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1、第二节第二节 企业经营管理概述企业经营管理概述一、管理一、管理1、管理的概念、管理的概念泰勒泰勒:管理就是管理就是“确切地知道你要别人干什么确切地知道你要别人干什么,并使他并使他用最好的方法去干用最好的方法去干”。西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素活动包括五个基本要素-计划、组织、指挥、协调计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。体里高效率地完成既定目标的过程。
2、贝特曼贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程的过程.2、管理的实质是协调、管理的实质是协调人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调管理人员的技能要求管理人员的技能要求技术技能技术技能:指使用某一专业领域内有关的指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力能力.人际技能人际技能:指与处理人事关系有关的技能指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力即理解、激励他人并与他人共事的能力.概念技能概念技能:指综观全局、认清为什麽要做指综观全局、
3、认清为什麽要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力互影响之复杂性的能力.不同层次管理人员需要技能的区别不同层次管理人员需要技能的区别高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能4、管理的客体：资源（即协调什么？）、管理的客体：资源（即协调什么？）人人财财物物时间时间地点地点信息信息技术技术产品产品客户客户5 5、衡量管理好坏的标准、衡量管理好坏的标准有效的管理有效的管理效率：投入产出比效率：投入产出比效益：目标达成度效益：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：
4、满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么6、管理手段、管理手段基基本本职职能能合理组织生产力合理组织生产力维护生产关维护生产关系系具具体体职职能能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制7、管理属性 管理二重性原理：管理既有自然属性，又管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。有社会属性。自然属性自然属性 ：同生产力相联系的管理的普：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。遍性，是由生产力决定的。社会属性社会属性 ：同生产关系相联系的管理的：同生产关系相联系的管理的特殊性，
5、是由生产关系决定的。特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理的二重性管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性 主要体现在协调生产关系上。二、经营二、经营1、含义：（1）狭义：与企业生产相对应是指企业的生产活动以外的企业活动，即企业的供销活动。（2）、广义：法约尔 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。第二章第二章 工商企业经营管理概论工商企业经营管理概论第一节第一节 经营及其职能经营及其职能（3 3）本书的经营的概念）本书的经营的概念 经经营营，是是指指商商品品生生产产者者以以市市场场为为对对象象，以以商商品品生生产产和和商商品品交交换换为为手手段段
6、，为为了了实实现现企企业业的的目目标标，使使企企业业的的生生产产技技术术经经济济活活动动与与企企业业的的外外部部环环境境达达成成动动态态均均衡衡的的一一系系列列有有组组织织的活动的活动 （4）我的理解（企业视角）我的理解（企业视角）市场经济下的企业经营，就是根据企业的市场经济下的企业经营，就是根据企业的战略目标，对企业的内外资源进行有效的战略目标，对企业的内外资源进行有效的配置，少投入多产出，实现企业效益最大配置，少投入多产出，实现企业效益最大化。化。经营的实质经营的实质是追求是追求1+12投入小于产出的效投入小于产出的效果，经营的效果以效益来体现，经营是一果，经营的效果以效益来体现，经营是一
7、项系统工程。项系统工程。要素：要素：(1)(1)企业经营者：经营活动的主体企业经营者：经营活动的主体 现代企业的企业经营者一般是企业董事会现代企业的企业经营者一般是企业董事会(2)(2)企业经营对象：企业经营的客体企业经营对象：企业经营的客体 企业的物质资料企业的物质资料(3)(3)企业经济权力企业经济权力(企业经营权企业经营权)：实现企业经营：实现企业经营的手段的手段 企业经济权力即企业物质资料经营权力简称企业经济权力即企业物质资料经营权力简称企业经营权，是指企业经营者对经营对象的占企业经营权，是指企业经营者对经营对象的占有、支配、使用和处理或强制、规范，并承担有、支配、使用和处理或强制、规
8、范，并承担经营责任的权力。经营责任的权力。(4)(4)企业经营的载体：企业这个经济组织企业经营的载体：企业这个经济组织2、经营管理职能、经营管理职能（1）战略职能）战略职能（2）决策职能）决策职能（3）开发职能）开发职能（4）财务职能）财务职能（5）公共关系职能）公共关系职能（6）创新职能）创新职能3 3、经营与管理的关系、经营与管理的关系（1）、概念不同。）、概念不同。经经营营是是筹筹划划、谋谋略略的的意意思思；企企业业经经营营是是指指根根据据企企业业外外部部条条件件和和内内部部优优势势，确确定定生生产产方方向向，经经营营总总目目标标和和实实现现目目标标的的经经济济活活动动过程；过程；管管理
9、理是是指指对对系系统统的的处处理理、保保管管、治治理理和和管管辖辖；企企业业的的管管理理是是指指为为了了有有效效实实现现经经营营总总目目标标而而对对企企业业各各要要素素及及其其组组成成的的系系统统进进行行计划、组织、指挥和控制的综合性活动。计划、组织、指挥和控制的综合性活动。（2）、来源不同。）、来源不同。经经营营是是由由市市场场经经济济的的产产生生和和发发展展而而引引起起的的一一种种调调节节和和适适应应社社会会的的职职能能，并并随随着着市市场场经济的发展而发展；经济的发展而发展；管管理理则则是是由由人人们们共共同同劳劳动动所所引引起起的的一一种种组组织织、协协调调的的职职能能，随随着着社社会
10、会化化大大生生产产、人人们的共同劳动和分工协作的发展而发展。们的共同劳动和分工协作的发展而发展。判断：经营和管理哪个历史长？（3 3）、性质不同。）、性质不同。经营主要解决企业生产方向、方针和重大经营主要解决企业生产方向、方针和重大问题，一般属于战略性和决策性活动；问题，一般属于战略性和决策性活动；管理主要解决如何组织要素实现战略目标，管理主要解决如何组织要素实现战略目标，属于战术性和执行性活动。属于战术性和执行性活动。（4 4）、范围不同。）、范围不同。经营要将企业作为一个整体看待，用系统经营要将企业作为一个整体看待，用系统的观点分析处理企业管理问题，追求企业的观点分析处理企业管理问题，追求
11、企业的综合、总体、系统效果；的综合、总体、系统效果；管理侧重内部各要素、各环节的合理组合、管理侧重内部各要素、各环节的合理组合、使用，以促进其有序、高效完成生产经营使用，以促进其有序、高效完成生产经营任务。任务。（5 5）、对象不同。）、对象不同。经营主要是针对企业的方向、目标的，解经营主要是针对企业的方向、目标的，解决企业内部条件与外部环境相适应的问题；决企业内部条件与外部环境相适应的问题；而管理则主要通过计划、组织、指挥和控而管理则主要通过计划、组织、指挥和控制等职能体现出来，如财务管理、销售管制等职能体现出来，如财务管理、销售管理、物资管理、生产管理、质量管理、劳理、物资管理、生产管理、
12、质量管理、劳动管理和目标管理等。动管理和目标管理等。（6 6）、目的不同。）、目的不同。经营关系企业生产经营的方向、出发点、经营关系企业生产经营的方向、出发点、市场，解决如何在市场竞争中取胜的战略市场，解决如何在市场竞争中取胜的战略性问题，追求的是企业的经济效益；性问题，追求的是企业的经济效益；管理是为实现经营目标，解决如何充分合管理是为实现经营目标，解决如何充分合理组织企业内部的人、财、物等要素，更理组织企业内部的人、财、物等要素，更好地进行供、产、销活动，从而提高劳动好地进行供、产、销活动，从而提高劳动生产率，提高工作效率的问题生产率，提高工作效率的问题。经营与管理的区别经营与管理的区别经
13、营侧重于管理侧重于对外经济联系对外经济联系企业内部经济协调企业内部经济协调确定经营目标确定经营目标组织生产服务活动组织生产服务活动预测与决策预测与决策指挥、控制、实施指挥、控制、实施提高经济效益提高经济效益提高生产工作效率提高生产工作效率经经营营和和管管理理是是辩辩证证统统一一体体，从从它它们们的的联联系系看看，二二者者是是密密不不可可分分的的。表表现现出出经经营营促促进进管管理理，管管理保证经营。可用下列关系式表示：理保证经营。可用下列关系式表示：经营管理效果经营管理效果=目标方向目标方向*工作效率工作效率这这个个关关系系式式说说明明两两个个问问题题：只只讲讲经经营营，不不讲讲管管理理，企企
14、业业经经营营管管理理效效果果就就成成了了空空中中楼楼阁阁；只只讲讲管管理理，不不讲讲经经营营，管管理理成成了了无无的的放放矢矢。也也就就是是说说，上上式式右右边边任任何何一一项项不不能能为为0或或负负，目目标标方方向向是是企企业业经经营营要要解解决决的的问问题题，工工作作效效率率是是管管理理追追求求的的目目的的。经经营营是是企企业业经经济济活活动动的的中中心心，是是管管理理效效果果产产生生和和发发展展的的基基础础；管管理理从从经经营营中中产产生生、发发展展后后，又又成成为为了了控控制制、调调节节经经营营过过程程，决定经营命运的重要手段。决定经营命运的重要手段。第二章 工商企业经营管理概论 第二
15、节第二节 经营思想与经营哲学经营思想与经营哲学四、经营思想四、经营思想 经经营营思思想想，是是指指贯贯穿穿企企业业经经营营活活动动全全过过程程的的指指导导思思想想，它它是是由由一一系系列列观观念念或或观观点点构构成成的的对对经经营营过过程程中中发发生生的的各各种种关关系的认识和态度的总和。具体地表现为六个观念。系的认识和态度的总和。具体地表现为六个观念。1 1市场观念。市场是企业实现商品价值的场所。树立市场观念。市场是企业实现商品价值的场所。树立市场观念，就是要以市场为导向，面向市场、适应市场；创市场观念，就是要以市场为导向，面向市场、适应市场；创造需求、培育市场。造需求、培育市场。2 2用户
16、观念。树立顾客至上，用户第一的服务观念。用户观念。树立顾客至上，用户第一的服务观念。3 3竞争观念。竞争观念。4 4创新观念。创新观念。5 5开发观念。开发观念。6 6效益观念。效益观念。第二章 工商企业经营管理概论 第二节第二节 经营思想与经营哲学经营思想与经营哲学 五、经营哲学五、经营哲学 经经营营哲哲学学，是是指指经经营营者者对对经经营营过过程程中中发发生生的的各各种种关关系系发发展展变变化化的的规规律律性性认认识识和和树树立立的的信信念念。经经营营哲哲学学的的核核心心是是价价值值观观。人人们们往往往往以以为为企企业业既既然然是是一一个个以以盈盈利利为为目目的的的的商商品品生生产产者者，
17、其其价价值值观观当当然然应应当当是是追追求求最最高高利利润润，这这是是绝绝对对荒荒谬谬的的。任任何何时时候候，利利润润目目标标都都不不应应是是企企业业第第一一的的目目标标，更更不不是是唯唯一一的的目目标标。利利润润是是企企业业维维持持其其生生存存和和发发展展所所不不可可缺缺少少的的。没没有有利利润润企企业业就就不不能能发发展展，甚甚至至也不能生存。企业存在必须盈利。也不能生存。企业存在必须盈利。六、经营理念六、经营理念经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需一切的管理都需围绕一个根本的核心思
18、想进行。这个核心思想围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理经营理念念”第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标与经营计划一、经营目标的内容一、经营目标的
19、内容经经营营目目标标含含义义：企企业业经经营营所所要要达达到到的的目目的的、标标准和境界准和境界经经营营目目标标分分类类：企企业业的的经经营营目目标标，按按其其重重要要性性来说，可分为战略目标和战术目标。来说，可分为战略目标和战术目标。1 1战略目标的特点：战略目标的特点：（1 1）实实现现的的时时间间较较长长，一一般般能能够够分分阶阶段段实实行。行。（2 2）对企业的生存和发展影响大，战略目标）对企业的生存和发展影响大，战略目标的实现，往往标志着企业经营达到了某一的实现，往往标志着企业经营达到了某一个新的境界，与过去有明显的变化。个新的境界，与过去有明显的变化。（3 3）其实现有较大的难度和
20、风险。）其实现有较大的难度和风险。（4 4）对各级经营管理层有很大的激励作用。）对各级经营管理层有很大的激励作用。（5 5）实现这一目标需要大量的费用开支。）实现这一目标需要大量的费用开支。2 2战术性目标的特点。战术性目标是战略战术性目标的特点。战术性目标是战略目标的具体化。它的特点是：目标的具体化。它的特点是：（l l）实现的期限较短，反映企业的眼前利益。）实现的期限较短，反映企业的眼前利益。（2 2）具有渐进性。）具有渐进性。（3 3）目标数量较多。）目标数量较多。（4 4）其实现有一定的紧迫性。）其实现有一定的紧迫性。第二章 工商企业经营管理概论第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标
21、与经营计划3 3战战略略目目标标的的基基本本内内容容。每每个个企企业业在在其其发发展展的的不不同同历历史史时时期期，均均有有其其不不同同的的战战略略目目标标。其其基基本内容，不外有三个方面：本内容，不外有三个方面：（1 1）成成长长性性目目标标。它它是是表表明明企企业业进进步步和和发发展展水水平平的的目目标标。这这种种目目标标的的实实现现，标标志志着着企企业业的的经经营营能能力力有有了了明明显显的的提提高高。成成长长性性指指标标包包括括：销销售售额额及及其其增增长长率率、利利润润额额及及其其增增长长率率、资资产产总总额额、设设备备能能力力、品品种种、生生产产量量。其其中中销销售售额额与与利利润
22、润额额是是最最重重要要的的成成长长性性指指标标。销销售售额额是是企企业业实实力力地地位位的的象象征征，而而利利润润额额不不仅仅反反映映了了企企业业的的现现实实经经营营能能力力，同同时时也也表表明明了了它它的的未未来来发发展展的潜力。的潜力。（2 2）稳定性目标。它表明企业经营状况是否）稳定性目标。它表明企业经营状况是否安全，有没有亏损甚至倒闭的危险。稳定安全，有没有亏损甚至倒闭的危险。稳定性指标包括经营安全率、利润率、支付能性指标包括经营安全率、利润率、支付能力。力。（3 3）竞争性目标。它表明企业的竞争能力和）竞争性目标。它表明企业的竞争能力和企业形象。具体包括市场占有率、产品质企业形象。具
23、体包括市场占有率、产品质量名次。量名次。二、目标体系二、目标体系 企业的经营目标是分层次的。企业的经营目标是分层次的。第第一一层层，是是决决定定企企业业长长期期发发展展方方向向、规规模模、速速度度的总目标或基本目标。的总目标或基本目标。第第二二层层，中中间间目目标标，分分为为对对外外与与对对内内目目标标。对对外外目目标标包包括括产产品品、服服务务及及其其对对象象的的选选择择、定定量量化化，如如产产品品结结构构、新新产产品品比比例例、出出口口产产品品比比例例等等；对对内内目目标标就就是是改改善善企企业业素素质质的的目目标标，如如设设备备目目标标、人人员员数数量量、比比例目标，材料利用、成本目标等
24、。例目标，材料利用、成本目标等。第第三三层层，具具体体目目标标，即即生生产产和和市市场场销销售售的的合合理理化化与与效效率率目目标标。如如劳劳动动生生产产率率、合合理理库库存存、费费用用预预算算以以及质量指标等。及质量指标等。三、制定经营目标的作用与原则三、制定经营目标的作用与原则 （一）经营目标的作用（一）经营目标的作用 1 1突突出出重重点点，抓抓主主要要矛矛盾盾。它它能能指指明明企企业业在在各各个个时时期期的的经经营营方方向向和和奋奋斗斗目目标标，使使企企业业的的全全部部经经营营活活动动突突出出重重点点，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。而而且且也也为为评评价价企企业业各各个个时时期期经经营营活
25、活动动的的成成果果确确定定了了一一个个标标准准，以以便便减减少少盲盲目目性性，使使企企业业的的决决策策层层能能够够保保持持清清醒醒的的头头脑脑，把把压压力力变变成成动动力力，引引导导企企业一步一步地前进。业一步一步地前进。2协调各项经营活动。通过总目标、中间协调各项经营活动。通过总目标、中间目标、具体目标的纵横衔接与平衡，能够目标、具体目标的纵横衔接与平衡，能够以企业总体战略目标为中心，把全部生产以企业总体战略目标为中心，把全部生产经营活动联成一个有机整体，产生出一种经营活动联成一个有机整体，产生出一种“向心力向心力”，使各项生产经营活动达到最，使各项生产经营活动达到最有效的协调。有利于提高管
26、理效率和经营有效的协调。有利于提高管理效率和经营效果。效果。3团结全体职工。通过自上而下和自下团结全体职工。通过自上而下和自下而上的层层制定目标和组织目标的实施，而上的层层制定目标和组织目标的实施，能够把每个职工的具体工作同实现企业总能够把每个职工的具体工作同实现企业总战略目标联系起来，提高人们的主动性和战略目标联系起来，提高人们的主动性和创造性，开创出创造性，开创出“全员经营全员经营”的新局面。的新局面。第二章 工商企业经营管理概论第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标与经营计划（二）制定经营目标的原则（二）制定经营目标的原则 1 1抓抓关关键键，即即目目标标的的关关键键性性原原则则。这这
27、一一原原则则要要求求企企业业确确定定的的总总体体目目标标必必须须突突出出企企业业经经营营成成败败的的重重要要问问题题和和关关键键性性问问题题，关关系系到到企企业业全全局局的的问问题题，切切不不可可把把企企业业的的次次要要目目标标或或小小目目标标列列为为企企业业的的总总体体目标，以免滥用资源而因小失大。目标，以免滥用资源而因小失大。2 2可可行行，即即目目标标的的可可行行性性原原则则。总总体体目目标标的的确确定定必必须须保保证证如如期期能能够够实实现现。因因此此在在制制定定目目标标时时必必须须全全面面分分析析企企业业各各种种资资源源条条件件和和主主观观努努力力能能够够达达到到的的程程度度，既既不
28、不能能脱脱离离实实际际凭凭主主观观愿愿望望把把目目标标订订得得过过高，也不可妄自菲薄不求进取把目标订得过低。高，也不可妄自菲薄不求进取把目标订得过低。3 3定量化，即目标定量化原则。订立目标定量化，即目标定量化原则。订立目标是为了实现它。因此，目标必须具有可行是为了实现它。因此，目标必须具有可行性，以便检查和评价其实现程度。所以，性，以便检查和评价其实现程度。所以，总体经营目标必须用数量或质量指标来表总体经营目标必须用数量或质量指标来表示，而且最好具有可比性。示，而且最好具有可比性。4 4一一致致，即即目目标标的的一一致致性性原原则则。就就是是总总体体目目标标要要与与中中间间目目标标和和具具体
29、体目目标标协协调调一一致致，形形成成系系统统，而而不不能能相相互互矛矛盾盾，相相互互脱脱节节，以以免部门之间各行其是，互相掣肘。免部门之间各行其是，互相掣肘。5 5激励，即目标的激励性原则。经营目标要有激激励，即目标的激励性原则。经营目标要有激发全体职工积极性的强大力量。因此，目标要非常发全体职工积极性的强大力量。因此，目标要非常明确，非常明显，非常突出，具有鼓舞的作用，使明确，非常明显，非常突出，具有鼓舞的作用，使每个人对目标的实现都寄予很大的希望，从而愿意每个人对目标的实现都寄予很大的希望，从而愿意把自己的全部力量贡献出来。把自己的全部力量贡献出来。6 6灵活，即目标的灵活性原则。经营目标
30、要灵活，即目标的灵活性原则。经营目标要有刚性。但是，企业经营的外部环境和内部条件是有刚性。但是，企业经营的外部环境和内部条件是不断变化的，因此，企业的经营目标也不应该是一不断变化的，因此，企业的经营目标也不应该是一成不变的，而应根据客观条件的变化，改变不切时成不变的，而应根据客观条件的变化，改变不切时宜的目标，根据新形势的要求，及时调整与修正企宜的目标，根据新形势的要求，及时调整与修正企业的经营目标。业的经营目标。补充其他版本的所谓补充其他版本的所谓SMART原则，即是：原则，即是：S：(Specific)目标要清晰、明确，让考目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；核者与被考
31、核者能够准确的理解目标；M：(Measurable)目标要量化，考核时可目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；以采用相同的标准准确衡量；A：(Attainable)目标要通过努力可以实目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；义，偏高了实现不了；R：(Relevant)目标要和工作有相关性，目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；不是被考核者的工作，别设定目标；T：(Time bound)目标要有时限性，要在目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。规定的时间内完成，时间一到，
32、就要看结果。第二章 工商企业经营管理概论第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标与经营计划四、经营计划四、经营计划 1 1、企业的经营计划含义、企业的经营计划含义 是指为实现企业经营目标而编制和执行的，是指为实现企业经营目标而编制和执行的，指导企业全部生产经营活动的综合性计划。它指导企业全部生产经营活动的综合性计划。它是企业经营思想、经营目标、经营方针的进一是企业经营思想、经营目标、经营方针的进一步具体化，是企业全体职工的行动纲领。步具体化，是企业全体职工的行动纲领。第二章 工商企业经营管理概论第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标与经营计划2 2、经营计划的特点、经营计划的特点 （1 1）
33、经经营营计计划划具具有有决决策策性性。它它是是以以企企业业作作为为相相对对独独立立的的商商品品生生产产者者和和经经营营者者为为前前提提，根根据据企企业业外外部部环环境境和和内内部部实实力力制制定定和和编编制制的的，它直接关系到企业的生存与发展。它直接关系到企业的生存与发展。（2 2）经经营营计计划划具具有有外外向向性性。它它与与社社会会、市市场场和和用用户户有有着着密密切切的的联联系系，其其基基本本目目的的就就是是实实现现企企业业与与外外部部环环境境的的动动态态平平衡衡。并并获获得得良良好好的经济效益和社会效益。的经济效益和社会效益。（3）经营计划具有综合性。它的基本内）经营计划具有综合性。它
34、的基本内容既包括市场调查、预测、生产、销售，容既包括市场调查、预测、生产、销售，也包括技术、财务和后勤，是指导企业全也包括技术、财务和后勤，是指导企业全部生产经营活动的纲领。部生产经营活动的纲领。（4）经营计划具有激励性。它把国家利）经营计划具有激励性。它把国家利益、企业利益和职工个人利益有机结合起益、企业利益和职工个人利益有机结合起来，形成一股强大的动力，能激励企业全来，形成一股强大的动力，能激励企业全体职工为之而奋斗。体职工为之而奋斗。第二章 工商企业经营管理概论第三节第三节 经营目标与经营计划经营目标与经营计划3 3、企业经营计划的任务、企业经营计划的任务 （1 1）把经营目标具体化。）
35、把经营目标具体化。（2 2）分配各种资源。）分配各种资源。（3 3）协调生产经营活动。）协调生产经营活动。（4 4）提高经济效益。）提高经济效益。第四节第四节 创新经营创新经营 一、创新经营的特征和内容一、创新经营的特征和内容 1 1创新经营的特征。创新经营的特征。（1 1）它它所所强强调调的的并并不不是是“改改变变”的的内内容容，例例如如新新产产品品，新新制制度度等等，而而是是创创新新精精神神和和变变革革的的实实践践，是是促成、实现新事物的过程。促成、实现新事物的过程。（2 2）经经营营创创新新依依赖赖于于企企业业中中人人的的能能力力与与素素质质。经经营营创创新新的的初初始始阶阶段段通通常常
36、只只是是一一种种思思想想，甚甚至至只只是是人人的的一一种种灵灵感感或或直直觉觉，要要依依赖赖创创新新者者的的不不断断探探索索与与实实践践，才才能能逐逐渐渐成成熟熟，形形成成创创新新成成果果。具具有有创创造造性性思思维维和和实实践精神的人才是企业经营创新的基本力量和因素。践精神的人才是企业经营创新的基本力量和因素。（3 3）经营创新是企业管理能力的综合体现。管理）经营创新是企业管理能力的综合体现。管理者担负着经营创新的重大责任，他要能够将创新者担负着经营创新的重大责任，他要能够将创新培育成企业精神，形成有利于创新的环境和气氛，培育成企业精神，形成有利于创新的环境和气氛，以激发、引导并实现有效的创
37、新。以激发、引导并实现有效的创新。（4 4）经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的）经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创造和变革。它并非都是大型研究项目，整体的创造和变革。它并非都是大型研究项目，整体的改造和重大的技术突破，也不一定需要严密的科改造和重大的技术突破，也不一定需要严密的科学论证，系统设计或完整的计划。有时只是针对学论证，系统设计或完整的计划。有时只是针对经营中存在的问题，通过创新思维，采取别人意经营中存在的问题，通过创新思维，采取别人意想不到的新点于，不必耗费多少人力物力也能进想不到的新点于，不必耗费多少人力物力也能进行有效的创新。行有效的创新。2 2创新经营的主要内容。
38、创新经营的主要内容。（1 1）组织管理与制度的创新。）组织管理与制度的创新。（2 2）经营目标与战略创新。）经营目标与战略创新。（3 3）产品与技术创新。）产品与技术创新。（4 4）营销方式与策略、手段创新。）营销方式与策略、手段创新。发明案例宿舍熄灯后，你用何种方式阅读？宿舍熄灯后，你用何种方式阅读？应急灯（应急灯（LED）、手电筒、蜡烛）、手电筒、蜡烛案例案例案例案例第二章 工商企业经营管理概论第四节第四节 创新经营创新经营二、创新经营的条件二、创新经营的条件 1 1创创新新型型的的领领导导者者。创创新新型型领领导导者者必必备备业务：业务：（1 1）预预见见技技能能。对对经经常常不不断断变
39、变化化的的内内外外环境能深谋远虑。环境能深谋远虑。（2 2）想想象象技技能能。运运用用说说服服和和榜榜样样诱诱导导下下属接领导者或整个组织的意图行事。属接领导者或整个组织的意图行事。（3 3）价值综合技能。把员工在经济，安全、）价值综合技能。把员工在经济，安全、心理、精神等方面的需求统合起来，使大心理、精神等方面的需求统合起来，使大家有共同的动机，价值观和目标。家有共同的动机，价值观和目标。（4 4）授权技能，乐意并且有效地与下属分）授权技能，乐意并且有效地与下属分享权力。享权力。（5 5）自知或反省技能。既明了自己的需求）自知或反省技能。既明了自己的需求与目标，也了解下属的需求与目标与目标，
40、也了解下属的需求与目标 第二章 工商企业经营管理概论第四节第四节 创新经营创新经营2 2创创新新性性人人才才。一一般般认认为为成成功功的的创创新新者者大大多多具有以下特征：具有以下特征：（l l）思思想想活活跃跃，具具有有丰丰富富的的想想象象力力。他他们们对对新新事事物物反反应应敏敏锐锐，或或者者说说是是一一些些“追追求求梦梦想想”的人。的人。（2 2）果果敢敢坚坚毅毅，富富于于冒冒险险精精神神。他他们们偏偏爱爱挑挑战战性性的的工工作作，不不怕怕失失败败和和挫挫折折，能能够够坚坚持持不不懈懈地地追追求求目目标标和和成成就就，是是一一些些“不不达达目目的的，决不罢休决不罢休”的人。的人。（3 3
41、）满腔热情，充满献身精神，他们干劲）满腔热情，充满献身精神，他们干劲十足，能够全力以赴地投人探索与试验，十足，能够全力以赴地投人探索与试验，对工作执着常常使人称他们为对工作执着常常使人称他们为“工作狂工作狂”。（4 4）实出自己，富有竞争精神。他们喜欢）实出自己，富有竞争精神。他们喜欢自行其是，厌恶循规蹈矩，或者说是一些自行其是，厌恶循规蹈矩，或者说是一些“蔑视直接的命令，刻板式的计划，程序，蔑视直接的命令，刻板式的计划，程序，酷爱按自己的构想办事酷爱按自己的构想办事”的人。的人。3 3创新的环境。创新的环境。（1 1）树立职工的主人翁地位感。）树立职工的主人翁地位感。（2 2）放松控制，鼓励创新。）放松控制，鼓励创新。（3 3）容忍失败，鼓励试验和冒险。）容忍失败，鼓励试验和冒险。（4 4）建立鼓励创新的机制。）建立鼓励创新的机制。