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1、办公室礼仪同事之间与上司之间的礼仪第1页，本讲稿共13页同事相处的礼仪距离美距离美 以礼相待：“您”，微笑 真诚合作：团队精神，“己所不欲，勿施于人”学会赞美：发现有点，及时赞美 乐于助人：举手之劳，何乐而不为？公私分明：不窥探别人的隐私第2页，本讲稿共13页同事相处的礼仪同事相处的礼仪摩擦摩擦-不可避免的调节剂不可避免的调节剂避免争吵学会倾听学会道歉学会忍耐第3页，本讲稿共13页同事相处的礼仪同事关系不同与私人朋友。与同事在一起工作，就会有合作与竞争。我们要学会平等地对待每一个同事，真诚待人。不耍手段，不玩技巧，遇事要学会抛开杂念，心无旁骛地投入工作；与同事公平竞争，增加自己的学习机会，增强
2、自我提高的动力，有助于我们在工作中获得发展和成长。总之，和同事相处，必须记住这句名言：善待他们等于善待自己。第4页，本讲稿共13页与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪平常心：人格上是平等的，只要在工作上尽职尽责，面对上司就能不卑不亢。心态放平和第5页，本讲稿共13页面对上司的基本礼仪时时讲礼貌：1、在各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好；上班时要向上司道“早上好”，下班时说“再会”；对上司用其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名；如遇见上司不便打扰，可用手势或点头示意。2、在办公场所、走廊、楼梯上与上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请上司优先乘坐。3、有事要见上司时，
3、一定要得到应允后方可前往，一般应事先联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。4、进入上司办公室应先敲门，应允后再进入；如果正遇上司与他们交谈，但有急事需要马上请示时可以说“对不起，打扰。”如果上司正在低头批阅文件，切忌探头探脑或用眼睛乱瞟；如果上司有很重要的电话要接听，下级应用眼神示意一下，随即离开办公室。进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，入座后不可东张西望，更不可翻动室内物品；离开上司办公室时应先后退两三步，然后转身出去，将门轻轻带好。第6页，本讲稿共13页面对上司的基本礼仪5、向上司汇报工作应守时，事先准备好将要请示或汇报的要点，想好见
4、面后如何措辞；与上司谈话时语言要准确和简练，语速与音量要适当；要懂得适时离去，请示汇报的时间一般控制在1530分钟为宜。6、当上司到你的办公位置交代工作时，应马上起立致意，或待上司就座后再坐下。上司离开时应主动说“再见”和开门。7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘上司的便车。8、作为下属不可以苛责上司，如果你不同意上司的观点，可以用事实来证明，而不是通过不妥协的争论。第7页，本讲稿共13页面对上司的基本礼仪服从是美德：尊重上司的意见维护上司的尊严创造性地完成交待的工作行事不能“越位”保持距离第8页，本讲稿共13页被上司当众批评保持良好心态：面对上司的批评，抱着自责和检讨的心理去接受批评
5、，不要不服气和满腹牢骚。上司的批评一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些工作不满意。事实上，上司的批评也含有提出忠告、指示和鼓励的意味，也可以看作是对下属的重视和鞭策，希望他能改进。聪明的下属会明白，应该感谢上司的批评，因为这会使人进步。第9页，本讲稿共13页被上司当众批评保持良好的仪态：对待上司的批评应该尽可能地保持谦逊的态度。一个合格的员工，在听取上司批评时应保持神情专注，虚心求教，目光不可随意移动，不可有“弹手指”或“抖腿”等不耐烦的肢体语言，不要因为觉得不以为然而心不在焉，或是表现出不服气，这会让上司觉得你不愿意接受批评。第10页，本讲稿共13页被上司当众批评保持良好沟通：对待上司
6、的批评应积极地谋求改善。上司一旦批评了别人，就存在着权威问题和尊严问题。最好在上司批评完后，将被指责事项逐一记录，并尽可能地择机报告上司自己的善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导，这能彻底让上司原谅下属的错误，改变对下属的看法和评价。第11页，本讲稿共13页被上司当众批评控制情绪：在公开场合受到上司的批评指责，下属难免会觉得难堪，特别是觉得上司的指责没有道理时。忍。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。第12页，本讲稿共13页在我们的职场生涯中，一定会遇见各种不同的上司，我们必须遵循与上司相处的礼仪，在人格平等的基础上充分尊重上司，时刻保持自己的涵养，学会以合适的方式去配合上司的工作；受到批评时要端正好心态，适时化解冲突和矛盾，切忌争吵；以努力工作和良好表现取得上司的信任，成为上司的得力助手，争取在职场获得顺利发展。第13页，本讲稿共13页