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1、产品质量事故培训管理部北京恒源利通电力技术有限公司产品质量事故培训n n案例：n n2009年7月28日，客户北京科锐公司反馈我方所供的20只零序CT50/1，10P5，其中6只因绝缘电阻太小且不稳定，要求换货。产品质量事故培训n n1.产品质量事故的范围；n n2.处理产品质量事故的重要性；n n3.产品质量事故的处理流程；n n4.产品质量事故的具体处理方法。n n1.产品质量事故的范围。n n1）产品质量异常造成客户强烈的投诉，退换货等；n n2）由于产品批量不合格、报废导致浪费人工、材料，影响交付期的生产事故；产品质量事故培训产品质量事故培训n n2.处理产品事故的重要性。n n会有一
2、部分人认为：产品质量出了问题，偶尔的事情，不用那么小题大做，而且处理这些事情，还会影响正常的日常工作，有这个时间还不如多绕几匝线，多浇几个CT，多切几个CT呢。甚至有时候不知道怎么处理这样的事情。产品质量事故培训n n其实，我不那么认为，致力于提升产品质量的公司也不那么认为；n n为什么呢？产品质量事故培训n n下面我们举个例子，来侧面加深一下产品质量事故和生存的关系：下面我们举个例子，来侧面加深一下产品质量事故和生存的关系：n n 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美
3、，即使经过厂商努力的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说国空军却对此公司说No,No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程
4、度已接近完是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。首先，摆正态度，认清质量事故的影响；产品质量事故培训n n1）产品质量
5、事故和产品质量水平的关系；n n草莓味的冰激凌对通用车的影响。蒸汽锁n n客户的信任度；n n2）供应商零部件产品质量；n n3）我们的产品由多个部件构成，整体的产品质量水平是这样的：产品质量事故培训n n其次，寻找科学的处理方法。n n关于质量事故的处理方法有很多。n n例如：5W，5W2H，因果法，8D，头脑风暴法等。n n这些方法在实际使用中是相互关联的，互相引用。n n我们针对5W2H和因果法进行学习。这两种方法是容易掌握和利用的。产品质量事故培训a）5W2H方法：n nWho（谁）、When（时间）、Where（地方）、What（什么）、Why（为何）n nHow（如何）、Howma
6、ny（有多少）n n将某项問題依此七个方向去追问思考，对事情发生的过程进行详细描述，并找出问题的原因，采取预防的措施。产品质量事故培训n nWho(何人)：n n到底是谁發現？n n有谁可以更容易找出這問題？n nn nWhen(何时)：n n什么时间發現的？n n在别的时间是否会更易發現？n n一定要在这个时间做吗？产品质量事故培训n nWhereWhere（何处）：（何处）：n n目前在何处發現問題？目前在何处發現問題？n n这个地方跟別處有差別吗？这个地方跟別處有差別吗？n n在别处是否会有同類問題？在别处是否会有同類問題？n n問題集中在產品什么位置？問題集中在產品什么位置？n nWh
7、atWhat（什么）：（什么）：n n在什么情況下發生？在什么情況下發生？n n应该还有什么直接間接影響？应该还有什么直接間接影響？n n有什么不應該發生的？有什么不應該發生的？产品质量事故培训n nWhy（为何）：n n为何問題在這時候才發現？n n为何要解決此問題？n n不做不行吗？n nHow（如何）：n n問題是如何發生？n n發生的過程有次序嗎？n n应如何做会更好？产品质量事故培训n nHowMany?HowMuch?(有多少):n n范圍有多大？比例？产品质量事故培训n nb）因果法n n这个方法是从影响产品质量的5个方面进行分析。对分析出的结论，采取措施。产品质量事故培训精度不
8、准精度不准环境不满足环境不满足产品要求产品要求环境不满足环境不满足工艺要求工艺要求工作环境工作环境检验方法检验方法不完善不完善产品生产工艺产品生产工艺不完善不完善方方 法法是否检验合格是否检验合格原材料原材料检验项目不全检验项目不全品质异常品质异常设备设备维护不及时维护不及时状态不定状态不定操作不当操作不当人人质量意识差质量意识差未按要求操作未按要求操作新员工新员工人员不固定人员不固定未培训未培训技术水平低技术水平低问问题题原原因因产品质量事故培训n n用5W2H的方法共同分析一下案例。n nWho(何人)：n n到底是谁發現？n n客户检验员n n有谁可以更容易找出這問題？n n检验员产品质
9、量事故培训n nWhen(何时)：n n什么时间發現的？n n产品交付时n n在别的时间是否会更易發現？n n浇注前的检验时n n一定要在这个时间做吗？n n不是产品质量事故培训n nWhere（何处）：n n目前在何处發現問題？n n客户工厂n n这个地方跟別處有差別吗？n n基本没有n n在别处是否会有同類問題？暂无n n問題集中在產品什么位置？n n产品的安装板螺钉与二次绕组间的绝缘电阻。产品质量事故培训n nWhatWhat（什么）：（什么）：n n在什么情況下發生？在什么情況下發生？n n装配安装板螺钉与二次线圈绝缘水平低装配安装板螺钉与二次线圈绝缘水平低n n应该还有什么直接間接影
10、響？应该还有什么直接間接影響？n n检测环境检测环境n n有什么不應該發生的？有什么不應該發生的？n n无无产品质量事故培训n nWhy（为何）：n n为何問題在這時候才發現？n n没有绝缘检测n n为何要解決此問題？n n检测标准的要求n n不做不行吗？n n不行产品质量事故培训n nHowHow（如何）：（如何）：n n問題是如何發生？問題是如何發生？n n装盒时，绝缘树脂板未固定好，装配螺钉与二次线圈装盒时，绝缘树脂板未固定好，装配螺钉与二次线圈的绝缘水平低；温湿度不再范围内，导致绝缘水平降的绝缘水平低；温湿度不再范围内，导致绝缘水平降低；低；n n發生的過程有次序嗎？發生的過程有次序嗎
11、？无无n n应如何做会更好？应如何做会更好？n n1.1.严格要求装盒组人员，按照装配要求进行装配；浇严格要求装盒组人员，按照装配要求进行装配；浇注组严格执行互检，环氧树脂板的装配位置不当，一注组严格执行互检，环氧树脂板的装配位置不当，一律退回装盒组；加强质量意识的教育；律退回装盒组；加强质量意识的教育；n n2.2.从本批开始，出厂检测从本批开始，出厂检测100%100%检测二次绝缘电阻；检测二次绝缘电阻；n n3.3.按照产品工艺要求，对工作环境进行监测；按照产品工艺要求，对工作环境进行监测；产品质量事故培训n nHowMany?HowMuch?(有多少):n n范圍有多大？比例？n n对库存品和在制品进行检测，确认不合格品的比例，对发现的不合格品进行处理。产品质量事故培训n n从4月份开始，客户的产品质量事故投诉见附件。