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1、寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛制作人：郑宏彦时间：2002年6月5日寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛确保确保 CR有足够时间服务客户特别是寻求销量增长的机遇有足够时间服务客户特别是寻求销量增长的机遇 实施实施“赢取每一位客户赢取每一位客户”的技巧的技巧改善线路生产力，降低销售费用改善线路生产力，降低销售费用我们为什么要进行这项工作我们为什么要进行这项工作?2寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛提高线路生产力改善CR在客户的有效时间T2S销售时机为WEC作准备提高销售运作效率寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛“销售时间销售时间”程序程序分析范围分析范围 时间时间5月月 13-5月月 28,2002范
2、围范围参加者参加者青岛市内销售部青岛市内销售部1DSD,2 WAT,总共总共 18 条路线条路线A-线路生产力线路生产力B-CR 问卷问卷 角色清晰角色清晰 障碍障碍 行政工作行政工作 时间分析时间分析 工作效率分析工作效率分析 销售有效性分析销售有效性分析寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛A-线路生产力线路生产力寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛50%11.5 小时小时40%54%50%60%46%10.9 小时小时匈牙利匈牙利百事北美百事北美中国中国*厂厂非有效时间非有效时间客户时间客户时间53%47%11 小时小时青岛青岛 市市9.0 小时小时青岛市的客户时间低于百事标准青岛市的客户时间低于
3、百事标准寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛54%10.4 小时小时39%48%46%61%52%11.3 小时小时DSDWAT2WAT1非有效时间非有效时间客户时间客户时间11.3 小时小时青岛市内各系统的客户时间青岛市内各系统的客户时间寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛在各渠道效率高低不等，有许多提高机遇在各渠道效率高低不等，有许多提高机遇.包括午餐，休息，拜访WAT提升成功率寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛1、用时过长2、DSD(目标C1C2)平均每站分配时间平均每站分配时间(以分钟记以分钟记)A=B+(C1+C2)/2 B C1 C2每站停留时间过长寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛新客户开发
4、有潜力？计划外销售过多，路线不合理？效率低拜访频率?提高单店销量?各渠道分析寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛在所有路线上在所有路线上,Check in/Out时间和在线客户间时间时间和在线客户间时间存在改进机会存在改进机会寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛WAT+DSD Route Time Equation目前目前 +1.67 +=5.19 5.78 标准标准1.1 +0.75 =4.49 5.78 节约节约 CI/COSTEMDriveNonCust.Non SellSub TotalCustomer TimeTime toGrowTotalDay非销售时间非销售时间客户时间客户时间销售时间
5、销售时间每天总计每天总计+=(ALL IN HRS/DAY)评价评价有机会每天在线路上减少有机会每天在线路上减少 小时的非销售时间小时的非销售时间减少办公室停留时间是销售增长的机会点办公室停留时间是销售增长的机会点12寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛WAT Route Time Equation目前目前 +1.67 +=5.19 5.78 标准标准1.1 +0.75 =4.49 5.78 节约节约 CI/COSTEMDriveNonCust.Non SellSub TotalCustomer TimeTime toGrowTotalDay非销售时间非销售时间客户时间客户时间销售时间销售时间每天
6、总计每天总计+=(ALL IN HRS/DAY)评价评价有机会每天在线路上减少有机会每天在线路上减少 小时的非销售时间小时的非销售时间减少办公室停留时间是销售增长的机会点办公室停留时间是销售增长的机会点13寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛为管理层的总结WAT1及DSD的客户时间低于百事标准60%Check In/Check Out 时间太多有机会用于增加客户时间 拜访成功率有待进一步提高（在WAT1偏低）是否需要加强销售技巧(八步骤、WEC)?还是没有足够时间用于有效销售?每天拜访客户数不够(应4045家).路线 安排是否合理?上下线时间的安排？A-线路生产力线路生产力寻求销售时间寻求销售时间
7、青青岛岛B-CR 问卷分析A-线路生产力线路生产力寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛CR职责明晰，但同时职责明晰，但同时CR承担大部分承担大部分ADR和和TC的工作的工作 没有足够时没有足够时间用于辅导间用于辅导?没有足够时间用于销售寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛问题:CR还做其他什么工作?对账，回收账款市场活动参与客户的选择与谈判盘点设备且及时沟通设备部进行维修调试经常性探询竞争对手的活动陈列、宣传品的投放与申请收退各类押金更换不良品等售后工作押金，发票等错开，漏开造成等待时间过长50%38%35%31%25%25%12%12%of CRsCR本职以外工作本职以外工作寻求销售时间寻求销售时间
8、青青岛岛问题:有什么障碍使你不能更有效销售?市场部促销计划与促销品到位太慢直接竞品与间接竞品的市场投入大现代渠道与传统渠道价格差异货物送货的及时性公司向客户的承诺不能及时兑现货龄太长条形码太杂，提供不准确90%44%44%70%31%31%25%19%50%of CRs障碍障碍寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛问题:有什么事阻碍你有更多时间在拜访客户上？有什么事阻碍你有更多时间在拜访客户上？每日上班，下线，回公司，路上时间太长促销机制繁琐，向客户宣传发布的时间较长基础工作，客户卡等表格多拜访八步骤执行不好内部协调时间长70%25%25%20%19%of CRs障碍障碍寻求销售时间寻求销售时间青青
9、岛岛有代表性的CR行政工作在CR问卷中明确有39个个 报告,其中只有6个个 为指定报告/表格其他33个为非指定或固定。寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛总结CR 职责非常明晰:=100%非标准的区域大学架构可能导致:TDM和 CR做了许多 TC和ADR的工作,从而导致TDM没有足够时间来辅导,CR没有足够时间用于销售.各职能部门的人员不足及行政失误极影响了CR的工作与市场设备相关的工作和市场及竞争对手信息应该提TC的主要工作，而不是CR的主要工作;44%(70%)的CR认为在公司和市场上存在价格混乱,31%的认为送货的及时性、承诺不能及时兑现等也是影响CR工作销量的因素。CR认为上下线用时太长。
10、CR认为存在过多的相互重复的行政工作。CR处理反对意见的技巧有待提高B-CR 问卷分析寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛S&D 分析寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛数据总结寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛在DSD线路上成功率非常低寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛任一CR一天的工作过程.平均订货量？有订单时间(分/站无订单时间(分/站C1C2优寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛S&D 总结在CR如何安排每天的工作时间上有明显的改进机会;WAT1对销量的贡献相对WAT2而言较低。-每日拜访客户数量不足 -拜访客户质量不高(成功率平均订货量低)寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛建议建议减少办公室停留时间减
11、少办公室停留时间 A 早会时间控制在早会时间控制在10分钟以内分钟以内,准备工作在准备工作在10分钟内完成分钟内完成 B 部份部份CR根据区域情况可减少回公司次数根据区域情况可减少回公司次数 C 改进作业程序及改进作业程序及CR行政工作：行政工作：报告报告/报表报表(减少减少合并合并)会议会议 (减少非指定会议和临时会议减少非指定会议和临时会议)加强销售队伍纪律，严格拜访八步骤加强销售队伍纪律，严格拜访八步骤;A 规范返回公司及离开公司的时间规范返回公司及离开公司的时间 B 良好执行八步骤良好执行八步骤,合理安排单店停留时间合理安排单店停留时间从新评估从新评估CR拜访客户的数量，频率及线路安排；拜访客户的数量，频率及线路安排；提高一线队伍销售技巧提高一线队伍销售技巧WEC完善区域大学架构完善区域大学架构;加强加强TDS/TDM跟线制度，更好的利用销售工具；跟线制度，更好的利用销售工具；评估各渠道的工作管理，使评估各渠道的工作管理，使DSD和即饮渠道发挥更好效益；和即饮渠道发挥更好效益；改善价格沟通与管理；改善价格沟通与管理；27寻求销售时间寻求销售时间青青岛岛Next StepsNext Steps下一部下一部时间时间负责人负责人制定详细工作改变方案6月15日前项目负责人销售经理陈亮销售主任邹志德李洪新李本权 28