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1、工作教导工作教导主讲人：李再新本讲主要内容本讲主要内容一、课程的目的一、课程的目的二、培训员的角色二、培训员的角色三、三、工作分解表的制作工作分解表的制作四、工作教导四、工作教导4 4阶段阶段提提提提 纲纲纲纲2一、课程目的：一、课程目的：1、培养一批优秀的、培养一批优秀的 On Line TrainerOn Line Trainer（在线培训师）。（在线培训师）。2 2、培训理念：、培训理念：让大家认识到训练很贵，不训练更贵！让大家认识到训练很贵，不训练更贵！学员没学会，是因为师傅没教好！学员没学会，是因为师傅没教好！3一位乡音浓重的语文老师，为同学们朗读一首题为：一位乡音浓重的语文老师，为
2、同学们朗读一首题为：卧春卧春的陆游古诗。并要求大家听写在笔记本上：的陆游古诗。并要求大家听写在笔记本上：卧春卧春陆游暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。4结果会怎样？结果会怎样？大家猜猜看！大家猜猜看！5卧春同同学这样写：学这样写：老師朗老師朗读读如下如下：我蠢俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。6做工作教导的难度做工作教导的难度影响员工行为的两大因素：影响员工行为的两大因素：教导、传统教导、传统。有的学员问：有的学员问：我教我教5
3、5遍他还不会怎么办？遍他还不会怎么办？教材太烦琐、太复杂；教材太烦琐、太复杂；（教材要作到简而不漏，细而不烦，并且使用标准书面用语，不可以说：把卫生搞一下等）。教导者语言不清晰、口头禅太多、不标准影响学教导者语言不清晰、口头禅太多、不标准影响学员的学习效果。员的学习效果。7思考启发思考启发什么叫传统什么叫传统(五只猴子的故事五只猴子的故事.).)把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置，只要侦测到有猴子要去拿香蕉，实验人员装了一个自动装置，只要侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有带电的水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。马上
4、就会有带电的水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。首先有只猴子想去拿香蕉，马上水喷出来，每只猴子都淋湿首先有只猴子想去拿香蕉，马上水喷出来，每只猴子都淋湿了，每只猴子都去尝试了，了，每只猴子都去尝试了，发现都是如此。于是猴子们达成发现都是如此。于是猴子们达成一个共识，不要去拿香蕉，因为水会喷出来。一个共识，不要去拿香蕉，因为水会喷出来。后来实验人员把其中一只猴子换掉，换一只新猴子后来实验人员把其中一只猴子换掉，换一只新猴子(简称简称A A猴猴子子)关在笼子里。这只猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其关在笼子里。这只猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其它猴子海它猴子海K K一顿。一顿。8思考启发思考启
5、发什么叫传统什么叫传统(五只猴子的故事五只猴子的故事.).)因为其它四只猴子认为新猴子会害它们被淋湿，所以制止因为其它四只猴子认为新猴子会害它们被淋湿，所以制止这新猴子去拿香蕉。这新猴子尝试了几次，被打得满头包，这新猴子去拿香蕉。这新猴子尝试了几次，被打得满头包，还是没拿到香蕉，当然这五只猴子都没有被水喷到。还是没拿到香蕉，当然这五只猴子都没有被水喷到。后来实验人员再把其中一只旧猴子换掉，换另外一只新猴后来实验人员再把其中一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子子(简称简称B B猴子猴子)关在笼子里。这只关在笼子里。这只B B猴子看到香蕉，当然也猴子看到香蕉，当然也是马上想去拿，结果也是被其它四只猴子
6、海是马上想去拿，结果也是被其它四只猴子海K K一顿。那只一顿。那只A A猴子打的特别用力猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵这叫老兵欺负新兵.呵呵！呵呵！)，B B猴子猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢试了几次总是被打的很惨，只好作罢后来慢慢的一只一只的，所有旧猴子都换成新猴子了，大后来慢慢的一只一只的，所有旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉，家都不敢去动那香蕉，但是它们都不知道为什么，只知道但是它们都不知道为什么，只知道去动那香蕉会被扁。去动那香蕉会被扁。这就是这就是“传统传统”的由来的由来9一、课程的目的一、课程的目的高素质的人高素质的人关系好的人关系好的人工作好的人工作好的人三带
7、关系三带关系能力强能力强努力努力工作关系工作关系三带关系指的是工作关系以外的其它关系（父子、同学、三带关系指的是工作关系以外的其它关系（父子、同学、战友、亲戚）理清这些因素的关系，找准下一步的工作方向！战友、亲戚）理清这些因素的关系，找准下一步的工作方向！10一、课程的目的一、课程的目的 成功的人喜欢和跟他一樣积极进取的人交往。而失敗的人之所以失敗，就是因為他們老是要和那些一事無成、消极被动的人混在一起。你想成为什么样的人，你就要和什么样的人在一起！博恩崔西11二、培训员的角色认知：二、培训员的角色认知：首首先先问问一一下下在在座座的的各各位位培培训训员员的的工工作作经经历历，在在以以往往的的
8、培培训训工工作作中中经经常常碰碰到到哪哪些些困困难难？是是学学员员比比较较笨笨还还是是人人员员流流动动量量太太大大？还还是是我们发出的指令学员能听懂吗？可以做一个折折纸纸的小游戏，来检验训练员的语言表达能力。请认为自己语言表达能力差的人举手，剩下都是语言表达能力强的人了吗？12二、培训员的角色认知：二、培训员的角色认知：培训员的角色应该是：培训员的角色应该是：教练教练要要懂懂得得言言传传身身教教同同时时进进行行的的重重要要性性，要要手手把手的教会为止！把手的教会为止！简单阐述一下教练和老师的不同不不是是事事后后埋埋怨怨、不不能能仅仅仅仅说说了了就就好好、更更不不可可以以放放羊吃草。羊吃草。13
9、三、制作工作分解表三、制作工作分解表制作工作分解表的要求有：制作工作分解表的要求有：1 1、步骤要简单（动词、步骤要简单（动词+名词）名词）2 2、主要作业与工作前的准备要区分开、主要作业与工作前的准备要区分开3 3、步骤不要太多（、步骤不要太多（控制在控制在1010个以内，超过的可以分段落个以内，超过的可以分段落）4 4、语言要简单明了、数字化、量化、语言要简单明了、数字化、量化5 5、在在制制作作（新新员员工工）培培训训教教材材(工作分解表)时时要要用用词词准准确确不不要要出出现现：检检查查各各类类数数据据、找找相相关关人人员员解解决决、各各类类异异常常、搅搅拌拌均均匀匀、所所有有、差差不
10、不多多、随随便便、等等等等这这些些模模糊糊不不清清的的字字眼眼，因因为为新新员员工工会会弄弄不不清清什什么么叫叫各各类类参参数、谁是相关人员、什么叫各种异常。数、谁是相关人员、什么叫各种异常。14三、制作工作分解表三、制作工作分解表1、在制作工作分解表时要用词准确。2、参见附件打灯头节清洁工作台空白工作分解表。3、让大家写一份洗手工作分解表作为课堂练习。4、15四、工作教导四阶段四、工作教导四阶段做工作教导要以正确引导、肯定、鼓励为主做工作教导要以正确引导、肯定、鼓励为主:给大家讲一个给大家讲一个PETER NO PETER NO 的故事的故事:PETERPETER上学的第一天，老师让每一个学
11、生都作一个自我介绍，上学的第一天，老师让每一个学生都作一个自我介绍，（姓名、年龄、住址、爱好）。当轮到（姓名、年龄、住址、爱好）。当轮到PETERPETER自我介绍的时候他自我介绍的时候他介绍说：介绍说：我的名字叫我的名字叫PETER NO PETER NO 原来原来PETERPETER的妈妈经常说的妈妈经常说:PETER NO:PETER NO 我们可以我们可以多引导、多提醒、多肯定、多鼓励！多引导、多提醒、多肯定、多鼓励！只要告诉学员只要告诉学员3+2=53+2=5就可以了，不用强调就可以了，不用强调3+23+2不等于不等于6 6、8 8、9 9等等。等等。16四阶段教导法四阶段教导法第一
12、阶段准备1.使他平心静气2.告诉他工作名称3.询问他是否曾做过此工作(有经验者是否要教导)4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)5.调整教导位置(看得到、同方向)17四阶段教导法四阶段教导法第二阶段示范l说明工具、材料1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵)2.第二次实作，一面讲步骤及要点3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由l耐心的解答问题示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？学员要记笔记吗？学员要记笔记吗？18四阶段教导法四阶段教导法第三阶段试作1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误)2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点3.学员
13、第三次操作，一面讲步骤、要点及理由4.教到确实了解为止！l多鼓励对方并确认已彻底了解19工作教导的要求标准工作教导的要求标准让学员彻底了解让学员彻底了解学员记得步骤学员记得步骤学员记得要点学员记得要点学员记得理由学员记得理由连续操作连续操作3 3次，并能说出主要步骤和次，并能说出主要步骤和要点及要点理由。要点及要点理由。可以确保作业安全可以确保作业安全可以确保作业品质可以确保作业品质可以避免人员疏忽，提升作业态度可以避免人员疏忽，提升作业态度20四阶段教导法四阶段教导法第四阶段考验成效1.请他开始工作，并告知作业标准时间.2.指定协助他的人(要有面谈的机会).3.经常检查.4.鼓励他发问.5.
14、逐步减少指导.徒弟没有学会徒弟没有学会 ,是因为师傅没有教好！是因为师傅没有教好！21本讲内容回顾：本讲内容回顾：一、课程的目的一、课程的目的二、培训员的角色二、培训员的角色三、工作分解表的制作三、工作分解表的制作四、工作教导四、工作教导4 4阶段阶段22后生可畏后生可畏 小男孩问爸爸：小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回答：爸爸回答：“当然啦！当然啦！”小男孩问：小男孩问：“电灯是谁发明的？电灯是谁发明的？”爸爸：爸爸：“是爱迪生。是爱迪生。”小男孩又问：小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其是在当今这个多元化、开放的时代。记住：新员工也会有超过我们的那一天！记住：新员工也会有超过我们的那一天！2324