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1、管理人员与管理人员与EQ/AQ世界上唯一不变的是什么世界上唯一不变的是什么AQ逆境商数逆境商数EQ情绪智能情绪智能IQ智力商数智力商数I Q=心理年龄心理年龄生理年龄生理年龄100%*140极限极限IQIQ仅占成功的仅占成功的20%20%*120天才天才*100正常正常*80呆板呆板*60弱智弱智何谓何谓EQ？EQ（Emotional Intelligence)称之为情绪智能是一种综合性的概念，指的是我们个人在情绪方面一个整体的管理能力，它包括：*认识自身的情绪认识自身的情绪*妥善管理情绪妥善管理情绪*自我激励自我激励*认知他人的情绪认知他人的情绪*人际关系的管理人际关系的管理处理自己情绪的方
2、法处理自己情绪的方法传统型传统型 压抑压抑 收藏收藏 EQ EQ 型型 配合配合 运用运用 淡化淡化 消除消除 正向思考法正向思考法改变思考的角度，以正面的思考方法取代负面的消极的思考方法。处理别人情绪的方法处理别人情绪的方法传统型传统型 安抚型安抚型 惩罚型惩罚型 漠视型漠视型EQ型的四个步骤然型的四个步骤然 认同认同 分享分享 引导引导 策划策划 EQ沟通基本式沟通基本式 明白对方的看法明白对方的看法 分享对方的感受分享对方的感受 建立建立“和谐基础和谐基础”找出真正的原因和需要找出真正的原因和需要 共同找出解决方案共同找出解决方案AQ的三大基石的三大基石认知心理学认知心理学神经生理学神经
3、生理学精神神经免疫学精神神经免疫学 家家 庭庭 学学 校校 公公 司司我曾遇到的最大逆境是；我曾遇到的最大逆境是；1、情形、情形2、感受、感受3、解决方法、解决方法4、结果、结果控制控制 （ControlControl）：）：个人因素个人因素 与与 外在因素外在因素来源来源/责任（责任（Origin/OwnershipOrigin/Ownership）：因我而起）：因我而起 与与 环境导致环境导致影响范围影响范围 （ReachReach）：）：影响一切影响一切 与与 影响有限影响有限持续性能持续性能 （EnduranceEndurance）：）：永久持续永久持续 与与 暂时出现暂时出现攀登者攀
4、登者扎营者扎营者放弃者放弃者面对逆境的六种思考方式面对逆境的六种思考方式白色：白色：事实与数据事实与数据红色：红色：情绪与感受情绪与感受黑色：黑色：悲观和消极悲观和消极黄色：黄色：乐观与积极乐观与积极绿色：绿色：创新和意念创新和意念蓝色：蓝色：整理与分析整理与分析AQAQ色色谱谱变变换换 以平常心接受困难以平常心接受困难 把困境看作机会，而不麻烦把困境看作机会，而不麻烦 重新评估目标，价值观与行动计划重新评估目标，价值观与行动计划 运用知识消除恐惧运用知识消除恐惧 强调积极性强调积极性 耐心耐心高高AQAQ方程式方程式LEADLEAD 聆听聆听 （Listen）对逆境的反应对逆境的反应 探索逆境的探索逆境的 （Explore）谁造成的谁造成的 起源和责任起源和责任 谁来收拾善后谁来收拾善后 分析证据分析证据 （Analyze）困难困难=绝望绝望 坐言起行坐言起行 （Do）列出应采取的行动列出应采取的行动 真正投入实践真正投入实践坚定的信念，坚定的信念，不屈不挠的毅力，不屈不挠的毅力，坚持不懈的努力，坚持不懈的努力，就一定会战胜逆境，就一定会战胜逆境，实现人生美好的理想！实现人生美好的理想！