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1、营销档案管理规定营销档案管理规定第一条 客户基本信息档案管理现有往来的老客户的基本信息一年展开一次调查，每月沟通交流送检，由责任营销员继续执行，年检的每年度3月底前把客户基本信息表交市场分部档案。新客户的资料在第一次交易结束后10个工作日内，责任营销员把客户基本信息表交市场部分，下一年归入老客户。缴基本信息表时市场分部负责管理备案，并对各责任营销员顺利完成情况展开记录，做为考核依据。市场分部把客户基本信息表中打印计算机系统，可供有关人员查阅。年度展开系统备份，缴公司档案室。第二条 商务文件档案管理客户订货或电子邮件、订货电话等，责任营销员应当并作台账备案，市场分部每半年非政府检查一次。销售合同
2、一式肆份签订，双方盖章后各执2份原件，我方客户服务部合同管理人员保存一份，财务保存一份，并由客户服务分部录入计算机系统，便于查询。传真签订的合同双方盖章后责任营销员复印1份交客户服务部保存。客户服务部把合同装订归档，年底交公司档案室。合约评审有关相关手续顺利完成后，合约评审换言之客户服务部合约管理人员统一看管，一定时间后装订成册档案处置。年终缴公司档案室。出现退换货的，有关相关手续办理完结后，客户服务部要留存一份退换货单，并创建客户退换货台账。以电话、或电子邮件形式向客户服务分部展开举报的，客户服务分部必须按建议核对客户举报单交有关部门和人员处置，客户服务分部还要搞好客户举报台账，详尽记录举报
3、情况和处置情况。第三条 交易档案管理产品收到后二天内，客户服务分部统计人员按发货单打印计算机系统，录入人员展开录入。发货单印刷档案，年底缴公司档案室。客户来款抵达后二天，客户服务分部统计人员按财务提供更多的信息打印计算机系统，录入人员展开录入。统计人员按月给各产品部、责任营销员提供更多销售和来款数据。第四条 其他档案管理会议时，选定人员搞好会议记录，会议完结后客户服务分部内勤人员展开整理，和会议的议案、决议一起展开分类档案。市场营销部对外的发文以及公司各部门对市场营销部的发文，客户服务分部内勤人员展开分类档案。市场营销部的各种规定、制度、方案等，客户服务分部要进行归档备份。各种市场反馈信息、调查结果等，市场分部都要按期进行分析、作出报告文件，并进行归档。市场分部进行的各种宣传策划、培训等，要做好记录并归档。第五条 各相关部门和人员要按规定传递和保管档案文件，以便于记录和查询，并遵循公司规定做好保密工作。市场分部每半年检查一次档案情况，检查结果作为考核相关部门和人员的指标。考核按2004年市场营销部绩效考核办法中日常工作质量考核的规定执行。