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1、地产销售现场规章制度第一章 行为规范第一条 仪容仪表a)时刻维持自信心及微笑;b)穿著及装饰应当沉稳大方、干净清新;c)头发剖析整齐,诚剪指甲,维持手部洁净。第二条 服装建议a)现场销售人员上班时间一律统一着公司军服、穿黑色皮鞋、佩带工卡;b)上衣、裤子、领带新埃吻合,衣服平坦,合乎时节(冬天只可以穿着黑色毛衣);c)衣服干净,领口、袖口维持整洁,特别注意熨平;d)挑选淡雅、肉色丝袜,皮鞋明亮;e)西装口袋态度暧昧与工作毫无关系的物品,严禁两手弯曲填入下口袋中;f)男士长袖衬衫必须衣着庄重,袖子无法划破;g)女士宜化淡妆,并涂抹口红,勿配戴过多饰品,领口过高、过短的衣服不必穿著。第三条 言谈举
2、止礼貌得宜,直面客人不卑不亢,时刻特别注意彰显对公司的信心以及对公司产品的信心。第四条 践行宾至如归的待客意识,不论客人的身份(包含农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应当热情接待。第五条 电话礼仪:做为公司销售前线的一员,您的一言一行轻易关系企业的形象和企业的利益,而电话就是您与客户沟通交流不可缺少的工具,请注意电话礼仪。a)电话用语应当符合规范,特别注意掌控语气、语调、语速,语言应当平易近人、简洁、礼貌、客气;b)及时拨打发短信,勿让铃声少于三遍,晚接电话须表示歉意;c)采用礼貌用语,主动向客人道别,比如您好,盛和花园,我姓氏xxx,存有什么可以试试你等;d)具备较好的服务意识
3、,突遇举报电话或未明原因电话应当尽量心平气和地听到客人诉说。例如屡次向客人表述后问题还没能化解,应当立刻呈报主管;e)遇不礼貌电话应平静对待,仔细、耐心倾听对方讲话,不在电话中与客人发生争执或辩解,充分显示大公司的风范;f)当客人杜瓦桑的同事无此时,应当查问对方存有何事须要帮,并精确记录电话内容,及时转达并呼吁同事复电;g)谈话完结,则表示敬意,等候对方先摆电话,再钳子电话;h)工作时间在任何岗位上不许C8016A业务毫无关系的电话。第六条 应当随时随身携带名片,并维持名片的干净。第七条 检查示范点单位工作职责:a)当发现示范单位内有问题,如室内装修有损坏,灯泡不亮,渗水等问题,须立刻报告蔡林
4、达处通知相关部门进行维修,并于每周六的例会上汇报跟进情况。b)成交后每天上开晚可以时汇报示范点单位状态。第二章 备案及招待第一条 登记制度a)所有客户备案以实际参观售楼处及示范点单位为依据;b)所有客户登记必须以书面形式,填妥登记表格及意向客户跟进表后交客户服务主任处作电脑登记;c)客户的归属于按该客户第一次到访,并由当时招待的销售员按上述a、b办法备案,由始至终由该销售员全程介入该客户。第一次到访客人包含该客户所有同一个的家庭成员,除了第一次到访客人的亲友、选定其他销售员或原招待的销售员因任何原因没能招待,否则都就是由第一次招待的销售员介入。d)存有备案客户有效期限为由登记日起至3个月排序;
5、过期之备案客户由高级经理根据销售员介入情况同意与否沿袭或中止;e)销售员必须得当介入客户,专业地向客户推介会意向单位,并搞好售后服务售后介入服务,力求在最为短时间内顺利完成交易。在销售过程中,例如牵涉客户争议,高级经理将按实际销售过程,包含销售员所代价的不懈努力,积极性,聪颖性,成交量技巧,以及在确保公司实际利益的前提下做出判决;f)没备案之所有客户按售楼处Walk-in客户处置.第二条 Walk-in客户a)所有Walk-in客户按当天职员日志上顺序轮流招待;b)除因主管精心安排处置公务外,销售员将按当天职员日志选曲顺序招待客户,错失者不荣获补偿,因主管精心安排公务而错失的,则在回到值守岗位
6、后第一个迁调上招待;b)例如销售员在轮班时,其旧有客户或已预订客户到来参观而错失招待崭新客户的机会,则由下一位轮值的销售员接通;c)客户到访时,招待的销售员必须查问客人与否第一次前来及是不是其他销售员已曾招待。如果已登记之客户护送亲朋前来参观,客人没阐明打听哪位销售员的(没什涅);则该亲朋将按Walk-in客处置,由值守同事负责管理招待。第三条 预订客户a)所有预订客户必须在当天晚会上报告,或于当天预订后向当天主管立刻报告,否则Whether预订客户处置;b)例如销售员在外出公务 /展销会扫厂/放假时,其已登记之客户或已预订之客户第一次备案及招待前参观,当值销售员应当得当先使客户起身饮水后,立
7、刻拨打通告负责管理该客户之销售员前来招待;例如负责管理该客户之销售员未及时精心安排,则由当天最后轮班之同事负责管理协助招待,以此类推(销售员应当预先拨打售楼处马上通告当值主管,并尽量回去招待自己之客户)。第四条 电话客户a)所有发短信查阅由拨打之销售员负责管理招待介入;b)若发短信之客户前来参观时没阐明打听哪一位销售员,则该客户按通常Walk-in客处置,顺序由值守销售员介入第五条 Referral客户a) 所有Referral客户将按介绍人选定的销售员介入,在没阐明的情况下,由主管精心安排销售员介入。第六条 销售员须知a)每天由第一位值守的销售员在职员日志上选曲当日招待客户顺序,德博瓦桑县各
8、同事查询;b)招待过客户的销售员必须在客流量统计表上备案招待客户的情况,每天下午6点半之前顺利完成当天客流量统计数据,交予客户服务主任并作汇总记录;c)招待客户时,首先必须反问客户与否第一次参观,以前由哪位同事负责管理;d)招待客户时办妥所有资料,包括名片、销售资料等;e)所有崭新客户须先核对客户备案表格,再填上意向客户介入表中;旧有客户的介入情况,包含招待客户参观,电话联系介入等,都必须在意向客户介入表载明,各同事每天上班之前将客户档案交予客户服务主任输出电脑,次日下班后领回;f)核对客户介入表时,应当标明参观人数、客户所属区域、媒体g)放走客户后,销售员必须自行清扫桌面,将杯子丢进垃圾筒,
9、将凳子搬到原位;h)严禁在大堂饮食,嬉笑,看看小说、杂志或报纸;i)工作时间内返回办公室必须带开著的手机,并向部门经理汇报何人;j)各同事都必须随时留心大堂的情况,并对所有前来参观的客户微笑起身,使客户产生亲切感。第三章 环境规范第一条 环境意识洁净、爽朗的环境及有序的现场管理是我们提供给客户高质量物业的信心保证。第二条 适用范围a)办公室区域,不含会议室b)招待总台c)商谈区域d)影视厅区域e)公共区域,不含沙盘区f)更衣室/卫生间第三条 办公室区域a)办公区域i.维持地下通道的畅通,任何物品均不该置放于地下通道;ii.维持办公桌的干净,下班时电话机、文件必须放置整齐,不置放与工作毫无关系的
10、东西;iii.上班前整理桌面,停用电脑主机、显示器、打印机等办公设备的电源和所属区域内的门窗,将办公椅推向办公桌下;iv.维持办公桌底的洁净,尽量不置放毫无关系物品,以免滋长细菌及害虫;v.维持文件柜面的洁净及放置文件夹的整齐;vi.文件柜内不置放与工作毫无关系的物品;vii.办公设备放置整齐,并维持正常的采用状态;viii.尽量无此办公区域用餐,以免滋长害虫;ix.维持办公室的清洁卫生,严禁随地丢纸屑、杂物。b)会议室i.会议椅放置整齐;ii.不得放置未经同意的物品。开会所需的物品,如模型、材料样板、图纸等,在会议结束后,应立即由该部门负责搬离会议室;iii.因会议或与客户商谈建议发生改变了
11、会议室台椅放有边线的,会后15分钟应当恢复原状;维持正常的照明设备。c)复印机区域1)复印机(包含二次用纸)放置整齐;2)影印后应当仔细检查与否存有遗留原件、复印件,违宪复印件严禁丢弃于复印机上,应作二 次用纸或清扫、碎纸;3)不许置放未经同意的物品。第四条 招待总台a)对外桌面,除放置公司规定的装饰品外严禁随意置放任何物品;b)工作桌面的电话、设备应当放置整齐,定时冲洗;c)文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按建议放置整齐,严禁随意放置于地板;d)应当时刻维持招待总台的干净、有序,毫无关系人员严禁步入招待总台;e)不许在接待处看看杂志或报纸;f)不许集体于接待处攀谈。第五条 商谈区域a
12、)商谈桌椅应当按公司建议放置整齐,维持干净、整洁;b)商谈桌除放置公司规定的装饰品外,严禁随意置放任何物品;c)爱惜商谈桌放置的装饰品,及商谈椅的布饰品。d)移置商谈椅时应当小心钳子;e)不置放毫无关系物品于商谈区内,时刻维持商谈区的干净、有序;f)因和客户商谈时发生改变座椅边线,商谈后15分钟应当恢复原状。第六条 影视区域a)厅内桌椅应当按建议放置整齐,严禁随意迁走演播厅;b)演播厅内的电气设备应当放置整齐,定时冲洗;c)爱惜演播厅内的电气设备,严禁随意采用;d)演播完后应当将桌椅及所有的物品摆回去原位;e)严禁随意播出未经经理普遍认可的音像制品或背景音乐拎。第四章 样板房管理第一条 样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司的声誉及销售。因此,保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证,亦能体现公司的企业形象、品质形象,达到成功销售的目的。