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1、ISO9000:2000质量管理体系基础知识培训主要内容：基础知识理解推行ISO9000益处过程方法模式八项质量管理原则基础术语文件结构ISO9001：2000要求本公司质量体系文件（核心内容）的学习培训对象:班组长、新进职员培训课时：一至二课时1/7/20221基础知识理解什么是ISO？什么是ISO9000？什么是ISO90012000？什么是认证？1/7/20222推行ISO9000的益处强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡-“通行证”，消除了国际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流
2、 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象 1/7/20223过程方法模式质量管理体系持续质量管理体系持续改进图改进图产品产品/服务实现服务实现管理职责管理职责输入要求输入要求输出产品输出产品测量分析改进测量分析改进资源管理资源管理1/7/20224八项八项质量管理原则质量管理原则以以顾客顾客为关注焦点为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基予事实的决策方法基予事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系1/7/20225基础术语顾客满意：顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉顾客对
3、其要求已被满足的程度的感觉持续改进：持续改进：增强满足要求的能力的循环活动增强满足要求的能力的循环活动质量管理：质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量体系：质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源检验：检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价合性评价预防措施：预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施取的措施 1/7/20226ISO9000：2000族
4、标准三个核心标准：三个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语ISO9001：2000质量管理体系要求 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。1/7/20227ISO9001：2000要求1.0 范围2.0 引用标准3.0 术语和定义4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品/服务的实现 8.0 测量、分析与改进 1/7/20228ISO9000：2000文件结构：文件结构： v质量手册（质量手册（QMQM）：）：主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。 v程序文件（程序文件（QPQP）：）：是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 v作业指导书（WI）：详细说明特定作业是如何运作的文件。 v记录表格（F）： 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。 质量手册程序文件作业指导书记 录 表 格1/7/20229谢谢大家1/7/202210