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1、INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONEdition 20002000年版本年版本ISO 9000DNV SZ-2000-10-181INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONWD Working draft 工作草案工作草案CDCommittee draft 委员会草案委员会草案 (Feb 99)DIS Draft Int. Standard 国标草案国标草案 (November 99)FDIS Final Draft Int. Standard 最终草案最终草案 (3Q 2000)ISO Standard 最终标准最终
2、标准 (4Q 2000)2000/12/15ISO 9001: 2000 Project stages项目阶段项目阶段DNV SZ-2000-10-182INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONISO 9000 family of standardsISO 9000标准族标准族Four primary standards 三个主要标准三个主要标准ISO 9000Fundamentals and vocabulary 质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语ISO 9001 Requirements 质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO 90
3、04 Guidelines for performance improvement 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南DNV SZ-2000-10-183INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONISO 9004 : 2000与与ISO 9001 : 2000ISO 9004:2000与与ISO 9001:2000 有相同的结构有相同的结构。ISO 9004:2000不是不是ISO 9001:2000的实施指南，的实施指南，也不用于认证。也不用于认证。DNV SZ-2000-10-184INTEGRATED QUALITY SERVIEC AS
4、SOCIATIONISO 9001 : 2000 与与 ISO 14001 : 1996相相协调，以增加两个标准的兼容性。协调，以增加两个标准的兼容性。ISO 9001 : 2000与与ISO 14001 : 1996DNV SZ-2000-10-185INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION质量管理体系质量管理体系持续持续改进改进测量分析及改进测量分析及改进管理管理职责职责资源资源管理管理客客户户满满意意产品/服务要要求求客客户户输入输出产品实现产品实现5.1管理承诺5.2 以客户为中心5.3质量方针5.4策划5.5 职责权限沟通5.6管理评审6.1资源的
5、提出6.2人力资源6.3设施6.4工作环境8.1总则8.2测量和监控8.3不合格的控制8.4数据分析8.5改进(纠正措施,预防措施)7.1产品实现的计划7.2与客户有关的过程7.3设计及开发7.4采购7.5生产有服务提供7.6测量和监控设备的控制质量管理体系4.1总要求4.2文件要求ISO 9000 : 2000Quality Management Process ModelDNV SZ-2000-10-186INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONGoal: 目标目标attaining 达到更高水准达到更高水准higher levelsMovingtarg
6、et 变化的目标变化的目标QA system:sustainingthe gainsOA体系：持续获益体系：持续获益DoCheckActPlanImprovement改进改进Continuous improvement持续改进持续改进DNV SZ-2000-10-187INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONISO9001 : 2000 Overall structure总结构DNV SZ-2000-10-188INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION1Scope 范围范围2Normative reference 参考文献
7、参考文献3Terms and definitions 术语和定义术语和定义4Quality management system requirements 质量管理体系要求质量管理体系要求5Management responsibility 管理职责管理职责6Resource management 资源管理资源管理7Product realization 产品的实现产品的实现8Measurement, analysis improvement 测量测量,分析和改进分析和改进ISO9001 : 2000 Overall structure总结构总结构DNV SZ-2000-10-189INTEGR
8、ATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONProvide consistently product meeting customer & regulatory requirements 证实证实其有其有能力能力提供稳定产品提供稳定产品, , 并符合客户和法规的要求并符合客户和法规的要求 customer satisfaction 客户客户满意满意 continual improvement 持续持续改进改进注：本标准中注：本标准中“产品产品”仅适用于提供的客户预期或要求的产品仅适用于提供的客户预期或要求的产品ISO 9001 : 2000 1 Scope 范围范围DNV
9、SZ-2000-10-1810INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION当本当本标准标准的的任何要求由于任何要求由于组织组织及其产品及其产品的特的特点而不点而不适用适用时，时，可以可以对此对此要求进行剪裁要求进行剪裁。剪裁限于剪裁限于第第7 7章章中中那些那些不不影响影响组织组织提供满足顾提供满足顾客客和和适用法规要求适用法规要求的的产品产品的的能力能力或或责任责任的的要要求求, ,否则不能声称符合否则不能声称符合本本标准标准。ISO 9001 : 2000 1.2 1.2 应用应用DNV SZ-2000-10-1811INTEGRATED QUALITY S
10、ERVIEC ASSOCIATIONNormative reference 参考文献参考文献 ISO 9000 : 2000 Quality management systems -Fundamentals & Vocabulary ISO9000 : 2000 质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语ISO 9001 : 2000 2 Normative reference 参考文献参考文献DNV SZ-2000-10-1812INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONTerms and definitions 术语和定义术语和定义 ISO90
11、00 : 2000 对对术语的定义术语的定义适用适用于于 ISO9001 : 2000注注1：本标准所使用的供应链：本标准所使用的供应链：供应商供应商-组织组织-顾客顾客注注2：本标准出现的：本标准出现的“产品产品”也包含也包含“服务服务”。ISO 9001 : 2000 3 Terms and definitions 术语和定义术语和定义DNV SZ-2000-10-1813INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONSupply-chain terminology供应商链术语供应商链术语ISO 9001: 1994Customer 客户客户Supplier
12、供方供方Subcontractor 分供方分供方ISO 9001: 2000Customer 客户客户Organization 组织组织Supplier 供方供方(供应商供应商)DNV SZ-2000-10-1814INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONEstablish,建立建立document,文件文件化化implement,实施实施maintain, 维护维护& improve和改进和改进a quality management system. 质量管理体系质量管理体系4 Q mgt system 质量管理体系质量管理体系DNV SZ-2000-10
13、-1815INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION识别质量管理体系所需的过程；识别质量管理体系所需的过程； 确定这些过程顺序和相互作用；确定这些过程顺序和相互作用； 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法 确保可以获得必要的确保可以获得必要的资源和信息资源和信息，以支持这些过程的有效，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；运作和对这些过程的监控； 测量、监控和分析这些过程测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，并实施必要的措施, ,以实现所以实现所策划结果和持续改进策划结果和持续改进。实施必
14、要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进组织应按本标准的要求管理这些过程。组织应按本标准的要求管理这些过程。注：针对组织外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确注：针对组织外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其控制且识别于质量管理体系中。保对其控制且识别于质量管理体系中。4 .1 General requirements 总要求总要求DNV SZ-2000-10-1816INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 质量管理体系文件应包括：质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标；质量方针和质量
15、目标；质量手册；质量手册；本标准所要求的程序文件；本标准所要求的程序文件；组织为确保其过程的有效策划、运行和控组织为确保其过程的有效策划、运行和控 制所要求的文件；制所要求的文件；本标准要求的质量记录。本标准要求的质量记录。4 .2 General Document Requirements文件的总要求文件的总要求DNV SZ-2000-10-1817INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 在本标准出现在本标准出现( (形成文件的程序形成文件的程序) )之处，即要求建立该之处，即要求建立该 程序，形成文件、并加以实施和保持。程序，形成文件、并加以实施和保持
16、。 质量管理体系文件的详略程度应取决于：质量管理体系文件的详略程度应取决于：) )组织的规模和类型；组织的规模和类型；) )过程的复杂程度和相互作用；过程的复杂程度和相互作用；) )员工的能力。员工的能力。 形成文件的程序和其他文件可采用任何的媒体形式或形成文件的程序和其他文件可采用任何的媒体形式或 类型。类型。4 .2 General Document Requirements文件的总要求文件的总要求DNV SZ-2000-10-1818INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 应编制和保持质量手册，包括：应编制和保持质量手册，包括： 质量管理体系的范围，
17、包括任何剪裁的细质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细 节和合理性；节和合理性；( (见见1.2)1.2) 形成文件的程序或对其引用；形成文件的程序或对其引用； 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互对质量管理体系所包括的过程顺序和相互 作用的表述。作用的表述。4 .2.2 质量手册质量手册DNV SZ-2000-10-1819INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION文件文件化化程序程序文件发布前得到批准；文件发布前得到批准； 文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准 确保对文件的更改和现行修订状态加以标识；确保对文件
18、的更改和现行修订状态加以标识； 确保使用处可获得有关版本的适用文件；确保使用处可获得有关版本的适用文件； 确保文件保持清晰，易于识别和检索；确保文件保持清晰，易于识别和检索； 确保外来文件可识别，并控制其分发；确保外来文件可识别，并控制其分发； 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件以适当的标识。文件时，对这些文件以适当的标识。4 .2.3 文件控制文件控制DNV SZ-2000-10-1820INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 文件文件化化程序程序 质量管理体系所要求的记录应
19、予以控制。这些质量管理体系所要求的记录应予以控制。这些记录应予以保持以提供符合要求和质量管理体系记录应予以保持以提供符合要求和质量管理体系的有效运行的证据。的有效运行的证据。 应制订形成文件的程序，以控制质量记录的标应制订形成文件的程序，以控制质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。4 .2.4 记录控制记录控制DNV SZ-2000-10-1821INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION5.1 Management commitment 管理层承诺管理层承诺5.2 Customer focus 以客户为中心以
20、客户为中心5.3 Quality Policy 质量方针质量方针5.4 Planning 策划策划5.5 职责职责,权限和沟通权限和沟通5.6 Management review 管理评审管理评审5 Management responsibility管理职责管理职责DNV SZ-2000-10-1822INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION最高管理层承诺建立及改善品保系统最高管理层承诺建立及改善品保系统 ：Communicating the importance of meeting customer / regulatory/legal requirem
21、ents 对内传达符合客户对内传达符合客户/ /法规法规要求要求之重要性之重要性Establishing the quality policy & objectives 建立质量方针和目标建立质量方针和目标Performing management reviews 实施管理评审实施管理评审Ensuring the availability of resources 确保资源获取确保资源获取5.1 Management Commitment 管理层承诺管理层承诺DNV SZ-2000-10-1823INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONCustomer sa
22、tisfaction 客户满意客户满意Customer needs and expectations are determined & converted into requirement 确定客户的需求和期望转确定客户的需求和期望转化成要求，并予以满足化成要求，并予以满足 注：在确定顾客的需要和期望时考虑与产品有关的义注：在确定顾客的需要和期望时考虑与产品有关的义务，包括法律和法规的要求务，包括法律和法规的要求(见见7.2.1和和8.2.1)5.2 Customer focus以客户为中心以客户为中心DNV SZ-2000-10-1824INTEGRATED QUALITY SERVIEC
23、ASSOCIATION Appropriate to purpose of the organization 适合适合组织的宗旨组织的宗旨 Commitment to meeting requirements & continual improvement 承诺满足要求和持续改进承诺满足要求和持续改进 As a framework for establishing and reviewing quality objectives 为建立和评审质量目标建立框架结构为建立和评审质量目标建立框架结构 Communicated & understood within the organisation
24、沟通沟通并被并被理解理解 Reviewed for suitability 评审方针的持续适宜性评审方针的持续适宜性5.3 Quality Policy 质量方针质量方针DNV SZ-2000-10-1825INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION5.4.1 Quality Objectives 质量目标质量目标at relevant functions & levels 不同部门和层次不同部门和层次measurable 可可量度量度consistent with quality policy 与与质量方针一致质量方针一致continual improvem
25、ent 持续改进持续改进meet requirement of product 达到产品的要求达到产品的要求.见见7.15.4 Planning 策划策划DNV SZ-2000-10-1826INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION5.4.2 Q M S Planning 质量管理体系策划质量管理体系策划 最高管理者应确保：最高管理者应确保： A. 对质量体系进行策划，以满足质量目标以及对质量体系进行策划，以满足质量目标以及 条款条款4.1中的要求中的要求 B. 在对质量体系的更改进行策划和实施时，在对质量体系的更改进行策划和实施时， 保持质量体系的完整性。
26、保持质量体系的完整性。5.4 Planning 策划策划DNV SZ-2000-10-1827INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION5.5 职责权限与沟通职责权限与沟通5.5.1 Responsibility and authority 职责与权限职责与权限5.5.2 Management representative 管理者代表管理者代表5.5.3 Internal communication 内部沟通内部沟通DNV SZ-2000-10-1828INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION最高管理者应确保：最高管理者应确
27、保：Responsibility & authority职责职责与权与权限限Interrelation 相相互间互间关系关系 are defined and communicated within the organisation. 应被应被规定规定及及沟通沟通5.5.1 Responsibility and authority 职责与权限职责与权限DNV SZ-2000-10-1829INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Member of the management 管理层的成员管理层的成员 Implementation/maintenance o
28、f the QMS 实施和维护质实施和维护质量管理体系量管理体系 Reporting to top management on 向最高管理层报告向最高管理层报告 - performance of the quality management system质量管理系统的表现质量管理系统的表现 - needs for improvement 改进的需要改进的需要 Promote awareness of customer requirements 促进客户促进客户要求意识的形成要求意识的形成 注：包括与注：包括与QM有关事宜的外部联络有关事宜的外部联络5.5.2 Mgt representativ
29、e 管理者代表管理者代表DNV SZ-2000-10-1830INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Communication between the various levels and functions regarding不同层次和部门之间沟通涉及不同层次和部门之间沟通涉及 :the process QMS 质量管理体系的过程质量管理体系的过程and its effectiveness 其有效性其有效性5.5.3 Internal communication内部沟通内部沟通DNV SZ-2000-10-1831INTEGRATED QUALITY
30、SERVIEC ASSOCIATION5.6.1 General 总则总则Planned interval 计划计划的的间隔间隔Review QMSs 评审质量管理体系的评审质量管理体系的- -适用性适用性/ /充足性充足性/ /有效性有效性- -评审质量管理体系评审质量管理体系/ /质量方针质量方针/ /质量目标改进和质量目标改进和变化的需要变化的需要应保持管理评审的记录应保持管理评审的记录( (见见4 4. .2.4)2.4)5.6 Management review 管理评审管理评审DNV SZ-2000-10-1832INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIA
31、TION5.6.2 Inputs 管理评审输入管理评审输入 results of audits 审核的结果审核的结果 customer feedback 客户反馈客户反馈 process performance and product conformance过程表现和产品符合性过程表现和产品符合性 preventive and corrective actions 预防及纠正行动的状况预防及纠正行动的状况 follow-up actions from previous management reviews 上次管理评审决议的跟踪上次管理评审决议的跟踪 changes affecting QMS
32、 影响影响质量管理体系的变化质量管理体系的变化 Recommendations for improvement 对改进的建议对改进的建议5.6 Management review管理评审管理评审DNV SZ-2000-10-1833INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION5.6.3 Outputs 管理评审输出管理评审输出 improvement of effectiveness of the QMS & its processes 质量管理体系和过程的改进质量管理体系和过程的改进 improvement of product related to cust
33、omer requirements 与客户要求有关的与客户要求有关的产品的改进产品的改进 resource needs 资源需求资源需求5.6 Management review管理评审管理评审DNV SZ-2000-10-1834INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 6.1 Provision of resources 提供资源提供资源 6.2 Human Resources 人力资源人力资源 6.3 Facilities 设施设施 6.4 Work environment 工作环境工作环境6 Resource management 资源管理资源管理D
34、NV SZ-2000-10-1835INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION6.1 Provision of Resource提供资源提供资源The organisation shall determine and provide the resources needed to :组织应确定并提供所需的资源组织应确定并提供所需的资源，以：，以：implement and maintain the QMS and continually improve its effectiveness 实施，保持实施，保持QMS并持续改并持续改进其有效性进其有效性Addre
35、ss customer satisfaction 达到达到客户满意客户满意DNV SZ-2000-10-1836INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 6.2.1 General - Personnel performing work affecting product quality shall be competent on the basis of :appropriate education, training, skills and experience. 在适当的教育，培训，技能和经验的基础上确在适当的教育，培训，技能和经验的基础上确保承担保承
36、担QMS规定职责的人员能规定职责的人员能胜任其工作胜任其工作6.2 Human resources 人力资源人力资源DNV SZ-2000-10-1837INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 6.2.2 培训，意识和能力培训，意识和能力a) 确定能力需求确定能力需求(资格资格)b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求。提供培训或采取其他措施以满足这些需求。c) 评估所评估所采取措施采取措施的有效性的有效性d) 意识本身意识本身工作活动对质量的工作活动对质量的相相关性关性, ,重重 要性及要性及贡献贡献e) 保存教育保存教育,经历，培训和技能记录经历，培
37、训和技能记录6.2 Human resources 人力资源人力资源DNV SZ-2000-10-1838INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION组织应识别，提供并维持为实现产品的符合性所需要的设组织应识别，提供并维持为实现产品的符合性所需要的设施应包括：施应包括： Workspace and associated facilities 工作场所和相关设施工作场所和相关设施 Process equipment, both hardware and software 过程设备，硬件，软件过程设备，硬件，软件 Supporting services (e.g.,
38、transport,communication ) 支持性服务支持性服务(如运输，通讯如运输，通讯)6.3 Facilities设施设施DNV SZ-2000-10-1839INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONThe organisation shall Identify and manage the factors of the work environment needed to achieve conforming product. 组织应识别和管理为实现产组织应识别和管理为实现产品的符合性所需的工作环境因素品的符合性所需的工作环境因素 - hum
39、an factors 人的因素人的因素 - physical factors 物理因素物理因素6.4 Work environment 工作环境工作环境DNV SZ-2000-10-1840INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION7.1 Planning of product realization 产品产品实现的策划实现的策划7.2 Customer-related processes 与客户相关过程与客户相关过程7.3 Design and development 设计与开发设计与开发7.4 Purchasing 采购采购7.5 Production a
40、nd service provision 生产和服务提供生产和服务提供7.6 Control of measuring and monitoring devices 测量和监控设备控制测量和监控设备控制7 Product realization产品的实现产品的实现DNV SZ-2000-10-1841INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATIONDetermine 确定确定 quality objectives and requirement for the product 质量目标和产品要求质量目标和产品要求 the need to establish proc
41、esses, documentation, resource specific to the product 针对相应产品所需建立的过程和文件以及所需提供的资源；针对相应产品所需建立的过程和文件以及所需提供的资源； required verification/validation/monitoring/inspection and test activities specific to the product, and the criteria for product acceptability 验证验证/ 确认确认/监控监控/检验活动以及产品接收标准检验活动以及产品接收标准 Record-
42、as evidence that the realization processes and resulting product meet requirements(see 4.2.4)对过程以其产品的符合性提供信对过程以其产品的符合性提供信任所必要的记录任所必要的记录7.1 Planning of product realization 产品产品实现的策划实现的策划DNV SZ-2000-10-1842INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION策划的输出方式应适于组织的运作方式。策划的输出方式应适于组织的运作方式。注注:1:将质量管理体系的过程将质量管理体系
43、的过程(包括产品实现过程包括产品实现过程)和资源应用和资源应用于具体的产品于具体的产品,项目或合同的文件可称之为质量计划项目或合同的文件可称之为质量计划.2:条款条款7.3的要求可应用于产品实现过程的开发的要求可应用于产品实现过程的开发7.1 Planning of product realization 产品产品实现的策划实现的策划DNV SZ-2000-10-1843INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION7.2.1 Determination of requirements relating to the product 与与产品有关要求的确定产品有关
44、要求的确定7.2.2 Review of requirements relating to product 与与产品有关要求的评审产品有关要求的评审7.2.3 Customer communication 与客户的沟通与客户的沟通7.2 Customer-related processes客户相关的过程客户相关的过程DNV SZ-2000-10-1844INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION组织应确定：组织应确定：requirements specified by customer，including delivery and post delivery
45、activities 客户规定的产品要求包括对产客户规定的产品要求包括对产品交付及交付后活动的要求品交付及交付后活动的要求requirements not specified by the customer but necessary for specified or known intended use 客户客户未规定未规定的要求的要求,但但是规定或预知使用所需的要求是规定或预知使用所需的要求Statutory and regulatory requirements related to the product 与产品与产品 有关的有关的法律法律, 法规要求法规要求Any additiona
46、l requirements determined by the organization组织确定的任何附加要求组织确定的任何附加要求7.2.1 Determination of requirements relating tothe product 与产品有关与产品有关的确定的确定DNV SZ-2000-10-1845INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION7.2.2 Review of requirements relating to the product 产品要求的评审产品要求的评审组织应评审与产品有关的要求，评审应在向客户作出承诺之前进行组织应评审
47、与产品有关的要求，评审应在向客户作出承诺之前进行(如：投标，合同或订单的接受以及合同或订单变更的接受如：投标，合同或订单的接受以及合同或订单变更的接受)，并应确，并应确保：保：产品要求得以规定产品要求得以规定与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决组织有能力满足规定的要求。组织有能力满足规定的要求。评审的结果及后续行动应予以记录评审的结果及后续行动应予以记录 (见见4。2。4)当客户以非书面形式提出要求时，组织应在接受客户要求前对其要求进当客户以非书面形式提出要求时，组织应在接受客户要求前对其要求进行确认行确认。当产品要求反生变更时，组织应确保相关文
48、件得以修改并传达与相关人员当产品要求反生变更时，组织应确保相关文件得以修改并传达与相关人员注：当正式的评审不实际时注：当正式的评审不实际时(如网上销售如网上销售)，实际的评审对象可以是有关产品，实际的评审对象可以是有关产品信息信息(如：产品目录，产品广告内容等如：产品目录，产品广告内容等)No significant change to ISO9001 : 1994 element 4.3.2,3,4 (Contract Review)与与ISO 9001:1994 ISO 9001:1994 要素要素4.3.2,3,4 (4.3.2,3,4 (合同评审合同评审) ) 比比较较 , , 没有没
49、有重大重大更改更改DNV SZ-2000-10-1846INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION7.2.3 Customer communication客户沟通客户沟通Communication with customer 与客户沟通涉及与客户沟通涉及 :product information 产品的信息产品的信息enquiry, contract or order handling, including amendments 询问，询问，合同合同/订单的处置及修改订单的处置及修改customer feedback including complaints
50、客户反馈客户反馈,包括投诉包括投诉94版只要求建立沟通渠道版只要求建立沟通渠道 (见见4.3之注解之注解)DNV SZ-2000-10-1847INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION7.3 Design and development 设计和开发设计和开发Design & Development Planning 设计和开发的策划设计和开发的策划Design & development Inputs 输入输入Design & development Outputs 输出输出Design & development Review 评审评审Design & d