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1、1 1績績 效效 管管 理理 實實 務務長庚紀念醫院管理中心顏振榮2 2績效管理之功能績效管理之功能+評估+激勵3 3經營管理制度經營管理制度+責任中心制度+目標管理制度+績效管理制度4 4責任中心制度責任中心制度+分權化組織的管理控制制度。+將企業區分若干個責任單位。+將每一責任單位視為一個個體，以人為對象，以績效成果為中心之管理制度。5 5責任中心制度責任中心制度+劃分責任中心+建立內部轉撥計價制度+建立責任會計制度+實施目標管理+建立獎勵制度6 6責任中心之類型責任中心之類型+成本中心。+收益中心。+投資中心。7 7激勵激勵創造理想的環境，使每一個人不論良窳都能以最佳的效率完成工作+激勵
2、不是短暫的激情，而是永不止息的嚴肅任務。+激勵不是逗員工開心，而是提高員工產能。+金錢不是萬能。+激勵不是純粹商業行為，還包括心理學的範疇。8 8績效鐘形曲線績效鐘形曲線9 9績效鐘形曲線績效鐘形曲線1010居中的大多數居中的大多數+工作的表現和能力無涉，而是習慣努力到什麼程度。+習慣的形成部份是學習而來，部份是個人與公司互相調適1111績效評估之目的績效評估之目的+確保部門(個人)與公司目標一致+提供溝通的管道+肯定成就+工作改善+薪資調整1212薪資結構薪資結構1313薪資的結構薪資的結構固定薪資和變動薪資固定薪資和變動薪資+固定薪資的效用：吸引人才並留住他+員工為領固定薪資而來上班，但不
3、會努力。1414最容易受到變動薪激勵的人窮人最容易受到變動薪激勵的人窮人+一時貧窮者+貧窮邊緣者+心理貧窮者1515績效評估的理論績效評估的理論+學習理論+公平理論+動機理論+需求理論1616訂定績效制度注意事項訂定績效制度注意事項+符合醫院的經營策略+激勵目標要明確+績效辦法要簡單化+符合公平公開原則+部門間薪資之平衡+適時修正1717績效獎勵制度之實施步驟績效獎勵制度之實施步驟+設訂評核項目+績效評估之方式+設訂評核薪資比重+設訂績效評估基準+設定獎金分配方式+試算及試行+訂定施行細則+實施後之檢討1818公平等式員工的付出公平等式員工的付出+知識與才能+職務+工作表現+忍受工作所帶來的不
4、便與壓力1919選擇評估項目注意事項選擇評估項目注意事項+及時性+正確性+有效性+可控性+客觀性+衡量頻率2020績效評估之項目績效評估之項目+投入：人員、葯材、處置+產出：數量、出勤工時、收入.2121績效評估之方式績效評估之方式+單價制+費率制+負荷率2222績效評核薪資之比重績效評核薪資之比重+全薪評核+津貼評核2323全薪評核全薪評核+包含項目:+本薪+各項津貼+加班費+健(勞)保費+年終獎金+服裝費+其他+適用範圍:+實施全薪評核激勵效實施全薪評核激勵效果較大，但淡旺季對薪果較大，但淡旺季對薪資之影響較大，因此一資之影響較大，因此一般均採行保障基本薪資。般均採行保障基本薪資。+一般而
5、言較適用於可一般而言較適用於可自行開拓收入來源之第自行開拓收入來源之第一線專科。一線專科。2424津貼評核津貼評核+包含項目:+職務津貼+工作津貼+夜勤津貼+加班費+適用範圍:+實施津貼評核激勵效實施津貼評核激勵效果較小，淡旺季對薪資果較小，淡旺季對薪資之影響較小。之影響較小。+一般而言較適用於第一般而言較適用於第二線專科或非利潤中心二線專科或非利潤中心之單位。之單位。2525績效評核薪資之比重績效評核薪資之比重2626績效評估之基準績效評估之基準+理論值+標準值+目標值+實際值2727績效單價基準之建立績效單價基準之建立+績效單價工時單價單位工時+工時單價總評核薪資總工時+總評核薪資：全薪評
6、核或津貼評核2828績效辦法建立之實例績效辦法建立之實例+例：過敏檢查室技術人員二名其薪資結構如下:29293030工時單價之計算工時單價之計算+津貼評核：+工時單價30,000(36060X80%)元分+全薪評核：+工時單價75,000(360X60X80%)元分31313232實施單價制之優缺點實施單價制之優缺點+能確實反應工作勞逸+不受給付價格調整之影響+激勵之目標明確+適用性較廣+基準建立較費時費力+計算績效獎金較複雜3333適用單價制之情形適用單價制之情形+作業項目較少+工作衡量較容易+作業獨立性高+作業變異性較小+工作量不受批量影響3434績效費率基準之建立績效費率基準之建立+績效
7、費率總評核薪資基準收入100+基準收入實施前一年或80工作負荷之收入3535績效費率制績效費率制+基準收入295,000+津貼評核：績效費率30,000/295,000=10.17%+全薪評核：績效費率75,000/295,000=25.42%3636實施費率制之優缺點實施費率制之優缺點+基準建立較容易+計算績效較簡單+激勵目標明確+工作項目結構改變時影響獎勵合理性+受價格調整之影響+僅適用單一部門3737負荷率基準之建立負荷率基準之建立+以負荷率80%為基準+實際負荷率 作業總工時應出勤工時+績效獎金 (實際負荷率/80%)X評核核薪資3838實施負荷率制之優缺點實施負荷率制之優缺點+人員獎
8、金不受工作天數影響+不受結構改變影響+不受調價之影響+獎金之多少與部門業績無直接相關+較少採用3939績效獎金之計算績效獎金之計算 全薪評核全薪評核+單價制：績效總額=(績效單價i當月件數i)績效獎金=績效總額(本薪+.)+費率制：績效總額=績效費率當月收入績效獎金=績效總額(本薪+.)4040績效獎金之計算津貼評核績效獎金之計算津貼評核+單價制：績效總額=(績效單價i當月件數i)+費率制：績效獎金=績效費率當月收入414142424343績效獎金之計算費率制績效獎金之計算費率制+津貼評核:績效獎金=345,800X10.17%=35,168+全薪評核:績效總額=345,800X25.42%=
9、87,9024444績效獎金之計算費率制績效獎金之計算費率制+津貼評核:績效獎金=270,000X10.17%=27,459+全薪評核:績效總額=270,000X25.42%=68,63445454646474748484949505051515252績效獎金之計算負荷率績效獎金之計算負荷率+88/03實際負荷2052021600=95.0%+88/03績效獎金=(95/80)X30,000=35,625元5353負荷率及單價制比較負荷率及單價制比較+88/02工作量時數15,781分+88/02應出勤時數17,280分(18天)+單價制=15,781分元=27,459元+負荷率制=(15,7
10、81/17,280)/80%X30,000 (91.3%/80%)X30,000 34,247元5454績效獎金之分配原則績效獎金之分配原則+部門績效獎勵辦應優先採個人績效評核，無法評核個人績效時，才實施團體績效評核。+部門績效獎金以每月計算及發放為原則。+屬全薪納入評核者，每月部門績效獎金應先扣除基本薪資，餘額再行分配。+實施個人績效評核部門，績效獎金按個人計算發給，實施團體績效評核部門，應先設訂個人分配方式來分配獎金。5555個人績效分配的方式個人績效分配的方式+個人產值+平均分配+出勤工時+職務津貼+混合制5656績效分配績效分配+88年03月技術員A出勤22天，技術員B出勤18天+平均
11、分配：35,625217,813+出勤時數：A=35,625X22/40=19,594 B=35,625X18/40=16,031+職務評點：A=35,625X12/30=14,250 B=35,625X18/30=21,375+混合制一：A=12,000+5,625X22/40=15,094 B=18,000+5,625X18/40=20,531+混合制二：A=35,625/2X(12/30+22/40)=16,922 B=35,625/2X(18/30+18/40)=18,7035757血液透析績效獎金調整計算表血液透析績效獎金調整計算表(一一)5858血液透析績效獎金調整計算表血液透析績效獎金調整計算表(二二)5959績效辦法之修訂時機績效辦法之修訂時機+部門組織機能變更或業務內容異動。+工作方法、作業流程或設備功能更新。+支付標準或成本項目變更。+部門績效連續三個月成長(或衰退)超出部門業務量變化達某一百分比時。+部門績效獎勵辦法實施滿三年。+其他特殊情形(如人力市場價格變動)。6060血液透析績效獎金調整計算表