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1、PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA 管理管理管理管理管理管理【一一一一一一】开篇开篇开篇开篇开篇开篇情景情景情景情景情景情景测试：地上有一滩水测试：地上有一滩水测试：地上有一滩水测试：地上有一滩水测试：地上有一滩水测试：地上有一滩水u当你发现地上有一滩水时：找找看那里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什幺样的水 想想看（或问问看）该不该有水p 出现事故，哪个环节出了问题？你会怎么做你会怎么做？管理原则和过程管理原则和过程1PDCAPDCA管理概述管理概述2PDCAPDCA循环八步骤循环八步骤详解详解3PDCAPDCA循环及管理改善循环及管理改善4单元一、管理原则和
2、过程管理原则和过程组织的运作系统组织的运作系统组织的运作系统组织的运作系统组织的运作系统组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值人力财力机器设备原物料技术信息时间管理功能投入(Input)产出(Output)转换过程(Transformation Process)管理的意涵管理的意涵管理的意涵管理的意涵管理的意涵管理的意涵组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（是一种开放式的系统（是一种开放式的系统（是一种开放式
3、的系统（是一种开放式的系统（是一种开放式的系统（Open systemOpen systemOpen systemOpen systemOpen systemOpen system)，影，影，影，影，影，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理管理管理管理管理管理(managementmanagementmanagementmana
4、gementmanagementmanagement)的意涵是：的意涵是：的意涵是：的意涵是：的意涵是：的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是藉由与他人协作努力，来达
5、成组织目标之过程。管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是有效能地（管理是有效能地（管理是有效能地（管理是有效能地（管理是有效能地（管理是有效能地（effectively)effectively)effectively)effectively)effectively)effectively)与有效率地（与有效率地（与有效率地（与有效率地（与有效率地（与有效率地（efficiently)efficiently)efficiently)efficiently)efficiently)efficiently)与他人共同与他人共同与他人共同与他人共同与他人共同与他人共同完成任务的过程（完
6、成任务的过程（完成任务的过程（完成任务的过程（完成任务的过程（完成任务的过程（process)process)process)process)process)process)管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象管理的对象人人资资金金物品物品信息信息技技术术时间时间信用信用人员分配工作评价人力开发财务管理预算控制预算控制成本控制资金控制效益分析资源利用物料采
7、购仓储使用设备保养设备更新办公条件办公设施信息收集信息传递信息反馈信息处理信息利用发展趋势准确预测新技术研发新方法研发技术引进技术使用技术标准方法制定方法执行合理安排工作时间信用的管理树立声誉对管理的误解对管理的误解对管理的误解对管理的误解对管理的误解对管理的误解将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成“理论性理论性理论性理论性理论性理论性”、“抽象性抽象性抽象性抽象性抽象性抽象性”、“精神性精神性精神性精神性精神性精神性”。将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成将管理当成“管制管制管制管制管制管制”、“限制限制限制限制限制限制”、“钳制钳制钳制钳制钳制钳制”。
8、将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。欠缺全员教育。欠缺全员教育。欠缺全员教育。欠缺全员教育。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。没有重视管理目的、目标之明确。没有重视管理目的、目标之明确。没有重视管理目的、目标之明确。没有重视管理目的、目标之明确。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于将管理局限于将管理局限于将管理局限于将管理局限于
9、将管理局限于D-D-D-D“D-D-D-D“D-D-D-D“D-D-D-D“D-D-D-D“D-D-D-D“爱拼才会赢爱拼才会赢爱拼才会赢爱拼才会赢爱拼才会赢爱拼才会赢”，不重视方法。，不重视方法。，不重视方法。，不重视方法。，不重视方法。，不重视方法。完全用完全用完全用完全用完全用完全用ZJDZJDZJDZJDZJDZJD（直觉、经验、胆识），不重视（直觉、经验、胆识），不重视（直觉、经验、胆识），不重视（直觉、经验、胆识），不重视（直觉、经验、胆识），不重视（直觉、经验、胆识），不重视QCQCQCQCQCQC（品管）手法。（品管）手法。（品管）手法。（品管）手法。（品管）手法。（品管）手法
10、。管理活动的分类管理活动的分类管理活动的分类管理活动的分类管理活动的分类管理活动的分类维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。不管是维持活动或改善活动，皆须转动管理循环。能自主性地转动从稳定中求发展，单位的（品质、成本、效率、士气、安全）（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。维维持持改善改善管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标提高提高提高提高提高提高组织营运组织营运组织营运组织营运组织
11、营运组织营运(部门部门部门部门部门部门)的的的的的的效率效率效率效率效率效率把把把把把把事情做对事情做对事情做对事情做对事情做对事情做对(do the thing right)(do the thing right)(do the thing right)(do the thing right)(do the thing right)(do the thing right)做事方法的选择做事方法的选择做事方法的选择做事方法的选择做事方法的选择做事方法的选择组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比产出效能
12、effectiveness部门效率efficiency提升组织(部门)产出的效能做对做对的事的事(do the right thing)(do the right thing)组织发展方向经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。单元二、PDCAPDCA管理概述管理概述13PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA起源起源起源起源起源起源PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EDWARDS DEMING）提出来的，它反映了质量管理活动的规律规律。14什么是什么是什么是什么是什么是什么是PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环循
13、环循环循环循环循环处置实施计划检查ActionPlanDoCheck根据任务的目标和要求，制定科学的计划实施计划检查，检查计划实施的结果与目标是否一致对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里15PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点n1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD Dn每个人有自己的循环n每个小组有自己循环n每个ap
14、p有自己的循环n每个项目有自己的循环n每个部门有自己的循环n公司一个总的大循环16PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D阶梯式进步不原地打转持续改善17PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA
15、循环的关键是“处置”阶段单元三、PDCAPDCA循环八步骤循环八步骤详解详解19PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤PDCA模式四个阶段八个步骤七种工具直方图控制图鱼骨图排列图关联图层别法检查表20PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤n步骤步骤 1.1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题
16、确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法n步骤步骤 2.2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证n步骤步骤 3.3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素n步骤步骤 4.4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 寻找可能的解决方法 测试并选择 提出行动计划和相应的资源Plan阶段 四个步骤21PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决
17、问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤DO阶段 一个步骤n步骤步骤 5.实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施(协调和跟进协调和跟进)收集数据收集数据22PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤Check阶段 一个步骤n步骤 6.评估结果(分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么确认措施的标准化确认新的操作标准23PDCAPDCAPDCAPDCA
18、PDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤Action阶段 两个步骤n步骤 7.标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法(交流好的经验)n步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个PDCA循环单元四、PDCA循环及管理改善循环及管理改善QCQCQCQCQCQC意识的形成意识的形成意识的形成意识的形成意识的形成意
19、识的形成调整改善活动调整改善活动确认检查评价确认检查评价准备实施控制准备实施控制目标方法计划目标方法计划P PD DC CA A追求最佳途径追求最佳途径科学化解决问题科学化解决问题管理循环管理循环数据表达数据表达QC是英文QUALITY CONTROL的缩写，中文“质量控制”管理改善分类管理改善分类管理改善分类管理改善分类管理改善分类管理改善分类管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理改善的基本程序管理改善的基本程序管理改善的基本程序管理改善的基本程序管理改善的基本程序管理改善的基本程序确认问题进行分析与目标进行对比决定改善幅度确认改善责任人必要时进行培训对进程控制检讨修正管理改善的障碍管理改善的障碍管理改善的障碍管理改善的障碍管理改善的障碍管理改善的障碍主导障碍心态障碍利益障碍资源障碍时间障碍沟通障碍激励障碍