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1、内部讲师（TTT)培训昆山卡迪亚认证咨询有限公司网站：全国免费服务热线：40002216801你觉得一位优秀的讲师应具备什么？你觉得一位优秀的讲师应具备什么？2课程大纲课程大纲培训师的角色定位培训师的角色定位了解听众的方法了解听众的方法培训演讲技巧的运作培训演讲技巧的运作培训内容的设计与准备培训内容的设计与准备生动性趣味性的授课技巧生动性趣味性的授课技巧场面控制技巧场面控制技巧3课程行为准则课程行为准则u需要双向的沟通（讲师和学员）u如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享u有问题作好记录u联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法u休息后准时回来u关闭手机或者使用振动方式u如果您认为课程
2、过重请及时告诉讲师4开场5自我介绍演练每位限时3分钟6开场白介绍主题，建立共识方法：故事、问题、名言、经验吸引听众：将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪开场白是建立你的正面形象，控制住场开场白是建立你的正面形象，控制住场面的关键面的关键7压力转换技巧压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松
3、神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要准备、比资历更重要8减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招看招小绝招：小绝招：在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上9开头语要避免开头语要避免 道歉：.“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于XX的关系，今天的课程由我主持”
4、时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”10培训师的角色与定位11企业内部讲师的角色企业内部讲师的角色教导者教导者教导者教导者管理者管理者管理者管理者监督者监督者监督者监督者创新者创新者创新者创新者咨询者咨询者咨询者咨询者沟通者沟通者沟通者沟通者12培训讲师的类型培训讲师的类型教师型（教师型（Teacher）演讲型（演讲型（Speaker）培训型（培训型（Trainer）训练型（训练型（Coach）顾问型（顾问型（Consultant）13培训师：三位一体的职业角色
5、编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获14培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站站姿姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐坐姿姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走走姿姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线15讲师着装技巧厂服16正式服装1718仪容补充补充服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：女士：男士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西
6、装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净19色彩学20服装色彩搭配21了解听众的方法22谁是你的听众谁是你的听众学员是谁？l年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？l期望、例行、支持、反对为何参加l自愿、指派语言程度？l中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？23使用手法电话访谈问卷调查(书面)现场访谈能力测验会场与学员交流24问卷调查注意事项访谈对象样本大小问卷设计提问技巧统计者心态填写者身份保密状况25成年人学习的特点成年人学习的特点有明确的有明确的有明确的有明确的_ 过去的过去的过去的过去的_影响学习效果影响学习效果影响学习效果影响学习效果
7、成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的()希望学习中能够希望学习中能够希望学习中能够希望学习中能够_见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟现学现卖、现学现卖、现学现卖、现学现卖、_耐久性差耐久性差耐久性差耐久性差26成年人的学习原理成年人的学习原理WhatWhatWhatWhat学什么学什么学什么学什么WhyWhyWhyWhy为什么学为什么学为什么学为什么学HowHowHowHow如何学如何学如何学如何学DemonstrationDemonstrationDemonstrationDemonstration示范
8、示范示范示范PracticePracticePracticePractice练习练习练习练习FeedbackFeedbackFeedbackFeedback反馈反馈反馈反馈ActionActionActionAction行动行动行动行动27影响学习效果的因素影响学习效果的因素学习动机或目的学习动机或目的学习动机或目的学习动机或目的不明不明不明不明无法引起兴趣无法引起兴趣无法引起兴趣无法引起兴趣没有明确的目标或目的没有明确的目标或目的没有明确的目标或目的没有明确的目标或目的没有参与机会没有参与机会没有参与机会没有参与机会不不不不能随意出错而没有危险能随意出错而没有危险能随意出错而没有危险能随意出
9、错而没有危险不不不不能够有能够有能够有能够有_不不不不能够自由按进度学习能够自由按进度学习能够自由按进度学习能够自由按进度学习28培训内容的设计与准备 29培训的一般流程培训的一般流程培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查课程设计课程设计课程设计课程设计培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴30确立课程需求确立课程需求设定教学目标设定教学目标教案编写教案编写决定课程架构决定课程架构时间限制时间限制时间限制时间限制公司需求公司需求公司需求公司需求部门
10、需求部门需求部门需求部门需求个人需求个人需求个人需求个人需求课程设计流程课程设计流程31教案的编写程序教案的编写程序1 1 1 1）课程题目课程题目课程题目课程题目2 2 2 2）课程对象课程对象课程对象课程对象3 3 3 3）_ _ _ _4 4 4 4）大纲构架大纲构架大纲构架大纲构架5 5 5 5）进行流程进行流程进行流程进行流程6 6 6 6）_ _ _ _7 7 7 7）时间配置时间配置时间配置时间配置8 8 8 8）补充补充补充补充/注意事项注意事项注意事项注意事项9 9 9 9）参考资料参考资料参考资料参考资料32演练：请制作一份课程教案演练：请制作一份课程教案33良好教案的特色
11、良好教案的特色1 1）教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标2 2）妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法3 3）时间配置符合实际时间配置符合实际时间配置符合实际时间配置符合实际4 4）格式容易阅读格式容易阅读格式容易阅读格式容易阅读5 5 5 5）根据教案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。解教学应注意事项。解教学应注意事项。解教学应注意事项。34投影片的制作要点
12、投影片的制作要点1 1）文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动2 2）构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果3 3）主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明4 4）文字图片力求清晰文字图片力求清晰5 5）重点部分可以重点部分可以特殊效果特殊效果强调强调6)6)结构清楚结构清楚7 可制作学员版与讲师版两套讲义35制作投影片的忌讳制作投影片的忌讳没有标题每页字数过多过小背景过花字体颜色太多字型不够正式排版字体大小不一字体对齐方式不一编号混乱特效太多图案太多文字出现速度未与讲授一致36补充：板书要点a.字迹清楚、端正字迹清楚、端正e.书写内容前先写明标题书写内容前先写明标题f.写写6-8以内
13、即可以内即可37补充：投影片制作技巧http:/163.30.179.11/elearning/02office/powerpoint2003/index.htm#03383940家庭作业制作一份投影片(约30分钟的课程)41培训前准备：培训前准备：创造有效的学习环境创造有效的学习环境1.1.学习环境与学习的关系学习环境与学习的关系2.2.创造有效学习环境的实践创造有效学习环境的实践42有效学习环境的建设有效学习环境的建设硬件设施硬件设施硬件设施硬件设施-温度温度温度温度/通风通风通风通风/照明照明照明照明/嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度桌椅摆放方法桌椅摆放方法桌椅摆放方法桌椅摆放方法-演讲
14、式演讲式演讲式演讲式/会议式会议式会议式会议式/U/U/U/U型式型式型式型式/小组式小组式小组式小组式教学辅助用具教学辅助用具教学辅助用具教学辅助用具-白板白板白板白板/电脑电脑电脑电脑/投影机投影机投影机投影机/_/_/_/_/麦克风麦克风麦克风麦克风/扩音器扩音器扩音器扩音器/_/_/_/_课堂原则确立课堂原则确立课堂原则确立课堂原则确立43生动性趣味性的授课技巧 44学员的学习频道学员的学习频道1 1 视觉视觉3 3 触（感）觉触（感）觉2 2 听觉听觉45眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特
15、指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换46你的感觉如何？47手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下48手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在_以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧经常换换手势要点：要点：避免：避免：重复
16、做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张49培训中要避免的举止和动作培训中要避免的举止和动作自鸣得意型自鸣得意型自恋自爱型自恋自爱型自说自话型自说自话型没精打采型没精打采型胆怯紧张型胆怯紧张型自高自大型自高自大型无意识习惯型无意识习惯型50课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量音量声音的大小语速语速讲话速度的快慢语调语调声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位停顿停顿讲授间的空白51普遍的发声问题普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎
17、靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意52朗读练习小河流的旅程53教学方法教学方法讲授法讲授法讲授法讲授法KJ-KJ-KJ-KJ-头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴法法法法问卷法问卷法问卷法问卷法說故事法說故事法說故事法說故事法案例分析法案例分析法案例分析法案例分析法角色扮演法角色扮演法角色扮演法角色扮演法游戏法游戏法游戏法游戏法多媒体教学多媒体教学多媒体教学多媒体教学54讨论：如何增进课程中对学员的影响力讨论：如何增进课程中对学员的影响力55角色扮演的方法角色扮演的方法尽量使用真实的案例。分别设定角色。（比
18、如销售培训中“主管”、“员工”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。56游戏带动法游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟启示钟l用于主题调入用于主题调入破冰船破冰船l用于气氛调节用于气氛调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、
19、教益法57案例分析法案例分析法案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性58练习：说故事大赛59提问技巧提问技巧a.记住几个学员的名字记住几个学员的名字b.有目的性的提问有目的性的提问打破沉默、加强记忆、获取反馈、引发讨打破沉默、加强记忆、获取反馈、引发讨论、保持主题集中、增加学员学习兴趣论、保持主题集中、增加学员学习兴趣提问及反馈信息提问及反馈信息60a.你对自己的表现有那些地方比较满意你对
20、自己的表现有那些地方比较满意b.有哪些地方可以改进一下有哪些地方可以改进一下c.如果有机会重来，你将怎样做如果有机会重来，你将怎样做d.还有呢？还有呢？对学员反馈的方法：对学员反馈的方法：61精彩点评技巧总体概括总体概括价值点价值点小结小结示范示范薄弱点薄弱点+总的看来.+值得欣赏的是.+遗憾的是.+这样会好些.+相信未来.针对性原则针对性原则-准确准确综合性原则综合性原则-全面全面超越性原则超越性原则-精辟精辟62回答学员问题的三个步骤_l理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其它的观众也都听见并理解了这个问题。回答回答l要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系联系
21、l最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。63处理学员问题的选择方案（1）直接回答直接回答l对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者将问题还给提问者l用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答l例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。64处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策l明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答推迟解答l对于不可能引起普遍兴趣的
22、专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“65培训场面的控制技巧培训场面的控制技巧66遇到这些人时如何处理？遇到这些人时如何处理？极好争辩的人极好争辩的人过份健谈的人过份健谈的人说话离题的人说话离题的人发牢骚的人发牢骚的人完全的错误完全的错误表达不清的人表达不清的人现场冲突现场冲突私自谈话私自谈话快速反应的支持者快速反应的支持者打打瞌睡的人瞌睡的人67常见的结束方式：常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、“最后一个建议”9、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我们”这个词10、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果11、给听众一个惊喜12、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）13、参考各种效果好的开场白方式14、真心诚意地感谢听众68寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结的要点负面的结束语软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题结束语要避免结束语要避免69習武三境界習武三境界70