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1、置业顾问客户不满客户投诉规定置业顾问客户不满及客户投诉规定一、客户举报原则：在任何情况下都严禁与客户发生争执、严禁与客户争吵、吵架；处置方法：碰到客户存有不满情绪时：首先：维持镇定、微笑、恳请他起身去慢慢说。若有条件，应当将他带回会议室、办公室等相对单一制的空间，以便与其他客户隔离开；其次：聆听客户说什么、记录对他的反感则表示认知和注重；再次：等待客户平静下来后再未成劝说或表述；l如某置业顾问与客户发生争执，其他置业顾问可以立即阻止该置业顾问，科刺皮置业顾问善后处理。同时第一时间将详情请及时告之项目经理。二、客户举报1、房号卖重或优惠记错置业顾问先要明确成交过程及房号管理规定，置业顾问在销售房
2、号时，与项目经理（或项目经理指定的专人）确认可售房号。建议采用“房号管理单”来减少卖重房号或算错折扣现象，并要求项目经理或指定的专人负责人签字因为房号管理具有以下几种作用；1）防火墙的功能，在签订认购书之前存有容错的时间；2）书面文件，存有可追溯性。2、不晓得购房有关费用并罚以或无法修改房号及退款方式、贷款额置业顾问在客户交定金前，建议让客户在购房须知与置业计划签字确认（置业顾问留底），避免客户在购房后因以上原因要求折扣、换房或退房。3、了解错误及超范围允诺或留存房号出售置业顾问在销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时协助客户看预签的合同（不能拒绝客户
3、看合同），置业顾问一定要告之客户无口头保留房号，否则后果自负。4、客户资料泄漏切勿每天销售工作完结后，建议将销售资料全部得当看管，出现客户资料收买始终如一与我们毫无关系。5、客户集体至项目销售现场埋怨、滋事第一时间将详情请及时说项目经理，先特别注意带头人就是谁及真正目的，尽量将他与其他人分离，缔造单独与其谈判条件，同时劝阻他人先返回，等待侯消息，减低并纾解销售现场压力及气氛。6、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外第一时间将详情请说项目经理，先救治人，然后维护现场，半封闭现场，项目经理及销售主管理应“应急电话号码”，包含开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，以供查询
4、。7、城管、税务、公商等政府部门职能机关检查第一时间将详情告诉项目经理，在得到项目经理具体指示后再办理，一定不能随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关销售数据。有通知等文件可先接下来，待项目经理（或公司职能部门）来处理，不可擅自在任何文件、通知单上签字，否则后果自负。8、客户财物损失第一时间将详情请说项目经理，同时实行帮助而不是负责管理处置的态度。告诫客户打听有关负责管理部门（例如公安、保险）。三、举报方式公司拒绝接受客户举报。举报的立案方式存有以下两种：1、由客户拨通绿程公司的客户举报热线：2、项目经理或其它渠道拒绝接受至的举报必须及时向上述部门充分反映；3、客户举报时必须记录，并尽量查问有关的细节，事后展开调查，尽早意见反馈过程意见；4、置业顾问受开发商或小业主举报，将在当月考核处罚，例如情节严重交由公司处置。