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1、第九章第九章 团队和团队管理团队和团队管理团队的概述团队的概述1 1、团队及其作用团队及其作用2、团队与群体的区别、团队与群体的区别3、团队的类型、团队的类型4、团队成员的角色、团队成员的角色团队及其作用团队及其作用 定义：定义：团队是由独立、互赖、合作的团队是由独立、互赖、合作的人们为完成一个既定的目标而组成的人们为完成一个既定的目标而组成的特殊群体。特殊群体。团队的特点：团队的特点：可以迅速地组合、重组、可以迅速地组合、重组、解散。解散。团队的规模：团队的规模：最有效的团队规模不超最有效的团队规模不超过过1010人人团队与群体的区别团队与群体的区别群体群体个体目标各自独立个体目标各自独立认
2、为自己只是一名雇员认为自己只是一名雇员被告之如何去做被告之如何去做成员之间的不了解不支持成员之间的不了解不支持彼此小心，沟通不畅彼此小心，沟通不畅个人才能不愿奉献个人才能不愿奉献没有机会参与没有机会参与团队团队个体目标与团队目标一致个体目标与团队目标一致强烈组织归属感强烈组织归属感个人天赋知识无保留奉献个人天赋知识无保留奉献相互信任，鼓励发表意见相互信任，鼓励发表意见在公开诚恳环境中沟通在公开诚恳环境中沟通团队支持个人发挥其技能团队支持个人发挥其技能成员参与并影响团队决定成员参与并影响团队决定工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比信息共享信息共享中性（有时消极中性（有时消极)个体化个
3、体化随机的或不同的随机的或不同的工作群体工作群体工作团体工作团体集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能团队的类型团队的类型1)问题解决型（通常问题解决型（通常5-12人组成）人组成）如质量圈如质量圈(80年代年代),但在调动员工参与决策方面有欠缺。但在调动员工参与决策方面有欠缺。2)自我管理型（通常自我管理型（通常10-15人组成）人组成）员工自行控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排员工自行控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排 工间休息。甚至挑选自己的成员、并让成员相互进行工间休息。甚至挑选自己的成员、并让成员相互进
4、行 绩效评估。绩效评估。3)多功能型多功能型 由来自于同一等级、不同工作领域的员工为完成一项由来自于同一等级、不同工作领域的员工为完成一项 任务而组成，各领域的员工（可以是组织内或组织间任务而组成，各领域的员工（可以是组织内或组织间)交流信息，激发新观点，解决问题。交流信息，激发新观点，解决问题。团队的团队的3种类型种类型多功能型多功能型？自自我我管管理理型型问问题题解解决决型型创建高效团队创建高效团队有效的团队清晰的 目标相关的 技能一致的 承诺相互的 信任良好的 沟通谈判技能内部支持恰当的 领导外部支持如何创建工作团队如何创建工作团队C1、规模、规模C2、成员的能力：技术专长人员、解决问题的决策、成员的能力：技术专长人员、解决问题的决策人员、人际关系协调员人员、人际关系协调员C3、团队角色及其匹配、团队角色及其匹配C4、建立共同愿景、建立共同愿景C5、确立具体目标、确立具体目标C6、选择领导与团队结构、选择领导与团队结构C7、消除社会堕化、消除社会堕化C8、建立适当的绩效评估与奖酬体系、建立适当的绩效评估与奖酬体系C9、培养相互信任、培养相互信任团队角色团队角色团队的各个关键角色团队的各个关键角色团队的各个关键角色团队的各个关键角色(续续)