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1、|2016 年 10 月自学考试 00182 公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的运行机制是（ ） 。 A传播 B组织 C公众 D形象 【答案】A【解析】组织与公众联结的方式、公共关系学的运行机制就是传播沟通。 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（ ） 。 A经营方式 B内部业务 C外部业务 D隶属关系 【答案】A【解析】公共关系公司的类型可以按经营方式、按内部业务划分。按内部业务划分为：专项业务服务公司、专门业务服务公司、
2、综合服务咨询公司；按经营方式划分：合作型公司、独立型公司。 3.中国第一家公共关系专业公司是（ ） 。 A伟达公共关系公司 B博雅公共关系公司 C中国环球公共关系公司 D易神州公共关系公司 【答案】C【解析】1985 年中国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司成立。 4.提出需要层次论的美国心理学家是（ ） 。 A泰罗 B弗鲁姆 C赫兹伯格 D马斯洛 【答案】D【解析】美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在 1943 年在人类激励理论论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 5.中国公共关系职业道德准则草拟及实施
3、方案提出的时间是（ ） 。 A1985 年 B1986 年 C 1987 年 D1989 年 【答案】D【解析】我国于 1989 年在全国省市公共关系组织的第二次联席会议上提出了中国公共关系职业道德准则草拟|及实施方案 。 6.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（ ） 。 A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 【答案】C【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全的需要（生命财产的保障等需要） 、社交的需要（爱和归属感的需要） 、尊重的需要、自我实现的需要。 7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心
4、理学家是（ ） 。 A布林 B阿基里斯 C法约尔 D麦格雷戈 【答案】A【解析】心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著心理感应抗拒理论中首次提出的。 8.“媒介是人体的延伸”的提出者是（ ） 。 A巴勒克拉夫 B麦克卢汉 C拉斯韦尔 D伯尼斯 【答案】B【解析】麦克卢汉于 1969 年发表媒介即讯息 ，媒介是人体的延伸，传播媒介通过对人感官中枢的影响，进而影响整个心灵与社会，侧重于媒介自身影响和产生的后果。 9.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是（ ） 。 A隐喻性 B可信性 C组合性 D情境性 【答案】D【解析】与语言传播一样，非语言传播也展开于
5、特定的“语境”中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中会有不同的意义。在跨文化传播中，这种传播的情境性体现得更为明显。 10.受众心理选择过程的第二个环节是（ ） 。 A选择性注意 B选择性理解 C选择性记忆 D选择性输出 【答案】B【解析】经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称“3S”：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。 |11.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ ） 。 A临时公众、周期公众和稳定公众 B内部公众和外部公众 C顺意公众、逆意公众和边缘公众 D
6、首要公众和次要公众 【答案】C【解析】根据公众对组织的态度划分：顺意公众，逆意公众和边缘公众；根据组织内外对象划分：内部公众和外部公众；根据组织的价值取向划分：受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众；根据组织重要程度划分：首要公众和次要公众。 12.VIS 的全称是（ ） 。 A理念识别系统 B行为识别系统 C组织识别系统 D视觉识别系统 【答案】D【解析】CIS 通常译为“组织（企业）识别系统”构成的三个子系统：理念识别系统MIS（组织识别系统的核心和原动力） 、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS。 13.整合营销传播最基础的形式是（ ） 。 A协调的整合 B功能的整合 C认知的整合
7、 D形象的整合 【答案】C【解析】整合营销传播的发展层次：认知的整合整合营销传播最基础的形式；形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策；功能的整合是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能；协调的整合；基于消费者的整合；基于风险共担者的整合；关系管理的整合整合营销的最高阶段。 14.儿童玩具应选择的广告主题题材是（ ） 。 A食欲 B地位 C爱情 D母爱 【答案】D【解析】广告主题的三个要素：广告主题广告目标信息个性消费心理。 15.“巴黎国际博览会”属于（ ） 。 A大型综合展览会 B中型展览会 C小型展览会 D袖珍展览会 【答案】A【解析】世界博览会，又称国际博览会及万
8、国博览会，简称世博会、世博、万博，是一项由主办国政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。参展者向世界各国展示当代的文化、科技和产业上正面影响各种生活范畴的成果。巴黎国际博览会属于国际性的大型综合展览会。 |16.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（ ） 。 A开业庆典 B周年庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典 【答案】C【解析】企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。如某银行存款突破亿元大关、某产品全国销量或抽查合格率第一等，都是值得庆
9、贺的成果。 17.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（ ） 。 A报纸 B网络 C电视 D杂志 【答案】B【解析】因特网具有兼容性、互动性、全球性、存储与检索、即时性、针对性强等特点。 18.所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是（ ） 。 A政府公众 B顾客公众 C媒介公众 D国际公众 【答案】A【解析】政府公众的重要性：良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境；良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境 19.将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是（ ） 。 A
10、赫尔曼 B英文韦氏词典 C乌里尔罗森塔尔 D巴顿 【答案】B【解析】在英文韦氏词典中， “危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻” 。 20.公共关系危机最为明显的特征是（ ） 。 A不确定性 B突发性 C连锁破坏性 D溢出效应 【答案】B【解析】突发性是公共关系危机最为明显的特征。在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。公共关系危机的突发性表现在两个方面：时间短、决策者面临巨大的心理压力。 |二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、少选或未选均无分
11、。 21.公共关系的最基本功能包括（ ） 。 A收集信息 B辅助决策 C传播推广 D协调沟通 E提供服务 【答案】ABCDE【解析】公共关系的最基本功能包括五个方面：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。 22.在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（ ） 。 A新闻办 B信访局 C交际处 D联络处 E对外宣传处 【答案】ABCDE【解析】我国政府中的新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处等都属于公共关系性质的职能部门。 23.下列公众属于稳定公众的有（ ） 。 A老主顾 B酒店常客 C社区居民 D足球场闹事的球迷 E飞机误点滞留机场的旅客 【答案】ABC【解析】稳定公众即具有
12、稳定结构和稳定关系的公众对象，比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。D、E 两项属于临时公众。 24.公众的特点包括（ ） 。 A单一性 B共同性 C多样性 D变化性 E相关性 【答案】ABCDE【解析】公众，是指与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。公众的特点包括：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。决定公众性质的是公众的共同性。 25.流行的特点包括（ ） 。 A新奇性 B时效性 C周期性 D持续性 E两极性 |【答案】ABCE【解析】流行是一种群众性的社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处
13、可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行的特点：新奇性（最显著的特点） 、时效性、周期性、两极性。 26.形成知觉偏见的原因主要有（ ） 。 A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板印象 E鲶鱼效应 【答案】ABCD【解析】知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。常见的原因：首因效应（第一印象） 、近因效应、晕轮效应、定型作用（也称“刻板印象” ） 。 27.传播的内容分析主要包括（ ） 。 A传播的法规与政策 B传播对象的心理 C传播的分类 D传播的符号 E传播的宣传方法 【答案】CDE【解析】传
14、播的内容分析主要包括传播的分类、传播的符号、传播的宣传方法。 28.公共关系策划的原则包括（ ） 。 A利益性原则 B客观性原则 C系统性原则 D可行性原则 E灵活性原则 【答案】ABCDE【解析】公共关系策划的原则包括：利益性原则（经济利益，社会利益） 、客观性原则、系统性原则、可行性原则、灵活性原则。 29.写作新闻稿的基本要求包括（ ） 。 A旁征博引 B主题突出 C简明扼要 D生动活泼 E想象丰富 【答案】BCD【解析】撰写新闻资料或新闻稿写作基本要求：主题突出、简明扼要、生动活泼。写好新闻稿应掌握的三个要点：1.新闻稿的结构（倒金字塔结构、并列结构、顺时结构）2. 导语的写作 3.新
15、闻背景材料的运用。 30.整合营销传播的方法包括（ ） 。 A同一外观法 |B主题线法 C供应面策划法 D特设会议法 E基于消费者方法 【答案】ABCDE【解析】整合营销传播的方法包括同一外观法、主题线法、供应面的策划方法、特设会议法方法、基于消费者的方法。 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 31.简述公共关系一般人员的构成类型。 【答案】调查分析人员； 计划人员； 传播人员； 文秘人员； 专门技术人员。 32.简述开幕（开业）典礼的一般程序。 【答案】 （1）主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等； （2 ）介绍来宾； （3 ）剪彩、题词等； （4 ）有关领导和来宾
16、致词； （5 ）安排其他助兴节目。 33.简述公共关系策划的作用。 【答案】 （1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求； （2 ）公共关系策划是企业经营管理的重要任务； （3 ）公共关系策划是塑造组织形象的关键； （4 ）公共关系策划是公共活动成功的保证。 34.简述广告策划的内容。 【答案】 （1）市场调查； （2 ）广告定位； （3 ）广告创意； （4 ）广告媒介安排； （5 ）广告效果测定。 35.简述展览会的特点。 【答案】 （1）传播媒介的多样性； （2 ）传播方式的直观性； （3 ）双向沟通的直接性； （4 ）传播过程的高效性。 36.简述报纸传播的优点。 【答案】 （1）可充分
17、处理论题； |（2 ）择性强； （3 ）易于保存，易于检索； （4 ）专业性强； （5 ）经济性。 四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分37.试述组织处理与内部公众关系的艺术。 【答案】树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位； 传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识； 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 38.在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关？ 【答案】 （1）建立完善的危机新闻中心； （2 ）设立新闻发言人； （3 ） “用一个声音说话” ； （4 ）建立梯度信息发布机制。 五、案例分析题
18、（10 分） 39.2004 年伊始， “禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。 百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的 1000 多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变” ，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉” ，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。 肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉
19、原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了 IS09001 认证和 HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于 2004 年 2 月 5 日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。 请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。 【答案】面对公众关注的食品安全问题，肯德基应对“禽流感”事件体现了其公众至上原则。 （1 ）及时性原则、主动性原则。出现问题时肯德基迅速启动危机管理预案，并主动召开记者发布会。 （2 ）真实性原则、公开性原则。强调肉食品原料的来源可信，并首次向社会公开了食品的基本制作工艺。 （3 ）肯德基一系列战略性原则帮助其成功渡过了禽流感危机。