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1、精选优质文档-倾情为你奉上Shanxi university of Finance and Economics 本科毕业论文（设计）开题报告论文题目 浅谈太原市中小学英语培训机构的服务营销策略专 业： 市场营销 姓 名： 蔚耀洲 学 号： 9 指导教师： 周晔 二一二 年 一 月十八日选题背景和意义： 由于东西文化背景的差异, 以及西方文化在文化，尤其是经济势能上的强势地位以及英语在国际上的作为一种通用语言, 出于某种需要使得国人自觉或者不自觉学习英语。特别是改革开放后, 我国对外经济文化等各个方面的交流需要使得不仅是外资企业对外语人才的需求增大,而且随着我国对外贸易经营权的进一步放开, 民营
2、企业进军国际市场, 也加大了社会对外语人才的需求。如此背景之下,1977 年我国恢复高考, 英语是必考科目, 英语教育逐渐开始在我国的中学和大学里普及开来。1987年全国大学英语等级考试开始实施, 我国英语教育进人迅猛发展时期, 特别是对外开放的深化和出国热潮的出现, 使社会上开始出现了以赢利为目的的英语培训班, 这可视为英语教育产业化的开始， 这也使得一些英语培训机构如雨后春笋般相继出现。同时，国人对英语学习的热情不断高涨, 这个在中国加入世贸以后表现的更为突出, 以至于到了全民学外语的地步。例如, 2004 年3 月16 日南宁市为了迎接“南博会”针对本市的窗口行业从业人员专门开展了外语及
3、礼仪培训工作。根据培训计划, 南宁市的旅游、交通、商贸、文化、金融保险、邮电等行业部门的从业人员都将接受简单而系统的外语和礼仪培训。在2008 年北京奥运会来临之前, 北京市人民政府外事办公室专门为此编辑出版了中英文对照的外国人在京手册, 方便市民与外国人沟通, 宣传北京, 宣传中国。而根据环球资源公司的调查显示, 中国目前有2.55 亿的英语学习者, 并且以每年约2000 万人的速度增长, 英语产业年产值已突破100 亿元。由此来看，我国英语培训产业还正处于市场成长阶段，根据统计数据显示，目前我国居民储蓄余额已经达到了11 万亿人民币, 而居民收入中大约10%是投资于教育的, 英语与IT 是
4、目前教育培训的两大支柱, 由此可以看出我国的英语培训市场的规模。据专家预测，中国教育培训市场未来10年的规模可达3000亿元，培训机构增长率可超过25%，到2015 年我国英语培训的市场总值将会达到380 亿元,。当前国内英语培训市场的市场总值大约是300 亿元, 全国的英语培训机构总数量达到了50000 家。英语培训市场前景则最为广阔，竞争也将是最为激烈的。在中国加入WT O、2008 年北京奥运会、2010 年的上海世博会、中国成为世界制造业中心等英语利好因素的推动之下, 我国英语培训的市场将在相当一段时间内保持高速的增长。虽然英语培训作为服务业在我国目前处于市场成长阶段，发展前景广阔，但
5、是由于还未成熟，所以也面临不少问题。例如为争夺生源, 一些没有办学条件的培训班使出种种招数, 以虚假承诺吸引学生、家长, 造成了一定的市场混乱等等，因此，研究该英语培训服务市场的特点, 并探讨其中的服务营销规律, 对太原市中小学英语培训市场的发展有十分重要的意义。本课题在国内外研究状况：英语培训作为第三产业，在我国的发展还不算很成熟，仍然处于市场成长阶段。整个培训市场属于一个大的培训产业，产业通常指生产同类产品企业的组合。就某一个产业而言，从产生到成长再到衰落的发展过程就是一个产业生命周期的基本概念。我们将这个过程分为四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。它通常用一条位于以销售收入为纵轴，
6、以时间为横轴的坐标中的具有S型的曲线标示，该曲线包含产业生命周期的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。当产业处于导入期时，企业数目小，产值比重低，管理不完善。当产业处于成长期时，该产业的产出整个产业系统中所占的比重迅速增长，在产业结构中的作用也日益体现。当产业处于成熟期时，技术趋于成熟，市场需求缓慢扩大，市场容量相对稳定。而到了衰退期，技术落后，需求萎缩，产出减少。我国的英语培训机构的成长已经有了一定时间发展历史，从整体市场供需状况以及产业成熟度来看，我国的英语培训产业大体上还处于市场成长阶段。而在西方一些发达国家，英语培训机构则没有IT培训机构、企业培训机构等成熟，但是西方发达国家的培训
7、产业却比我国成熟的多，基本已经步入了成熟期。无论是从教学经验、经营规模还是从管理模式等等都比我国先进成熟。因此，我们向西方国家学习的还很多。一个产业生命周期在一个地方已经趋于成熟，但是在另一个地方，它还可能是成长期，甚至是市场导入期。例如在美国，培训产业就已经步入成熟期，教学经验、技术趋于成熟，培训市场需求缓慢扩大，市场容量相对稳定。而在中国，则还处于市场成长阶段， 目前我国的培训产业产出在整个产业系统中所占的比重迅速增长，数量也越来越多，在产业结构中的作用也日益体现。但仍然与发达国家相差很多，仍然处于市场成长阶段。英语培训机构在美国其实远没有诸如IT培训机构、企业管理人员培训机构等需求火爆，
8、原因其实很简单，主要是由于美国的第一语言即母语就是英语，因此他们本身对英语的掌握就很好，无需再花时间、精力和金钱去学习，再加上美国家庭对子女的教育方式也与我们以成绩为宗旨的教育方式不同，因此在美国，培训机构还主要是针对一些商业培训、技能培训等，而不像我国的考试式的培训。在欧洲一些非英语为母语的国家，他们的英语培训产业的需求也没有我们国家这么受欢迎，究其原因之一是在欧洲国家，各国之间的经济文化交往密切，人们对交往各国的语言都比较熟悉，可以进行沟通交流。尤其是两次世界大战，使得英语更为广泛的在欧洲传播，因此人们对英语的学习需求相对于电脑、商业经济、信息技术等第三次工业革命的科技成果来说还是逊色很多
9、。第二个原因就是中西方文化之间的差异以及中国家庭与外国家庭对子女的教育方式，中国一直都是将学习成绩列为升学和子女成才的重要考核标准，而英语又是学校的主要课程之一，因此在中国，英语培训机构就比后来的电脑培训、企业管理培训等培训机构成熟许多，这也是在中国，英语培训如此热门的原因。中国作为全球金砖四国之一，发展中国家中发展最快的国家，掌握英语已经是每一位国人都必须具备的基本技能之一，这就使得英语培训机构应用而生。尤其是在改革开放以来，我国的英语培训产业取得了很大的进展。无论从学习英语的人数，还是从培训的水平、质量、测试等方面来讲，英语培训已经成为我国的一大产业。加入WTO,又给中国英语培训经济的进一
10、步发展注入了新的活力,申奥的成功以及奥运会在我国的举办,更是激发了中国人新一轮学英语的高潮,使得英语培训市场也异常火暴竞争激烈。就拿太原市的英语培训机构来说，据不完全统计，在太原市，大大小小的英语培训机构就有上百家，其中不乏有像新东方教育、学大英语培训等等大型上市公司，也有一些像韦博英语培训等等的国外英语培训机构与之博弈。这些培训机构在太原办学的形式多种多样，有的是以中学考试补习班为主，有的是以成人英语辅导为主，有的则全部包含，例如新东方从幼儿到大学到成人都设有教学班。当然，有需求就会有与之相对应的市场的出现，同时伴随着市场出现的还有市场上各个培训机构之间的竞争和整个行业所出现的问题。下面就以
11、太原市的英语培训市场为例讲述一下英语培训市场所存在的问题。太原市英语培训市场存在的主要问题（一）市场准入低太原市的英语培训市场有实力较大的上市公司新东方教育、学大教育，有当地社会力量办学；也有很多作坊式的英语培训机构。这表明，各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制，英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入，鱼目混珠，造成教育质量参差不齐。（二）市场的监管不力目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用，而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训
12、机构的管理也只限于财务和税收方面，这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下，很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。（三）培训效果的良莠不齐师资是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系，很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课，教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数，由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解，教学效果可想而知。一些培训机构急功近利的心态严重，目的是为了迅速地赢利，这样容易造成只追
13、求经济效益而忽略社会效益的现象，结果得不偿失。不正规、缺乏诚信的培训机构在学员正式学习时，采取随意更换教师或减少课时来降低成本，这样，消费者不仅没有达到预期的培训效果和目的，还白白损失了金钱，浪费了时间。这些问题的解决策略鉴于目前在太原市英语培训市场存在的诸多问题，良好的行业自律，树立良好的品牌形象是解决问题的基础，而加强外部监管是解决问题的有力保障。英语培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理的组织和制度。因此有力的外部监管是保障外语培训市场健康有序发展的条件。参考文献综述：综合各位国内外专家学者的研究，我们可以看到，无论风险多大，有一点是明显的，那就是中国的英语培训市场随着中国的经济发展和
14、开放会持续扩大。特别是中国传统的“哑巴英语”教学为模式为综合能力类英语培训输送着源源不断的生源。这是中国的英语培训市场可以在相当长的时间里持续不衰的根本原因。参考文献：1 林松兴.教育产业之我见J.教育导刊，1994，2 钱滨.培训机构的产品营销竞争策略J.市场研究，20053 刘红一.教育培训市场开拓策略J.吉林省教育学院学报，20064 屈冠银.中国培训服务市场营销分析J.北京市计划劳动管理干部学院学报，20045 施密特.体验营销M.北京:清华大学出版社，2004.6 高礼彦，杨阳，秦永强.顾客价值的驱动因素及价值链构建分析J.营销导师，20077 陈祝平.服务市场营销东北财经大学出版社
15、，2003,8 易钟.服务型企业制胜法则金盾出版社，20109 陈祝平.服务营销管理第二版，电子工业出版社，200910韦福祥.服务质量评价与管理人民邮电出版社200511 陈业玮情感依恋对企业社会责任和消费者忠诚意向的影响机制研究D浙江：浙江工商大学，201012符国群消费者行为学第二版。武汉大学出版社201013菲利普科特勒.市场营销管理洪瑞云，梁绍明，陈振忠译.北京：中国人民大学出版社，199814迈克尔波特竞争战略陈小悦译。北京：华夏出版社199715瓦拉瑞尔A，泽斯曼尔，玛丽乔比特纳著服务营销张金成，白长虹译。北京：机械工业出版社，2002研究内容与方法（包括实验设计）： 主要研究的
16、内容：一、国内外英语培训发展过程中所遇到的一些问题和解决策略二、近几年我国英语培训机构的动态，发展状况的情况分析三、展望未来英语培训服务领域的大致发展方向研究运用的方法：查阅资料，包括报纸、杂志期刊，著作和外国文献资料利用网络，随时关注最新的而关于论题的信息实地调研，在实习期间调查有关资料充实论题关键难点及拟采取的解决措施：难点在于资料的调查收集和整理，以及在论证的过程中缺少具有操作性和实践性的观点通过各种渠道收集更多的资料不断的充实论文支撑点：主要是通过查找学校图书馆各种文献资料，再通过上网了解有关论题的最新资讯平日阅读大量经济类刊物和报纸以不断积累因自己知识有限，应定时多与导师就论文方面进行交流沟通，不断完善论文中的不足从实习的过程中论证论文的有关方面，不断更新有关内容论文工作总体日程安排：1、 2011.10.102011.10.24 根据论文写作意向，双向选择，确定指导教师2、 2011.10.252011.12.02 确定论文题目，撰写开题报告等3、 2011.12.192012.3.30 毕业实习、搜集论文写作资料、撰写实习报告4、 2011.122012.5.11 毕业论文写作5、 2012.5.15 交论文成稿 6、 2012.5.162012.5.28 论文答辩指导教师意见：签字： 年 月 日 开题报告会专家组意见： 组长签字： 年 月 日专心-专注-专业