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1、物业管理物业管理在策划和营销中的作用在策划和营销中的作用探索探索房地产从卖方市场到买方选择，市场竞争激烈房地产开发已由独家大包大揽，到专业合作市场越来越细化、专业分工成分越来越高物业管理将在房地产市场链条中产生更为重要的作用房地产开发的一般过程房地产开发的一般过程物业管理在房地产开发市场调研的工作物业管理在房地产开发市场调研的工作房地产市场调查的内容：房地产市场调查的内容：市场需求市场需求生产与市场供求生产与市场供求市场竞争状况市场竞争状况房地产相关部门的规范房地产相关部门的规范 物业管理对房地产市场需求调研的主要内容：物业管理对房地产市场需求调研的主要内容：用户对物业质量、价格的需求用户对物
2、业质量、价格的需求用户对物业质量、价格的需求用户对物业质量、价格的需求 收入水平及购买物业类型的购买欲望收入水平及购买物业类型的购买欲望收入水平及购买物业类型的购买欲望收入水平及购买物业类型的购买欲望 各类物业用户在行业、地区的分布各类物业用户在行业、地区的分布各类物业用户在行业、地区的分布各类物业用户在行业、地区的分布 各种规模、类型物业配套及服务的需求各种规模、类型物业配套及服务的需求各种规模、类型物业配套及服务的需求各种规模、类型物业配套及服务的需求物业管理在房地产市场调研中的优势：物业管理在房地产市场调研中的优势：抽样合格率高抽样合格率高 访问应答率高访问应答率高 准确性较强准确性较强
3、从使用者可持续居住参与规划外部外部外部外部 配配配配套套套套设设设设施施施施：道道路路、商商业业、活活动动场场所所、垃垃圾圾处处理理等、等、能源：能源：能源：能源：水、电、气、备用、发展水、电、气、备用、发展 保安、消防：保安、消防：保安、消防：保安、消防：车场、住宅、设备车场、住宅、设备 人人人人文文文文环环环环境境境境：绿绿化化布布置置/选选种种/高高度度/搭搭配配、园园林林境观策划等境观策划等 建筑材料：建筑材料：建筑材料：建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换外墙、公共场所材料易维护和更换 科技运用：科技运用：科技运用：科技运用：智能化、网络等智能化、网络等室内室内物物业业规规格格：
4、电梯数目/速度、底高度、洗手间数目、公共照明、空调采暖等用用户户单单元元：单元面积、管道、家电设备、阳台综合比例内内部部空空间间：使用功能分区明显（社交与起居、休闲与家务）、细节空间（阳台、吊柜）环保材料：环保材料：涂料、门窗、管线巧借巧借CIS 树立物业形象树立物业形象 信息时代，信息爆炸信息时代，信息爆炸信息时代，信息爆炸信息时代，信息爆炸 树立独特的形象树立独特的形象树立独特的形象树立独特的形象CISCISCISCISCISCIS（CORPORATE IDENTITY SYSTEM）企业形象识别系统企业形象识别系统 理念识别系统（理念识别系统（MIMI）行为识别系统（行为识别系统（BIB
5、I）视觉识别系统（视觉识别系统（VIVI）CISCIS在物业形象中的作用：在物业形象中的作用：创造有利的外部环境创造有利的外部环境 有强烈的感召力有强烈的感召力吸引吸引 增强竞争力增强竞争力物业管理在房地产过程中物业管理在房地产过程中CIS CIS 的运用的运用 物业现场的包装物业现场的包装物业现场的包装物业现场的包装 物业栏板、物业管理承诺、服务标准物业栏板、物业管理承诺、服务标准 销售现场与施工现场的区分销售现场与施工现场的区分销售现场与施工现场的区分销售现场与施工现场的区分 营造管理痕迹，维系销售现场营造管理痕迹，维系销售现场 动态物业管理形象的展示动态物业管理形象的展示动态物业管理形象
6、的展示动态物业管理形象的展示 提提供供相相关关物物业业管管理理人人员员，早早期期体体现现物物业业管管理理现现象象；解解答物业管理问题，刺激购买。答物业管理问题，刺激购买。静态物业环境的体现静态物业环境的体现静态物业环境的体现静态物业环境的体现 标识系统、创造物业氛围；有效利用资源。标识系统、创造物业氛围；有效利用资源。物业管理在物业营销中的作用物业管理在物业营销中的作用业主的需求导向业主的需求导向：物质上的居住（工作）环境精神上的生活（工作）氛围物物业业的的处处分分：出售、出租/自我经营、捐赠销售过程物业管理的工作：销售过程物业管理的工作：销售现场的布置销售现场的布置销售现场的布置销售现场的布置样板房的布置和管理、销售通路的设计、顾客处理物业的介绍物业的介绍物业的介绍物业的介绍物业功能、环境氛围、日常物业管理服务公关活动公关活动公关活动公关活动节庆活动、顾客联谊会、业主活动、新闻媒体公关物业管理与房地产其他相关工作物业管理与房地产其他相关工作工程管理工程管理工程监督、设施安置、竣工验收竣工验收从使用者角度、第三方跟进可能在房地产活动中除了土地获得、项目融资、工程招标、施工管理.剩下的就是物业管理。