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1、置业顾问业务操作规则客服置业顾问业务操作规则原则：效率优先，兼具公平；服务优先，有效跟踪；成交量优先，兼具团队；1、资源共享，成交量优先1）公司协同开发商统一公布广告，本项目置业顾问在售楼处内向客户所推荐本项目，例如在其它代理项目成交量数等该置业顾问业绩，相似项目客户资源由公司统一安排处置。将客户的底气度Beine010这个区间内，搞客户分析。已连续追踪多时的客户，证实并无出售本项目的可能性后，报本项目的项目经理，由公司项目经理统一推介会其他相似项目，成交量后计该置业顾问50%业绩。未经申报私自推介会者，一经查证视作搞私单处置。2）如遇两个客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得
2、。2、客户备案、随时介入1）每个置业顾问搞好自己的客户备案工作，详细记录每次介入情况，建议每个客户记一页，已连续备案，不取空页或戳页；当发生成交量客户权益归属于问题时，客户登记本上所记录的客户追踪情况将作为关键的参照意见，项目经理有权随时抽检，置业顾问无权检查他人的客户记录，例如须要录入理应项目经理到场。2）连续七天（各项目根据自身情况安排最多不超过10天）未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未能有效沟通也不算客户），可及时通知主管经理核实并签字做相应的跟进时间调整。项目经理可以根据自身项目特点自的定客户介入期限，在诉职时需书
3、面表明情况由郭总盖章普遍认可。3）现场到访客户登记表和进线电话登记表每次一填上，严禁遗漏，现场上门、电话客户，各项目可以根据实际情况独立自主同意。4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的置业顾问事先在进线电话登记本上登记新客户的资讯，客户上门主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户，此方法同（2），否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。5）凡家庭成员购房例如父母、子女、夫妻等视作同一客户，其它未并作备案视作单一制客户。同一公司上、下级换购同一个单位视作同一客户。3现场招待轮序项目经理负责管理具体安排值守，现场（不含公司）招待遵从以下原则：1）现场接待客户须问询是否以接
4、受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”“欢迎光临”，“您以前来看过房吗？”，“拿到过我们的资料吗？”；2）若之前招待客户的置业顾问不到场，客户量小时当次置业顾问必须按轮序深入细致搞好义务接待工作，包含催生当场尘埃落定，并及时通告同事，客户量少时，可以由项目经理掌控，按正常轮序恰好相反的顺序搞义务招待和记录并知会原招待的置业顾问。3）如为崭新客户则按事先精心安排的顺序轮流招待，并核对到访客户登记表；4）义务招待置业顾问严禁擅自追踪客户；5）客户上门主动打听置业顾问将视作该置业顾问的客户。4业务交叉情况的处置1）确认前后顺序以到访客户登记本/进线电话登记本
5、的备案为依据，没客户备案的自动选择退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；2）甲置业顾问最近介入服务间隔没有少于七天，乙置业顾问选择退出；3）甲置业顾问最近介入服务间隔少于七天，甲置业顾问选择退出；4）成交量后若发生交叉情况，成交量日后7日内不予立案，7日之后一概算成交量人业绩。5试用期（进修）置业顾问步入售楼处1）由项目经理精心安排试用期置业顾问至项目周遍展开走盘及市调工作。2）试用期置业顾问分配到各项目时，项目经理将为其安排项目“代教师父”，项目内部制度由项目经理安排学习，业务指导由“代教师父”指导。项目经理检查。3）现场观摹八十一周通过上岗考试（不含情景模拟考试）方可以参予接听电话和轮
6、序招待，在没其他置业顾问到场时，可以招待客户；4）处置客户例如突遇困难应当及时向项目经理或“代教师父”充分反映，由项目经理（或“代教师父”）或选定的其他置业顾问辅导组合成。5）试用期置业顾问所成交的第一单业务，要求写成交心得。6置业顾问阳入项目7日内，若存有客户成交量，算该置业顾问业绩。7日之后30日之内由项目经理统一处置客户资源，若存有成交量算该置业顾问的50%业绩。7项目经理负责具体项目销售组织，严格控制优惠折扣或代理费的减免，置业顾问一概不得承诺各种额外的折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，有项目经理与发展商协后确定。8弘扬团队登陆作战精神，互谅互让，认同同事劳动当无法认定先后顺序时，应当协商化解，所有业务交叉均由置业顾问自行协商，协商未成双方均不扣除业绩，以践行团结一致、协作气氛为方向。9以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。10销售管理部接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。