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销售部电话管理规定1.在接电话时,骂人必须按以下原则处置:A、在接电话时,首先要说:您好,*花园。然后再听到对方问话。B、在打电话时,首先要说:您好,答就是某某吗?当对方提问后,再步入话题。C、如果对方踢去电话打听人时,应当说道:请稍等,如果必须打听的人无此,要说:对不起,某某过来了或这时无此,答存有什么事,我与否可以代您转达。2.电话铃响两声后,必须接电话,并说道:您好,*花园。否者罚款5元。3.以定出的顺序接听电话,且语气缓解、普通话标准。4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。1)电话中一些脆弱的话题极易使用抑扬顿挫态度婉拒电话中答疑或约时间应邀发短信人至现场。2)所有发短信尽量遗留下电话,对于疑似就是市调或其他身份者宜找来电者先遗留下电话;身份不明者,提问必须谨慎,尽量找来电者至现场。广告商发短信恳请其遗留下电话,再婉言谢绝。3)例如并无特定情况,不得拨通私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作毫无关系的电话。例如须要,须经经理同意、备案后方可以。否者罚款10元,并分担话费。