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1、房地产营销部日常行为规范管理制度一、电话拨打：(1)拨打客户发短信必须特别注意文明、规范用语;尽可能多表达项目信息，催生客户参观现场。(2)所有电话必须由销售人员轻易拨打，电话铃声响起必须在3声内拨打，私人挤占电话不得少于2分钟。(3)电话记录必须及时精确;招待客户必须及时记录并特别注意介入。二、销售服务规范：(1)四个“多”：多微笑、多处事、多交流、多思索。(2)招待客户热情、大方、专业、真挚，用语礼貌，谈吐庄重。(3)客户步入销售中心大门后，销售人员应当鼓掌微笑道别，如果客户轻易参观模型或展板，销售人员应当返回座位，护送客户参观，当客户须要时予以传授。(4)客户离席后快速为客户喝水，招待客
2、户时必须存有礼节，提问顾客明确提出的问题，解说员楼盘应当诚恳、真实，牵涉至对竞争性楼盘的旁述必须客观公正，不得采用污蔑语言。(5)客户出门时，销售人员一定必须为客户打响大门，并将客户送来出来销售中心，若碰到下雪或阳光灼人天气，应当及时帮忙客人撑伞送至车上或附近。三、销售人员行为规范：(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。(2)销售负责人存有责任尽量杜绝与销售工作毫无关系的任何闲杂人士进出销售中心，并不得其随意采用任何与销售有关的设备、物品。(3)销售人员必须顺利完成专业知识累积、搞好销售准备工作，但当客户存有一些问题就是从未碰触过或暂时无法回答的，应存有礼貌地说客户稍回复。(4)所有员工必须遵从销售负责人的工作指派而积极开展工作。(5)不得直销、降价项目之外的其他楼盘，一经辨认出计入当月全部税金，留存通过法律途径化解的权利。