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1、ISO9001:2015版版转版升级培训转版升级培训课程注意事项背景介绍ISO的由来n1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。nISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。nISO于1951年发布了第一个标准-工业长度测量用标准参考。n目前共颁布各种标准1.6万多。国际标准化组织(ISO)简介n国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO。n“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列
2、用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。 nISO该组织自我定义为非政府组织n官方语言是英语、法语、俄语n参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司nISO Logo 改版的背景ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性ISO9000族标准已进行了多次修订ISO标准的产生过程WD (WORK DRAFT) 工作组草案CD (C
3、OMMITE DRAFT) 委员会草案DIS (DRAFT INTERNATIONAL STANDARD) 国际标准草案FDIS (FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD) 最终国际标准草案IS (INTERNATIONAL STANDARD) 国际标准 2012年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的首次会议上提出了ISO 9001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划：确利达顾问有限公司质量管理发展的历程质量管理发展的历程质量检验质量检验Quality Test质量控制质量控制Quality
4、Control全面质量管理全面质量管理TQM迈向迈向66Marching 61900 1930 1950 1990 一一.修订过程修订过程2002年起，年起，TC176相继提出了相继提出了 “2008 版版ISO 9001的标的标 准准结构和内容的设计规范结构和内容的设计规范” 和和 “ISO 9001修订草案修订草案”。2008 年年11 月月15日日ISO正式发布正式发布ISO 9001:2008版国际标准。版国际标准。 2014年起，年起，TC176相继提出了相继提出了 “2014 版版ISO 9001的标准的标准结构和内容的设计规范结构和内容的设计规范”和和 “ISO 9001修订草案
5、修订草案”。预计预计2015 年年9 月月ISO正式发布正式发布ISO 9001:2015版国际标准。版国际标准。二二.修订标准的原因修订标准的原因n与质量管理体系要求和组织战略意图有关与质量管理体系要求和组织战略意图有关*当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。经济转向以信息和知识为基础的服务经济。*当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、企业国际化。企业国际化。*企业运行的特点是：运营虚拟化、战略短现化。企业运行的特点是：运营虚拟化、
6、战略短现化。*企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合化。化。*创新变革已成为世界经济发展的永恒动力创新变革已成为世界经济发展的永恒动力(1) 经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广；经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广； (2) 市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化；市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化； (3) 顾客要求多样化、个性化，变化频率加快；顾客要求多样化、个性化，变化频率加快； (4) 变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。 2.组织发展的需要组织发展的需要不断提高
7、顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。3.标准的使用的需要标准的使用的需要 ，加强顾客对基于，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的的质量管理体系的 信任信任要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。型和规模的组织。4.标准定期修订的需要标准定期修订的需要定期修订以确保标准内容与思路的及时更新定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。 为什么要改版？n为了开发和
8、维护国际标准及其他出版物，ISO/IEC需遵从ISO/IEC 指令。它由两部分组成。即第一部分：技术工作程序和第二部分：国际标准结构和起草的规则。n ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, 2013该第一部分指令含有一规范附件SL（Annex SL）：管理体系标准建议。及其附录2 （Appendix 2）：高级结构，等同的核心正文，共用术语和核心定义。这个附件SL附录2 其实是一个管理体系标准（Management System Standard）的标准模板，即是一个标准的“标准”。n 按照国际标准化组织的要求，将来所有
9、的ISO管理体系标准如能源，道路交通安全，IT 安全，食品安全，社会安全，环境，质量在今后修改时都要按照附件SL的要求重写。新版国际质量管理体系标准ISO 9001:2015已经采纳了ISO Directive附录SL这一高级结构。n 国际标准组织的附件SL的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体系标准的制定建立标准模板。n 目前已经颁布的ISO14001：2015 WD版即采用了上述标准结构，与ISO9001：2015CD的标准章节内容完全一致！为什么要改版？n附件SL附录2 “术语和定义”部分列举了22个术语，作为管理体系标准的
10、通用术语，包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有效性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续改进。其中最值得注意的是“风险”。“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入ISO9001的通用术语。由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在所有管理体系标准中对风险的强调。管理体系标准“高级结构“采用的通用术语：术语和定义n利益相关方（3.02）：人或组织（3.01）他能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响。n 风险（3.09）：不确
11、定性的影响n注1：影响是期望的偏离正面的或负面的n注2：不确定性是与事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信息的有效状态，甚至部分状态n注3：风险经常以参照潜在事件（ISO导则73，3.5.1.3）和结果（ISO导则73，3.6.1.3），或两者的结合为特征n注4：风险经常以事件（包含各种情形下的变更）结果和其发生的可能性（ISO导则73，3.6.1.1）的结合来表示术语和定义n 文件化信息（3.11）：组织需控制和保持的信息及其包含它的介质n注1：文件化信息可以是任何形式和介质，并来自如何源头n注2：文件化信息可以指n管理体系（3.04）含有关过程（3.12）n为组织运作产生的信息（文件）n
12、取得结果的证据（记录）术语和定义n 绩效（3.13）：可测量的结果n注1：绩效可以与定量或定性的发现有关n注2：绩效可以与管理活动，过程（3.12），产品（含服务），体系或组织（3.01）有关n 外包（3.14）：当外部组织（3.01）履行组织的部分职能或过程（3.12）所进行的安排n注1：外部组织是在管理体系（3.04）范围外面，尽管外包的职能或过程是在范围内。术语和定义n 监视（3.15）：确定体系，过程或活动的状态n注1：为了确定状态，或需要进行检查，监督或批判地观察n 测量(3.16): 确定数值的过程为什么要改版？n 附件SL附录2 提出的管理体系标准的结构，是一个高级结构。具体而言
13、，根据附件SL附录2 ，一个管理体系标准，除了引言（Introduction）以外，应该包括10章，即：管理体系标准的结构ISO9001:2015版主要变化nA.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“goods and services产品与服务”替代“product产品”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4 监视和测量设备和8.5产品和服务的开发。nB.组织环境：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。nC.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)IS
14、O9001:2015版主要变化nD.风险和预防措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环境和6.1处理风险和机会的措施覆盖了“预防措施”的理念。nE.“文件化信息”替代了“文件”和“记录”。nF.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4)：涉及到所有形式的外部提供：从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。PCDA模式图质量管理体系方法质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：需求和期望方针和目标实现目标规定测量过程的方法
15、,确定过程的有效性和效率；确定防止不合格消除产生原因的措施持续改进确利达顾问有限公司管理原则七项质量管理原则七项质量管理原则n以客户为关注焦点Customer Focusn领导作用Leadershipn全员参与Engagement of Peoplen过程方法Process Approachn改进Improvementn基于事实的决策方法Evidence-based Decision Makingn关系管理Relationship Management以客户为关注焦点以客户为关注焦点Customer Focus领导作用领导作用Leadership全员参与Engagement of People
16、过程方法过程方法Process Approach突突：突突出出藩藩篱篱，成成就就卓卓越越破破：破破茧茧成成蝶蝶，轻轻舞舞飞飞扬扬改进改进 Improvement老鼠和大象基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making要要执执行行，更更要要结结果果基于事实的决策方法基于事实的决策方法Factual approach to Decision Making结果呢结果呢?确利达顾问有限公司关系管理Relationship Management标准理解及标准理解及ISO9001:2008与与ISO9001:2015变化情况对照变化情况对照标准内容的更改之处标准内容的更改之
17、处(新新VS旧标准旧标准)n红色红色的文字为的文字为2015版加入，而版加入，而2008版内没有的文版内没有的文字字n蓝色蓝色的文字为的文字为2008版有，但版有，但在在2015版中版中表达的方表达的方式不同。字眼上式不同。字眼上有所不同但并没有加入新的要求。有所不同但并没有加入新的要求。n对对2015版标准和版标准和2008版标准相比没有改变的部分版标准相比没有改变的部分或改变后未发生实质上的变化，将不会做重点说或改变后未发生实质上的变化，将不会做重点说明。明。质量管理体系要求新旧标准的对照理解2 .规范性引用文件新旧标准的对照理解3 术语和定义4 组织的环境新旧标准的对照理解4 组织的环境
18、4 组织的环境4 组织的环境5 领导作用5.1领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织角色，责任和授权6 策划6 策划6 策划7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持7 支持8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行8 运行9 绩效评价9 绩效评价9 绩效评价9 绩效评价9 绩效评价10 持续改进10 持续改进转版流程手册更改程序文件评审,按需要更改内审员培训换证,并按新版标准进行内审做一次管理评审需更新的文件外包过程文件控制(电子档管理)岗位说明书增加信息系统维护顾客财产计算机软件确认方法顾客满意度内部审核(不合格报告)纠正预防措施有效性评审Question & Answer