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1、金沙镇群众工作站管理制度一、群众工作站首问责任制度1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。2、凡第一位接待和受理群众来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。3、对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给投诉者。6、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。7、首问责任人的工作应接受镇纪委的检查和监督。二、群众工作站责
2、任追究制度为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及有关法律法规，制定本责任追究制度。1、对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。（1）有下列情形之一的，给予单位通报批评。、群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害。、有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。（2）有下列情形之的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。