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不沟通给企业带来的问题沟通的作用必备的武器沟通在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式，直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与人际关系技巧。一、沟通概述1.沟通概念2.沟通的要素信息源信息 通道 信息接受者 反溃障碍背景3.沟通的模式1）正式沟通网络2）非正式沟通网络二、班组沟通技巧1.下行沟通1）观察技巧2）聆听技巧3）气氛控制技巧4）推动技巧5）沟通技巧6）注意事项2.上行沟通1）学会判断领导的人际风格类型2）班组长针对性的沟通策略3.平行沟通4.口头沟通与书面沟通1）会议沟通2）书面沟通一、激励理论1.需求理论2.期望理论二、有效的实施激励1.员工激励的前提2.员工激励的原则3.员工激励方式4.员工激励要领5.员工激励技巧员工培训的作用员工培训的情况1.员工培训要点2.员工培训准备工作1）制作培训预定表2）分解操作3）准备资料和道具4）准备操作培训场所3.员工培训步骤1）告知2）示范3）观察4）口头解释5）定期检查4.员工培训的情况5.员工培训方法1）员工培训四阶段法2）对作业的教导法3）感觉、窍门的教导方法6.培训效果确认共同愿景愿景 价值观 使命 目标班组愿景