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1、地产项目销售统计反馈流程法规地产项目销售统计反馈流程（一）销售人员呈报值周副组长的表单1、销售人员每天上班前，应当深入细致、如实核对客户到访/发短信登记表。每周日销售人员应当将上周客户到访/发短信登记表上缴经理，经理盖章后打印电脑，作为数据统计数据和客户证实依据。销售人员逾期上缴，不搞打印，例如出现撞到单，责任自私。2、销售人员每周日应当深入细致、如实核对客户情况统计数据周报表，每周一早晨8点30分三呈报销售经理。3、销售人员每个考核月的最后一天，应当深入细致、如实核对销售月统计数据报表，上班之前上交予销售主管盖章后报销售经理。4、项目动态统计数据月报每月呈报销售经理涵盖的内容如下：客户对项目
2、的评价：优点及缺点。客户经常提到的竞争项目及其优缺点。客户对广告的意见和建议。哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？9）与公司别的部门存有哪些工作协同不好的问题及存有的矛盾？10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。（二）以上文件将做为销售人员工作考核的一部分，及调整销售策略的依据。值周副组长呈报经理的表
3、单：值周副组长除按照上述建议核对报表外，还应当呈报以下表单：1、客户情况统计汇总表根据业务员上报的客户情况统计周报表，汇总、分析客户资料，每周上报经理。2、项目动态统计数据汇总表汇总、分析业务员呈报的月报，核对本报表中，每月呈报经理。（三）报表的考核销售人员、值周副组长的周报、月报做为综合考核中考试内容之一，月报、周报根据其核对深入细致度、核对时间及看法深度给与评分分数。月报由经理选定人中缴纳备案后，并于当日交予销售经理，周报由值周副组长缴纳并搞备案。四、客户确认制度（一）前台招待管理制度1、每日下班前主管根据销售人员既定顺序定出招待客户和接听电话顺序；2、客户上门，销售人员应当按顺序招待客户
4、；在初次招待客户的过程中，通过双方沟通交流，介绍客户与否以前去过现场或发短信咨询过项目情况，客户与否重新认识公司内部人员或朋友，家人与否在此交付给、咨询购房等现象。（二）通常撞到单现象的处置规定1、客户证实的原则：客户证实严苛以销售人员已上缴的客户资料表中的电脑记录或文字形式备案在先者为依据。2、时效性：出现撞到单现象之日（不含当日）起至，之前30日内搞好处置的客户资料表中有效率，如果30日内没有搞好处置，该客户资料将充公，将来业绩、佣金全部上缴公司。3、有效性、准确性。（1）未联系上的客户违宪；（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）
5、或老客户的确认函，否则无效；（3）同一日招待的客户，根据实际调查的情况，先招待的有效率。（三）特定情况处置规定1、例如一个销售人员辨认出客户或其家人、朋友同其他销售人员事先碰触（以客户资料表中为依据），属于同一出售犯罪行为；客户由完整销售人员稳步追踪，业绩及佣金均归属于完整销售人员。2、如果出现客户至销售主管或以上领导处举报或反应，完整销售人员不称职，那么销售经理有权精心安排其他销售人员稳步谈判直到签下，业绩、佣金对齐情况算是崭新销售人员或两人平分。此类客户今后增添的新客户，有权自愿挑选销售人员商谈。3、无论已成交量还是未成交客户了解的新客户，例如客户未明晰特别强调，另辟蹊径原销售人员的，按照崭新上门客户招待。4、非销售人员招待的客户应当按照当天销售人员招待顺序转回交予销售人员稳步追踪。5、公司领导或其他部门人员了解的客户，须要由销售人员招待的，按照当天销售人员招待顺序转回交予销售人员招待，特定情况下，销售经理有权选定人员招待，业绩、佣金视具体情况确认。（四）抢单现象的规定抢单就是指违反事实真相，或捏造事实而出现的故意抢夺客户的现象。抢单现象一经辨认出，最高上交该人员一月底薪，严重者辞退。（五）例如出现无此上述情况范围内的其他情况的“撞到单”现象，本着销售人员相互协作、加深团结一致的目的，以销售人员自行协商化解为原则。