质量管理体系的建立与运行.pptx

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1、第第2章章 质量管理体系的建立与运行质量管理体系的建立与运行2.1 质量认证的概念质量认证的概念2.2 ISO 9000族标准简介族标准简介 2.2.1 ISO 9000族标准基本概念族标准基本概念 2.2.2 ISO 9000族的基本思想族的基本思想 2.2.3 质量管理体系文件的构成质量管理体系文件的构成1 质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过是第三方依据程序对产品、过程、或服务符合规定的要求给予书面保证程、或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。（合格证书）。 质量认证质量认证分为：分为： 产品质量认证产品质量认证 质量体系认证质量体系认证2.1 质量认证的概念质量认证的概念

2、2 产品质量认证产品质量认证 产品质量认证是指依据产品标准和相应的产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经技术要求，经认证机构认证机构确认并通过颁发确认并通过颁发认证证认证证书和认证标志书和认证标志，来证明某一产品符合相应标准，来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。和相应技术要求的活动。 产品质量认证制度实质上是一种提高商品产品质量认证制度实质上是一种提高商品信誉的标志，通过认证标志向社会和购买者提信誉的标志，通过认证标志向社会和购买者提供产品的明示担保，证明经过产品质量认证的供产品的明示担保，证明经过产品质量认证的产品质量可以信赖。产品质量可以信赖。3产品质量认证又分为产品

3、质量认证又分为合格认证合格认证和和安全认证安全认证。产品认证的标志可印在包装上或产品上。产品认证的标志可印在包装上或产品上。认证标志见认证标志见 教材教材P424 我国对从事建筑活动的单位推行我国对从事建筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。企业质量体系认证制度。 法律原文建筑法第法律原文建筑法第53条条 （质量体系认证制度）（质量体系认证制度） 我国对从事建筑活动的单位推行质量体系我国对从事建筑活动的单位推行质量体系认证制度。从事建筑活动的单位根据自愿原则认证制度。从事建筑活动的单位根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务院产品质量监督管理

4、部门授权部门认可的认证院产品质量监督管理部门授权部门认可的认证机构申请质量体系认证。经认证合格的，由认机构申请质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发质量体系认证证书。证机构颁发质量体系认证证书。由建筑由建筑产品的产品的单件性单件性决定决定5质量体系认证质量体系认证6 是指为实施质量管理所需的组织结构、是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。程序、过程和资源。 组织结构组织结构 是一个组织为行使其职能而按某种方式是一个组织为行使其职能而按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。建立的职责、权限及其相互关系。程序程序 程序是为进行某项活动所规定的途径。程序是为进行某项活动所规定的途径

5、。过程过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。源和活动。资源资源 包括人员、设备、设施、资金、技术包括人员、设备、设施、资金、技术和方法。和方法。质量体系质量体系7组织结构组织结构 组织结构组织结构 是一个组织为行使其职能而按某是一个组织为行使其职能而按某种方式建立的职责、权限及其相互关系，通常以种方式建立的职责、权限及其相互关系，通常以 组织结构图组织结构图予以规定。一个组织的组织结构图应予以规定。一个组织的组织结构图应能显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相互能显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相互关系。关系。8 程序是为进行某项活动所规定的

6、途径。程序可程序是为进行某项活动所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件，但以形成文件，也可以不形成文件，但质量体系程序质量体系程序通常都要求形成文件通常都要求形成文件。凡是形成文件的程序，称之。凡是形成文件的程序，称之为为“书面程序书面程序”或或“文件化程序文件化程序”。程程 序序9 过程是过程是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动和活动”。在产品质量形成的整个过程中的每一个阶段。在产品质量形成的整个过程中的每一个阶段可以视为一个过程，称之为可以视为一个过程，称之为直接过程直接过程，例如市场调研、，例如市场调研、产品设计、工艺策划、采购、生

7、产制造、检验和试验、产品设计、工艺策划、采购、生产制造、检验和试验、包装和贮存等等；此外，还有一些与质量形成相关的包装和贮存等等；此外，还有一些与质量形成相关的间接过程间接过程或支持过程，例如检测手册的控制、不合格或支持过程，例如检测手册的控制、不合格品的控制、人员培训、质量审核等等。品的控制、人员培训、质量审核等等。过过 程程10 是指认证机构根据企业申请，对企业是指认证机构根据企业申请，对企业的产品质量保证能力和质量管理水平所进行的的产品质量保证能力和质量管理水平所进行的综合性检查和评定，并对符合质量体系认证标综合性检查和评定，并对符合质量体系认证标准的企业颁发认证证书的活动。准的企业颁发

8、认证证书的活动。质量体系认证质量体系认证11企业质量体系认证企业质量体系认证与产品质量认证与产品质量认证 的区别的区别1、认证的对象不是产品，而是企业的质量体系；、认证的对象不是产品，而是企业的质量体系；2、认证的依据不是产品标准，而是质量管理标准；、认证的依据不是产品标准，而是质量管理标准；3、认证的结论不是证明产品是否符合产品标准而是证、认证的结论不是证明产品是否符合产品标准而是证明企业质量体系是否符合质量管理标准。明企业质量体系是否符合质量管理标准。4、认证合格标志只能用于宣传，不得用于工程实体、认证合格标志只能用于宣传，不得用于工程实体12认证程序认证程序 根据建筑法第根据建筑法第53

9、53条，条，我国对从我国对从事建筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。事建筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。认证申请认证申请颁发证颁发证书书13为什么要开展质量体系认证？为什么要开展质量体系认证？ 1. 为适应经济全球化和中国加入为适应经济全球化和中国加入WTO的需的需要；要； 2. 为了提高企业的管理水平的需要；为了提高企业的管理水平的需要； 3. 为了提高企业的产品质量水平的需；为了提高企业的产品质量水平的需； 4. 为了提高企业市场竞争力的需要；为了提高企业市场竞争力的需要； 5. 有利于保护业主和承包单位双方的利益有利于保护业主和承包单位双方的利益 6.是企业生存和发展的需要。是企

10、业生存和发展的需要。14 2.2 ISO 9000 2.2 ISO 9000族标准简介族标准简介2.2.1 ISO 9000族标准基本概念族标准基本概念2.2.2 ISO 9000的基本思想的基本思想2.2.3 质量管理体系文件的构成质量管理体系文件的构成15单项选择题单项选择题GB/T 19001-2000GB/T 19001-2000质量管理体质量管理体系要求与系要求与ISO 9001ISO 9001：20002000质质量管理体系要求的关系是：量管理体系要求的关系是： A A没有关系没有关系 B B部分采用部分采用 C C等效采用等效采用 D D 等同采用。等同采用。2.2.1 ISO

11、9000族标准基本概念族标准基本概念16单项选择题单项选择题GB/T 19001-2000GB/T 19001-2000质量管理体质量管理体系要求与系要求与ISO 9001ISO 9001：20002000质质量管理体系要求的关系是：量管理体系要求的关系是： A A没有关系没有关系 B B部分采用部分采用 C C等效采用等效采用 D D 等同采用。等同采用。 idt idt17单项选择题单项选择题GB/T GB/T 代表的意思是：代表的意思是： A A指导性技术文件指导性技术文件 B B推荐性标准。推荐性标准。 C C强制性标准强制性标准 D D 建筑业标准建筑业标准18单项选择题GB/T G

12、B/T 代表的意思是：代表的意思是： A A指导性技术文件指导性技术文件GB/Z idt ISO/TRGB/Z idt ISO/TR B B推荐性标准推荐性标准 GB/T GB/T C C强制性标准强制性标准 GB GB D D 建筑业标准建筑业标准 JB 50 JB 50 19单项选择题单项选择题ISO 9000ISO 9000系列是指：系列是指： A A 一套质量指导方针一套质量指导方针 B B 保证质量的一套形式和程序保证质量的一套形式和程序 C C 一个国际标准，阐述所推荐一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统的一个质量系统. . D B D B和和C C （PMPPMP试题）试题）2

13、0单项选择题单项选择题答案：答案：C C ISO 9000ISO 9000系列是指：系列是指： A A 一套质量指导方针一套质量指导方针 B B 保证质量的一套形式和程序保证质量的一套形式和程序 C C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统量系统 D B D B和和C C （PMPPMP试题）试题）21 ISO 9000族的定义是：族的定义是：“由由ISO/TC176技术委员会技术委员会制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。”ISO9000族由术语标准、质量管理和质量保证标准族由术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准以及支

14、选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准以及支持性技术标准等五类标准构成。持性技术标准等五类标准构成。核心标准是质量保证标核心标准是质量保证标准及质量管理标准。准及质量管理标准。什么是什么是ISO9000ISO9000族？族？22ISO9000ISO9000族标准的背景族标准的背景 ISO是国际标准化组织是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。的简称。 ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有关的宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有关活动的开展，以利于国际间的物资交流和相互服务，并发活动的开展，以利于

15、国际间的物资交流和相互服务，并发展知识界、科学界、技术界和经济活动方面的合作。展知识界、科学界、技术界和经济活动方面的合作。 ISO 9000族标准国际标准化组织汇集西方发达国族标准国际标准化组织汇集西方发达国家质量管理专家，在总结发达国家质量管理科学经验的基家质量管理专家，在总结发达国家质量管理科学经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准，并以此础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准，并以此作为质量体系认证的依据。作为质量体系认证的依据。23 GB/T 19000 系列标准系列标准 GB/T 19000质量管理体系标准质量管理体系标准是我国按等同原则，从是我国按等同原则，从20

16、00版版ISO 9000族国际标族国际标准转化而成的质量管准转化而成的质量管理体系标准。理体系标准。 24 我国我国等同采用等同采用ISO 9000系列标准制定的系列标准制定的GB/T 19000系列标准由五个标准组成：系列标准由五个标准组成： 1. GB/T 19000-ISO 9000质量管理和质量保质量管理和质量保证证选择和使用指南；选择和使用指南； 2. GB/T 19001-ISO 9001质量体系质量体系设计开设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式；发、生产、安装和服务的质量保证模式； 3. GB/T 19002-ISO 9002质量体系质量体系生产和安生产和安装的质量保证模式；

17、装的质量保证模式； GB/T 19003-ISO 9003质量体系质量体系最终检验最终检验和试验的质量保证模式和试验的质量保证模式 5. GB/T 19004-ISO 9004质量管理和质量体质量管理和质量体系要素系要素指南指南25质量保证体系标准的选择：质量保证体系标准的选择： 在建立企业内部质量管理体系时，一般情况下，应该在建立企业内部质量管理体系时，一般情况下，应该选择选择GB/T19004ISO 9004标准。这些企事业单位在按照标准。这些企事业单位在按照GB/T 19004ISO 9004标准建立质量体系的基础上，可以标准建立质量体系的基础上，可以根据自己的要求和产品的特点，选择根据

18、自己的要求和产品的特点，选择GB/T19001ISO 9001或或GB/T 19002-ISO 9002或或GB/T 19003ISO 9003标准。标准。 一般来讲，设计、科研、房地产开发、总承包（集团）一般来讲，设计、科研、房地产开发、总承包（集团）公司等单位可以选择公司等单位可以选择GB/T 19001-ISO 9001标准，标准， 市政、施工（土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、市政、施工（土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、防水）等企业可以选择防水）等企业可以选择GB/T 19002-ISO 9002标准。标准。26ISO 9000ISO 9000只是质量管理体系只是质量管理体系质量

19、管理体系质量管理体系人事行政人事行政管理体系管理体系财务管理体系财务管理体系战略管理战略管理ISO 9000不是不是企业管理的万企业管理的万能药方能药方27 澄清一个误区澄清一个误区： ISO9000ISO9000族标准是高标准。族标准是高标准。8.1.1 项目质量控制应项目质量控制应按按20002000版版GB/T 19000GB/T 19000族标准族标准和和企业质量管理体系的要求进行。企业质量管理体系的要求进行。 建设工程项目管理规范建设工程项目管理规范 28 ISO 9000ISO 9000标准不是唯一的管标准不是唯一的管理体系。企业完全可以建立自已理体系。企业完全可以建立自已的体系。

20、的体系。29 ISO 9000ISO 9000：20002000族标准族标准是一个是一个中学水平中学水平、自我约束自我约束的的基本基本质量管理质量管理体系。体系。30ISO 9000ISO 9000的缺点在哪里？的缺点在哪里？ISO 9000ISO 9000不管做的事是否正确，只要流程正不管做的事是否正确，只要流程正确。确。ISO 9000ISO 9000的评定者不是顾客也不是自己，而的评定者不是顾客也不是自己，而是是ISOISO警察。警察。ISO 9000ISO 9000要求一致（固定统一），新的过程要求一致（固定统一），新的过程如何投入使用？如何投入使用？ - 312.2.2 ISO 90

21、00的基本思想的基本思想 一个焦点一个焦点：以顾客为关注焦点。：以顾客为关注焦点。 一条链子一条链子：供应链：供应链 二个基本点二个基本点：顾客满意，持续改进。：顾客满意，持续改进。 二个沟通二个沟通：内部沟通，外部沟通：内部沟通，外部沟通 三个策划三个策划：质量管理体系策划，：质量管理体系策划，设计和开发策划，设计和开发策划，产品实现策划。产品实现策划。32ISO 9000的基本思想的基本思想 四大质量管理过程四大质量管理过程：管理职责、资源管理、过程：管理职责、资源管理、过程的监视和测量、产品的监视和测量。的监视和测量、产品的监视和测量。 四步循环四步循环：PDCA。 六个形成文件的程序六

22、个形成文件的程序：文件控制、记录控制、内：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。 33ISO 9000的基本思想八项质量管理原则：八项质量管理原则：以顾客为中心；以顾客为中心；领导作用；领导作用；全员参与；全员参与；过程方法；过程方法；管理的系统方法；管理的系统方法；持续改进；持续改进；基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。与供方互利的关系。34八项质量管理原则：八项质量管理原则：以顾客为中心；持续改进；以顾客为中心；持续改进；领导作用；全员参与；与供方互利的关系；领导作用；全员参与；与供方互利的关系； 过

23、程方法（控制论）；过程方法（控制论）；管理的系统方法（系统论）；管理的系统方法（系统论）；基于事实的决策方法（信息论）；基于事实的决策方法（信息论）；方法方法组织组织目标目标35组织组织领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统管理的系统方法方法基于事实的基于事实的决策方法决策方法持续改进持续改进质量管理原则质量管理原则 （ISO 9000：2000 0.2）顾客顾客以顾客为关注以顾客为关注焦点焦点供方供方与供方互与供方互利的关系利的关系36单项选择题单项选择题下列各项中下列各项中, 不属于八项质量管理原不属于八项质量管理原则的是：则的是： 1 1 以顾客为关注焦点以顾客为关注

24、焦点 2 2 加强检查监督。加强检查监督。 3 3 与供方互利的关系与供方互利的关系 4 4 过程方法过程方法37单项选择题单项选择题下列各项中下列各项中, 不属于八项质量管理原不属于八项质量管理原则的是：则的是： 1 1 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 2 加强检查监督加强检查监督 3 3 与供方互利的关系与供方互利的关系 4 4 过程方法过程方法38什么是过程和过程方法？39过程过程3.4.13.4.1 过程过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动作用的活动。 ISO 9000 注注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：

25、一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。在受控条件下运行。 40d）过程方法）过程方法 将质量管理体系中的各项活将质量管理体系中的各项活动作为过程进行管理，可以更高动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。效地得到期望的结果。 ISO 9000 质量管理原则质量管理原则41ISO 9001 ISO 9001 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责测量、分测量、分析和改进析和改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾

26、客顾客（和其（和其他相关他相关方）方）满意满意顾客顾客（和其（和其他相关他相关方）方）要求要求输出输出输入输入产品产品增值活动增值活动信息流信息流42GB/T 28000 GB/T 28000 职业健康安全管理体系模式职业健康安全管理体系模式职业健康安全方针职业健康安全方针9.1.1 安全第 一、预防为主检查和纠正措施检查和纠正措施9.4 安全检查9.5 安全隐患和安全事故处理 策划策划9.2 安全保证计划实施和运行实施和运行9.3 安全保证计划的实施管理评审管理评审持续改进持续改进43 监理合同的议标过程监理合同的议标过程工程信息工程信息是否争取是否争取初次接触初次接触介绍双方介绍双方概况概

27、况了解业主了解业主要求要求准备合同准备合同文件文件编写监理编写监理大纲大纲是否有意合作是否有意合作讨论合作讨论合作方式和工方式和工作内容作内容建议参观建议参观现场现场初步报价初步报价签订合同签订合同办理议标办理议标手续手续是否满意是否满意合同谈判合同谈判产品要求产品要求的评审的评审结束结束转入监理工作阶段转入监理工作阶段编写规划和实施细则编写规划和实施细则YYYNNN结束结束44问题（综合题）问题（综合题） 请画出钢筋进场时，力请画出钢筋进场时，力学性能检验方法的流程图。学性能检验方法的流程图。455.2.1 5.2.1 钢筋进场时钢筋进场时, ,应按现行国家标准钢应按现行国家标准钢筋混凝土用

28、热轧带肋钢筋筋混凝土用热轧带肋钢筋GB 1499GB 1499等的规等的规定抽取试件作力学性能检验，其质量必须定抽取试件作力学性能检验，其质量必须符合有关标准的规定。符合有关标准的规定。 检查数量：按进场的批次和产品的抽样检查数量：按进场的批次和产品的抽样检验方案确定。检验方案确定。 检验方法：检查产品合格证、出厂检验检验方法：检查产品合格证、出厂检验报告和进场复验报告。报告和进场复验报告。混凝土结构工程施工质量验收规范（GB 50204-2002）MAXL3610VIP.SINA.COM46钢筋进场检查进场复验报告检查进场复验报告检查产品合格证、检查产品合格证、出厂检验报告出厂检验报告合格合

29、格投入使用不使用不合格不合格47问题（综合题） 请画出钢筋进场时，力学性能和化学成分检验方法的流程图。485.2.3 5.2.3 当发现钢筋脆断、焊接性能不良或力当发现钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常等现象时，应对该批钢筋学性能显著不正常等现象时，应对该批钢筋进行化学成分检验或其他专项检验。进行化学成分检验或其他专项检验。 检验方法：检查化学成分等专项检验报告。检验方法：检查化学成分等专项检验报告。混凝土结构工程施工质量验收规范（混凝土结构工程施工质量验收规范（GB 50204-2002GB 50204-2002）49钢筋进场检查进场复验报告检查进场复验报告检查产品合格证、检查产品合

30、格证、出厂检验报告出厂检验报告合格合格投入使用有否钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常等现象无有进行化学成分检验或其他专项检验不使用不合格不合格502.2.3 2.2.3 质量管理体系文件的构成质量管理体系文件的构成51 （1）质量管理体系的建立、）质量管理体系的建立、健全从编制文件开始；健全从编制文件开始；运行审核以文件为基础；运行审核以文件为基础；质量管理实施的结果也要形成文质量管理实施的结果也要形成文件作为证据。件作为证据。52 （2）质量管理体系文件一般由以）质量管理体系文件一般由以下内容构成：下内容构成： 质量方针和质量目标；质量方针和质量目标； 质量手册；质量手册； 程序文件

31、；程序文件； 质量记录。质量记录。53 A10 有关文件的概念有关文件的概念信息（信息（3.7.1） information有意义的数据有意义的数据文件（文件（3.7.1） document信息及其承载媒体信息及其承载媒体规范（规范（3.7.3） specification阐明要求阐明要求(3.1.2)的文件的文件质量手册（质量手册（3.7.4） quality manual规定企业质量体系的文件规定企业质量体系的文件质量计划（质量计划（3.7.5） quality plan记录（记录（3.7.6） record 阐明所取得的结果阐明所取得的结果或提供所完成活动的证或提供所完成活动的证据的文件

32、。据的文件。程序文件程序文件54 （3）质量方针和质量目标）质量方针和质量目标 一般都以简明的文字来表述，是企一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业的相应的社会对工程质量的要求及企业的相应的质量水平和服务承诺，也是企业经营理质量水平和服务承诺，也是企业经营理念的反映。念的反映。55单项选择题以下哪项不是质量方针和目标应以下哪项不是质量方针和目标应反映的内容：答：反映的内容：答： 。 A A用户及社会对工程质量的要求用户及社会对工程质量的要求 B B企业的服务承诺企业的服务承诺 C C企业质量管理的方向企业质量

33、管理的方向 D D 企业的生产标准企业的生产标准56单项选择题单项选择题以下哪项不是质量方针和目标应以下哪项不是质量方针和目标应反映的内容：答：反映的内容：答： D D 。 A A用户及社会对工程质量的要求用户及社会对工程质量的要求 B B企业的服务承诺。企业的服务承诺。 C C企业质量管理的方向企业质量管理的方向 D D 企业的生产标准企业的生产标准57 （4）质量手册）质量手册 是规定企业组织建立质量管理体是规定企业组织建立质量管理体系的文件。系的文件。质量手册对企业质量体系质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。作系统、完整和概要的描述。 其内容一般包括：企业的质量方针、其内容一

34、般包括：企业的质量方针、质量目标、组织机构及质量职责，体质量目标、组织机构及质量职责，体系要素或基本控制程序，质量手册的系要素或基本控制程序，质量手册的评审、修改和控制的管理办法。评审、修改和控制的管理办法。58 （5）程序文件）程序文件 六个必须编写的程序文件：六个必须编写的程序文件： 文件控制程序；文件控制程序； 质量记录控制程序；质量记录控制程序； 内部审核控制程序；内部审核控制程序； 不合格品控制程序；不合格品控制程序； 纠正措施控制程序；纠正措施控制程序； 预防措施控制程序。预防措施控制程序。59单项选择题单项选择题 下列哪一个程序是可以不写程序文下列哪一个程序是可以不写程序文件的？

35、答：件的？答： 。 1 文件控制 2 质量记录 3 管理评审 4 纠正措施60单项选择题单项选择题下列哪一个程序是可以不写程序文下列哪一个程序是可以不写程序文件的？答：件的？答： 3 。 1 1 文件控制文件控制 2 2 质量记录质量记录 3 3 管理评审管理评审 4 4 纠正措施纠正措施61 （6）质量记录）质量记录 质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。62单项选择题质量记录是一种 的特殊文件。 1 可以任意修改 2 只有在项目经理同意后才能修改 3 只有经最高管理者同意后才能修改 4 不可以修改63单项选择题单项选择题质量记录是一种质量记录是一种 4 的特殊

36、文件。的特殊文件。 1 1 可以任意修改可以任意修改 2 2 只有在项目经理同意后才能修改只有在项目经理同意后才能修改 3 3 只有经最高管理者同意后才能修只有经最高管理者同意后才能修改改 4 4 不可以修改不可以修改64 如在控制体系中出现偏差，则质如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅须反映偏差情况，而且应量记录不仅须反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措反映出针对不足之处所采取的纠正措施及施及纠正效果纠正效果。65 质量记录应完整地反映质量活动质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记录实施、验证和评审的情况，并记录关关键活动键活动的过程参数，具有可追溯性的的过程参数，具有可追溯性的特点特点 。 66