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1、X国际项目现场销售基本流程文章物业经理人 zz国际项目现场销售基本流程房地产销售，现场招待就是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所拒绝接受，销售人员的基本动作就是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及其注意事项并作一详尽了解。流程一：接听电话1、基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音平易近人。通常先主动问候“XX花园或公寓，你好”，而后已经开始攀谈。（2）通常，客户在电话中可以问到价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应当扬长补短，在提问中将产品卖点精妙地渗入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景
2、情况的资讯。第二要件，客户能拒绝接受的价格，面积、格局等对产品具体内容建议的资讯。其中，与客户联系的方式最为关键。（4）最出色的作法就是，轻易约情客户去现场看房。（5）马上将资讯记录在客户去电表上。2、注意事项（1）销售人员正式宣布上岗前，应当展开系统训练，统一说词。（2）广告公布前，应当事先介绍广告内容，认真研究和深入细致应付客户可能会牵涉的问题。（3）广告当天，去电量特别多，时间更显出稀有，一层接听电话需以23分钟为减半，不必过长。（4）电话拨打时，尽量由被动提问变为主动了解，主动查问。（5）阿蒂希县客户应当明晰具体内容时间和地点，你将专程等候。（6）应当将客户发短信信息及时整理概括，与现
3、场经理充份沟通交流。流程二：迎客户1、基本动作（1）客户进屋，每一个看到的销售人员都应当主动打招呼“欢迎光临”，告诫其他销售人员特别注意。（2）销售人员立即上前，热情接待。（3）协助客户安顿雨具，置放衣帽等。（4）通过随口打招呼，区别客户真假，介绍exiaodong的区域和拒绝接受的媒体。2、注意事项（1）销售人员应当仪表端正，态度平易近人。（2）招待客户或一人，以二人为减半，绝对不要少于三人。（3）若不是真正客户，也应当特别注意现场干净和个人仪表，以随时给客户良好印象。（4）生意不在情谊在，送客至大门或电梯间。流程三：了解产品1、基本动作（1）互换名片，相互了解，介绍客户的个人资讯情况。（2
4、）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通生活功能、产品机能。主要建材等的说明）。2、注意事项（1）此时侧重于特别强调本楼盘的整体优势点。（2）将自己的热枕与真诚兜售给客户，不懈努力与其创建相互信任的关系。（3）通过攀谈恰当把握住客户的真实市场需求，并据此快速制订应付策略。（4）当客户少于一人时，特别注意区分其中的决策者，把握住他们相互间关系。流程四：出售商谈1、基本动作（1）倒茶寒暄，鼓励客户在销售桌前入场。（2）在客户未主动则表示时，必须立刻主动地挑选一户并作试探性了解。（3）根据客户所讨厌的单元，在确实的基础上，出
5、更详细的表明。（4）针对客户的困惑点，展开有关表述，协助其逐一消除出售障碍。（5）尽早生产现场气氛，加强其出售性欲。（6）在客户对产品存有70的认可度的基础上，设法劝服他之下订金出售。2、注意事项（1）入场时，特别注意将客户征用在一个视野惬意易于掌控的空间范围内。（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。（3）介绍客户的真正市场需求，介绍客户的主要问题点。（4）特别注意与现场同仁的交流与协调，使现场经理晓得客户在看看哪一户。（5）特别注意推论客户的底气，出售能力和成交量概率。（6）现场气氛营造必须自然平易近人，掌控火候。（7）对产品的表述不理应误导、虚构的成分。（8）不是职
6、权范围内的允诺应当报现场经理通过。流程五：带看现场1、基本动作（1）融合工地现况和周边特征，边走边了解。（2）按照房型图，使客户二要感觉自己选好的户别。（3）尽量多说道，使客户始终为你所迎合。2、注意事项（4）带看工地路线应当事先规划不好，特别注意沿线的干净与安全。（5）叮嘱客户拎不好安全帽及其他随身所带物品。流程六：暂未成交1、基本动作（1）将销售海报等资料备足一份给客户，使其认真考量或全权传播。（2）再次说客户联系河联系电话，允诺为其并作义务购房咨询。（3）对急于的客户再次签订合同看房时间。2、注意事项（4）暂未成交或未成交的客户依旧就是客户，销售人员都应当态度平易近人，始终如一。（5）及
7、时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。（6）针对暂未成交或未成交的真正原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：核对客户资料表中1、基本动作（1）无论成交量是否，每招待回去一组客户后，立刻核对客户资料表中。（2）核对重点：文章客户的联络方式和个人资讯；客户对产品的建议条件；成交量或未成交的真正原因。（3）根据客户成交量的可能性，将其分类为很存有期望、存有期望、通常、期望黯淡，这四个等级，以便日后存有重点地跟踪客户。2、注意事项（1）客户资料表应深入细致核对，越详细越不好。（2）客户资料表四销售人员的聚宝盆，应当得当留存。（3）客户等级需为具体情况，展开阶段性调整。（4）
8、每天或每周，应当由现场销售经理定时举行工作会议，依客户资料表中检视销售情况，并采取相应的应付措施。.流程八：客户跟踪1、基本动作拥挤间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。对于A、B等级的客户，销售人员应当列入重点对象，维持密切联系，调动一切可能将，不懈努力劝服。将每一次跟踪情况详尽记录在案，易于日后分析判断。无论最后与否成交量，都必须抑扬顿挫建议客户帮了解客户。2、注意事项（1）跟踪客户必须特别注意瞄准话题的挑选，勿给客户导致销售阻塞，T5670兜售的印象。（2）跟踪客户必须特别注意时间的间隔，通常以二三天为宜。（3）特别注意跟踪方式的变化，打电话，递资料，上门造访，应邀出席降价
9、后动，等等。（4）二人以上与同一客户存有联系时必须相互通气，统一立场，协同行动。流程九：成交量第五路1、基本动作（1）客户同意出售并之下订金时，利用销控对答如流说现场经理。（2）生日快乐客户。（3）详细表述订单核对的各项条款和内容。定金栏内核对注册资本金额，若未收的定金为票据时，核对票据的详细资料；与客户签订合同签下的日期及签下金额，核对于定单上。其他内容依定单的格式如实核对。（4）缴纳定金，恳请客户、经办销售人员，现场经理三方亲笔签名证实。（5）核对回去定单，将定单交予女专施利本备案。（6）将定单第一联及（客户联及）缴客户SE92、注意事项（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，生产并保持现
10、场气氛。（2）定金（小定金）为和约的一部分，若双方任一方无故解除合同，都将按定金的一倍不予索赔。（3）定金缴纳金额为洋房2万，别墅10万（每套）。原则上定金金额多多益善，以保证客户最终签下顺利。（4）定单核对回去后，在仔细检查户别，面积，总价，定金等与否恰当。（5）缴纳的定金须的确施利本。流程十：签定合同1、基本动作（1）生日快乐客户挑选我们的房屋（2）签好定单的同时签订商品房买卖合同（3）检对身份证原件，审查其购房资格。（4）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：转让当事人的姓名或名称，住所房地产的矗立，面积，四周范围；土地所有权性质土地使用权赢得方式和采用期限房地产规划采用性
11、质房屋的平面布局，结构，构筑质量，装饰标准以及附属设施，配套设施等状况房地产受让的价格，缴付方式和期限。房地产缴付日期违约责任争议的化解方式（4）与客户商谈并确认所有内容（5）签下成交量，并按合同规定缴纳第一期房款，同时适当减免已付定金，原则上首期款在37天内支付利息。（6）将定单归还交女专备案（7）同时鉴别业主临时公约（7）协助客户办理备案备案和银行贷款事宜（8）备案备案且办成银行贷款后，合约的一切应当交予客户。（9）生日快乐客户，送往大门外或电梯间。2、注意事项(1)示范点合同文本应当事先准备好(2)事先分析签下时可能将出现的问题，向现场经理报告，研究解决办法。(3)签下时，例如客户存有问
12、题无法劝服，投资回报现场经理或更高一级主管。(4)由他人代理签下，户主给与代理人的委托书最出色经过公证。(5)表述合同条款时，在情感上要侧重于客户的立场，使其存有认同感。(6)签约后的合同，应迅速交房地产管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。(7)牢记：备案备案后，交易才算正式宣布成交量。(8)签下后的客户，应当始终与其维持碰触，协助化解各种问题并使其了解客户。(9)若客户的问题无法化解而无法顺利完成签下时，使客户先恳请回去，另约时间，以时间赚取双方的折价。(10)及时检视签下情况，若存有问题，应当采取相应的应付措施。（11）合约一旦确认业主姓名以后便无法修改。流程十一：阿尔旺1、基本动作(1)分析阿尔旺原因，明晰与否可以阿尔旺（2）现场经理或更高一级主管证实，同意阿尔旺。（3）还清有关款项（4）将补发合约归还，缴公司存留备案。zz国际项目组文章