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1、第六章第六章 办公室礼仪办公室礼仪办公室是工作和接待来访的地方。干净、办公室是工作和接待来访的地方。干净、整洁、温馨的办公室环境有助于提高工作整洁、温馨的办公室环境有助于提高工作效率、快乐地投入工作。效率、快乐地投入工作。第一节第一节 办公室环境礼仪办公室环境礼仪一、办公室环境布置一、办公室环境布置 办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。办公环境的设计风格应该是庄重、整洁、高办公环境的设计风格应该是庄重、整洁、高雅、安全，并能够体现组织的特点及品味。雅、安全，并能够体现组织的特点及品味。二、办公室卫生环境与心理环境二、办公室卫生环境与心理环境 1.1.办公
2、室卫生环境办公室卫生环境办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净，等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净，地面无污物，桌面无灰尘。地面无污物，桌面无灰尘。2.2.办公室心理环境办公室心理环境 互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现出
3、是否拥有健康的心的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心理素质。理素质。3.3.办公室卫生环境影响心理环境办公室卫生环境影响心理环境 办公室卫生环境的好坏是能办公室卫生环境的好坏是能影响教师的工作心态。影响教师的工作心态。4.4.办公室环境礼仪细节办公室环境礼仪细节 第二节第二节 办公室接待礼仪办公室接待礼仪一、问候礼仪一、问候礼仪二、介绍的艺术二、介绍的艺术三、握手的规矩三、握手的规矩四、接待中合宜的应对四、接待中合宜的应对一、问候礼仪一、问候礼仪（一）称呼的习惯：（一）称呼的习惯：1.1.规范规范 2.2.忌讳忌讳（二（二)问候的做法：问候的做法：1.1.次序次序 2.2.态度态度 3.3.
4、内容内容二、介绍的艺术二、介绍的艺术（一）介绍自（一）介绍自己：己：1.内容真实 2.时间简短 3.形式简洁（二）介绍他人（二）介绍他人顺序要合理顺序要合理（三）介绍集体 1.单项式 2.双向式三、握手的规矩三、握手的规矩（一）握手方式（一）握手方式 1.1.神态神态 2.2.姿势姿势 3.3.力度力度 4.4.时间时间 握手姿态握手姿态女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌握手力度握手力度稍紧表示热情，但是不可稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。太用力也不可太轻。正确的做法：正确的做法：不轻不重地不轻不重地用手掌和手指全部握住对用手掌和手指全部握住对方的手，
5、然后微微向下晃方的手，然后微微向下晃动。动。握手时间握手时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬又未免让人尴尬。（二）伸手顺序（二）伸手顺序 “尊者居前尊者居前”握手顺序握手顺序男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握握手的握手的7 7个要个要诀诀图图1 1
6、：大方伸手。：大方伸手。图图2 2：虎口相对。：虎口相对。图图3 3：目视对方。：目视对方。图图4 4：面带微笑。：面带微笑。图图5 5：力度七分。：力度七分。图图6 6：男女平等。：男女平等。图图7 7：三秒结束。：三秒结束。（三）握手的禁忌（三）握手的禁忌1.1.用左手与人握手。用左手与人握手。2.2.戴手套与人握手。戴手套与人握手。3.3.戴墨境与人握手。戴墨境与人握手。4.4.用双手与人握手。用双手与人握手。5.5.以脏手与人握手。以脏手与人握手。四、接待中合宜的应对四、接待中合宜的应对（一）来宾引导的礼仪（一）来宾引导的礼仪 1.1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等迎宾时不宜在门口或车
7、站、机场等出口处停留寒暄。出口处停留寒暄。2.2.在宾主双方并排行进时，引导者应在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走。主动在外侧行走。3.3.在单行行进时，循例应由引导者行在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后。走在前，而使来宾行走于其后。4.4.引导客人上下楼。引导客人上下楼。5.5.出入轿车。出入轿车。6.6.客人走入客厅，接待工作客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离客人坐下后，行点头礼后离开。开。（二）奉茶礼仪（二）奉茶礼仪 茶杯中的茶水量茶杯中的茶水量奉茶的顺序奉茶的顺序茶杯的朝向茶杯的朝向（三）交
8、谈礼仪（三）交谈礼仪1 1尊重他人尊重他人 2 2谈吐文明谈吐文明3 3温文尔雅温文尔雅 4 4善于聆听善于聆听5 5以礼待人以礼待人 （四）名片礼仪（四）名片礼仪1 1携带名片携带名片2 2递送名片递送名片3 3接受名片接受名片4 4索要名片索要名片第三节第三节 办公室相处技巧办公室相处技巧 一、办公室谈话技巧一、办公室谈话技巧1.1.以最婉约的方式传递坏消息以最婉约的方式传递坏消息“我们似乎碰我们似乎碰到一些状况到一些状况”。2.2.同事传唤时责无旁贷同事传唤时责无旁贷“我马上处理我马上处理”。3.3.表现出团队精神表现出团队精神“你的主意真不错！你的主意真不错！”4.4.礼貌地推辞现在不
9、能做的事情礼貌地推辞现在不能做的事情“我了我了解这件事很重要；我们能不能先看一看手头解这件事很重要；我们能不能先看一看手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”5.5.承认疏失但不引起他人不满承认疏失但不引起他人不满“是我一是我一时失察，不过幸好时失察，不过幸好”6.6.面对批评要表现冷静面对批评要表现冷静“谢谢你告诉我，谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。我会仔细考虑你的建议。”二、办公室行为之忌二、办公室行为之忌1.1.忌推脱责任忌推脱责任2.2.忌满腹牢骚忌满腹牢骚3.3.忌乱发脾气忌乱发脾气4.4.忌拉小圈子忌拉小圈子5.5.忌高声喧哗忌高声喧哗6.6.忌私事忌私事7.7.忌邋遢忌邋遢