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1、 第十章：第十章：“管理心理因素管理心理因素”学习内容：学习内容：n n第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”主要介绍了信息管理、信息沟通、主要介绍了信息管理、信息沟通、信息与决策、会议与信息管理；信息与决策、会议与信息管理；n n第二节第二节“时间管理因素时间管理因素”主要介绍了时间与管理、时间管主要介绍了时间与管理、时间管理心理的原则、时间管理的方法；理心理的原则、时间管理的方法；n n第三节第三节“环境管理因素环境管理因素”主要介绍了环境与管理、物理环主要介绍了环境与管理、物理环境管理、社会环境管理。境管理、社会环境管理。第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”n n一、信息管理一、信
2、息管理一、信息管理一、信息管理n n中国古代兵家的中国古代兵家的“知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。战必殆。”n n（一）决策与信息（一）决策与信息n n决策是系统通过分析研究已有的信息，科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。决策是系统通过分析研究已有的信息，科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。信息是实施决策的基础和前提。决策过程中分为五个阶段，这五个阶段都与信息有一定的联信息是实施决策的基础和前提。决策过程中分为五个阶段，这五个阶段都与信息有一定的联系。系。n n（二）控制
3、与信息（二）控制与信息n n控制，即监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。一般说来，控制控制，即监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。一般说来，控制的实现过程包括三个基本环节：一是感受机构获取系统内和周围环境的各种信息；二是中枢的实现过程包括三个基本环节：一是感受机构获取系统内和周围环境的各种信息；二是中枢控制机构对所获取的信息进行分析比较，作出判断和决策，向执行机构发出指令（即信息）；控制机构对所获取的信息进行分析比较，作出判断和决策，向执行机构发出指令（即信息）；三是执行机构根据指令进行相应的控制并监督决策的执行情况，进行信息反馈。从这个控制三是执行
4、机构根据指令进行相应的控制并监督决策的执行情况，进行信息反馈。从这个控制过程可以看出，信息贯穿于整个控制过程的始终，而且与决策过程中。输入的信息由于受系过程可以看出，信息贯穿于整个控制过程的始终，而且与决策过程中。输入的信息由于受系统周围环境和自身状态变化的影响，常常包含着不确定的或模糊的因素，只有经过加工处理，统周围环境和自身状态变化的影响，常常包含着不确定的或模糊的因素，只有经过加工处理，才能使信息变成准确、有效的信息再输出，以达到控制目的。才能使信息变成准确、有效的信息再输出，以达到控制目的。n n（三）组织与信息（三）组织与信息n n信息对组织效应的作用，主要表现在以下两个方面。信息对
5、组织效应的作用，主要表现在以下两个方面。n n1 1、群体中的自组织效应、群体中的自组织效应最佳信息效应最佳信息效应2 2、群体组织中的协同效应、群体组织中的协同效应整体信息效应整体信息效应n n（四）计划与信息（四）计划与信息n n（五）协调与信息（五）协调与信息第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”n n二、信息沟通二、信息沟通二、信息沟通二、信息沟通n n未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效交流。在现代信息社会，信息沟通成为管理的本质与核心。组织的有效交流。在现代信
6、息社会，信息沟通成为管理的本质与核心。n n（一）信息沟通的过程（一）信息沟通的过程 发送者发送信息编码信息干扰接收者接收信息译码信息反馈发送者通过沟通渠道传送编码信息第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”n n（二）信息沟通的类型（二）信息沟通的类型n n信息沟通可分了言语沟通和非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。组信息沟通可分了言语沟通和非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。组织系统中，沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。织系统中，沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。n n1 1、言语沟通和非言语沟通、言语沟通和非言语沟通n n2 2、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通n n（三）
7、信息沟通中的个体差异（三）信息沟通中的个体差异n n人们沟通的方式千差万别，即便两个讲的是同一件事，描述得却可能人们沟通的方式千差万别，即便两个讲的是同一件事，描述得却可能大相径庭，而且这种由沟通方式造成的差异可能会使听众产生不同的大相径庭，而且这种由沟通方式造成的差异可能会使听众产生不同的反应。这些差异是建立在个人的风格、性别和国籍基础上的。反应。这些差异是建立在个人的风格、性别和国籍基础上的。n n1 1、沟通中的个人风格差异、沟通中的个人风格差异2 2、沟通中的性别差异、沟通中的性别差异3 3、沟通中的跨文化、沟通中的跨文化差异差异n n（四）信息沟通中的障碍及其克服（四）信息沟通中的障
8、碍及其克服n n1 1、信息沟通中存在的障碍、信息沟通中存在的障碍2 2、信息沟通中障碍的克服、信息沟通中障碍的克服第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”n n三、信息与决策三、信息与决策三、信息与决策三、信息与决策n n科学决策是建立在某种客观规律基础上的决策科学决策是建立在某种客观规律基础上的决策 ，是在掌握了充分的信息和对，是在掌握了充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法来研究，并评估各种方案，有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法来研究，并评估各种方案，从中选出最优方案，以达到最佳效果的决策。从中选出最优方案，以达到最佳效果的决策。n n（一）人类的信息加工模型
9、（一）人类的信息加工模型n n（二）决策的心理过程（二）决策的心理过程n n决策有着不同的类型。根据决策的层次，可以将决策分为三种：战略性决策、决策有着不同的类型。根据决策的层次，可以将决策分为三种：战略性决策、战术性决策和日常业务性决策，根据决策的条件和后果，可以分为两种：确战术性决策和日常业务性决策，根据决策的条件和后果，可以分为两种：确定型决策和非确定型决策。无论是体种类型的决策，它们的心理过程都可以定型决策和非确定型决策。无论是体种类型的决策，它们的心理过程都可以分为三个阶段，而每一阶段都与信息管理有关。分为三个阶段，而每一阶段都与信息管理有关。n n（三）提高决策的科学性（三）提高决
10、策的科学性n n1 1、决策科学性的基本要求（、决策科学性的基本要求（1 1）决策思想科学化（）决策思想科学化（2 2）决策程序科学化（）决策程序科学化（3 3）决策方法科学化（决策方法科学化（4 4）决策体制科学化）决策体制科学化n n2 2、提高决策科学性的主要策略（、提高决策科学性的主要策略（1 1）决策目标要准确、简明（）决策目标要准确、简明（2 2）决策信息要）决策信息要具体、充分（具体、充分（3 3）对不同类型的决策要有不同的选择原则（）对不同类型的决策要有不同的选择原则（4 4）群体盲思的规）群体盲思的规避策略避策略n n4 4、决策中的创新精神、决策中的创新精神n n“不创新、
11、则灭亡不创新、则灭亡”，这句话日益成为现代管理者的一大呼声。，这句话日益成为现代管理者的一大呼声。（1 1）创新性）创新性思维的特征（思维的特征（2 2）决策中要有创新精神）决策中要有创新精神第一节第一节“信息管理因素信息管理因素”n n四、会议与信息管理四、会议与信息管理四、会议与信息管理四、会议与信息管理n n现代汉语词典对会议有两种解释：一为现代汉语词典对会议有两种解释：一为“有组织有领有组织有领导地商议事情的集会导地商议事情的集会”，如代表会、工作会、座谈会等；，如代表会、工作会、座谈会等；另一种解释为另一种解释为“一种经常商讨并处理重要事务的常设机构一种经常商讨并处理重要事务的常设机
12、构或组织或组织”，如全国人民代表等。会议可以实现信息的传达，如全国人民代表等。会议可以实现信息的传达和信息的交流，对于制定决策、解决问题、实现组织目标和信息的交流，对于制定决策、解决问题、实现组织目标具有重要作用。然而会议利用不好，也会产生负责的效果。具有重要作用。然而会议利用不好，也会产生负责的效果。n n（一）会议的作用（一）会议的作用n n（二）会议的筹划（二）会议的筹划n n（三）会议病透视（三）会议病透视第二节第二节“时间管理因素时间管理因素”n n一、时间与管理一、时间与管理一、时间与管理一、时间与管理n n(一一)时间的概念和特征时间的概念和特征n n在众多的时间学说中，马克思、
13、恩格斯在总结前人成果的基础上提出的在众多的时间学说中，马克思、恩格斯在总结前人成果的基础上提出的唯物辩证时间学说，给时间赋予了新的含义，科学地提示了时间的本质唯物辩证时间学说，给时间赋予了新的含义，科学地提示了时间的本质及其特征：世界是由运动着的物质组成。时间和空间是运动着的物质存及其特征：世界是由运动着的物质组成。时间和空间是运动着的物质存在的两种基本形式。物质、运动、时间三位一体，密不可分，也即时间在的两种基本形式。物质、运动、时间三位一体，密不可分，也即时间是运动着的物质存在的一种客观形式，时间物质运动的顺序性、间隔性是运动着的物质存在的一种客观形式，时间物质运动的顺序性、间隔性和持续性
14、，是物质运动过程的顺序更替和前后联系的表现。和持续性，是物质运动过程的顺序更替和前后联系的表现。1 1、矢量一、矢量一维性维性2 2、不可储存性、不可储存性3 3、公平均等性、公平均等性n n（二）时间观念和时间管理（二）时间观念和时间管理-时间是管理中稀有、珍贵且特殊的资源，时间是管理中稀有、珍贵且特殊的资源，是一切活动得以进行的前提条件，最大限度地开发和利用时间资源是管是一切活动得以进行的前提条件，最大限度地开发和利用时间资源是管理的重要内容。同时，时间资源的价值体现和利用程度，必须依靠有效理的重要内容。同时，时间资源的价值体现和利用程度，必须依靠有效的自我管理和组织管理。时间和管理互为条
15、件，密不可分，时间管理是的自我管理和组织管理。时间和管理互为条件，密不可分，时间管理是管理的重要内容。管理的重要内容。n n（三）时间管理的重要意义（三）时间管理的重要意义n n时间管理对每个人的人生价值的实现有重要影响。时间管理对每个人的人生价值的实现有重要影响。n n二、时间管理心理的原则二、时间管理心理的原则二、时间管理心理的原则二、时间管理心理的原则n n（一）积极能动性的原则（一）积极能动性的原则n n（二）贡献目标的原则（二）贡献目标的原则 n n（三）计划控制的原则（三）计划控制的原则 n n（四）实践发展的原则（四）实践发展的原则第二节第二节“时间管理因素时间管理因素”n n三
16、、时间管理的方法三、时间管理的方法三、时间管理的方法三、时间管理的方法n n第一代时间管理方法可以用备忘录和列清单来表示它的特第一代时间管理方法可以用备忘录和列清单来表示它的特征。这是力求我们对所提出的诸多要求作出某种承认和全征。这是力求我们对所提出的诸多要求作出某种承认和全盘接受的姿态。盘接受的姿态。n n第二代时间管理方法可以用日程表和行事历来表示它的特第二代时间管理方法可以用日程表和行事历来表示它的特点。这一代反映了一种向前看的尝试，一种安排未来的大点。这一代反映了一种向前看的尝试，一种安排未来的大事和活动的尝试。事和活动的尝试。n n第三代时间管理方法可以用第三代时间管理方法可以用AB
17、CABC分类时间管理法来表示它分类时间管理法来表示它的特点。它反映了现代时间管理理念中的重要思想的特点。它反映了现代时间管理理念中的重要思想阐阐明价值，确定优先，体现了帕莱托原则明价值，确定优先，体现了帕莱托原则“20/80“20/80定律定律”即即“为获取为获取80%80%的工作效果，集中时间于的工作效果，集中时间于20%20%的关键事情的关键事情”。方法方法:（一）第二方框的方法（二）自我诊断的方法（三）（一）第二方框的方法（二）自我诊断的方法（三）环境信息法（四）科学运筹法（五）猴子管理法环境信息法（四）科学运筹法（五）猴子管理法第三节 环境管理因素一、环境与管理一、环境与管理一、环境与
18、管理一、环境与管理n n（一）环境的界定（一）环境的界定-环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。广义的环境管理能涵盖组织中大是影响主体发展的外部因素的总称。广义的环境管理能涵盖组织中大部分的管理活动。本节不去对环境管理进行全面的论述，而着重讨论部分的管理活动。本节不去对环境管理进行全面的论述，而着重讨论物理环境、社会环境的管理心理问题。物理环境、社会环境的管理心理问题。n n（二）人与环境关系的价值取向与管理（二）人与环境关系的价值取向与管理n n克鲁康和斯特洛德贝克克鲁康和斯特洛德贝克(Kluckhohn&Stro
19、dtbeck)(Kluckhohn&Strodtbeck)提出了一个跨文化研提出了一个跨文化研究的参照框架。究的参照框架。n n二、物理环境管理二、物理环境管理二、物理环境管理二、物理环境管理n n（一）自然环境（二）工作环境（三）色彩（一）自然环境（二）工作环境（三）色彩n n三、三、三、三、社会环境管理社会环境管理社会环境管理社会环境管理n n1 1、民族心理结构、民族心理结构n n2 2、社会思潮时尚、社会思潮时尚n n3 3、集体舆论倾向、集体舆论倾向n n（四）人员密度（四）人员密度n n1 1、孤独、孤独2 2、拥挤、拥挤本章小结：n n1 1信息化逐步上升成为推动世界经济和社会全
20、面发展的关键因素，信息化逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为人类进步的标志。成为人类进步的标志。n n2 2时间是客观存在原，是无限性和有限性的辩证统一，其具有矢量时间是客观存在原，是无限性和有限性的辩证统一，其具有矢量一维性、不可储存性、公平均等性等特征。一维性、不可储存性、公平均等性等特征。n n3 3环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。广义的环境管理能涵盖组织中大部分的管理活的外部因素的总称。广义的环境管理能涵盖组织中大部分的管理活动。环境包括以下三个方面：（一）物理环境；（二）社会环境；动。环境包括以下三个方面：（一）物理环境；（二）社会环境；（三）（三）社会环境管理。社会环境管理。本章思考题：本章思考题：n n1 1试分析一下信息沟通的整个过程？试分析一下信息沟通的整个过程？n n2 2试分析浪费时间因素与消除方法？试分析浪费时间因素与消除方法？n n3.3.不同的颜色是否会产生不同的心理效果，从而影响人的不同的颜色是否会产生不同的心理效果，从而影响人的行为？行为？