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1、第七章领导艺术步入管理管理基础与实务学习目标综合讲授思考与练习领导者的烦恼美国参议院的一次会议上，参议院劳森说：美国参议院的一次会议上，参议院劳森说：“当今当今政府部门遇到的麻烦是，我们有许多领取高薪的行政府部门遇到的麻烦是，我们有许多领取高薪的行政管理者，但领导者太少了。领导者是天生的，不政管理者，但领导者太少了。领导者是天生的，不是任何管理开发培训项目能够造就出来的。我们应是任何管理开发培训项目能够造就出来的。我们应该做的事就是为政府挑选该素质的领导人才，这些该做的事就是为政府挑选该素质的领导人才，这些人具有良好的个人特性，如智慧、活力、魄力、创人具有良好的个人特性，如智慧、活力、魄力、创
2、造力、热情、忠诚、自信心、与人共处的能力、鼓造力、热情、忠诚、自信心、与人共处的能力、鼓舞下属信心的能力等舞下属信心的能力等”。另一位参议院肯特接着发言：另一位参议院肯特接着发言：“个人素质和特性对个人素质和特性对于政治领导人是至关重要的。然而，在政府部门中，于政治领导人是至关重要的。然而，在政府部门中，我们需要的领导者是：即关心工作任务，有关心人。我们需要的领导者是：即关心工作任务，有关心人。许多研究领导行为的学者已经把这些说清楚了。许多研究领导行为的学者已经把这些说清楚了。”下一页步入管理步入管理劳森申辩说：“我不管这学者说什么，它们对领导者有什么了解？我们政府各部门长期苦于缺乏各级领导。
3、我要求政府做一些事情，以保证各行政岗位上都有领导者。”根据以上材料，思考以下问题：1.你赞同劳森的观点吗？2.对于肯特的发言，你有什么看法？3.你认为什么人能够成为领导者？下一页领导者的烦恼领导者的烦恼管理基础与实务明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；工作任务；工作任务；工作任务；3.3.
4、以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性；性；性；性；4.4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；下级进行有效沟通，协调关系与工作；下级进行有效沟通，协调关系与工作；下级进行有效沟通，协调关系与工作；5.5.搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门搜集并有效传
5、递工作中的各类信息，及影响部门搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门内外的各种相关人员；内外的各种相关人员；内外的各种相关人员；内外的各种相关人员；6.6.注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛围，指导团队建设。围，指导团队建设。围，指导团队建设。围，指导团队建设。返回返回1.1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论；了解有关领导概念，掌握领导方式理论；2.2.掌握权力形成机制与运用要领；掌握权力形成机制与运用要领；3.3.比较几种领导方式理论的区别，理解几种主要
6、比较几种领导方式理论的区别，理解几种主要的领导特质理论和领导行为理论；的领导特质理论和领导行为理论；4.4.了解作为一名领导者应具备的基本素质；了解作为一名领导者应具备的基本素质；5.5.掌握并运用领导艺术。掌握并运用领导艺术。下一页学习目标1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；学习目标返回返回综合讲授综合讲授第一节 领导职能第二节 领导方式第三节 领导艺术返回返回第一节第一节 领导职能领导职能一、领导的含义一、领导的含义 领导就是指运用手中的权力指挥、带领、引导、领导就是指运用手中的权力指挥、带领、引导、影响和鼓励下属为实现目标而努力的过程。影响和鼓励下属为实现目
7、标而努力的过程。领导的实质领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。追随与服从。领导手段领导手段 指挥、激励、沟通、执行力指挥、激励、沟通、执行力 返回返回二、领导的作用二、领导的作用指挥作用协调作用激励作用控制作用沟通作用三、领导的有效性三、领导的有效性1.领导的有效性与决策质量：为提高领导工作的效能，促进组织成员共同努力，必须保证决策的质量。2.领导的有效性与领导者的权力：第二节领导方式l引导案例l知识讲授 返回返回管理情景：管理情景：管理情
8、景：管理情景：一次夭折的改革一次夭折的改革一次夭折的改革一次夭折的改革卫刚原是公司人事部的干事，最近被提升派到公司营销部任经理。卫刚原是公司人事部的干事，最近被提升派到公司营销部任经理。这个部门，管理混乱，人心涣散，营销绩效不断下滑，公司领导这个部门，管理混乱，人心涣散，营销绩效不断下滑，公司领导很不满意，这次派卫刚来彻底解决这一难题。卫刚到任后，不动很不满意，这次派卫刚来彻底解决这一难题。卫刚到任后，不动声色，但暗中做了许多调查，已弄清情况，并针对本部实际高出声色，但暗中做了许多调查，已弄清情况，并针对本部实际高出一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地搞起改革。整顿劳一整套整顿措施与方案。
9、于是，他大刀阔斧地搞起改革。整顿劳动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。但是，令他十分震惊的是，改而且力度又大，一定会迅速奏效。但是，令他十分震惊的是，改革不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制，奖金发放办法明革不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制，奖金发放办法明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对；被他明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对；被他批评的
10、人，竟然当众与他批评的人，竟然当众与他“顶牛顶牛”；被他扣了工资的人，居然找；被他扣了工资的人，居然找到他家里闹到他家里闹营销业绩更差了，卫刚已被弄的狼狈不堪。营销业绩更差了，卫刚已被弄的狼狈不堪。学生分析与决策学生分析与决策学生分析与决策学生分析与决策你认为是卫刚的改革措施不当，还是领导方式出了问题？你认为是卫刚的改革措施不当，还是领导方式出了问题？你知道什么是领导方式吗？你能分析它是一种什么样的领导方式你知道什么是领导方式吗？你能分析它是一种什么样的领导方式吗？吗？卫刚的领导权威明显受到挑战，原因何在？卫刚的领导权威明显受到挑战，原因何在？引导案例引导案例返回返回知识讲授一、领导特质理论二
11、、领导行为理论 三、权变理论 四、人性假设理论 返回返回一、领导特质理论一、领导特质理论拉尔夫M斯托格第的领导者品格理论诺斯科特帕金森的领导者特质理论德鲁克的领导者特质理论返回返回二、领导行为理论二、领导行为理论 基基本本观观点点：行行为为理理论论主主要要研研究究领领导导者者应应该该做做什什么么和和怎怎样样做做才才能能使使工工作作更更有有效效。集集中中在在两两个个方方面面：一一是是领领导导者者关关注注的的重重点点是是什什么么，是是工工作作的的任任务务绩绩效效，还还是是群群体体维维系系？二二是是领领导导者者的的决决策策方方式式，即下属的参与程度。即下属的参与程度。库尔特库尔特 勒温的三种领导方式
12、勒温的三种领导方式 领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论 领导行为四分图理论领导行为四分图理论管理方格理论管理方格理论下一页下一页管理方格理论1.19.91.9对工作的关心对工作的关心对工作的关心对工作的关心9.1.对对人人的的关关心心1.1：放任式管理9.1：任务式管理1.9：俱乐部式的管理9.9：团队式的管理5.5：中间道路式管理 下一页你认为：团队式的管理是唯一正确的领导方式吗？它的局限是什么？请按照管理方格理论评价你的领导方式，并在图上标出。思考与质疑思考与质疑返回返回三三.权变理论权变理论基本观点。权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势
13、。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式表示：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。主要成果。返回返回主要成果主要成果这一理论最早是由坦南鲍姆与施密特于这一理论最早是由坦南鲍姆与施密特于19581958年年提出的。他们认为，领导者的力量、被领导者的提出的。他们认为，领导者的力量、被领导者的力量和环境的力量共同决定领导行为的有效性。力量和环境的力量共同决定领导行为的有效性。菲德勒模式。他认为，对领导工作影响最大的菲德勒模式。他
14、认为，对领导工作影响最大的因素是：领导者的职位与其实际拥有的权力、工因素是：领导者的职位与其实际拥有的权力、工作任务结构的明确程度、领导者与被领导者的关作任务结构的明确程度、领导者与被领导者的关系。系。佛鲁姆佛鲁姆耶顿耶顿詹格决策模式。主张要先对领詹格决策模式。主张要先对领导环境运用决策技术进行评估，再选择不同风格导环境运用决策技术进行评估，再选择不同风格的决策方式。的决策方式。罗伯特罗伯特.豪斯提出的豪斯提出的“途径途径目标目标”理论理论。在这。在这里作重点介绍。里作重点介绍。“目标-途径”理论返回返回决定决定导致导致环环境境特特点点四、人性假设理论四、人性假设理论 1、人性假设与领导方式2
15、、管理中人性假设理论的演进“经济人”假设：“社会人”假设：“自我实现人”假设：“复杂人”假设：当代对领导方式研究的新成果领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。变革型领导。这是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。返回案例分析哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。讨论1你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础
16、上的？试预测这些模式各将产生什么结果？2是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？返回返回第三节第三节 领导艺术领导艺术一、领导者的素质 品德素质知识素质能力素质心理素质身体素质二、领导艺术二、领导艺术授权艺术用人艺术指挥和协调艺术时间管理艺术领导变革艺术康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏苏 雷诺兹今年雷诺兹今年2222岁，即将获得哈佛大学人力资源岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同员工的工
17、作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有仅苏所在的总部就有50005000多人。公司奉行员工的多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责苏将要承担的工作要求她直接负责2525名职工。他名职工。
18、他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从苏工作的群体成员全部是女性，年龄从1919岁岁到到6262岁，平均年龄为岁，平均年龄为2525岁。其中大部分人是高中岁。其中大部分人是高中学历，以前没有
19、过工作经验，她们的薪金水平为学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：每月：420420美元到美元到20702070美元。苏将接替梅贝尔美元。苏将接替梅贝尔 芬芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了3737年，年，并在保险单更换部做了并在保险单更换部做了1717年的主管工作，现在她年的主管工作，现在她退休了。退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位老大太，她在员工群体中很有
20、分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？2.为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？实训练习实训练习【实训目标】1.培养分析界定问题的能力；培养解决管理问题的能力。2.加深对决策有关知识的理解；培养初步的决策能力。【实训内容与方法】1.阅读有关的案例资料，进行相关的决策分析；2.采取个人测算、公司决策、班级交流与研讨的方式进行。3.能够正确地运用盈亏平衡分析公式、风险性决策方法（决策树法）、非确定性决策准则为依据进行决策。公司的经营决
21、策返回返回学生讲坛运用管理方格理论分析一位管理者的领导方式；学生讲坛学生讲坛返回返回检测的重点内容为：检测的重点内容为：1.1.什么是领导，它有哪些作用？什么是领导，它有哪些作用？2.2.诺斯科特诺斯科特 帕金森和德鲁克的领导者特质理论分别是什么？帕金森和德鲁克的领导者特质理论分别是什么？有什么区别？有什么区别？3.3.试述领导方式连续统一体理论、管理方格理论的主要内容试述领导方式连续统一体理论、管理方格理论的主要内容和各自特点。和各自特点。4.4.在几种领导行为理论中，存在哪些相似之处？在几种领导行为理论中，存在哪些相似之处？5.5.人性假设理论有哪几种类型？人性假设理论有哪几种类型？6.6
22、.想成为一名优秀的领导者应该具备哪些基本素质？想成为一名优秀的领导者应该具备哪些基本素质？7.7.怎样理解领导的实质与手段怎样理解领导的实质与手段?8.8.怎样理解领导方式理论怎样理解领导方式理论?9.9.怎样正确地运用权力怎样正确地运用权力?内容检测内容检测返回返回知识分子太难管了知识分子太难管了有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡献的专家，他是在献的专家，他是在“让科技人员走上领导岗位让科技人员走上领导岗位”的背景下，的背景下，被委任为所长的，没有领导工作的经历。他上任后，在科被委任为所长的，没有领导工作的经历。他上任后，在科
23、研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资论资排辈排辈”的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青年科技人员由科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青年科技人员由于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣散。的设备和技术捞私利，所里人心涣散。上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人
24、，是当地号称整治落厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括规章制度，包括“坐班制坐班制”，并把中青年科技人员集中起，并把中青年科技人员集中起来进行来进行“军训军训”，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向问题上，向“老实、听话、遵守规章制度老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。的人倾斜。课后思考案例课后思考案例这样一来，涣散的状况有所改变，但大家还是无事可做，这样一来，涣散的状况有所改变，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天
25、，要求调离的人员不断增加，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人员不断增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去并留下了而去并留下了“知识分子太难管了知识分子太难管了”的感叹。的感叹。上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作
26、岗一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权力下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献位，权力下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡大小排序的原则；提倡“求实、创新求实、创新”的工作作风；在完的工作作风；在完成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不面向市场。从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不正常现象自然消失科研成果、经济效益成倍增长，成了正常现象自然消失科研成果、经济效益成倍增长，成了远近闻名的科研先进单位。远近闻名的科研先进单位。问题：同
27、一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不问题：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不相同的结果相同的结果?重要客户的电话重要客户的电话 如果你是某公司的总经理如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的因为他们向公司购买的设备出了故障设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该你认为应该采取哪种做法采取哪种做法?A.A.告诉顾客周末找不到人告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。下周一一定帮他解决。B.B.认为这个客户很重要认为这个客户很重要,找人很麻烦找人很麻烦,亲自处理。亲自处理。C.C.打电话给主管经理让他设法马上处理。打电话给主管经理让他设法马上处理。D.D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。请值班人员打电话给主管经理安排处理。