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1、上海企业管理咨询公司ISOISO(International Standardzation(International Standardzation Organization)Organization)/TS(/TS(TechnicalTechnical SpecificationSpecification) ) 1694916949系列系列培训教材之一培训教材之一1目目 录录第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对IS
2、O/TS16949的态度的态度第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好处的好处第七章、第七章、 TS16949的文件变化的文件变化第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的内容构成的内容构成第九章、第九章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 质量体系文件的结构质量体系文件的结构第十章、推行第十章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949参考的相关手册参考的相
3、关手册第十一章、如何实施第十一章、如何实施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第十二章、第十二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度2 提高学员对提高学员对ISO/TS 16949：2002的背景和目的认的背景和目的认识。识。 让学员理解以前三大汽车公司的要求与让学员理解以前三大汽车公司的要求与ISOTS16949 期望的主要区别。期望的主要区别。 了解了解ISO/TS16949对于全球汽车行业质量体系要求对于全球汽车行业质量体系要求 影响。影响。 明确理解明确理解ISO/TS 16949：2002的主要要求。的主要要求。 理解理解I
4、SO/TS16949:2002实施要点和优胜方法。实施要点和优胜方法。 掌握实施或转版到掌握实施或转版到ISO/TS16949的步骤和方法。的步骤和方法。3 讲授讲授 练习练习 行动计划行动计划 案例分析案例分析 讨论讨论 考试考试 考勤考勤4( (一一) )、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明 美美国国：QS 9000QS 9000 德德国国：VDA 6.1VDA 6.1 法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景51.1.美美国国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用通用、
5、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方供方质量保证手册质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量质量体系标准体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。 QS-9000的局限性QS-9000只是通用汽车、福特和克莱斯勒公司的顾客要求不是一个国际标准不被其它的汽车制造商认可不太灵活62.2.德德国国的汽车工业质量体系： VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包，包含奔含奔驰驰、大、大众众、奧迪、保時捷、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在199
6、1年发布了第一版的VDAVDA VDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。73.3.法法国国的汽车工业质量体系： 法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。84.4.意大利意大利的汽车工业质量体系： 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQA
7、VSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等9( (二二) )、中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境1.1.大陆大陆汽车工业概况汽车工业概况: : 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国大众德国奥迪德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利: :IVECOIVECO日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木102 2、中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求(
8、德国德国)VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QSQS( (美国三大汽车)90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求(法国)EAQFFIAT、IVECO可能要求(意大利)AVSQ11QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业, ,通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： 美国QS 9000QS 9000 + + 大众大众VDA 6.1 + EAQFVDA 6.1 + EAQF法国法国 + AVSQ+ AVSQ意大利意大利1
9、21、ISO/TS16949的发展的发展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的发展历程的发展历程ISO/TS16949：2009ISO9001：2008ISO9000:1994132 2、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、菲亚特、福、菲亚特、福特特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 组成组成 国际汽车国际汽车工作小组工作小组，简称为简称为IA
10、TFIATF。 14 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO9001ISO9001、意大利汽车工业意大利汽车工业质量体系质量体系( (IVECO)IVECO)、法国汽车工业质量体系法国汽车工业质量体系( (标致标致. .雪雪铁龙铁龙) )美国汽车工业行动集团美国汽车工业行动集团 德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会为基础为基础的共同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS
11、16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 15ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求 ISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理
12、和质量保证委员会的支持下共同制定的。16第三章：第三章：各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度的态度 171、目前承认TS16949的汽车主机厂 美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER 法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙 德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL 意大利意大利FIATFIAT 日本日本JAMAJAMA协会协会 18 通用（通用（GMGM）： 19991999年年1111月月3030日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO
13、/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈推认证的供应商，强烈推荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更
14、早的期限。 福特（福特（FORDFORD）: : 19991999年年1010月月7 7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明同通用公司！月声明同通用公司！ 戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: : 要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证。 2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度1
15、9宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商符合符合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：作为德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获的另一种选择被接受；要求获得得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下的认证，并在下
16、一次换证时将一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。20第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服汽车行业产品和相关服务产品的组织，如务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a) a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c) c)热处理、喷漆、电镀或其
17、它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； d) d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。21第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标的目标 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；持续改善； 预防缺陷；预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。22第六章：推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益
18、; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。23第七章：七.一. ISO/TS 16949:2002的构成 TS 的 组 成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本24二、二、TS16949的文件变化的文件
19、变化q 文件结构改变q 强制性程序文件减少（仅有7个条款）q 强调文件的实用性（可根据组织规模/产品复杂度/ 人员素质确定文件数量和形式）q 文件形式多样化（如何采用书面/实物/电子媒体等）q 记录成为特殊文件形式25TS16949的基本思路的基本思路 P 识别体系有效运行所需过程 并确定起顺序与控制方式 D 提供资源予以实施过程方法 C 测量监控过程 A 持续改进过程绩效26TS 16949:2002质量管理体系的内容整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分27国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程
20、批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced product Quality planningControl planTools and Technical第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求第八章、第八章、TS16949TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构28重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQ
21、P&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册Failure Mode Effect Analysis(FMEA)测量系统分析参考手册（MSA）Measuremeant system analysis-第四版第四版 2008年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）Statistical process Control-第二版 2000年5月生产件批准程序（PPAP）Production part Approval process-第四版 2006年6月-第二版 2008年11月第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊29
22、TS16949的重要变化的重要变化过程导向：a) 过程的识别与控制 b) 过程的有效性和效率c) c) 过程业绩评价30第十章、 如何实施 ISO/TS16949:2002 了解了解与识别汽车业与识别汽车业COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）例：市场例：市场研究研究、合同投合同投标、产品标、产品/ /过程设计、产品制过程设计、产品制造、造、交付交付、收付款收付款、服务、服务等等； 了解了解与识别汽车业与识别汽车业SPSP （S Support upport P Processrocess）例：产品检验、设备管
23、理、工装管理、培训、采购、例：产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；监控和测量装置管理、仓库管理等； 了解了解与识别汽车业与识别汽车业MPMP （M Management anagement P Processrocess）例：例：管理管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等31质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进32TS标准八大原则标准八大原则 以顾客为中心以顾客为中
24、心 领导作用领导作用q 现代质量管现代质量管 全员参与全员参与 理八项原则理八项原则 过程方法过程方法 系统方法系统方法 基于事实决策基于事实决策 持续改进持续改进 互利的供方关系互利的供方关系33ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的实施的实施使用使用章鱼图分析法章鱼图分析法分析三种过程；分析三种过程；使用使用龟形图分析法龟形图分析法分析每项过程。分析每项过程。34章鱼图分析法章鱼图分析法OctopusOctopus35流程,活動过程名称过程名称 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等怎么做方法、
25、程序过程分析过程分析- -龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW36ISO/TS16949体系辅导模式：体系辅导模式：导导入准入准备阶段备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系执执行行阶段阶段体体系系认证阶段认证阶段第十一章：TS16949辅导步骤和推行进度371、导入准备阶段：、导入准备阶段：导导入入准准备备阶阶段段体体系系诊断诊断诊断报诊断报告告成立推行委成立推行委员会员会推行委推行委员员名名单单基基础知识础知识培培训训培培训考试训考试过程识别和分析过程识别和分析体体系系过程展开
26、图过程展开图382、体系建立阶段：、体系建立阶段：体体系系建建立立阶阶段段方方针、针、目目标制订标制订方方针针、目、目标标程序文件程序文件制订制订程序文件程序文件手冊手冊制订制订管理管理手冊手冊作作业指导书制订业指导书制订作作业指导书业指导书表格表表格表单单整理整理表格表表格表单单393、体系执行阶段：、体系执行阶段：体体系系执执行行阶阶段段体体系系试运试运行行体体系系运运行行报报告告期中期中检检查查检检查查报报告告內內审员审员培培训训演演练练內內审员审员合格合格证书证书內內审审及及问题问题改改进进內內审报审报告告协协助申助申请认证请认证认证认证公司公司管理管理评审评审管理管理评审报评审报告告404、体系认证阶段：、体系认证阶段：体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备预预评审评审及改进及改进正式正式评审评审及改进及改进颁发证书颁发证书预审改进报告预审改进报告认证前准备培训认证前准备培训正审改进报告正审改进报告ISO/TS16949证书证书41