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1、第五部分第五部分 企业信息资源管理企业信息资源管理 2-1-81大方公司：王旭CIO、牟安副总武超 内鬼国丽公司：竞争对手2-2-812-3-812-4-812-5-812-6-81问题：企业信息资源管理包括哪些内容，信息化程度如何，信息资源管理的目标任务？2-7-81主要内容l5.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革l5.2 企业信息资源管理的内容和模式l5.3 企业信息化建设与管理l5.4 企业信息资源的技术管理l5.5 企业信息资源管理的发展趋势 5-8-108研究背景 最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。5-9-1081 企
2、业信息资源管理的产生背景和发展沿革 1.1 企业信息资源管理的产生背景 l社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡信息成为更基本的商品 l工作性质和经营方式的变化 数据和信息成为重要的生产资料和劳动对象5-10-108l公司经营环境变化 不受距离和交通方式限制，外部环境信息密集、敏感5-11-108公司管理机制需要变革5-12-1081.2 企业信息资源管理的发展过程 l文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)l自动化技术管理阶段（Management of Automated Technology）l信息资源管理阶
3、段（ManagementofInformationResources）l商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）l战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）5-13-108文书管理阶段（20世纪50年代以前）此阶段信息资源管理的重点重点:对信息的物理载体（纸张、打印机、文件柜、缩微设备等）的管理信息管理人员的任务任务:信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标目标:提高办事效率，提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。5-14-108自动化技术管理阶段（20世纪60至70年代）
4、现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统主要目标目标:提高信息处理速度和效率提高信息处理速度和效率。5-15-108信息资源管理阶段（20世纪70年代至80年代中期）1985年，霍顿的信息资源管理一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音
5、/数据）、多功数据）、多功能工作站、基于台式能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算和便携机的个人计算管理方法主要有管理方法主要有IT的水平管理、传统的的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管信息主管CIOCIO出现出现 5-16-108商业竞争分析和竞争情报阶段（20世纪80年代中期至20世纪末）企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利
6、用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层 5-17-108战略信息管理阶段（又称知识管理阶段）（20世纪末至今）主要特征：主要
7、特征：对对IT依赖性的提高和依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理技术管理与信息过程的管理结合在一起与信息过程的管理结合在一起组织地位：高层管理决策功能组织地位：高层管理
8、决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。分。5-18-1082 企业信息资源管理的内容和模式 信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。5-19-
9、1082 企业信息资源管理的内容和模式 2.1 企业信息资源的内涵和分类l企业信息资源是企业所获得的能够反映客观事物的各种信企业信息资源是企业所获得的能够反映客观事物的各种信息和知识的总称，是企业拥有的无形资产之一。一般来说，息和知识的总称，是企业拥有的无形资产之一。一般来说，企业信息资源有狭义和广义之分。企业信息资源有狭义和广义之分。信息资源狭义的理解，信息资源狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。信息
10、、市场信息等。狭义的企业信息资源狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。竞争情报等。信息资源广义的理解，信息资源广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的的信息信息的集合、的集合、信息生产者信息生产者的集合、的集合、信息技术信息技术的集合。的集合。广义的企业信息资源广义的企业信息资源包括具有与
11、信息相关的知识和技能的包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。务的系统和机构。5-20-1082.1 企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型 内部信息外部信息客观信息主观信息 企业信息源 外部信息源内部信息源 市场需求市场需求财务报表财务报表5-21-1082.2 企业信息资源管理的目标 基本目标和最终目标 基本目标：基本目标：建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价
12、值最大化。最终目标：最终目标：通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。5-22-1082.3 企业信息资源管理的任务 发展过程（P151-P152）看书20世纪80年代初：4方面20世纪80年代中以来：10方面现阶段：8方面5-23-108 企业信息资源管理的主要任务企业信息资源管理的主要任务 对对企企业业中中信信息息资资源源的的开开发发利利用用进进行行总总体体规规划划；组组建建信信息息资资源源管管理理机机构构，并并进进行行信信息息技技术术、设设备备和和人人员员的
13、的配配置置、维维护护和和培培训训；负负责责组组织织企企业业管管理理信信息息系系统统的的规规划划、开开发发、运运行行、维维护护和和管管理理；建建立立和和维维护护整整个个组组织织中中的的数数据据信信息息标标准准规规范范和和管管理理制制度度；对对信信息息资资源源的的新新技技术术和和方方法法进进行行跟跟踪踪研研究究，应应用用于于组组织织的的信信息息管管理理；负负责责组组织织内内部部所所有有信信息息资资源源的的安安全全和和保保密密工工作作；向向组组织织中中的的所所有有部部门门提提供供信信息息资资源源的的咨咨询询、服服务务和和维维护护；综合利用信息资源辅助组织的高层综合利用信息资源辅助组织的高层决策决策。
14、5-24-108 企业信息资源管理的主要作用包括：企业信息资源管理的主要作用包括：加加强强企企业业信信息息资资源源管管理理是是企企业业实实现现科科学学化化管管理理和和正正确确决决策策的的需需要要；加加强强企企业业信信息息资资源源管管理理是是增增强强企企业业竞竞争争能能力力的的重重要要途途径径；加加强强企企业业信信息息资资源源管管理理有有助助于于企企业业提提高高经经济济效效益益；加加强强企企业业信信息息资资源源管管理理是企业摆脱困境的有效手段。是企业摆脱困境的有效手段。5-25-108l企业信息资源管理的主要内容企业信息资源管理的主要内容 l 企业信息资源管理主要包括以下四个方面的内企业信息资源
15、管理主要包括以下四个方面的内容：容：企业组织管理人员对各个层次的需求信息企业组织管理人员对各个层次的需求信息进行界定，明确各个领域的信息范围，再对信息进行界定，明确各个领域的信息范围，再对信息收集的可行性进行分析，明确可以收集信息的范收集的可行性进行分析，明确可以收集信息的范围和途径。围和途径。明确信息收集的人员配置，通过恰明确信息收集的人员配置，通过恰当的途径有针对性地收集信息。当的途径有针对性地收集信息。对收集到的信对收集到的信息进行分析和处理。息进行分析和处理。将信息分析结果投入到实将信息分析结果投入到实际运用中。在利用信息分析结果时，可以采用累际运用中。在利用信息分析结果时，可以采用累
16、积法、综合法、推导法、联想法、预警法、置后积法、综合法、推导法、联想法、预警法、置后法、觅主法等常用方法。法、觅主法等常用方法。5-26-108l累积法：将信息分析积累到一定程度时，零星信息会产生一种聚集效应。l综合法：把握信息的内在联系，从局部看整体，综合地发挥信息的整体效应。l联想法：通过非逻辑的推理过程来达到激发智慧、触类旁通的作用。l置后法：将暂时用不上的信息储存起来，方法哦以后利用。l预警法：指识别征兆，把握苗头，使信息发挥预警作用。l觅主法：信息的使用只有针对其实际使用者，才能发挥其应有的价值。5-27-108企业的信息政策和组织设计问题 企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设
17、备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。5-28-108企业信息资源的组织结构企业信息资源的组织结构l 企业信息资源管理的组织结构主要有企业信息资源管理的组织结构主要有功功能型、产品型、矩阵型能型、产品型、矩阵型等三种类型。等三种类型。5-29-1081）功能型组织结构）功能型组织结构 功能型组织机构是指按照企业信息资源管理的基本功能来进行组织划分，每个分支机构执行一个专业化功能。5-30-108l优点：各个分支机构隶属于相应的信息资源管理功能，技术人员只对特定系统功能在技术上进行负责，专业分工细，有利于实现专业化l缺点：信息资源管理人
18、员地位相对较低5-31-1082）产品型组织结构）产品型组织结构 产品型组织机构是指按产品或服务的类型来进行机构划分，企业的每个部门面向一种产品或一种服务的管理，在产品部门内部都设有自己的信息资源管理分支机构，企业信息资源管理者在业务上隶属于某一特定产品部门，在功能上向产品部门经理负责。5-32-108优点：优点：贴近业务管理职能，接受产品部门经理的领导，对用户贴近业务管理职能，接受产品部门经理的领导，对用户的需求有明确的认识和了解，能快速准确的满足用户的信息需的需求有明确的认识和了解，能快速准确的满足用户的信息需求。求。缺点：缺点：在部门内部难以对有些信息技术专业功能进行管理，缺在部门内部难
19、以对有些信息技术专业功能进行管理，缺乏信息资源的规范制约和全面利用，且由于部门中的信息资源乏信息资源的规范制约和全面利用，且由于部门中的信息资源管理人员处于辅助性地位，缺乏激励机制和个人发展空间，容管理人员处于辅助性地位，缺乏激励机制和个人发展空间，容易产生企业信息资源管理人员队伍不稳定的弊病。易产生企业信息资源管理人员队伍不稳定的弊病。5-33-1083）矩阵型组织结构）矩阵型组织结构 矩阵型组织机构是功能结构和产品结构的组合结构，每个产品或服务部门内部的信息资源管理人员不仅要接受本产品部门经理的领导，而且要接受相应的信息资源管理功能机构负责人的领导。5-34-108综合以上两种结构优势，既
20、利于专业技术的发挥，综合以上两种结构优势，既利于专业技术的发挥，又可以快速准确地满足部门的信息资源需求。又可以快速准确地满足部门的信息资源需求。5-35-1083 3企业信息资源的管理方式企业信息资源的管理方式 企业信息资源管理方式可以细分为集中式和分散式两企业信息资源管理方式可以细分为集中式和分散式两种基本方式。种基本方式。集中式企业信息资源管理，集中式企业信息资源管理，是指将所有信息资源的配置、是指将所有信息资源的配置、协调、控制和管理权限集中在一个统一的信息管理机构中，协调、控制和管理权限集中在一个统一的信息管理机构中，企业中任何一个部门的信息资源需求都由这个集中的信息管企业中任何一个部
21、门的信息资源需求都由这个集中的信息管理机构来提供。理机构来提供。特点：？特点：？分散式企业信息资源管理，分散式企业信息资源管理，是指将信息资源分别置于是指将信息资源分别置于组织中各部门的直接管理和控制之下，各个部门内部拥有自组织中各部门的直接管理和控制之下，各个部门内部拥有自己的信息管理人员或机构，他们可以按照自己的意愿配置所己的信息管理人员或机构，他们可以按照自己的意愿配置所辖的信息资源。辖的信息资源。特点：？特点：？5-36-1082.4 信息审计 为什么需要信息审计（P156）什么是信息审计？信息管理领域存在的问题?IT项目管理中常见的问题?5-37-108l信息审计信息审计是指为识别、
22、评估和管理信息资是指为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值；也是指发现、监控和评估一个战略价值；也是指发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理。实施、维护或提高组织机构的信息管理。5-38-108信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性 经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的 作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订统一的信息政策监督和评估信息标
23、准、法律和政策 5-39-108（集成化）信息审计的方法 宣传启动（Promote）阶段 调查（Identify）阶段 分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段 综合（Synthesise）阶段 5-40-108宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处 促进全组织的合作 组织初步的调查和价值初评工作组工作组审计师审计师5-41-108调查阶段基本步骤识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构 工作组工作组审计师审计师识别和界定该组织的文化 识别信息流 5-42-108分析阶段基本步骤评估信息资源 绘制详细的信息流程图 编写初步的分析
24、报告 工作组工作组审计师审计师制定行动计划 5-43-108会计核算阶段 目标：是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。方法：基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法5-44-108综合阶段 基本步骤编写信息审计报告工作组工作组审计师审计师制定信息战略 5-45-1082.5 环境扫描 出现背景 公司面对的外部环境复杂易变。企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。5-46-108l什么是环境扫描？l有什么用？5-47-108环境扫描定义P159 就是对组织外部环境
25、发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。5-48-108环境扫描层次 高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。5-49-1083 企业信息化建设与管理5-50-108 信息化概念产生于日本，由日本学者梅信息化概念产生于日本，由日本学者梅棹忠夫棹忠夫19621962年（年（1920-1920-）首次提出。）首次提出。信息化是指人们信息活动的规模不断增信息化是指人们信息活动的规模不断增长以致在国民经济中占主导地位的过程，长以致在国民经济中占主导地位的过程，一方面，信息化是一个一方面，
26、信息化是一个过程过程，它是人类的，它是人类的生存和发展过程，另一方面，它是一种生存和发展过程，另一方面，它是一种结结果果，是指信息活动在各项生产中逐渐占据，是指信息活动在各项生产中逐渐占据主导地位。主导地位。5-51-108信息化含义信息化含义l一是国民经济信息化，是指各行各业利用一是国民经济信息化，是指各行各业利用电子信息技术实现业务现代化。电子信息技术实现业务现代化。l二是社会信息化，是指社会所有成员都能二是社会信息化，是指社会所有成员都能通过电子信息技术的有效应用而享受信息通过电子信息技术的有效应用而享受信息交流、人际交流、日常生产与工作的现代交流、人际交流、日常生产与工作的现代化。化。
27、5-52-108企业信息化是指企业在生产、管理、经营企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代化信息技术，计算机、通信和网络等现代化信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加
28、强企业运作控制，建成现代企业形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程。的过程。简言之：企业信息化就是通过利用最先进简言之：企业信息化就是通过利用最先进的电子信息技术，使生产的组织、管理的电子信息技术，使生产的组织、管理和控制实现自动化。和控制实现自动化。5-53-108企业信息化社会特征：高知识含量、技术多样性、市场竞争性。5-54-1083.1 企业信息化建设的内容和任务 企业信息化的内涵 目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训
29、。5-55-1083.1 企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务 生产过程信息化生产过程信息化 即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。研究开发工作信息化研究开发工作信息化 产品信息化和设计信息化 市场与销售业务信息化市场与销售业务信息化 关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。财务管理信息化财务管理信息化 先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。管理决策信息化管理决策信息化 经营、管理与决策支持 5-56-108上海巴士实业（集团）股份有限公司上海巴士实业（集团）股份有限公司的信息
30、化建设的信息化建设上海巴士实业（集团）股份有限公司是上海巴士实业（集团）股份有限公司是19921992年创立年创立的全国首家城市公共交通上市公司，经营范围涉及市的全国首家城市公共交通上市公司，经营范围涉及市内交通、出租客运、轨道交通、埠际高速客运、旅游内交通、出租客运、轨道交通、埠际高速客运、旅游及旅游客运、汽车租赁、现代物流、电子商务和文化及旅游客运、汽车租赁、现代物流、电子商务和文化体育等诸多产业。体育等诸多产业。作为巴士集团交通核心产业的基础，巴士股份现拥作为巴士集团交通核心产业的基础，巴士股份现拥有六家公交营运公司，车辆规模有六家公交营运公司，车辆规模75007500辆，经营线路辆，经
31、营线路340340条，年客运总量条，年客运总量1414亿人次，占全市公交亿人次，占全市公交50%50%强，日均销强，日均销售收入售收入660660万元，是上海公交行业中万元，是上海公交行业中“规模最大、效益规模最大、效益最好、管理最优、职工收入最高最好、管理最优、职工收入最高”的龙头企业。的龙头企业。在从传统企业向现代企业的转型过程中，巴士集团在从传统企业向现代企业的转型过程中，巴士集团将目标定位在了瞄准国际特大型城市公共交通先进水将目标定位在了瞄准国际特大型城市公共交通先进水平，同时以信息化为主导全面推行营业智能化的管理平，同时以信息化为主导全面推行营业智能化的管理上。在过去的几年时间里，巴
32、士集团已经建立了信息上。在过去的几年时间里，巴士集团已经建立了信息化的化的“一网一网”（巴士集团网站）、（巴士集团网站）、“三库三库”（人事数（人事数据库、运营数据库及物资数据库），实现了管理的据库、运营数据库及物资数据库），实现了管理的“三化三化”（财务电算化、办公自动化以及运营智能化）（财务电算化、办公自动化以及运营智能化）。在未来两年里，巴士集团所属公交企业将率先实现车在未来两年里，巴士集团所属公交企业将率先实现车辆管理信息化以及公交智能化的目标。目前，巴士集辆管理信息化以及公交智能化的目标。目前，巴士集团旗下有团旗下有300300多个公交总站，遍布上海的各个角落，包多个公交总站，遍布上
33、海的各个角落，包括在川沙、松江等区县也设有巴士站点。与此同时，括在川沙、松江等区县也设有巴士站点。与此同时，巴士集团为巴士集团为35003500辆公交车安装了辆公交车安装了GPSGPS系统，通过该系统系统，通过该系统能够随时掌握车辆的位置信息。能够随时掌握车辆的位置信息。由于公交智能化管理软件需要通过客由于公交智能化管理软件需要通过客户端进行管理，在各个站点都配有专门用户端进行管理，在各个站点都配有专门用于进行智能化调度管理的计算机。然而，于进行智能化调度管理的计算机。然而，有些站点的计算机却因为运行无关进程，有些站点的计算机却因为运行无关进程，移动存储设备的交叉使用、接入互联网等移动存储设备
34、的交叉使用、接入互联网等不良操作造成工作效率下降，或是感染病不良操作造成工作效率下降，或是感染病毒影响日常的运营调度。一旦公交站点的毒影响日常的运营调度。一旦公交站点的计算机系统出了问题，工程师就必须到现计算机系统出了问题，工程师就必须到现场进行维护以保证公交业务的流畅运行。场进行维护以保证公交业务的流畅运行。举个简单的例子，如果川沙公交站的电脑系统出了举个简单的例子，如果川沙公交站的电脑系统出了问题，即使是小故障，问题，即使是小故障，ITIT工程师也很可能要花费一整工程师也很可能要花费一整天的时间进行维护，因为工程师要从市中心的工程总天的时间进行维护，因为工程师要从市中心的工程总部驱车赶往事
35、故现场。这样一天部驱车赶往事故现场。这样一天8 8小时的工作时间有小时的工作时间有3 3到到4 4小时都是消耗在路途上。小时都是消耗在路途上。“这带来最直接的结果就这带来最直接的结果就是系统管理部门的几位是系统管理部门的几位ITIT维护工程师整天奔波于上海维护工程师整天奔波于上海市的各个角落市的各个角落”，上海巴士实业（集团）股份有限公，上海巴士实业（集团）股份有限公司信息部副经理费晔先生认为，司信息部副经理费晔先生认为，“即便是这样，由于即便是这样，由于路途遥远，还是不能及时解决故障问题，不时会听到路途遥远，还是不能及时解决故障问题，不时会听到一线业务人员的抱怨甚至影响业务的正常运营一线业务
36、人员的抱怨甚至影响业务的正常运营”。此外，由于公交智能化调度系统需要此外，由于公交智能化调度系统需要经常更新道路数据，升级业务软件，站点分布范围的经常更新道路数据，升级业务软件，站点分布范围的不断扩大直接导致维护不断扩大直接导致维护ITIT系统时所需的人力物力急剧系统时所需的人力物力急剧增加。增加。“作为一个大型集团的作为一个大型集团的ITIT部门，首先部门，首先应该考虑的是如何更好地为业务发展服务，如何为公应该考虑的是如何更好地为业务发展服务，如何为公司的业务创新打造良好的司的业务创新打造良好的ITIT基础基础”，费晔先生回忆道，费晔先生回忆道，“过去过去ITIT部门的精力很大程度上被消耗在
37、部门的精力很大程度上被消耗在救火救火这这个任务上，整天疲于奔命，更谈不上思考为业务提供个任务上，整天疲于奔命，更谈不上思考为业务提供创新的思路创新的思路”。在遇到问题之后，巴士集团信息部门尝在遇到问题之后，巴士集团信息部门尝试各种方法解决公交站点的计算机管理问题以试各种方法解决公交站点的计算机管理问题以及及ITIT部门的部门的“救火队救火队”定位问题。信息部在集定位问题。信息部在集团领导的支持下，出台了团领导的支持下，出台了PCPC管理规范，要管理规范，要求各站点加强对使用电脑的控制，并对公交站求各站点加强对使用电脑的控制，并对公交站点的调度人员进行了电脑使用技能培训，但点的调度人员进行了电脑
38、使用技能培训，但“治标不治本治标不治本”，并不能完全解决故障频繁出现，并不能完全解决故障频繁出现及升级费时费力的问题。及升级费时费力的问题。“能否通过先进的信息化工具能否通过先进的信息化工具,对桌面设备及其中的资源内容进行有效管理对桌面设备及其中的资源内容进行有效管理？”费晔先生仿佛回到了那找到答案的瞬间。费晔先生仿佛回到了那找到答案的瞬间。在集团领导的支持下，费晔先生开始带领信息部门团在集团领导的支持下，费晔先生开始带领信息部门团队对多款桌面管理软件进行比较。队对多款桌面管理软件进行比较。购买日立购买日立JP1JP1，它，它具有远程维护、软件分发等诸多功能，从系统稳定性、具有远程维护、软件分
39、发等诸多功能，从系统稳定性、资源占用率、实施费用、易操作性等方面考虑比较合资源占用率、实施费用、易操作性等方面考虑比较合适，此外，日立适，此外，日立JP1JP1的的SDSD模块还提供了对桌面系统的模块还提供了对桌面系统的监控功能，能够实现用户行为监控，从而更好的管理监控功能，能够实现用户行为监控，从而更好的管理PCPC日常操作。尽管是个庞大的系统，日立日常操作。尽管是个庞大的系统，日立JP1JP1的软件的软件工程师仅用了工程师仅用了2 2个星期便完成了这个项目的实施。针个星期便完成了这个项目的实施。针对巴士集团站点分布广的特点，日立对巴士集团站点分布广的特点，日立JP1JP1的工程师专的工程师
40、专门预先做好产品设置并进行打包，安装时只要根据不门预先做好产品设置并进行打包，安装时只要根据不同区域要求发放不同的安装包即可解决复杂的安装问同区域要求发放不同的安装包即可解决复杂的安装问题，同时也解决了多种接入方式的统一连接问题。经题，同时也解决了多种接入方式的统一连接问题。经过为期两天的安装与管理培训，巴士集团的过为期两天的安装与管理培训，巴士集团的ITIT工程师工程师已经完全掌握已经完全掌握JP1/SDJP1/SD的安装与管理。在与日立工程师的安装与管理。在与日立工程师合作完成总管理器及小部分客户端的实施之后，巴士合作完成总管理器及小部分客户端的实施之后，巴士集团的集团的ITIT工程师已经
41、能够独立在各个公交站点进行实工程师已经能够独立在各个公交站点进行实施。施。与采用日立与采用日立JP1JP1之前相比，巴士集团之前相比，巴士集团ITIT工程师在下属工程师在下属站点电脑出了问题之后，随时可以通过软件进行远程站点电脑出了问题之后，随时可以通过软件进行远程维护，从而避免了小问题积累影响站点系统正常运行维护，从而避免了小问题积累影响站点系统正常运行的情况出现。此外，日立的情况出现。此外，日立JP1/SDJP1/SD中的资产管理功能还中的资产管理功能还增强了信息部门对公司增强了信息部门对公司ITIT资产的管理能力。通过资产的管理能力。通过JP1/SDJP1/SD，信息部门能随时瞬间对分散
42、的，信息部门能随时瞬间对分散的ITIT资产进行统资产进行统计，大大提高了公司计，大大提高了公司ITIT资产的利用效率。资产的利用效率。采用采用JP1/SDJP1/SD进行管理之后，巴士集团进行管理之后，巴士集团的的ITIT部门的工作效率大大提高。以部门的工作效率大大提高。以2020条路线为例，以条路线为例，以前需要前需要3 3个工程师在路线上跑三、四天，逐个站点进行个工程师在路线上跑三、四天，逐个站点进行安装。有时候一次升级刚刚完成，又要进行新的软件安装。有时候一次升级刚刚完成，又要进行新的软件升级。在采用升级。在采用JP1/SDJP1/SD之后，软件升级也可以自动生成之后，软件升级也可以自动
43、生成安装包并按组进行软件分发。安装包并按组进行软件分发。“日立日立JP1/SDJP1/SD已经部署到巴士股份旗下已经部署到巴士股份旗下7 7家子家子公司公司120120个站点，个站点，8 8名名ITIT维护工程师在为这些站点维护工程师在为这些站点服务。在未来一段时间，信息部门将把日立服务。在未来一段时间，信息部门将把日立JP1JP1桌桌面管理套件覆盖到巴士股份下属的全部约面管理套件覆盖到巴士股份下属的全部约340340条公条公交路线交路线”，费晔先生表示，费晔先生表示，“JP1“JP1良好的可扩展性良好的可扩展性使得即使是全部站点都部署使得即使是全部站点都部署JP1JP1桌面管理软件，这桌面管
44、理软件，这8 8名工程师也完全有能力为整个名工程师也完全有能力为整个ITIT系统提供服务。系统提供服务。”通过通过JP1,JP1,信息部门还能够实现对信息部门还能够实现对各站点电脑使用状况的监控。统一的策略配置已各站点电脑使用状况的监控。统一的策略配置已经解决了大量的经解决了大量的ITIT问题，整个系统的稳定性也大问题，整个系统的稳定性也大大提高。大提高。“日立日立JP1JP1简便的操作使得不擅长简便的操作使得不擅长PCPC操作操作的老员工也能轻松掌握，只需鼠标轻轻一点，的老员工也能轻松掌握，只需鼠标轻轻一点，一键请求一键请求瞬间便发送到工程师的电脑中。而瞬间便发送到工程师的电脑中。而在工程师
45、的电脑上，所有的请求按照优先级进行在工程师的电脑上，所有的请求按照优先级进行队列式排布等候处理，维护效率得到了显著改善，队列式排布等候处理，维护效率得到了显著改善，管理流程也更加规范了。管理流程也更加规范了。”3.2 企业信息化的发展过程5-66-1082020世纪世纪6060年代以前年代以前订货点管理2020世纪世纪6060年代年代MRP（物资需求计划Material Requirement Planning）2020世纪世纪7070年代年代闭环MRP和管理信息系统（MIS）2020世纪世纪8080年代年代MRPII（制造资源计划）和JIT(准时制生产)等2020世纪世纪9090年代年代ER
46、P（企业资源计划Enterprise Resource Planning）5-67-1082020世纪世纪6060年代以前年代以前（“订货点管理”的理论）l企业信息化起源于制造业l背景：保证需求和最为经济的计划，在生产战略上追求大批量、低成本，信息系统围绕“库存控制”展开l“订货点”：就是决定库存时的时间和数量l制造资源矛盾焦点：物料l制造企业的计划管理焦点是：确定合理的库存水平和选择补充库存的策略5-68-1082020世纪世纪6060年代年代 MRP（物资需求计划MaterialRequirementPlanning）l背景：可用于企业的技术增多，如计算机数控机床（DNC/CNC），第一代
47、CAD产品，事物处理系统（TPS）等向管理信息系统方向发展。管理方面：追求速度，强调内部协调信息集成。l独立需求：独立需求：当对某项物料的需求与对其他物料的需求无关时，则称当对某项物料的需求与对其他物料的需求无关时，则称这种需求为独立需求。这种需求为独立需求。例如对成品或维修件的需求就是独立需求。例如对成品或维修件的需求就是独立需求。l相关需求：相关需求：当对一项物料的需求与对其他物料项目或最终产品的需求当对一项物料的需求与对其他物料项目或最终产品的需求有关时，称为非独立需求。这些需求是计算出来的而不是预测的，对有关时，称为非独立需求。这些需求是计算出来的而不是预测的，对于具体的物料项目，有时
48、可能既有独立需求又有非独立需求。于具体的物料项目，有时可能既有独立需求又有非独立需求。不同时间的物料需求独立需求独立需求相关需求相关需求5-69-108l 提出独立需求提出独立需求(Indepedent(Indepedent Demand)Demand)和相关需求概念后，通过和相关需求概念后，通过统计不同时间的统计不同时间的物料需求物料需求情况来制情况来制定定解决库存与采购解决库存与采购问题为目标的问题为目标的MRP“MRP“物资需求计划物资需求计划”。5-70-108lMRPMRP的特点：的特点：l1）在计算机上成功实现l2）主要用于订货管理和库存控制，可在数周内拟定零件l需求的详细报告，应
49、用于补充订货及调整原有的订货l3）利用生产调度（主生产计划）、物料用量清单、库存信息、l未交货清单等，计算得出物料需求。l4）在制定采购计划时，根据生产消耗的速度与采购周期l确定安全库存量。5-71-108小知识小知识安全库存量安全库存量安全库存量安全库存量是一种额外持有的库存，它作为一种是一种额外持有的库存，它作为一种缓冲器缓冲器用用来补偿在订货提前期内实际需求超过期望需求来补偿在订货提前期内实际需求超过期望需求量或实际提前期超过期望提前期所产生的需求。量或实际提前期超过期望提前期所产生的需求。例如：如果例如：如果JAMJAM公司每张订单的产品品种平均为公司每张订单的产品品种平均为7 7种，
50、且种，且要保持要保持7070的订单完成率，则该的订单完成率，则该7 7种产品每种平均都要设种产品每种平均都要设定定9595的可得率。的可得率。959595%95%=95%7=70%95%95%=95%7=70%！而而9595的库存可得率就意味着我们不得不这样设置：安全的库存可得率就意味着我们不得不这样设置：安全库存库存1.65 s1.65 s（假设需求按正态分布，（假设需求按正态分布，s s为产品的需求和为产品的需求和供应的波动性组合）。供应的波动性组合）。2020世纪世纪7070年代年代 闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念 l背景：加工中心向柔性制造系统发展，认识到质量、工序控制、降低