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1、SPC统统 计计 过过 程程 控控 制制Statistical Process ControlDNV - June 19991 Quality & Satisfy 2Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页统计过程控制课程统计过程控制课程学员自我介绍包括学员自我介绍包括:姓名姓名公司及产品公司及产品在公司负责之工作在公司负责之工作对本课程之期望对本课程之期望DNV - June 19992 Quality & Satisfy 3Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页课堂要求课堂要求 欢
2、迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，础，提高您的能力和水平提高您的能力和水平.请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手提电话传呼机、手提电话传呼机 上课期间请将您的手提电话上课期间请将您的手提电话 和和 传呼机开为振动或关闭传呼机开为振动或关闭.2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗, 举手提问举手提问, 不要随意走动不要随意走动.DNV - June 19993 Quality & Satisfy 4Q Qu ua al li it ty yS Sa a
3、t ti is sf fy y 首页首页D-FMEA问题问题v制程温度设定由180+-5C改为190+-7C以得到产品较好表面，请问此项是否为D-FMEA所考量范围？v改进现行设计控制，能否降低发生度？v如何才能降低严重度？vD-FMEA是否需定期评审，更新及验证效果？vD-FMEA分析中设计上之弱点是否可于制程控制中解决？DNV - June 19994 Quality & Satisfy 5Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页P-FMEA问题问题v设计的可制造性，是否为P-FMEA所考量范围？v制程中接着剂涂布的有效期控制，是否为P
4、-FMEA所考量范围？v针对不良原因做改进，是否能降低发生度及探测度？vP-FMEA是否需定期评审，更新及验证效果？vP-FMEA是否需假定设计及物料是没问题的？DNV - June 19995 Quality & Satisfy 6Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页FMEA问题讨论问题讨论是否所有制程潜在问题点都必须列入PFMEA讨论（1）是（2）否v为什么FMEA需要的是活的（Live）文件？v以下那个对于不良之改进较为殊胜？（1）预防不良原因之发生（2）增加检验频率（3）增加设计验证项目或修改设计DNV - June 19996
5、 Quality & Satisfy 7Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页FMEA之角色之角色vFMEA决定APQP，而FMEA由日常体系落实来决定顾客需求FMEA控制计划SOP载入原因鉴别跨功能组问题鉴别DNV - June 19997 Quality & Satisfy 8Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页1.基本统计概念基本统计概念2.过程控制系统与过程变差过程控制系统与过程变差3.控制图控制图4.过程控制过程控制/过程能力与过过程能力与过程改进循环程改进循环5.过程能
6、力计算过程能力计算内内 容容 提提 要要DNV - June 19998 Quality & Satisfy 9Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页好的產品是設計和制造出來的,而不是檢驗出来的v事后的檢驗只是分辨优劣,而對產品本身的品質沒有改善;不能從跟根本上保證品質,只能增加成本。把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”,改為以“預防為主”的防檢結合,采用“事前控制”的積極 “預防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一种即昂貴又不可靠的質管方式,-只有 “对过程进行控对过程进行控制制,第一
7、次就把事情做好”才是最經濟的。DNV - June 19999 Quality & Satisfy 10Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页课程说明课程说明v1、收集数据并用统计方法来解释他们并不是最终目标，最终应是对过程不断加深理解并改进过程；v2、研究变差和应用统计知识来改进性能或水平的概念适用于任何领域，可以是车间中或办公室里；v3、SPC代表统计过程控制，SPC常用于零件而不是过程，用SPC控制输出（零件）仅仅是第一步，只有当产生输出的过程成为我们努力的重点，只有当产生输出的过程成为我们努力的重点，这些方法才能对改进质量，提高生
8、产率，降低成本起作用；v4、理解这些知识需要进一步与过程控制相联系；v5、对于我们课程中所讲授的法则，虽然这些法则还在许多方面得到广泛应用，但也不能盲目套用这些法则；v6、测量系统的变差对SPC的数据分析很重要；DNV - June 199910 Quality & Satisfy 11Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页常態分佈 管制圖 Ca/Cp/Cpk 6 1850 1924 1960 1980 高斯 W.A Shewhart Japan Motorla 1992TI 1994聯合信號 1995GE 1998Sony制程品質衡量方
9、式的發展進程 DNV - June 199911 Quality & Satisfy 12Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念DNV - June 199912 Quality & Satisfy 13Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念统计学（统计学（Statistics)v收集、整理、展示、分析、解析统计资料收集、整理、展示、分析、解析统计资料v由样本（由样本（sample）推论母体推论母体/群体（群体（population)v
10、能在不确定情况下作决策能在不确定情况下作决策v是一门科学方法、决策工具是一门科学方法、决策工具 抽样抽样X X 推论推论DNV - June 199913 Quality & Satisfy 14Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念统计量统计量R 极差（极差（range） 算术平均数（算术平均数（arithmetic mean) Md 中位数（中位数（median）Mo 众数（众数（mode）2 方差方差/变异（变异（variance） 标准差（标准差（standard deviation） 样组样组(样本样本)
11、 标准差标准差X X( () ) DNV - June 199914 Quality & Satisfy 15Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念R 极差（极差（range） R=Xmax-Xmin 算术平均数（算术平均数（arithmetic mean) X X( () ) X=-X=- n nn ni=1i=1x xi iDNV - June 199915 Quality & Satisfy 16Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计
12、概念Md 中位数（中位数（median） 顺序数列中的中心项的数值顺序数列中的中心项的数值Mo 众数（众数（mode） 资料中出现最多的数值资料中出现最多的数值 DNV - June 199916 Quality & Satisfy 17Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念2 方差方差/变异（变异（variance）n2 = = (x1-xbar)2+ (x2-xbar)2+ (xn-xbar)2n nn ni=1i=1(X(Xi i-X) -X) 1 1n nDNV - June 199917 Quality
13、& Satisfy 18Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念 标准差（标准差（standard deviation） n = = (x1-xbar)2+ (x2-xbar)2+ (xn-xbar)2n nn ni=1i=1(X(Xi i-X) -X) 1 1n nDNV - June 199918 Quality & Satisfy 19Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基本统计概念基本统计概念样组样组(样本样本) 标准差标准差s= n-1n-1n ni
14、=1i=1(X(Xi i-X) -X) DNV - June 199919 Quality & Satisfy 20Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页SPC基本步骤基本步骤群体群体样本样本结论结论数据数据抽样抽样分析分析测测试试行行动动DNV - June 199920 Quality & Satisfy 21Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页直方图制作步骤直方图制作步骤一一.制作次数分配表制作次数分配表:1.从数据中找出最大值与最小值2.计算全距R=最大值L-最小值3.决定
15、组数K=1+3 . 32LogN (N代表收集的数据总数）4、計算組距:(通常取2.5.10的倍數) 組距 = 全距 組數 5、計算組界: 第一組下組界 = 最小值測定值最小位數 第一組上組界 = 第一組下組界 + 組距 第二組下組界 = 第一組上組界 第二組上組界 = 第二組下組界 + 組距 依此類推，計算到最大一組之組界6、作次數分配表DNV - June 199921 Quality & Satisfy 22Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页直方图制作步骤直方图制作步骤二.繪制直方圖繪制直方圖1、依次數分配表，延橫軸以各組界為分
16、界，組距為底邊，以各組次數為高度，每組距上划一矩形,即完成直方圖。 2、在圖上記入數据總數等參數，并划出規格的上、下限。DNV - June 199922 Quality & Satisfy 23Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页数据收集数据收集DNV - June 199923 Quality & Satisfy 24Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页数据整理数据整理次数分配次数分配DNV - June 199924 Quality & Satisfy 25Q Qu ua
17、al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页直直 方方 图图(Histogram）DNV - June 199925 Quality & Satisfy 26Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页分分 布布 曲曲 线线DNV - June 199926 Quality & Satisfy 27Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页正态（常态）分布的性质正态（常态）分布的性质DNV - June 199927 Quality & Satisfy 28Q
18、 Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页正态（常态）分布的性质正态（常态）分布的性质DNV - June 199928 Quality & Satisfy 29Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过程控制系统过程控制系统过过 程程 变变 差差与与DNV - June 199929 Quality & Satisfy 30Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页重点问题重点问题v什么是过程控制系统？v什么是普通原因？什么是特殊原因？变
19、差是如何影响过程输出的？v统计技术是如何区分一个问题实质是局部的还是涉及到整个系统的？v什么是统计受控过程？什么是有能力的过程？DNV - June 199930 Quality & Satisfy 31Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页過程控制的需要過程控制的需要檢測檢測-容忍浪費容忍浪費預防預防-避免浪費避免浪費过程控制系统过程控制系统v目的目的: 使我们提供的产品或服务满足客户需求使我们提供的产品或服务满足客户需求SPCSPC是很好的預防工具是很好的預防工具DNV - June 199931 Quality & Satisfy
20、32Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页 人人設備設備物料物料方法方法環境環境過程的呼聲過程的呼聲統計方法統計方法我們工作我們工作的方式的方式/資資源的融合源的融合產品或服務產品或服務顧客顧客識別識別不斷不斷變化變化的需的需求和期望求和期望輸入輸入過程過程/系統系統輸出輸出顧客的呼聲顧客的呼聲過程控制系統過程控制系統DNV - June 199932 Quality & Satisfy 33Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页過程控制系統過程控制系統定义定义: 通過識別顧客的需求
21、和期望通過識別顧客的需求和期望, ,使用諸如控制圖等使用諸如控制圖等統計技術來分析過程或其輸出以便統計技術來分析過程或其輸出以便采取适當的措采取适當的措施來達到并保持統計控制狀態從而提高過程能力施來達到并保持統計控制狀態從而提高過程能力的一個系統的一個系統, ,也可稱為一個反饋系統。也可稱為一個反饋系統。DNV - June 199933 Quality & Satisfy 34Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页過程控制系統過程控制系統四个重要的原理四个重要的原理v過程過程-是共同工作以產生輸出的供方、生產者、人、設備、輸入材料方法和
22、環境以及使用輸出的顧客之集合。过程的性能取决于过程的性能取决于供方和顾客之间的沟通，过程设计及实施的方式，以及运作和管供方和顾客之间的沟通，过程设计及实施的方式，以及运作和管理的方式等。过程控制系统的其他部分只有它们在帮助整个系统理的方式等。过程控制系统的其他部分只有它们在帮助整个系统保持良好的水平或提高整个过程的性能时才有用。保持良好的水平或提高整个过程的性能时才有用。v有關性能的信息有關性能的信息-與性能有關的最有用的信息是通過研究過程的本質以及內在的變化性來得到.過程過程特性特性( (如溫度、循環時間、如溫度、循環時間、進給速率、缺勤、周轉時間、延遲以及中止的次數等進給速率、缺勤、周轉時
23、間、延遲以及中止的次數等) )是我們關是我們關心的重點。心的重點。若有必要可采取适当的措施来校正过程或刚产生的输出。若需要采取措施，就必须及时和准确，否则收集信息的努力就白费。DNV - June 199934 Quality & Satisfy 35Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页過程控制系統過程控制系統四个重要的原理四个重要的原理v對過程采取措施對過程采取措施-對重要的特性對重要的特性( (過程過程) )采取措施從而避免它們采取措施從而避免它們偏离目標值太遠偏离目標值太遠是很经济的是很经济的,這樣能保証過程的穩定性并保持過程輸出
24、的變异在可接受的界限內.采取的措施包括改變操作(例如:操作員培訓、變換輸入材料等)或者改变过程本身更基本的因素（例如：设备需要修复，或整个过程的设计）。应监测采取措施后的效果，如有必要还应进一步分析并采取措施。v對輸出采取措施對輸出采取措施-如果仅限于对输出检测并纠正不符合规范的如果仅限于对输出检测并纠正不符合规范的产品，而没有分析过程中的根本原因，常常是最不经济的产品，而没有分析过程中的根本原因，常常是最不经济的，如果目前的輸出不能滿足顧客的要求,可能有必要將所有的產品進行分類報廢不合格品或者返工，这种状态必然持续到对过程采取必要校正措施并验证，或持续到产品规范更改为止。DNV - June
25、 199935 Quality & Satisfy 36Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页练习练习两套三颗色子两套三颗色子,以下列条件以下列条件,每组各掷每组各掷120次次,然后把点然后把点数出现频次记录在直方图上。数出现频次记录在直方图上。 A组：组： 如常如常 BC组：组： 色子出现色子出现2点点, 则当则当5点计算点计算 DE组：色子出现组：色子出现5点点, 则当则当1点计算点计算每组每组: 若总数是单数则加若总数是单数则加1。DNV - June 199936 Quality & Satisfy 37Q Qu ua al li
26、 it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差材料材料测量系统测量系统输入输入（材料）（材料）输出输出（产品）（产品）反馈反馈（测量（测量/ /检验）检验）过程过程（生产（生产/ /装配）装配）人人机器机器方法方法DNV - June 199937 Quality & Satisfy 38Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差输入材料输入材料不同批次之间的差异不同批次之间的差异批次内的差异批次内的差异 随时间产生的差异随时间产生的差异随环境而产生的差异随环境而产生的差异 D
27、NV - June 199938 Quality & Satisfy 39Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差生产生产/装配装配设备及工装夹具的差异设备及工装夹具的差异随时间而产生的磨损、漂移等随时间而产生的磨损、漂移等操作工之间的差异（如手工操作的过程）操作工之间的差异（如手工操作的过程）设置的差异设置的差异环境的差异环境的差异 DNV - June 199939 Quality & Satisfy 40Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变
28、 差差输出产品输出产品输出的产品随时间而产生的变化输出的产品随时间而产生的变化输出的产品随环境而产生的变化输出的产品随环境而产生的变化 DNV - June 199940 Quality & Satisfy 41Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差反馈反馈测量测量由于测量用于过程中的所有组成部分，测量的由于测量用于过程中的所有组成部分，测量的变差会对过程的各个阶段产生影响变差会对过程的各个阶段产生影响 偏倚偏倚 稳定性稳定性 重复性重复性 再现性再现性 分辨率分辨率DNV - June 199941 Quality
29、 & Satisfy 42Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页测量系统变差测量系统变差 量具精确度（偏差）量具精确度（偏差） 量具精确度指测量观察平均值与真实值（基准值）的差异。量具精确度指测量观察平均值与真实值（基准值）的差异。 真实值由更精确的测量设备所确定。真实值由更精确的测量设备所确定。 观察平均值精确度（偏差）真实值（基准值）DNV - June 199942 Quality & Satisfy 43Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页测量系统变差测量系统变差 量具重复
30、性量具重复性 量具重复性是由一个操作者，采用一种测量仪器，多次量具重复性是由一个操作者，采用一种测量仪器，多次 测量同一零件的同一特性时获得的测量值变差。测量同一零件的同一特性时获得的测量值变差。 重复性DNV - June 199943 Quality & Satisfy 44Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页测量系统变差测量系统变差 量具再现性量具再现性 量具再现性是由不同的操作者，采用一种测量仪器测量具再现性是由不同的操作者，采用一种测量仪器测 量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。 再
31、现性操作者B操作者B操作者A操作者CDNV - June 199944 Quality & Satisfy 45Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页测量系统变差测量系统变差 量具稳定性量具稳定性 量具稳定性是同一测量系统在不同时间测量同一零件量具稳定性是同一测量系统在不同时间测量同一零件 时至少两组测量值的总变差。时至少两组测量值的总变差。 时间2稳定性时间1DNV - June 199945 Quality & Satisfy 46Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页测量系统变
32、差测量系统变差 量具线性量具线性 量具线性是在量具预期的工作范围内，偏差值的差值。量具线性是在量具预期的工作范围内，偏差值的差值。真实值（基本值）精确度较好（偏差较小）精确度较差（偏差较大）观察平均值真实值（基本值）观察平均值DNV - June 199946 Quality & Satisfy 47Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差对于所有的过程输出，都有两个主要的统计：对于所有的过程输出，都有两个主要的统计：对中性对中性 指由过程的平均值至最近的规格限的距离指由过程的平均值至最近的规格限的距离变差（波动）变差
33、（波动） 指过程的分布宽度指过程的分布宽度变差（波动对中性USLLSLDNV - June 199947 Quality & Satisfy 48Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差过程的变差分两个类型过程的变差分两个类型特殊原因造成的变差特殊原因造成的变差普通原因造成的变差普通原因造成的变差DNV - June 199948 Quality & Satisfy 49Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页變差的普通原因變差的普通原因v普通原因指的是造成隨著時間
34、的推移具有穩定的且可重复的分布過程中的許多變差的原因,我們稱之為:“處于統計控制狀態” 、“受統計控制”,或有時簡稱“受控”。只要變差的普通原因存在且不改變時，過程的輸出才是可以預測的。DNV - June 199949 Quality & Satisfy 50Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页變差的特殊原因變差的特殊原因v特殊原因(通常也叫可查明原因)指的是造成不是始終作用於過程的變差的原因，即當它們出現時將造成(整個)過程的分布改變。除非所有的特殊原因都被查找出來並且采取了措施，否則它們將繼續用不可預測的方式來影響過程的輸出，如果
35、系統內存在變差的特殊原因，隨著時間的推移，過程的輸出將不穩定。v特殊原因造成的過程分布的改變有些有害，有些有利。有害時應識別出來並消除它，有利時可識別出來並使其成為過程恆定的一部分。DNV - June 199950 Quality & Satisfy 51Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差 普通原因变差v影响过程中每个单元v在控制图上表现为随机性v但遵循一个分布v是由所有不可分派的小变差源组成v通常需要采取系统措施来减少DNV - June 199951 Quality & Satisfy 52Q Qu ua
36、al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差 特殊原因变差特殊原因变差v间断的、偶然的，通常是不可预测的和不稳定间断的、偶然的，通常是不可预测的和不稳定的变差的变差v在控制图上表现为超出控制限的点或链或趋势在控制图上表现为超出控制限的点或链或趋势v非随机的图案非随机的图案v是由可分派的变差源造成，该变差源可以被纠是由可分派的变差源造成，该变差源可以被纠正正DNV - June 199952 Quality & Satisfy 53Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变
37、 差差工业经验建议为： v只有过程变差的15%是特殊的可以通过与操作直接有关的人员纠正v大部分（其余的85%）是管理人员通过对系统采取措施可纠正的DNV - June 199953 Quality & Satisfy 54Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差每件产品的尺寸与别的不同范围范围范围范围DNV - June 199954 Quality & Satisfy 55Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差但它们形成一个模型，若稳定，可
38、以描述为一个分布范围范围DNV - June 199955 Quality & Satisfy 56Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差分布可以通过以下因素来加以区分范围范围范围或这些因素的组合位置分布宽度形状DNV - June 199956 Quality & Satisfy 57Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差 如果只存在变差的普通原因，随着时间的推移，过程的输出形成一个稳定的分布并可预测范围时间目标直线预测DNV - Jun
39、e 199957 Quality & Satisfy 58Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差 如果存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出不稳定范围时间目标直线？预测DNV - June 199958 Quality & Satisfy 59Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页过过 程程 变变 差差范围时间受控（消除了特殊原因）过程控制不受控（存在特殊原因）DNV - June 199959 Quality & Satisfy 60Q Qu ua a
40、l li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页范圍范圍范圍分布可以通過以下因素來加以區分位置分布寬度形狀如果僅存在變差的普通原因,隨著時間的推移,過程的輸出形成一個穩定的分布并可預測目標值線時間預測范圍目標值線時間預測范圍如果存在變差的特殊原因,隨著時間的推移,過程的輸出不穩定變差的普通及特殊原因變差的普通及特殊原因DNV - June 199960 Quality & Satisfy 61Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页局部措施和對系統采取措施局部措施和對系統采取措施v局部措施局部措施v通常用來消除變
41、差的特殊原因v通常由與過程直接相關的人員實施v大約可糾正15%的過程問題v對系統采取措施對系統采取措施v通常用來消除變差的變通原因v幾乎總是要求管理措施，以便糾正v大約可糾正85%的過程問題上DNV - June 199961 Quality & Satisfy 62Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页问题讨论问题讨论1.什么是过程控制系统?变差是如何影响过程输出的?2.统计技术是如何区分问题的实质是局部的还是 涉及整个系统的?3.什么是统计受控过程?什么是有能力的过程?4.SPC的应用步骤如何?(假定为未导入SPC的企业)DNV -
42、June 199962 Quality & Satisfy 63Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页SPC应用步骤（企业新导入步应用步骤（企业新导入步骤）骤）v1、确定制造流程；（品质管制/QC工程图）v2、确定管制项目/特性；（各部门讨论决定）v3、实施标准化；（减少不必要的变差）v4、制程能力调查；v5、管制图运用；v6、问题分析解决；v7、制程的继续管制；DNV - June 199963 Quality & Satisfy 64Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控控 制
43、制 图图DNV - June 199964 Quality & Satisfy 65Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制圖控制圖v控制图基本概念与益处控制图基本概念与益处v控制图使用策划控制图使用策划v控制图的种类控制图的种类v如何選用控制圖如何選用控制圖v實例實例练习练习DNV - June 199965 Quality & Satisfy 66Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基基 本本 概概 念念1920年由W.A. Shewhart提出一般称为Shewhart控制图
44、或3控制图广泛在工业界应用为判断制程变差的变通原因或特殊原因的主要统计分析工具DNV - June 199966 Quality & Satisfy 67Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页基基 本本 概概 念念控制图中包括三条线控制上限（Upper Control Limit;UCL)中心线(Center Line;CL)控制下限（Lower Control Limit;LCL)UCLLCLCLDNV - June 199967 Quality & Satisfy 68Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti i
45、s sf fy y 首页首页控控 制制 图图控制图的应用独立处理是正常否调整控制图过程的声音（测量）交付客户DNV - June 199968 Quality & Satisfy 69Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制圖過程控制的工具控制圖過程控制的工具 使用控制圖改進過程是一個重復的程序了，多次重復收集、控制及分析幾個基本的步驟。v收集收集-被研究的特性(過程或產品)的數據收集後將之轉換成可以畫到控制圖上的形式。這些數據可能是一個機加工零件的尺寸的實測值、一匹維尼龍布上的缺陷數、軌道車的通過時間、記帳的錯誤數目等。v控制控制-利
46、用數據計算控制限，將它們畫在圖上作為分析的指南。然後，將數據與控制限相比來確定變差是否穩定而且是否僅是由普通原因引起的，如果明顯存在變差的特殊原因，應對過程進行研究從而進一步確定影響它的是什麼。在采取措施(一般是局部措施)後，再進一步收集數據，如有必要可重新計算控制限，若還出現任何另外的特殊原因，則繼續采取措施。DNV - June 199969 Quality & Satisfy 70Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制圖控制圖過程控制的工具過程控制的工具v分析及改進分析及改進-當所有的特殊原因被消除之後，過程在統計控制狀態下運行
47、，可繼續使用控制圖作為監控工具，也可計算過程能力。如果由於普通原因造成的誤差過大，則過程不能生產出始終如一的符合顧客要求的產品。 對於“受控”的過程，改進工作的重點放在減少過程中的普通原因變差上，減小這種變差就要“縮小”控制圖上的控制限即經重新計算的控制限要相互靠近。許多不熟悉控制圖的人覺得這樣做對過程的改進是一種“懲罰”。他們沒有意識到如果一個過程處於穩態且控制限計算正確，過程產生超出控制限的機會是相同的，與控制限間的距離無關。DNV - June 199970 Quality & Satisfy 71Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页
48、首页控制圖的益處控制圖的益處v合理使用控制圖能：合理使用控制圖能： a.供正在進行過程控制的操作者使用。 b.有助於過程在質量上和成本上能持續地，可預測地保持下去 使過程達到：更高的質量更高的質量; ;更低的單件成本更低的單件成本; ;更高的有效能力。更高的有效能力。 c.為討論過程的性能提供共同的語言。 d.區分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或對系統 采取措施的指南。DNV - June 199971 Quality & Satisfy 72Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制图的使用准备与策划控制图的使用准备与策划要
49、点 建立适于采取措施的环境 定义过程 确定待管理的特性 考虑： 客户的要求 当前及潜在的问题区 特性间的相互关系 确定测量系统 使不必要的变差最小化DNV - June 199972 Quality & Satisfy 73Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制图的种类控制图的种类数据：是能够客观地反映事实的资料和数字数据的质量特性值分为：计量值 可以用量具，仪表等进行测量而得出的连续性数值，可以出现小数计数值 不能用量具，仪表来度量的非连续性的正整数值。DNV - June 199973 Quality & Satisfy 74Q
50、Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页控制图的种类控制图的种类计量型数据的控制图 Xbar-R 图 Xbar-S 图 X-M 图计数型数据的控制图 p 图 np 图 c 图 u 图DNV - June 199974 Quality & Satisfy 75Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 首页首页广泛应用计量型数据控制图原因广泛应用计量型数据控制图原因v1、大多过程和其输出具有可测量的特性，所以其潜在应用很广；v2、量化的值比简单的是否陈述包含的信息更多；v3、虽然获得一个测得的数据比获得一