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1、全球服务外包产业发展概况及2021年产业发展趋势分析图 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 一、全球服务外包总体情况 随着人工智能、大数据、物联网、云计算、3D 打印等新兴技术的快速发展，全球离岸服务外包规模稳步增长。2019年全球离岸服务外包规模为13964.6 亿美元，较上年增加835.4亿美元，同比增长 6.4%。 按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流
2、程外包（KPO）。2019年全球离岸信息技术外包（ITO）增长最快，占比最高为41.5%；离岸知识流程外包（KPO）平稳增长，占比为38%；离岸业务流程外包（BPO）占比最少，仅为20.5%。 2017-2019年全球大额服务外包发包规模平稳增长。2019 年全球大额服务外包合同额为 556 亿美元，较上年增加50亿美元，同比增长9.9%；其中ITO合同额209亿美元，下降0.9%；BPO合同额68亿美元，增长9.7%；Iaas合同额204亿美元，增长22.2%；Saas合同额75亿美元，增长13.6%。 二、全球服务外包发包国、接包国 全球服务外包主要发包国有美国、德国、法国、荷兰、日本及中
3、国，其中美国是全球最大的离岸发包国，2019年美国服务外包离岸发包增速为3.1%；德国是全球第二大离岸发包国，德国服务外包离岸发包增速为2.6%；法国全球第三大离岸发包国，法国服务外包离岸发包增速为-1.8%；荷兰是全球第四大离岸发包国，服务外包离岸发包增速为3.5%；日本服务外包离岸发包增速为3.9%；中国服务外包离岸发包增速为11.1%。 智研咨询发布的2021-2027年中国服务外包产业竞争现状及投资方向研究报告数据显示：全球服务外包主要接包国有印度、中国、爱尔兰、菲律宾、越南及马来西亚，其中爱尔兰离岸服务外包业务以ITO为主，2019年爱尔兰服务外包企业承接离岸服务外包增速为19.4%
4、；马来西亚服务外包增长放缓，2019年马来西亚企业承接离岸服务外包增速为5.3%。 三、全球服务外包发展趋势 新冠肺炎冲击进一步加大全球经济下行压力，2020年全球经济增速预期下降5.2%，90%以上经济体增速预期为负；发达经济体增速预期下降7%，新兴市场和发展中经济体增速预期下降2.5%。世界银行对全球经济预测区域20192020E2021E全球2.4-5.24.2发达经济体1.6-73.9美国2.3-6.14欧元区1.2-9.14.5日本0.7-6.12.5新兴市场和发展中经济体3.5-2.54.6中国6.116.9俄罗斯1.3-62.7巴西1.1-82.2印度4.2-3.23.1南非0.2-7.12.9 对线下经济的冲击，反过来激发了对线上经济的替代需求，以“互联网+”为代表的新兴消费模式在极短时间内得到前所未有的发展和普及。后时代，生物医药研发服务外包和信息技术服务外包具有广阔发展前景。