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1、 10/26/20221本章主要内容本章主要内容 电子商务的基本概念 电子商务的起源与发展 电子商务的特征与功能 电子商务的收益与局限 电子商务支持体系 10/26/20222电子商务的定义电子商务的功能电子商务的收益电子商务的局限性10/26/20223电子商务有广义和狭义之分。电子商务有广义和狭义之分。狭狭义义电电子子商商务务：也也称称电电子子交交易易，主主要要是是指指基基于于web提提供供的的通通信信手手段段在在网网上上进进行行的的交交易易活活动动，包包括括买买卖卖产产品品或或提供服务，对应英文的提供服务，对应英文的E-Commerce。广广义义电电子子商商务务：利利用用web进进行行的
2、的全全部部商商务务活活动动（辅辅以以其其他他信信息息技技术术），包包括括电电子子交交易易、市市场场分分析析、客客户户联联系系、物物资资调调配配、企企业业内内外外部部商商务务活活动动，对对应应英英文文的的E-Business。1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义10/26/202241.1.1 电子商务的定义电子商务的定义10/26/20225传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较10/26/20226营业时间：营业时间：8：001:00节假日安排值班客服节假日安排值班客服10/26/202271.1.2 电子商务的功能电子商务的功能功能n广告宣传广告宣传n咨询洽谈咨询洽谈n网上订
3、购网上订购n网上支付网上支付n产品及服务传递产品及服务传递n意见征询意见征询n交易管理交易管理n10/26/20228广告宣传广告宣传信息发布信息发布信息搜索服务信息搜索服务咨询洽谈咨询洽谈网上支付网上支付10/26/20229网上订购网上订购网络促销网络促销10/26/202210订单管理订单管理账号管理账号管理申请退货申请退货物流服务物流服务10/26/202211广告宣传广告宣传购物订单管理购物订单管理客户服务客户服务产品搜索产品搜索产品分类发布产品分类发布咨询洽谈咨询洽谈10/26/202212网上订购网上订购产品信息产品信息10/26/2022131.1.3 电子商务的收益电子商务的
4、收益收益企业的收益企业的收益消费者的收益消费者的收益社会效益社会效益n降低营销成本降低营销成本n减少企业库存减少企业库存n个性化产品制造个性化产品制造n营销范围的扩展营销范围的扩展（时间和空间）（时间和空间）10/26/20221410/26/202215节约网上采购成本节约网上采购成本n中国石油化工集团2007年网上采购额达1455亿元，成为我国BtoB领域采购规模最大的电子商务企业。截至2007年底，该公司累计实现网上采购总额采购总额4336亿亿元，节约采购资金元，节约采购资金159亿元亿元。网上采购金额屡创新高。其化工原辅料、钢材、煤炭、机电设备化工原辅料、钢材、煤炭、机电设备等大宗、重
5、要、通用物资全部实现上网采购。n从2000年到2007年的7年间，其网上注册供应商由300多家发展到到2万多家万多家，企业上网用户达到5842个，规模由，规模由2001年的年的76亿元大幅增加到亿元大幅增加到2006年的年的1130亿元，扩大了亿元，扩大了15倍。同时，该公司的倍。同时，该公司的网上采购率由网上采购率由2001年的年的12快速提高到快速提高到2007年的年的90以上。以上。1.1.3 电子商务的收益电子商务的收益10/26/202216n个性化产品制造个性化产品制造2000年7月，哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔冰箱公司订购一台纯属特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内
6、交货。近日，这台国内绝无仅有的海尔BCD130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱，也是国内第一台通过网上订制的家电产品。CEO张瑞敏断言，只要用户需要，也许明天海尔能给你一台三角形冰箱。1.1.3 电子商务的收益电子商务的收益10/26/202217n服务时间和空间的拓展服务时间和空间的拓展q提供每年提供每年365365天，每天天，每天2424小时的全天候服务。小时的全天候服务。q任任何何企企业业，无无论论大大小小，在在网网站站上上都都是是一一个个页页面面，面面对对相相同同的的市市场场，都都处处于于平平等等的的竞竞争争条条件件下下，小小企企业业可以办大
7、事情。可以办大事情。河河南南郑郑州州南南庄庄镇镇桑桑坡坡村村回回族族的的“皮皮毛毛之之乡乡”，98年年6月月在在邮邮局局互互连连网网站站上上发发布布信信息息，10月月一一张张52.6万美金的定单来自奥地利。万美金的定单来自奥地利。1.1.3 电子商务的收益电子商务的收益10/26/20221810/26/202219技术上看，技术上看，电子商务对网络技术的依赖性强，电子商务对网络技术的依赖性强，因此，系统的因此，系统的安全性、实时性、可靠性等安全性、实时性、可靠性等均会均会在一定程度上限制电子商务的应用，对在一定程度上限制电子商务的应用，对软硬件软硬件投入投入要求较高。要求较高。非技术角度上看
8、，非技术角度上看，不能完全取信于客户不能完全取信于客户；用户；用户难以信任陌生卖主、无纸交易、电子货币难以信任陌生卖主、无纸交易、电子货币；在；在线交易线交易缺乏物理真实缺乏物理真实触摸触摸感感，不符合客户，不符合客户固有的消费习惯，固有的消费习惯，缺乏必要的法律政策支撑缺乏必要的法律政策支撑。10/26/202220准电子商务时期基于INTERNET的电子商务国际电子商务发展现状我国电子商务发展现状10/26/2022211.2.1 准电子商务时期准电子商务时期时间：时间：20世纪世纪70年代年代实例：实例：电子资金交换系统、电子数据交电子资金交换系统、电子数据交换系统（换系统（EDIEDI
9、）10/26/2022221.2.2 基于基于INTERNET的电子商务的电子商务实例：航空公司实例：航空公司网上机票业务网上机票业务 10/26/202223 10/26/202224Dell网上订购电脑网上订购电脑1.2.2 基于基于INTERNET的电子商务的电子商务10/26/202225Dell网上订购电脑网上订购电脑1.2.2 基于基于INTERNET的电子商务的电子商务10/26/202226Dell网上订购电脑网上订购电脑1.2.2 基于基于INTERNET的电子商务的电子商务10/26/20222710/26/2022281.2.2 基于基于INTERNET的电子商务的电子商
10、务10/26/20222910/26/202230n全球化网上贸易市场；全球化网上贸易市场；n中国最大的中国最大的B2B网站，全球最佳网站，全球最佳B2B网站之一；网站之一；n每天流量每天流量1050万人次，汇聚万人次，汇聚324万商人会员，海万商人会员，海外会员超外会员超70万；万；n提供全球最新的买、卖、合作机会信息；提供全球最新的买、卖、合作机会信息；n提供免费软件提供免费软件“阿里旺旺阿里旺旺”，；n提供提供“诚信通诚信通”会员服务；会员服务；n提供支付宝服务，提高支付的安全。提供支付宝服务，提高支付的安全。10/26/202231电子商务的技术特点电子商务的应用特性10/26/202
11、2321.3.1 电子商务的技术特点电子商务的技术特点技技术术特特点点n信息化信息化n虚拟性虚拟性n集成性集成性n可扩展性可扩展性n安全性安全性n系统性系统性电子商务以信息技术为电子商务以信息技术为基础，融数字化技术、基础，融数字化技术、网络技术、软件技术等网络技术、软件技术等为一体，作为虚拟电子为一体，作为虚拟电子市场，信息交换不受时市场，信息交换不受时空限制，将人工操作和空限制，将人工操作和电子信息处理集成为一电子信息处理集成为一体。要保证其正常运作，体。要保证其正常运作，必须确保其可扩展性、必须确保其可扩展性、兼容性和安全性。兼容性和安全性。10/26/202233物流中心物流中心认证中
12、心认证中心支付中心支付中心供应者供应者采购者采购者Internet通过电子商务通过电子商务系统购买商品系统购买商品的个人或企业的个人或企业通过电子商务通过电子商务系统出售商品系统出售商品的个人或企业的个人或企业功能是为了电子功能是为了电子商务系统中的采商务系统中的采购者、供应者等购者、供应者等角色提供资金支角色提供资金支付方面的服务付方面的服务一些不直接从电子商一些不直接从电子商务交易中获利的受法务交易中获利的受法律承认的权威机构，律承认的权威机构，负责发放和管理电子负责发放和管理电子证书，使网上交易的证书，使网上交易的各方相互确认身份各方相互确认身份接受供应者的送货接受供应者的送货请求，将采
13、购者无请求，将采购者无法直接从网上直接法直接从网上直接得到的有形商品送得到的有形商品送达采购者达采购者（一）电子商务系统的基本结构（一）电子商务系统的基本结构10/26/2022341.3.2 电子商务的应用特性电子商务的应用特性特特征征n高效性高效性n商务性商务性n服务性服务性n协调性协调性n社会性社会性n全球性全球性n动态性动态性n2004年易趣年易趣1分钟卖出一分钟卖出一款手机、款手机、30秒卖出一双运秒卖出一双运动鞋、动鞋、10秒卖出一件秒卖出一件T恤恤 2004年易趣交易额超年易趣交易额超20亿，亿，相当相当2倍全上海的肯德基，倍全上海的肯德基，3家国内家乐福门店，家国内家乐福门店，
14、10家国内沃尔玛门店，家国内沃尔玛门店，145家以上便利店家以上便利店2003全年营全年营业额。业额。10/26/202235n2011年3月17日，淘宝聚划算一分钟狂秒1600双鞋。半小时卖出衣服4000件。n2011年7 月 22 日上午 10 点，在手机淘宝聚划算开出白色 iPhone4 联通合约机专团后的短短 1 分钟之内，200 台限量的白色 iPhone4被一拍而光，1 分钟内手机淘宝的单品成交金分钟内手机淘宝的单品成交金额近额近 100 万，万，刷新手机购物单品单位时间内成交金额的最高记录。1.3.1 电子商务的特征电子商务的特征10/26/202236n1、电子商务对社会和经济生活带来什么影响、电子商务对社会和经济生活带来什么影响？n2、如何看待电子商务的发展现状和前景？、如何看待电子商务的发展现状和前景？讨论与作业讨论与作业10/26/202237