《信息系统和管理》PPT课件.ppt

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1、第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理管理信息系统管理信息系统第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 信息系统和管理 第四节 信息系统与决策支持 第五节 管理信息系统面临的挑战教学目的教学目的教学重点与难点教学重点与难点l了解信息、信息系统与管理之间的概念与了解信息、信息系统与管理之间的概念与关系，为本课程的学习奠定相关的理论基关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础。础。信息及其度量信息及其度量 信息系统功能与发展，信息系统与管理信息系统功能与发展，信息系统与管理 管理信息系统与决策支持系统管理信息系统与决策支持系统 信息的

2、特性信息的特性事事实实性性l信信 息息 的的 特特 征征 时时效效性性不不完完全全性性等等级级性性变变换换性性价价值值性性 信息的度量信息的度量l 不同的数据资料中包含的信息量不同：不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则一有的数据资料包含的信息量多一些，有的则一些，不包含信息量，甚至包含有错误信息。些，不包含信息量，甚至包含有错误信息。l 信息量的大小取决于信息内容消除人们信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定性程度大，认识的不确定程度，消除的不确定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的信息量就大，消除的不确定性

3、程度小，则发出的信息量就小。则发出的信息量就小。l 信息是任何一个系统的组织性、复杂信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。性的度量，是有序化程度的标志。信息的分类信息的分类信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类信息分类l系统的分类系统的分类l自然系统自然系统 l生态系统生态系统 天体系统、血液循环系统天体系统、血液循环系统l人造系统人造系统l计算机系统、生产系统、运输系统计算机

4、系统、生产系统、运输系统l复合系统复合系统自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统信息系统是一个信息系统是一个信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。有紧密的联系。l系统的分类标准系统的分类标准分类方法系统类型实例要素构成抽象系统 国际货币经济学 马克思共产主义思想体系实际系统企业：工人,管理人员,设备等学校：教师,学生,教学设备等与环境的关系封闭系统改革开放

5、前的中国开放系统企业系统的分类l系统的特征系统的特征（1 1）集合性集合性 系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。（2）相关性相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的组成系统的要素是相互联系、相互作用的（3）阶层性阶层性 系统的空间结构系统的空间结构一系列子系统和层次结构。一系列子系统和层次结构。（4）整体性整体性 “1+12”“1+12”具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。辑统一性的要求，

6、协调存在于系统整体之中。5）目的性目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。系统与其它系统之间相互区别的标志。（6）环境适应性）环境适应性l 信息系统是一个人造系统。它由人、硬信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。实现组织中各项活动的管理、调节和控制。l（二）信息系统的概念（二）信息系统的概念l2.信息系统的类型信息系统的类型l 按照处理对象，可把组织的信息系按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管

7、理信息系统。统分为作业信息系统与管理信息系统。作业信息系统管理信息系统业务处理系统过程控制系统OA系统l作业信息系统作业信息系统l 作业信息系统的任务是处理组织的业务、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。数据库。l管理信息系统管理信息系统l 管理信息系统是对一个组织（单位、企管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理技

8、术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。行管理和决策。l3.信息系统的发展信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统网络化的管理信息系统l信息系统发展趋势信息系统发展趋势网络化网络化 第三节第三节 信息系统与管理信息系统与管理l1.当代管理环境变化当代管理环境变化 由于世界经济的结构和世界经济格局由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：的变化。主要表现为：1经济环境2技术环境3法律环境4社会和文化经济全球化的

9、出现经济全球化的出现知识经济时代的来临知识经济时代的来临l2.信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系l对计划职能的支持对计划职能的支持l对组织职能、领导职能的支持对组织职能、领导职能的支持l对组织职能、领导职能的支持对组织职能、领导职能的支持第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持l决策和决策过程决策和决策过程l决策科学化决策科学化l决策问题的类型决策问题的类型决策和决策过程决策和决策过程l决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。有选择的活动。l决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先

10、取决于决策的正确。首先取决于决策的正确。l决策的质量则取决于信息的质和量，正确、及决策的质量则取决于信息的质和量，正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。l信息系统是提供、处理和传播信息的载体，信信息系统是提供、处理和传播信息的载体，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。的支持。决策和决策过程决策和决策过程l决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历主体的管理决策过程经历情报、设计和选情报、设计和选择择三个阶段。三个阶段。情报：情报：指进行

11、指进行“情报情报”（数据）的收集和处理、（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；条件的一系列活动；设计：设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方指发现、制订和分析各种可能的行动方案；案；选择：选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。进行方案评价与审核，并付之实施。决策和决策过程决策和决策过程l决策过程决策过程情报活动阶段情报活动阶段 设计活动阶段设计活动阶段 选择活动阶段选择活动阶段 实施活动阶段实施活动阶段决策过程图决策过程图2.决策科学化决策科学

12、化l一方面是现实管理提出的要求一方面是现实管理提出的要求l另一方面是计算机和近代数学的发展，为另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了它提供了实现的可能性实现的可能性l决策科学化发展方向决策科学化发展方向用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展3.决策问题的类型决策问题的类型l结构化决策结构化决策简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循l非结构化决策非结构化决策复杂、没有固定规律可

13、循复杂、没有固定规律可循l半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间介于上述两类之间可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化与非结结构化与非结构化是两个极端，构化是两个极端，大多数决策问题介大多数决策问题介于两者之间，称为于两者之间，称为半结构化问题。经半结构化问题。经过一定的分析，非过一定的分析，非结构化问题可以转结构化问题可以转化为半结构化问题。化为半结构化问题。（1 1）结构化问题是指在决策过程开始前能够准确）结构化问题是指在决策过程开始前能够准确识别，可用计算机实现全部自动化求

14、解的问题。对于识别，可用计算机实现全部自动化求解的问题。对于结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率。结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率。（2 2）非结构化问题具有下列三个方面的特征，非非结构化问题具有下列三个方面的特征，非结构化问题，决策者首先关心的是决策的效能，只有结构化问题，决策者首先关心的是决策的效能，只有在保证决策合理的基础上，才能再寻求提高效率。在保证决策合理的基础上，才能再寻求提高效率。目标不明确且为非操作的，或者目标尚可操作但目标多目标不明确且为非操作的，或者目标尚可操作但目标多且相互矛盾。且相互矛盾。事后难于确定决策效益变化的原因，而事前也很难预事后难于确定决策效益

15、变化的原因，而事前也很难预测决策者采取的措施对于决策效益的影响。测决策者采取的措施对于决策效益的影响。决策者采取什么措施和影响决策效益也是不确定的。决策者采取什么措施和影响决策效益也是不确定的。3.决策问题的类型决策问题的类型 类型 信息特征 传统技术 现代技术 结构化决策结构化决策常规的、反复的、常规的、反复的、完全信息完全信息习惯方法习惯方法日常事务日常事务OROR、用计算、用计算机数据处理机数据处理非结构化决策非结构化决策非常规的、一次性非常规的、一次性的、不完全信息的、不完全信息判断、直觉判断、直觉经验规则经验规则启发式问题启发式问题解决方法解决方法半结构化决策半结构化决策常规性差常规

16、性差缺乏信息缺乏信息涉及主观价涉及主观价值判断值判断DSSDSS结构化结构化如：配料问题如：配料问题半结构化半结构化如：空调厂对去年高温夏天的如：空调厂对去年高温夏天的信息，今年是否应增加库存信息，今年是否应增加库存非结构化非结构化如：在哪里建立如：在哪里建立一个新厂一个新厂TPS/MISDSS/专家系统专家系统智能系统智能系统3.决策问题的类型决策问题的类型l决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题可能转化为半结构化问题，半结构化问题也题可能转化为半结构化问题，半结构化问

17、题也有可能向结构化问题转化。有可能向结构化问题转化。l决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。高认识的过程。l管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。题为目的。1.管理信息系统面临的社会挑战管理信息系统面临的社会挑战l2.管理信息系统面临的技术挑战管理信息系统面临的技术挑战3.信息技术与管理融合的挑战信息技术与管理融合的挑战本章关键术语本章关键术语1.1.信息化信息化2.2.数据数据3.3.信息信息4.4.信息系

18、统信息系统5.5.决策决策6.6.信息的度量信息的度量7.7.信息管理信息管理8.8.知识知识9.9.知识管理知识管理10.10.信息资源信息资源11.11.系统系统12.12.管理信息系统管理信息系统13.13.信息技术信息技术14.14.决策支持系统决策支持系统信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决策支持支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。支持。支支持持和和推推动动决决策策的的科科学学化化是是信信息息系系统统的的重重要任务。要任务。管理信息系统是一个社会技术系统。管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。系统的关键。信息系统在计划、组织、领导和控制四大信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。职能上对管理给予有力的支持。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息量的大小取决于信息内容能消除人们信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。认识的不确定的程度。信息信息及其度量及其度量信息系统信息系统及其发展及其发展 本章小结本章小结