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1、一、仪容礼仪一、仪容礼仪二、服饰礼仪二、服饰礼仪三、职场仪态三、职场仪态 第二章 商务形象礼仪第一节 仪容礼仪一、洁容一、洁容1、整洁的发型 （1）干净整洁 洗发：方法、次数 理发 男士：半个月左右 女士：一个月左右 梳发 时时不忘、见机行事（2）美观大方 从脸型来说 第一，椭圆形脸 第二，圆形脸 第三，方形脸 第四，长形脸 第五，三角形脸 第六，菱形脸 从体形来说 第一，瘦高型身材 第二，矮胖型身材 从性别、年龄来说 从职业来说 2、清爽的面容 （1）面部的清洁 （2）口腔的清洁 （3）鼻腔的清洁 3、手部的清洁 （1）勤洗双手 （2）认真保养 （3）修剪指甲二、化妆二、化妆 步骤：洁面涂敷
2、粉底描眉涂眼影、画眼线刷睫毛涂腮红涂口红检查、修正、补妆喷涂香水第二节 服饰礼仪 一、着装原则一、着装原则 1、TPO原则 TTime（时间）PPlace（地点）OOccasion（目的）2、三色原则 （1）同色搭配相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配；相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深）（2）相似色搭配 （3）不同色搭配二、服装类别二、服装类别 （一）正式服装 1、礼服 在庆典或非常隆重的场合穿着、最具装饰效果的服装。2、西装 目前国际上最为标准、最通用的礼服。包括：欧式西装、美式西装、英式西装 3、工作服（二）便装 1、家常便装 晨
3、衣、睡衣；时装。2、运动装 3、休闲装三、西装穿着礼仪三、西装穿着礼仪 1、拆除服装商标。2、长短肥瘦合体。3、整洁平整。4、正式场合穿着西装必须系领带。补充：领带的打法 （1）平结 （2）温莎结 （3）双环结（4）交叉结（5）双交叉结 5、西装纽扣的扣法很讲究。6、西装的口袋装饰作用。7、毛衫的搭配。8、鞋袜的搭配。9、西装配件。腰带、皮包、手帕、眼镜、手表、手机四、饰物的佩戴四、饰物的佩戴 1、佩戴饰物的基本要求 （1）数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。（2）色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，
4、更应使其主色调保持一致。（3）体型规则扬长避短 选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长避短。（4）季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。2、佩戴饰物的方法 （1）戒指 （2）项链 （3）耳饰 （4）手镯 （5）手链 （6）脚链 （7）胸针第三节 职场仪态一、表情一、表情 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑 （1）微笑具有良好的诱导作用。（2）微笑能有效地缩短人际交往中的距离。怎样才能坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？（1）自信 （2）尊人补充：微笑练习把手举到脸前。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角
5、并向脸的上方轻轻上提。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手放在双眼外侧。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。2、眼神 （1）眼神的种类。公务眼神 凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交眼神 凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。公公事事活活动动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真、诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。认真、诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。社社交交活活动动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会显得和蔼可亲，容易使交往对象产生信任
6、感并愿意接近，可以营造良好的社交气氛。（2）眼神的许可范围 最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣第二颗纽扣为下限，左右以两肩为限。（3）眼神的恰当运用 目光要亲切、自然、坦诚。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。感。视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%70%之间。2/32/3 重视重视 2/32/3敌意、兴趣敌意、兴趣 1/31/3 轻视轻视 1/31/3 友好友好 目光要集中。目光的运用要注意场合。二、站姿二、站姿 （一）基本要求身正 头端、挺
7、胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂 （二）几种不同的站姿 1、肃立。身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。2、直立。身体直立。女士将右手搭握在左手上，四指前后不要露出，两脚可脚跟并拢呈“V”字形站立，也可右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；男性左手背后、右手下垂或右手背后、左手下垂或双手背后，两脚呈“V”字形站立，或前后略微错开成丁字步（左右均可），但要略窄于肩宽。（三）站姿禁忌（三）站姿禁忌 1、切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4、双手忌做无意的小动
8、作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5、腿忌不停地抖动。三、坐姿三、坐姿 （一）坐姿的基本要求 1、入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2、入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3、头正双目平视，面容平和自然。4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。（二）基本坐姿 1、女士坐姿 （1）正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。（2）曲直式：上身挺直，左（右）
9、腿前伸，右（左）小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。（3）重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，右小腿垂直于地面，全脚支撑，左腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双手重叠放于左腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。（4）斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢或双腿重叠并拢后，同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。2、男士坐姿 （1）正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。（2）重叠式:左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收，脚尖向下，双手
10、放在扶手上或放在腿上。3、几种不雅的坐姿（三）入座礼仪 （1）入座顺序。客人、长辈、领导先入座。女士优先入座。（2）讲究方法。入座后坐满椅子的2/3，轻靠椅背。任何时候入座、离座，养成左进、左出的习惯。（3）姿态得体。入座时先整理服装，尤其是女士，入座前，从腰间部位往下整理，将裙装稍向前拢。动作不要太大，不低头、不哈腰。女士入座后，双腿靠紧，任何时候双膝都不可打开。侧身与他人交谈，尽量把上身侧向对方。四、走姿四、走姿 总体感觉：胸要挺，腹要收，背要直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合乎标准。步长：行走时两脚之间的距离。即前脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80公分左右，女士大约为70公分左右。
11、步位：行走时脚落地的位置。（一）基本的走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，两臂摆动 6、全身协调，匀速前进（二）禁忌的走姿 1、方向不定 2、瞻前顾后 3、速度多变 4、声响过大 5、八字步态 五、蹲姿五、蹲姿 1、基本方法 （1）单膝点地式 （2）双腿高低式 （3）双腿交叉式 2、主要禁忌 双腿平行叉开五、手势五、手势 （一）基本要求 1、手势的选择要准确 举例：（1）布什手势失礼 （2）几种典型的手势 2、手势的运用要恰到好处 3、大众化手势要合乎规范 （二）常见的手势 1、引领的手势 2、招呼人的手势 3、伸
12、大拇指的手势 4、捻指作响的手势 5、伸出食指的手势 6、“V”字形手势 7、“OK”的手势 （三）禁忌手势 1、易误解的 2、不卫生的 3、不稳重的 4、失敬于人的商务形象小结商务形象小结本章习题模拟训练实训一实训一：根据自身的特点，选择适合自己的发型。实训要求：首先，课下将适合自己的发型设计出来，并给出理由。接着，选择若干同学课上上台展示，台下的学员予以点评，并提出具体的发型建议，评选出三位最佳发型。（30分钟）实训二实训二：请女同学演示化妆的要领。实训要求：课下用DV进行记录，选择若干在课间展示。实训三实训三：请男同学演示西装领带的不同结系方法。实训要求：课下联系，课上随机选择若干同学现场展示。（20分钟）实训四实训四：站姿训练。实训要求：脸部朝外后背靠墙站立，脚后跟、小腿肚、臀部、后背及后脑勺五个部位贴墙。（20分钟）实训五实训五：走姿训练。实训要求：教室外进行。（30分钟）（1）顶书训练。（2）地上画直线。行进中，要求女士双脚的后脚掌均踩在直线上，男士双脚的后脚掌均落在各自一侧，而不能踩在直线上。（3）行走距离50100米。