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1、本田技研工业株式会社本田技研工业株式会社TQMTQM推进室推进室TQM TQM 研研 讨讨 会会理理 念念 篇篇 世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着着SMALL IS SMARTSMALL IS
2、SMART的理念，使企业发展、长存。的理念，使企业发展、长存。我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入TQMTQMTQMTQM，以求确立深入市场的企业经营和工以求确立深入市场的企业经营和工以求确立深入市场的企业经营和工以求确立深入市场的企业经营和工作方法。通过第作方法。通过第作方法。通过第作方法。通过第6 6 6 6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩
3、阵次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问题的流程。题的流程。题的流程。题的流程。人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作人类即将进入崭新的时代，全世界本田
4、的员工务必要对以上工作的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第7 7 7 7次中期规次中期规次中期规次中期规划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立 WHAY TO DOWHAY TO DOWHAY TO DOWHAY TO DO我们我们我们我们应该做什么？应该做什么？应该做什么？应该做什么？的观点，思索自己应
5、投身的课题，从而设法去完成它。的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。并且希望各部门运用并且希望各部门运用并且希望各部门运用并且希望各部门运用TQMTQMTQMTQM，以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵活思索、努力创造，朝着有本田特色的活思索、努力创造，朝着有本田特色的活思索、努力创造，朝着有本田特色的活思索、努力创造，朝着有本田特色的TQMTQMTQMTQM不断迈进。不断迈进。不断
6、迈进。不断迈进。社社长长 吉野吉野 浩行浩行朝着建立世界水平的有效、灵活、朝着建立世界水平的有效、灵活、朝着建立世界水平的有效、灵活、朝着建立世界水平的有效、灵活、高速的先进企业体制而努力奋斗。高速的先进企业体制而努力奋斗。高速的先进企业体制而努力奋斗。高速的先进企业体制而努力奋斗。TQM的定义 以顾客为本的以顾客为本的 系统性的科学的全员活动。系统性的科学的全员活动。客观地把握事实実客观地把握事实実 在有重点当中在有重点当中系统地、科学地、全员地系统地、科学地、全员地重复进行重复进行PDCAPDCA循环循环进行高质量的管理进行高质量的管理TQMTQM 的目标的目标u 彻底深入市场彻底深入市场
7、研究研究/设计设计生产生产聆听顾客聆听顾客的声音的声音销售销售顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客下一道工序就是顾客下一道工序就是顾客下一道工序就是顾客下一道工序就是顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客上一道工序也是顾客上一道工序也是顾客上一道工序也是顾客上一道工序也是顾客上工序上工序上游部门上游部门上工序上工序上游部门上游部门本工序本工序本部门本部门下工序下工序下游部门下游部门TQM TQM 的目标的目标u彻底深入市场彻底深入市场产品脱节产品脱节社会或顾客社会或顾客 需要什么？需要什么？自己工作的服务对象自己工作的服务对象 需要什么？需要什么？1 1。聆听顾客的声音聆听顾客的声音审视并更
8、新审视并更新自己的观念以及自己的观念以及迄今为止正确的常识迄今为止正确的常识2 2。更新观念更新观念根据深入市场得出的根据深入市场得出的事实和数据，决定出事实和数据，决定出重点出击的目标。重点出击的目标。3 3。决定重点目标决定重点目标让让让让 自觉遵守与顾客之间的承诺自觉遵守与顾客之间的承诺自觉遵守与顾客之间的承诺自觉遵守与顾客之间的承诺 这一观念渗透到日常工作中。这一观念渗透到日常工作中。这一观念渗透到日常工作中。这一观念渗透到日常工作中。TQM TQM 的目标的目标u改善工作方法改善工作方法建立全员贯彻执行，建立全员贯彻执行，不浪费，不勉强不浪费，不勉强高效率，有效果高效率，有效果的公司
9、体质。的公司体质。应返回最基本的工作应返回最基本的工作方法，方法，全员进行学习并牢牢全员进行学习并牢牢掌握。掌握。根据公司方针，明确各部门的根据公司方针，明确各部门的方针和职责，每个员工根据自方针和职责，每个员工根据自己的职责认真地、高效率地工己的职责认真地、高效率地工作。作。在日常工作中，在日常工作中，在日常工作中，在日常工作中，全员将深入市场时全员将深入市场时全员将深入市场时全员将深入市场时 所贯彻的所贯彻的所贯彻的所贯彻的PDCAPDCAPDCAPDCA进行下去。进行下去。进行下去。进行下去。今天的研讨内容今天的研讨内容uuTQMTQM的基本思考方法的基本思考方法 uuTQMTQM之计划
10、的制订方法和管理方法之计划的制订方法和管理方法日日 常常 管管 理理方方 针针 管管 理理今天使用的教材今天使用的教材TQMTQM 是做什么的？是做什么的？依据事实依据事实为达成目标为达成目标进行进行PDCAPDCA循环循环了解事实了解事实-数数数数 据据据据9 29 29 29 2 9 5 9 5 9 5 9 5 A=B=CABC事实事实你看，光看平均值的结果是多么你看，光看平均值的结果是多么你看，光看平均值的结果是多么你看，光看平均值的结果是多么不准确不准确不准确不准确：好好 时时+一般情况一般情况3 3=好的、坏的情况都无法了解好的、坏的情况都无法了解好的、坏的情况都无法了解好的、坏的情
11、况都无法了解一般情况一般情况坏坏 时时+XY了解事实-2B BA A数据数据数据数据A A A A，B B B B间的连接线是怎样的呢？间的连接线是怎样的呢？间的连接线是怎样的呢？间的连接线是怎样的呢？B BA AXY为准确地了解事实，为准确地了解事实，除经验和直觉外还需要数据。除经验和直觉外还需要数据。了解事实-2重视经验重视经验直觉直觉数据数据重视重视 K KK KD D 经验经验经验经验 直觉直觉直觉直觉 数据数据数据数据 （直觉（直觉（直觉（直觉胆量）胆量）胆量）胆量）没有经验就看不见事实没有经验就看不见事实直觉直觉:想象力想象力,理论和经验的依据理论和经验的依据只靠经验和直觉有时会漏
12、掉某些事实只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实发挥经验和直觉的作用发挥经验和直觉的作用,依据数据了解事实依据数据了解事实不过胆量仍是不过胆量仍是不过胆量仍是不过胆量仍是很重要的很重要的很重要的很重要的!K K K K。K K K K。D D D D。D D D DPDCAPDCA循环的目的循环的目的目标目标现现 状状这个差距这个差距称为问题称为问题A A P PD DC C为解决问题为解决问题,循环循环进行进行 PDCAPDCA学习学习改善改善行动行动分析分析实施实施实施实施计划PDCAPDCA循环指什么循环指什么?DODOACTIONACTIONPLANPLANCHECKCHECK（STUDY）
13、（IMPROVE）PLAN的作用决定目标决定目标决定目标决定目标(何时之前将何事做成怎么样何时之前将何事做成怎么样何时之前将何事做成怎么样何时之前将何事做成怎么样)PLANPLANP P计计 划划(由领导和组员共同商量决定由领导和组员共同商量决定由领导和组员共同商量决定由领导和组员共同商量决定)决定达成目标应采取的措施决定达成目标应采取的措施决定达成目标应采取的措施决定达成目标应采取的措施(怎么做怎么做怎么做怎么做)选定管理项目选定管理项目选定管理项目选定管理项目,决定管理方法决定管理方法决定管理方法决定管理方法DO的作用将措施内容告诉具体实施的人将措施内容告诉具体实施的人将措施内容告诉具体实
14、施的人将措施内容告诉具体实施的人(特别是工作方法与以前有所不同之处特别是工作方法与以前有所不同之处特别是工作方法与以前有所不同之处特别是工作方法与以前有所不同之处)PLANPLAND DDODO实实 施施实施计划实施计划实施计划实施计划()()()()CHECK的作用运用实施结果分析计划（运用实施结果分析计划（运用实施结果分析计划（运用实施结果分析计划（）PLANPLANC CDODOCHECKCHECKSTUDY分析认识新的问题认识新的问题认识新的问题认识新的问题C应检查什么？现状现状目标目标60606060分分分分（80808080分）分）分）分）为现状为现状6060分水平的学生设定了分水
15、平的学生设定了8080分的目标分的目标 结果成绩只达到结果成绩只达到7575分分 在这个事例中应检查什么？在这个事例中应检查什么？实绩实绩实绩实绩=75=75=75=75分分分分PD应检查什么？运用运用运用运用实施结果分析计划（实施结果分析计划（实施结果分析计划（实施结果分析计划（）现状现状目标目标问题问题6060分分2020分分8080分分措施措施-1-1管理项目管理项目-1-1措施措施-2-2管理项目管理项目-2-2措施措施-3-3管理项目管理项目-3-3为现状为现状6060分水平的学生设定了分水平的学生设定了8080分的目标，结果成绩只达到分的目标，结果成绩只达到7575分。分。目标目标
16、-实绩实绩=75-80=-5=75-80=-5 差差5 5分未达成目标分未达成目标 目标与现状之差（问题）为目标与现状之差（问题）为2020分，解决问题的措施分，解决问题的措施1 13 3 实施的结果为实施的结果为 提高了提高了1515分分，差差5 5分未达成目标分未达成目标。分析分析#调查是什么措施使成绩提高了调查是什么措施使成绩提高了1515分，继续实施该措施；分，继续实施该措施；#调查差调查差5 5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确，分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确，在下一次计划中引以为戒。在下一次计划中引以为戒。实绩实绩=75=75分分
17、认识新的问题认识新的问题认识新的问题认识新的问题 ACTION的作用未能按计划实施的项目未能按计划实施的项目PLANPLANA ADODOACTIONACTIONCHECKCHECK按计划实施了但未能取得预期效果的项目按计划实施了但未能取得预期效果的项目按计划实施并取得了预期效果的项目按计划实施并取得了预期效果的项目IMPROVEIMPROVE改改 善善查明原因，再次实施查明原因，再次实施重新审核计划（重新审核计划（），再次实施），再次实施将实施的内容（将实施的内容（）反映至工作）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中）的推进方法当中（反映至体制中）PDCA表中的表现例何时之前何时之前谁谁明天
18、开始明天开始实施实施（自己）（自己）SCHEDULSCHEDUL目标目标-课题课题管理项目管理项目 管理水平管理水平PLAN主要措施主要措施目标目标在期末考试中在期末考试中得得80分分（现状为（现状为60分）分）每天预习每天预习措施措施2。每天复习每天复习措施措施3。专心听课专心听课认真记笔记认真记笔记所花时间所花时间所花时间所花时间记笔记记笔记1 1小时小时/每天每天1 1小时小时/每天每天不要漏不要漏要点要点得分得分80分分实施实施实施措施实施措施评评价价。每天实施后上每天实施后上课失去新鲜感。课失去新鲜感。每天实施每天实施。复习对整理思复习对整理思路很有效。路很有效。每天上课都记每天上课
19、都记 笔记，复习时笔记，复习时 大有帮助。大有帮助。计划计划 实绩实绩 达成率达成率80分分 75分分%+20+1575%DODO 差异分析差异分析。预习使上预习使上 课失去新课失去新 鲜感鲜感。每天预习。每天预习 和复习负和复习负 担很重担很重。上课时记。上课时记 笔记经常笔记经常 有疏漏，有疏漏，要下工夫。要下工夫。CHECK。提高了提高了15分分 复习的效果复习的效果。差。差5分分 未猜对题未猜对题今后的对策今后的对策。今后不再预。今后不再预 习，增加复习，增加复 习时间。习时间。复习每天增。复习每天增 至至1。5小时小时。重要的课程重要的课程 进行录音，进行录音，以防疏漏。以防疏漏。A
20、CTION。重点置于重点置于 复习复习措施措施1。不断循环进行不断循环进行PDCAPDCA直到达成目标直到达成目标目标目标现状现状螺旋式上升螺旋式上升通过行动（提高）来改善工作方法。通过行动（提高）来改善工作方法。通过行动（提高）来改善工作方法。通过行动（提高）来改善工作方法。问题问题措施措施 措施措施P PD DC CA A问题问题PDCA 循 环PDCA 循 环PDCAPDCA不断循环不断循环解决问题解决问题 达成目标达成目标 改善流程改善流程 改善工作流程（过程管理）过程管理）过程管理）过程管理）何谓管理？何谓管理？为达成目标为达成目标要明确问题所在要明确问题所在PDCAPDCA循环进行
21、循环进行在改善工作流程当中在改善工作流程当中达成目标达成目标结结结结果果果果工作流程工作流程工作流程工作流程工作方法工作方法流程与结果例研讨会的研讨会的理解程度理解程度事例事例-1-1事例事例-2-2健康程度健康程度说明事例说明事例教材教材饮饮 食食嗜好品嗜好品OHPOHP运运 动动解说方法解说方法休休 养养使用语言使用语言流程与结果例事例事例-3-3销售数额销售数额吸引顾客来店吸引顾客来店商品魅力商品魅力店店 铺铺商业谈判商业谈判服服 务务事例事例-4-4产品合格率产品合格率设备管理设备管理工序编成工序编成作业培训作业培训速速 度度生产切换生产切换管理项目事例-1原因系列原因系列共通性共通性
22、具体性具体性项目数项目数文字大小文字大小抑扬顿挫抑扬顿挫解说速度解说速度解说顺序解说顺序排排 列列文字数文字数页页 数数问卷结果问卷结果听讲者的表情听讲者的表情听讲者的声音听讲者的声音研讨会的研讨会的理解程度理解程度教教 材材OHPOHP说明事例说明事例解说方法解说方法使用语言使用语言翻翻 译译当地语言当地语言共通语言共通语言结果系列结果系列管理项目事例-2原因系列原因系列入浴次数入浴次数睡眠时间睡眠时间步行距离步行距离步行数步行数零零 食食吸烟量吸烟量饮酒量饮酒量糖份摄取量糖份摄取量盐份摄取量盐份摄取量热量摄取量热量摄取量饮饮 食食运运 动动休休 养养嗜好品嗜好品肝功能肝功能血糖值血糖值中性
23、脂肪中性脂肪胆固醇胆固醇血血 压压体体 重重健康程度健康程度结果系列结果系列管理项目事项-3原因系列原因系列车检实施率车检实施率服务来厂率服务来厂率宣传宣传诉求诉求顾客的声音顾客的声音氛氛 围围排排 列列清洁感清洁感电话次数电话次数DMDM发行数发行数CMCM次数次数访问次数访问次数来店客数来店客数结果系列结果系列各渠道销售台数各渠道销售台数各品种销售台数各品种销售台数人均销售台数人均销售台数总销售台数总销售台数销售台数销售台数吸引顾客来店吸引顾客来店商品魅力商品魅力服服 务务商业谈判商业谈判店铺管理店铺管理谈判成交率谈判成交率谈判时间谈判时间谈判次数谈判次数管理项目事例-4原因系列原因系列生
24、产切换次数生产切换次数生产切换时间生产切换时间工序平衡工序平衡工序编成率工序编成率新车型培训新车型培训工人变更工人变更新人配置新人配置设备履历设备履历班前点检班前点检定期点检定期点检发货目的地合格率发货目的地合格率工序内合格率工序内合格率产品合格率产品合格率设备管理设备管理工序编成工序编成生产切换生产切换速速 度度作业培训作业培训不稼动时间不稼动时间有效节拍有效节拍结果系列结果系列改善工作流程与日常管理明确导致结果的流程。明确导致结果的流程。日常管理指日常管理指 持续地展开上述持续地展开上述1 14 4项工作。项工作。分析流程与结果的关系。分析流程与结果的关系。根据结果重新审核管理项目根据结果
25、重新审核管理项目管理水平。管理水平。决定重点管理项目与管理水平。决定重点管理项目与管理水平。明确重点，明确重点，最简明地归纳最简明地归纳为了顺利进行管理为了顺利进行管理为了顺利进行管理为了顺利进行管理点检实施过程（过点检实施过程（过点检实施过程（过点检实施过程（过程）的管理项目程）的管理项目程）的管理项目程）的管理项目结果结果结果系列管理项目结果系列管理项目判断实施结果判断实施结果判断实施结果判断实施结果 （效（效（效（效果）的管理项目果）的管理项目果）的管理项目果）的管理项目管理顺利吗？管理顺利吗？管理顺利吗？管理顺利吗？原因系列管理项目原因系列管理项目原因原因原因原因原因原因针对原因系列的
26、管理项目针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效进行管理，以取得实效设定重点管理项目的管理界限，设定重点管理项目的管理界限，设定重点管理项目的管理界限，设定重点管理项目的管理界限，通过偏差掌握事实，进行管理。通过偏差掌握事实，进行管理。通过偏差掌握事实，进行管理。通过偏差掌握事实，进行管理。日常管理与偏差管理查明原因及实施查明原因及实施查明原因及实施查明原因及实施对策（双向）对策（双向）对策（双向）对策（双向）非管理状态非管理状态非管理状态非管理状态仅限一定期间结仅限一定期间结仅限一定期间结仅限一定期间结束后的结果管理束后的结果管理束后的结果管理束后的结果管理-40-2020（月份）（月份）
27、（月份）（月份）平平平平均均均均有效措施的分析与有效措施的分析与有效措施的分析与有效措施的分析与 稳定化（水平展开）稳定化（水平展开）稳定化（水平展开）稳定化（水平展开）管理界限（管理界限（管理界限（管理界限（UCLUCL）管理界限管理界限管理界限管理界限（LCLLCL）管理状态（日常管理）管理状态（日常管理）管理状态（日常管理）管理状态（日常管理）TQMTQM计划的制订方法计划的制订方法CAP-DO制订计划时从检查开始制订计划时从检查开始CAP-DOCAP-DOC CA AD DP P从背景认识从背景认识问题问题 课题课题（公司内外部状况）（公司内外部状况）决定现在需要做决定现在需要做什么，
28、化作全员什么，化作全员的共同行动的共同行动根据根据5 5W2HW2H制订制订具体的行动计划具体的行动计划WhatWhoWhenWhatWhoWhenWhereWhyWhereWhyHowHowmuchHowHowmuch按照计划实施按照计划实施（措施和管理）（措施和管理）（CHECK&STUDYCHECK&STUDY）(ACTION)(ACTION)（PLANPLAN）（DODO）P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PTQMTQM计划的制订方法计划的制订方法方针的制订方法方针的制订方法描绘理想图描绘理想图职责分析职责分析上年度的分析上年度的分析再次分析现
29、状再次分析现状下一道工序下一道工序 就是顾客就是顾客基准点作标记基准点作标记/改善管理项目改善管理项目方针的开展方针的开展认识问题认识问题具体地制订目标具体地制订目标按计划推进按计划推进制订实施计划书制订实施计划书双双 向向QCDSMQCDSM方针的制订方法方针的制订方法职责分析职责分析上年度的分析上年度的分析前前年年实实绩绩去去年年目目标标去去年年实实绩绩重点措施的分析重点措施的分析顾客声音的分析顾客声音的分析与更高效率的地方与更高效率的地方进行比较进行比较（基准点作标记）（基准点作标记）方针的制订方法方针的制订方法再次分析现状再次分析现状现现 状状理理 想想详细定出理想的方向详细定出理想的
30、方向描描绘绘理想理想图图将来的理想姿态将来的理想姿态方向性与高度方向性与高度方针的制订方法方针的制订方法 理理 想想具体地定出问题具体地定出问题现现 状状WHYWHYWHYWHY、WHATWHATWHATWHAT、WHENWHENWHENWHEN、HOWHOWHOWHOW 分分分分QCDSMQCDSMQCDSMQCDSM各领域进行各领域进行各领域进行各领域进行 目的是什么？目的是什么？目的是什么？目的是什么？问问 题题问题的再认识问题的再认识理想与现实的差距有多大？理想与现实的差距有多大？理想与现实的差距有多大？理想与现实的差距有多大？QCDSMQCDSM经营的重要因素经营的重要因素Q QC
31、CD DM MS SQualityQuality品质品质装备装备设计设计时间创造度时间创造度再购买率再购买率教育普及率教育普及率满足度满足度CostCost成本成本收益收益利润利润经费经费DeliveryDelivery准备周期准备周期交货期交货期销量销量库存库存供给能力供给能力访问频度访问频度Management machineManagement machinemethod man moralemethod man moralemeasurementmeasurement管理管理人人士气士气原料原料机械机械手法手法机器机器工具工具测定测定Safety ServiceSafety Servi
32、ceSales SecuritySales Security产品安全产品安全销售力销售力保密保密E EEnvironmentEnvironment废弃废弃再生再生环保的产品设计环保的产品设计方针的制订方法方针的制订方法方针展开的方法方针展开的方法目标目标以双向交流为本的目标传达、贯彻以双向交流为本的目标传达、贯彻措施措施目标目标目标目标措施措施目标目标措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施措施目标目标措施措施措施措施目标目标TQMTQM的管理方法的管理方法为解决问题为解决问题(现状与目标之差距现状与目标之差距)应不断地对应不断地对措施进行措施进行PDCAPDCA的循环的循环,以达成目标以达成目标.在达成目标的过程中改善日常管理的方法在达成目标的过程中改善日常管理的方法.问题解决的方法问题解决的方法措措施施措措施施措施措施现状水平现状水平目标目标问题问题 达达 成成 水水 平平固有技巧的改善固有技巧的改善体系的改善体系的改善教育教育的的改善改善日常管理日常管理的改善的改善 根据方针进行管理根据方针进行管理=TQMTQM(方针指方针指 目标目标+措施措施)理念篇到此为止理念篇到此为止辛苦了辛苦了!TQM实务.ppt具体的活用方法PDCA的循环方法