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1、房地产集团销售部行为规范管理房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员必须维持严谨（除客户在时），严禁喧哗、玩耍、大声嬉笑、唱歌、吹口哨，员工之间的攀谈需以不阻碍、不阻碍他人为减半，有悖于上述规定者,按酌定程度相同判处5-20元罚款。2、员工必须忠于职守，不得在办公场所抽烟、吃零食、睡、看看小说、杂志、播出收录音机及搞与本职工作毫无关系的事情，违反规定者将判处10元罚款。3、员工严禁在售楼部用餐（特定情况除外），不得饮酒、玩儿，违犯者将判处10-50元罚款。4、不得员工在售楼部聚众踢扑克牌、赌徒、转贴黄色读物，对被发现者将判处200-500元重罚。5、未经容许，不得在售楼部
2、内私自采用各类电器，违者罚款10元。6、员工严禁擅自返回工作岗位，非工作须要严禁乱跑各部门聊天、出外上街，违者罚款10元。7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。8、不得采用售楼部电话踢声讯台和长途电话（业务须要除外，但可向销售经理呈报）。9、公司的任何材物不许私自拎出来办公场所，轻者行政处罚，严重者视作偷盗，并交有关部门处置，对本人不予辞退处置。10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。11、爱惜公司财物，上班后，最后返回者应当负责管理停用门窗，阻断所有电器的电源。（二）注
3、意事项1、工作中发生问题应当及时报告上级主管领导，严禁欺上瞒下，例如引发严重后果将对当事者不予辞退。2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。3、平时以礼待人，尤其就是售楼部各人员与公司其他部门相处时必须特别注意自己的一言一行。4、严格遵守公司规定，不得传播流言蜚语，对蓄意毁坏人际关系者不予重罚并辞退。5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。6、每位员工严禁越级汇报工作，未经领导同意严禁私自作出远远超过自身权限范围内的事情。7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。8、每位员工存有责任和义务保护公司的声誉，对于有损公司形象之事必须勇于批评。9、当客户到访时，招待人员微笑查
4、问客户您好，欢迎光临，当客户请问勃然大怒及目的后，精心安排客户起身，喝水。10、招待客户热情主动，礼貌庄重，懒精神萎靡，一哄而上或互相辞让。11、客户restaurants时清扫桌面、桌椅Avold，维持招待桌和销控桌洁净整齐。12、不得在售楼处内抽烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。13、私人物品应当置放定位，自我看管，不得随地于招待桌或销控桌上。14、销售代表应当相互配合、协助，不得拉帮结派，做手脚。15、按建议深入细致、如实核对去人、发短信登记表。16、与客户议价时，懒擅搞主张，随意允诺或私下交易。17、遵从销售经理统一指挥，一切以公司利益居多。所有分歧在晚会中沟通交流化解、不得在客户面前争执
5、。18、本规章由销售经理或助理负责管理，销售经理及助理犯错误或勾结直属者，加倍行政处罚。公司或销售副总应当展开不定期检查，一经查证第一次警告，第二次判处双倍行政处罚。19、销售部全体人员对公司一切资料信息应负保密责任，严禁泄漏，违者追责有关责任。（三）、电话拨打规范1、在接电话时，骂人必须按以下原则处置。A、在接电话时，首先要说：您好，建业绿色家园，然后再听到对方问话。B、在打电话时，首先要说：您好，答就是吗？当对方提问后，我就是建业绿色家园某某，再步入话题。C、如果客户踢去电话打听人时，应当说道：请稍等，然后说必须打听的人：某某，你的电话。如果必须打听的人无此，要说：对不起，某某过来了，答存
6、有什么事，与否可以使我代您转达。2、电话铃响两声后，必须接电话。（否则罚款10元）3、接听电话必须语气缓解，音质清纯，普通话标准。4、以定出的顺序接听电话，柜台设立专门接听电话区域。5、销售经理助理每天晚6：30汇总来人、来电登记表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。6、去人、去电表核对必须特别注意规范，表各项均需如实核对，以充分反映真实去人、发短信情况，以评估媒体效果。（例如辨认出核对不真实者罚款10元）7、电话中例如突遇一些敏感话题，宜实行抑扬顿挫的态度婉拒答疑或另约时间邀请发短信人至现场。8、发短信尽量领联系方式，对于疑似市调或其他身份者，宜找来电者先孙权派。9、身份不明者，提问需谨慎，尽量应邀发短信者去现场。10、广告商业务发短信恳请其孙权派，再婉言谢绝。11、采用长途电话，应当事先请示销售经理同意，展开备案后方可以展开。违反者处以此电话费5倍以上的罚款。例如并无特定情况，不得踢私人电话，违反者一次罚款10元。