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1、企业伦理学课件第1页，本讲稿共100页主要内容l第一讲导论l第二讲企业与伦理的融合l第三讲企业伦理规范l第四讲管理伦理l第五讲营销伦理第2页，本讲稿共100页主要参考书目l1、(美)理查德.P.乔治:经济伦理学北京大学出版社2002，3l2、（美）P.普拉利:商业伦理中信出版社1999，2l3、（美）罗伯特.F.哈特利:企业伦理中信出版社2000，1l4、周祖诚：企业伦理学清华大学出版社2005，7l5、周国银等：SA8000社会责任标准理解及实施指南l中国计量出版社2004，1l6、（美）O.C.费雷尔等:商业伦理：伦理决策与案例l清华大学出版社2005，7l7、（美）哈特曼：企业伦理学机械
2、工业出版社2010、12第3页，本讲稿共100页案例讨论请问：花旗银行的作法是否合理？为什么？第4页，本讲稿共100页【花旗女职员因身姿诱人被辞花旗女职员因身姿诱人被辞】20102010年年6 6月月2828日，花旗银行前雇员罗伦佐娜日，花旗银行前雇员罗伦佐娜(Debrahlee Lorenzana)(Debrahlee Lorenzana)向纽约州人权部门提出了针对花旗的诉讼，指控花旗在聘向纽约州人权部门提出了针对花旗的诉讼，指控花旗在聘用员工方面有性别歧视并对投诉的员工进行打击报复。罗伦佐娜说，她被花旗银行用员工方面有性别歧视并对投诉的员工进行打击报复。罗伦佐娜说，她被花旗银行纽约分行开除
3、，理由是银行嫌其每日穿衣打扮总是令办公室男职员分散注意力，而纽约分行开除，理由是银行嫌其每日穿衣打扮总是令办公室男职员分散注意力，而且该分行大部分员工都是男性。且该分行大部分员工都是男性。第5页，本讲稿共100页第一讲 导论l一、伦理、道德、法律释义l二、伦理、道德、法律三者之间的关系第6页，本讲稿共100页一、伦理、道德、法律释义第7页，本讲稿共100页什么是伦理l什么是伦？l伦即人伦，指人与人之间的关系。原意“辈”，引申出群、类、比、序等涵义。l孟子：使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。l什么是理？l理即道理和规则。原意是指治玉，由此引申出条理、精微、道
4、德、严密等涵义。l什么是伦理？l伦与理合在一起，就是指处理人与人之间关系的行为规范，是关于人与人相处时对“善与恶”或“应该不应该”的道德规定。第8页，本讲稿共100页伦理的基本特性1、客观性行为善恶的认定有一定的客观依据和标准2、阶级性每个社会以及每个社会中各个不同的阶层、社会利益集团都有不同的甚至根本对立的伦理规范。3、时代性人们对善与恶的认识不是一成不变的，而是随着时代变迁、社会发展而变化。4、层次性人们在处理“人”与“己”的关系时，有以下几种不同的情况：（1）极端利己主义损人利己（2）个人主义利己不损人（3）为己利他利己是目的，利他是手段（4）集体主义在维护集体利益的前提下谋取个人正当利
5、益（5）忘我把个人利益与集体利益紧密地结合在一起，甚至为了集体利益可以牺牲个人利益5、双向性利益相关者都应该维护彼此的利益。第9页，本讲稿共100页什么是道德道指规律、规则、规程等，引申为一种最普遍的最高原则。l老子：道可道，非常道。名可名，非常名。l人法地，地法天，天法道，道法自然。l道生一，一生二，二生三，三生万物。德通“得”，是指人们对最高原则的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。l孔子：君子学道则爱人，小人学道则易使也。l以善念存诸心中，使身心互得其益，此内得于己之说也；以善德施之于他人，使众人各得其益，此外得于人之说也。l八德：孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻
6、l老子：道生之，德畜之。物形之，势成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。l道德是指人类社会生活中，由经济关系所决定，用善恶标准来评价，依靠社会舆论、内心信念和传统习俗来维持的一种社会现象。第10页，本讲稿共100页道德的基本特性l1、用善恶标准进行判断和评价l老子：l上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。l唐律十恶：谋反；谋大逆；谋判；恶逆；不道；大不敬；不孝；不睦；不义；内乱。l2、依靠舆论、信念和习俗来维持第11页，本讲稿共100页第12页，本讲稿共100页法律的含义与特点l法律是由国家制定或者
7、认可，由国家强制力保证实施的行为规范。l法律三要素：假定、处理、制裁l法律的几大特点：l1、强制性l2、权威性l3、客观性l4、唯一性第13页，本讲稿共100页二、伦理、道德、法律三者之间的关系第14页，本讲稿共100页伦理与道德的相互关系联系l伦理与道德都是讲规范，都是关于“善与恶”和“应该不应该”的规范，只不过伦理是外界要求必须做到的，而道德是自身奉行的。正是在这个意义上，伦理与道德常常互用而不加区分，或者合在一起。l此外，两者还相互影响、相互促进。一方面，伦理对道德建设指明方向；反过来，道德实践会对伦理提出新问题、新要求。两者在作用和反作用中相互促进。第15页，本讲稿共100页伦理与道德
8、的相互关系区别l伦理是处理相互关系应有的规范，强调的是应该怎样，它是道德行为客体对行为主体提出的道德要求和进行道德评价的准绳。但至于是否能被道德主体所接受并成为其内在的要求，并未涉及。l而道德则是道德主体内心感悟的行为规范，是其内在的、自觉的认识要求。l也就是说，伦理是指规范，而道德的内涵比伦理要丰富得多，它包含规范、意识（对规范的认识、情感、意志和信仰等）和习惯以及把规范转化成意识和习惯的中介（评价、教育、修养等）第16页，本讲稿共100页伦理道德与法律的关系区别l1、两者的调节方式不同。l法律是依靠国家机器等强制力量执行的，体现了强制性和外在性；而伦理道德则主要是依靠社会舆论、内心信念和传
9、统习俗而起作用，体现了自立性和内在性。l2、两者所要规范的行为不同。l法律是人们所必须共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般的不道德行为并不追究；而伦理道德则比法律有更广泛的渗透性。法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的行为道德更予以谴责。l3、法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是不应该的，伦理道德则既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的。l孔子：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。第17页，本讲稿共100页伦理道德与法律的关系联系l伦理道德与法律在内容上相互渗透，在作用上相互补充。l1、伦理道德规范往往
10、是法律制定的依据，许多法律起初只是一种道德规范，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范上升到了法律。l2、道德可以引导人们尊重和信守法律，而法律可以作为维护道德的威慑力量l3、道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来罅已经发生的违法和不道德的行为。l4、法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。这种法律滞后现象的存在，就需要有道德来填补空缺或漏洞。第18页，本讲稿共100页第二讲 企业与伦理的融合l一、关于企业与伦理融合的三种不同观点l二、企业社会责任第19页，本讲稿共100页一、关于企业与伦理融合的三种不同观点第20页，本讲稿共100页讨论l2月14日晚，江
11、苏扬州时代超级购物中心举行了一场热吻大赛，一对在校大学生获得了此次比赛的一等奖，奖品是价值千元的“一夜情侣包房”。l请问：这家企业的做法是否有问题？是什么问题？你认为应该如何完善？第21页，本讲稿共100页一元论l一元论认为，企业是社会中迷散的、无特点的一部分，公众的要求可以普遍地适用于企业。因此，人们完全可以将公众道德用来评判企业行为。l也就是说，一元论认为，社会道德规范可以直接应用于企业。第22页，本讲稿共100页区别论l区别论认为，企业是完全自治的市场系统中的一部分，它完全独立于生活世界的文化伦理领域而存在。l因此，区别论者反对将社会道德规范应用于企业，认为企业有其自身的规范，如降低成本
12、、追求利润的最大化等等。这些被称作是超越于社会道德规范的非道德准则。l区别论并不排除来自社会的所有控制，但是这些控制不应该建立在直接的道德要求之上。社会可以利用“法律”和“市场”两种非道德的手段来防止企业行为可能造成的破坏性后果。l在区别论看来，将基本的道德规范简单地运用到企业环境，实际上只会引起法律要求和市场规则两者之间的混乱，而从道德要求来看，两者是截然不同的。l社会完全可以借助于“法律”和“市场”这两个转换器，把道德要求转换成法律和市场的语言，那么道德要求就会得到企业的响应，并为企业所接受。l来自企业的响应其本身并不是一种道德响应。第23页，本讲稿共100页整合论l整合论认为，企业活动不
13、仅有建立于利润最大化的内部逻辑，而且属于社会活动中的一部分，要受一定的社会道德要求的控制。l如果社会行为可以通过人们在不同社会领域中所担当的社会角色来加以描述的话，那么就可以把社会行为分为一系列社会角色来加以研究，社会可以看做是总系统，总系统包含着很多亚系统，每个亚系统都有其特别的社会角色。l所以，道德要求只要能够与战略利益相联系，是可以经常地、直接地应用于企业行为中的。第24页，本讲稿共100页二、企业社会责任第25页，本讲稿共100页关于企业社会责任的几种观点l1、企业社会责任就是通过管理获取最大利益，或者说，就是在公开、自由的竞争中，充分利用资源、能量去增加利润。l2、企业社会责任是指超
14、过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。l3、企业社会责任是指企业为所处社会的全面和长远利益，而必须关心、全力履行的责任和义务，是企业对社会的适应和发展的参与。第26页，本讲稿共100页企业社会责任的核心l企业社会责任的核心是道德责任。l所谓道德责任，包括以下二点：l1、在履行经济责任时要讲道德，不能损人利已；l2、除了履行经济责任外，尚须为增进社会福利做出贡献。第27页，本讲稿共100页企业为什么要承担社会责任l企业之所以要承担社会责任，与企业性质密切相关。l真正的企业具有以下几个特点：l1、自主性l2、趋利性l3、竞争性l4、平等性第28页，本讲稿共100页自主性l
15、强化了“自我利益”和本位主义倾向，甚至会引发利己主义和极端个人主义倾向。第29页，本讲稿共100页趋利性l可能诱发和助长“一切向钱看”的拜金主义倾向，为了追逐利益可以不择手段，甚至可以以身试法，铤而走险。第30页，本讲稿共100页竞争性l有可能促使企业不是刻意提高自身的竞争力，而是一心想着毁掉对手。于是，出现倾销、窃取企业秘密、挖墙角、抵毁对方的信誉等行为，甚至尔虞我诈、以邻为壑、欺行霸市等等。第31页，本讲稿共100页平等性l平等性中体现的等价交换原则如被无限扩大，就会使社会的各个领域出现某种程度的功利化、实惠化和金钱化现象，滋生权钱交易、出卖国格、人格等消极腐败行为。第32页，本讲稿共10
16、0页美国企业的社会责任l1、提高生产率，l2、教育：给予学校资助和管理支持l3、雇佣和培训：培训后进员工；培训被替换的员工l4、人权与社会平等：保证平等的就业机会；l5、城市改进与开发：建设低收者公寓；改进交通系统都市建设规划l6、污染防治：安置污染控制装置；发展循环利用项目l7、资源保护与再生：保护生态；恢复已减少的耕地l8、文化艺术：资助社会健康计划；开发低成本医疗项目l9、与政府合作：改进政府管理；政府重组和管理现代化。第33页，本讲稿共100页SA8000：社会责任国际标准lSOCIALACCOOUNTABILITY8000INTERNATINALSTANDARD）l1、不使用或不支持
17、使用童工；l2、不使用或不支持使用强迫劳动l3、健康与安全l4、结社自由或集体谈判权利l5、不使用或不支持使用歧视l6、不使用或不支持使用惩罚性措施l7、工作时间l8、工资报酬l9、管理体系第34页，本讲稿共100页第三讲 企业伦理规范l企业伦理规范，主要是指企业在从事各项活动中所应该遵从的道德标准。l这一讲，主要讲企业违背伦理的五种行为，即贿赂、胁迫、欺骗、偷窃和歧视。第35页，本讲稿共100页一、贿赂（bribery)第36页，本讲稿共100页贿赂的基本内涵l贿赂，是通过购买影响力而操纵别人。l贿赂使受贿人与其所在组织之间产生利益冲突。l从宏观上说，贿赂改变了进行决策的条件，因而减少了选择
18、的自由，造成了较多的资源被配置给较差的对象。l最常见的贿赂目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。第37页，本讲稿共100页讨论l送礼是不是一种贿赂？l关键是送礼的意图和期望的结果。l如果送礼的意图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄意的，礼物都起到了贿赂的作用。l如果送礼的意图不是为了影响行为，而且礼物没有对未来的行为产生影响，则不构成贿赂。第38页，本讲稿共100页回扣：最常见的企业贿赂行为l反不正当竞争法：回扣是市场交易一方当事人为争取交易机会和交易条件，在帐外暗中向交易相对人及其雇员等有关人员支付的金钱或有价证券或其他形式的财物。l回扣具有如下特
19、点：l1、发生在交易双方当事人之间；l2、回扣是在帐外暗中支付的，具有秘密性；l3、回扣的形式多种多样。如现金回扣、实物回扣、隐形回扣、转移支付等。l4、回扣的目的是为了不正当地获取交易机会和利益。第39页，本讲稿共100页回扣与折扣的区别l1、折扣是卖方向买方的一种让利。折扣只能给交易相对人，不能给其经办人或代理人；l2、折扣须以明示的方式给付。这是与回扣的本质区别。l3、折扣让利的方式通常是在付款时按一定的比例退还所付款项的一部分，但也有给予同种商品或直接减价等。l4、给予和接受折扣的经营者必须如实记帐。第40页，本讲稿共100页回扣与佣金的区别l佣金也称酬金、手续费等等，是企业活动中的一
20、种劳务报酬。l佣金有以下特征：l1、佣金是企业活动中中间人的劳务所得，它可以是买方给付的，也可以是卖方给付的，也有双方都给付的；l2、佣金是经营者以明示的方式给付的。给付和接受佣金都必须如实入帐，依法纳税。第41页，本讲稿共100页二、胁迫（coercion)第42页，本讲稿共100页胁迫的基本内涵l胁迫，是指用暴力或威胁控制他人。l具体来说，是指用武力、武器或威吓进行强制、限制、威胁。可以是实际的、直接的或明确的，也可以是暗示的、合法的或推定的。l胁迫包括威胁某人要阻碍其提升、让其丧失工作、丧失市场机会，等等，还可能是迫使某人做违背其个人信念的行为。l公用企业的强制交易行为、滥用行政权力限制
21、竞争行为等，也都属于胁迫的范围。l勒索（extortion)是一种特殊形式的胁迫。l使用胁迫的目的是让某人做违背其意愿的行为。l胁迫降低了竞争的有效性。其通常后果是价格比有效竞争情况下偏高，而产品和服务的质量较差。第43页，本讲稿共100页公用企业强制交易行为l反不正当竞争法第六条：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。l公用企业：是指涉及公用事业的经营者，包括供水、供热、供气、邮政、交通运输、教育、医院等行业的企业。l依法具有独占地位的经营者：在特定市场上处于无竞争状态的经营者，或取得了压倒性地位和排除竞争能力的单个经营者
22、，或两个以上相互联合、协议不进行价格竞争，在对外关系上具有上述地位和能力的经营者。第44页，本讲稿共100页滥用行政权力限制竞争行为l滥用行政权力限制竞争行为，是指政府及其所属部门滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，或限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场，从而限制正常的市场竞争行为。第45页，本讲稿共100页三、欺骗（deception)第46页，本讲稿共100页欺骗的基本内涵l欺骗是通过误导来操纵他人或某个公司。l企业的欺骗行为包括假冒、仿冒、虚假宣传等。l欺骗是最常见的违背企业伦理的行为。l欺骗的范围从可能不产生危害或产生极小危害的小谎言
23、到产生严重经济危害或人身危害（包括死亡）的大的欺骗性阴谋。第47页，本讲稿共100页假冒l1、假冒他人的注册商标l2、擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢第48页，本讲稿共100页仿冒l1、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢。l2、仿冒他人的企业名称或者姓名。第49页，本讲稿共100页虚假宣传l虚假宣传是指经营者利用广告或者其它方式，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、制作方法等作引人误解的宣传。l虚假宣传具有以下特点：l1、利用广告或其它方法作引人误解的宣传；l2、虚假宣传的内容包括了任何可以使公众对商品或服务产生误解的内容。l3、在明知或应知的情况下，对商品
24、或服务作引人误解的虚假表示。第50页，本讲稿共100页四、偷窃（theft)第51页，本讲稿共100页偷窃的基本内涵l偷窃，就是拿走不属于自己的东西。也就是在未经主人同意的情况下取得其财产。l企业伦理意义上的偷窃：如果财产是在遵守所处文化环境的经济规则下进行的竞争中失去的，这不是偷窃，但是，如果财产是改变经济规则而取得的，而且符合下列条件之一，便被视为偷窃：l1、财产所有人不可能做出遵守新规则的行为；l2、财产所有人不可能提前预见到新规则的发展并在其财产失去之前来得及遵守新规则。第52页，本讲稿共100页几种常见的企业偷窃行为l1、价格串通l2、商业欺诈l3、合同陷阱l4、窃取商业秘密第53页
25、，本讲稿共100页窃取商业秘密l商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的专有信息。l商业秘密具有以下几个特点：l1、不为公众所知悉l2、能为权利人带来经济利益l3、具有实用性l4、权利人已经采取了适当的保密措施l窃取商业秘密的行为主要表现为：l1、以盗窃、利诱、肋迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密；l2、披露、使用或者允许他人以使用前项手段获取的权利人的商业秘密；l3、违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其掌握的商业秘密；l4、第三人明知或应知前三种侵犯商业秘密的行为，但仍从事这种行为第54页，本讲稿共10
26、0页五、歧视（unfair discrimination)第55页，本讲稿共100页歧视的基本内涵l歧视，是指不平等待遇；或因为种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利；或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人。l我们这里研究的歧视包括二个方面，一个是指内部管理过程中的歧视，一个是指商业交易中的歧视。l为什么会产生岐视？l1、人们习惯于用既定的价值观来思考事物和推断他人的是非；l2、经常被一些不完全的信息所蒙蔽，以猜测来代替思考第56页，本讲稿共100页做出你的选择l问题一：有一个妇女已经生了个孩子，其中有个耳朵聋了，二个眼睛瞎了，一个智力低下，
27、而且这个女人自己还有梅毒现在这个女人又怀孕了请问：你会建议她堕胎吗？l问题：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键下面是关于位候选人的一些事实：l候选人：跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家他有婚外情，是个老烟枪，每天喝杯马丁尼酒l候选人B：过去有过二次被解雇的经历，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片烟不离嘴，每天傍晚要喝一夸脱威士忌酒l候选人C：是一位受勋的战斗英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝点啤酒，从没有发生过婚外情第57页，本讲稿共100页内部管理中的歧视l内部管理中的歧视，是指一个组织在对所属员工进行管理的过程中的一种违背企业伦理的行为。l看一项管理行为是否是歧视性行为，有以下
28、三个基本条件：l1、它是一项不以个人业绩为依据的、不利于一个或更多员工（或未来员工）的决定；l2、该决定完全或部分地源于偏见、成见、错误的传统观念，或其它在道德上不公正的看法；l3、该决定（或一系列决定）对员工的利益会产生有害的或负面的影响。第58页，本讲稿共100页管理中常见的歧视行为l1、种族歧视l2、性别歧视l3、年龄歧视l4、形象歧视l5、健康歧视l6、身份歧视l7、学历歧视l8、地域歧视第59页，本讲稿共100页讨论l月日齐鲁晚报报道，日前，北京大学一位博士到吉林一所高校求职，刚接触时这所高校对他很有兴趣，但一查原始学历，发现这位博士大学本科读的不是名校，就将其拒之门外。据了解，博士
29、和硕士毕业生就业时要追查本科学历，在全国很多用人单位已是普遍现象。第60页，本讲稿共100页商业交易中的歧视行为l商业交易中的歧视行为，是指交易一方给交易另一方施加的不公平、不公正待遇。l常见的商业交易中的歧视行为包括：l1、国藉歧视l2、种族歧视l3、性别歧视l4、形象歧视l5、年龄歧视l6、身份歧视l7、地域歧视第61页，本讲稿共100页第四讲 管理伦理第62页，本讲稿共100页讨论以下几种管理行为是否符合伦理准则：l1、某管理者本着个体差异原则，允许他的6名员工自行决定各自的工作起始时间l2、一名总管发现，某种非白种人的工作效率比白种人高，所以他只雇佣这个人种的工人l3、某组织的绩效评估
30、和薪酬制度一直受到员工的指责，其管理者便决定“所有员工报酬相等（除非表现有差别）”是最好的办法l4、某组织的工会可能会于近期对该组织进行一次民意调查。为了了解员工的想法，管理者在职工食堂装了电子窃听器l5、某公司聘请咨询公司对他们的员工进行民意调查。咨询顾问建议可对问卷进行秘密编码，以便能识别填写问卷的人。该公司认为这种做法“很有趣”。l某公司高级管理层成员全部是男性。该公司现准备招聘一名高级管理人员，在招聘广告中明确规定应聘者必须是男性。第63页，本讲稿共100页一、决策伦理第64页，本讲稿共100页案例讨论案例讨论l3月上旬，湖北十堰市几家新闻媒体登出了如下广告：l4月6日中午12时，勇为
31、人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时抵达十堰上空，沿人民路飞撒大礼8万元（面额分别为888元、488元、188元、48元、8元、1元等附有鑫港山庄简介的现金兑换券），敬请广大市民届时把握财机！l讨论题：讨论题：l1、本案例涉及到哪些利益相关者？l2、鑫港山庄是否违背了一些企业伦理法则？l3、如果你也想采取类似的行为，应该如何做？第65页，本讲稿共100页传统决策的缺陷l1、决策者考虑的只是企业自身的利益，而对利益相关者的利益考虑甚少l2、无论是“最优解”还是“满意解”，衡量的基本上都是经济效益，而对社会效益则考虑不够l3、决策分析充其量包括经济、技术、法律三者的分析，而缺少必要的
32、伦理分析第66页，本讲稿共100页决策的伦理分析l1、确认利益相关者l2、倾听利益相关者的意见l3、明确与该决策有关的法律和伦理规范l4、在方案评估时，除了要衡量方案的经济效果外，还要考虑以下三点：（1）长远经济效益；（2）难以量化的与长远经济效益有关的因素，如员工满意度、商誉、顾客满意度、员工忠诚度、与社区的关系等；（3）对利益相关者正反二方面的影响。l5、在决策实施时，要建立有助于产生和维护符合伦理的行为的组织结构和制度，实行符合伦理的领导。第67页，本讲稿共100页决策的道德状态企业利益利益相关者利益ABCD第68页，本讲稿共100页决策的伦理审计1、你已经准确定义决策问题了吗？2、如果
33、你站在他人的立场上，会怎样定义问题？3、问题是怎么产生的？4、作为一个个人和公司成员，你对谁、对什么问题看得最重？5、你做决策的意图是什么（即想达到什么目的？）6、你的决策意图与可能的结果相符合吗？7、你的决策会损害谁的利益？8、你能在做决策之前与受决策影响的各方讨论该决策问题吗？9、你认为从长远来看，该决策将与现在看上去那样有成效吗？10、你能毫无顾虑地与你的上司、高层管理者、董事、家庭，以及整个社会讨论你的决策或行动吗？是否会感到不安？11、如果理解正确，人们会对你的行为产生什么样的看法？误解了又会怎样？12、在什么样的条件下，你会允许对你的立场有例外（即稍微改变你的立场）？第69页，本讲
34、稿共100页二、制度伦理第70页，本讲稿共100页制度失灵l制度失灵主要是指制度的作用没有得到有效的发挥。l制度失灵的主要表现：l1、制度虚设l2、搭便车l3、漠视制度权威l4、制度主体对不合理制度的反叛l制度失灵的主要原因：l1、制度结构单一l2、制度相互冲突l3、制度假设失当第71页，本讲稿共100页制度异化l异化-指在一定的条件下，把自己的素质或力量转化为跟自己对立、支配自己的素质或力量，是用以表达本质的存在、主体向客体转化的概念。l制度异化，就是将制度的主体与客体对立起来，将制度的目的与手段颠倒过来，割裂制度的本意，扭曲制度的本质，最后将制度变成企业和员工发展的桎梏。l主要表现为：l1
35、、从促进人的发展走向压制人的发展l2、从形成秩序走向破坏秩序l产生制度异化的主要原因：l1、制度内容的相对稳定性与人的社会性的客观变化性之间的矛盾l2、制度规则的有限理性与人的发展需要的无限性之间的矛盾l3、制度制定者、制度执行者与制度违反者之间的不断博弈第72页，本讲稿共100页制度非中性l制度非中性，是指同一制度下的所有主体不能受到同一的影响、得到同一的利益，承担同一的成本。l主要表现为：l1、制度非理性l2、制度非法性l3、制度泛人性l主要原因：l1、制度形成基础的非中性l2、制度制定过程中的非中性l3、制度实施过程中的非中性第73页，本讲稿共100页制度乌托邦l制度乌托邦是指制度制定与
36、实施过程中的理想主义倾向。l主要表现为：l1、超越历史阶段导致的制度乌托邦l2、不考虑操作可能性导致的制度乌托邦l3、不考虑制度成本导致的制度乌托邦l主要原因：l1、为制定制度而制定制度l2、对人的行为发展的过去和未来缺乏科学的分析l3、存在不正确的人性假设第74页，本讲稿共100页制度僵滞l制度僵滞是指制度落后于现实的发展。l主要表现为：l1、重复常识性错误导致制度失效l2、制度内容变化的速度落后于行为变易的节奏l2、成熟的完善的制度随着时间的推移趋于保守并产生惰性l主要原因：l1、过度组织化l2、官僚主义l3、特殊利益集团的存在第75页，本讲稿共100页l“严禁酒后驾车，不论上班下班，公车
37、或私家车都一样。”近日，在重庆市检察机关党风廉政建设暨纪检监察工作会议上，市检察院纪检负责人宣布了“重庆市检察机关十条禁令”，凡是触到“十禁”高压线的检察官，一律停职或免职，再按党纪或检察人员纪律处分条例(试行)给予纪律处分(3月22日重庆时报)。第76页，本讲稿共100页制度主体缺位l制度主体缺位主要是指制度内容中没有明确规定执行主体或执行主体的责任不明确。l主要表现为：l1、制度中没有明确谁应该对制度的执行负责。l2、有明确的执行者，但执行者对制度本身是否得到执行没有任何责任。l主要原因：l1、不清楚谁应该对制度执行负责l2、不知道应该如何规范制度执行者的责任第77页，本讲稿共100页制度
38、对象错位l制度对象错位主要是指制度规范的对象不明确、不具体，缺少针对性。l主要表现为：l1、制度对象缺失l2、制度对象模糊l3、制度对象指向错误l主要原因：l1、行为归因有误l2、对所要规范的行为认识不明确l3、有意识地进行信息垄断第78页，本讲稿共100页讨论:干部任职自由申报制度l江苏宿迁市宿城区正在推行的“干部个人任职意愿申报工作制”引起热议论：干部想任啥职，可由自己申报。宿城区委组织部有关人员介绍说，当地干部个人任职意愿申报工作从今年6月初开始，区里抽调专门人员，成立了7个工作小组负责相关组织动员等工作。针对有干部可能存在思想顾虑，工作组将申报表和专用信封发放给每一位干部，由干部本人将
39、申报表填好封好后，工作组统一收回，对干部的个人意愿进行严格保密。目前，宿城区17个乡(镇、街道)146名干部已经填写任职意愿申请表，组织部门正在对干部填报的个人意愿进行梳理汇总，并结合岗位特点、民主测评、群众反映等情况进行综合分析，然后形成最终任职方案。第79页，本讲稿共100页第五讲 营销伦理l一、传统营销观念及其局限性l二、伦理营销观念l三、广告伦理第80页，本讲稿共100页一、传统营销观念及其局限性第81页，本讲稿共100页传统营销观念1、生产观念。生产观念认为，消费者喜欢那些价格低、随处可买到的产品。企业的主要任务就是扩大生产、提高效率、降低成本。2、产品观念。产品观念认为，消费者喜欢
40、质量最优、性能最好和特点多的产品，企业的主要任务在于制造优良产品并经常加以改进。3、推销观念。推销观念认为，如果卖方不进行积极的推销，消费者就不会买他的产品，或者只是少买一点。企业必须大力开展推销活动。我们卖什么，顾客就买什么。产品是被卖出去的，而不是被买去的。4、市场营销观念。市场营销观念认为，要达到组织目标，着急在于明确目标市场的需求，并以比竞争对手更有效的方式满足消费者的需要。第82页，本讲稿共100页传统营销观念的局限性l1、生产观念和产品观念容易导致“市场营销近视症”，即过分重视产品而非重视需求。l2、推销观念的成功是建立在三个站不住脚的假定之上的：（1）顾客被巧言劝诱而购买产品后便
41、会喜欢它；（2）即使不喜欢也不会对朋友说它的坏话，或者各消费者组织投诉；（3）他们也可能忘记上当而再次购买。l3、市场营销观念从短期来看，也是有效的，但是从长远来看这种观念也有其局限性。强调要了解顾客需要并设法满足它们应该是对的，但不分是否合理，一概满足，于顾客不利，于社会不利，于企业也不利。而这正是市场营销观念的局限所在。第83页，本讲稿共100页讨论l以下一些企业组织或个人的做法是否违背了企业伦理？l1、国际上存在着实力强大的贩毒集团，他们在满足着顾客吸毒者的需要；l2、Marlboro为了让吸烟者少吸入尼古丁，在过滤嘴上扎了很多肉眼看不见的小孔，美国另外一家烟草公司则为了吸引更多的人吸烟
42、，增加了香烟中尼古丁的含量l3、满足人们快节奏生活需要和卫生健康需要的汉堡包，一次性用品等 4、满足人们健康享受需要的“牛奶浴”、“桑拿浴”等 5、满足人们送礼需要的“假名酒、假名烟”等第84页，本讲稿共100页二、伦理营销观念第85页，本讲稿共100页伦理营销观念l根据前面的分析，我们可以看出，对有些需求不能一概而论，而应该区别对待，这就引出了我们称之为“伦理营销观念”的概念。l所谓伦理营销观念，就是指一个企业在营销过程中，不仅要处理好企业与顾客的关系，还应正确处理好企业与顾客、他人、社会利益的关系。l伦理营销观念也被称之为社会营销观念，因为它与市场营销观念的主要区别在于加入了社会利益的因素
43、。l伦理营销观念的依据在于企业社会责任，即企业不应只追求自身利益，而且还要讲究社会利益。l伦理营销观念从狭隘的满足顾客的需要出发转变为在符合社会利益的前提下充分满足顾客的需要，这一转变将促使营销思维方式发生深刻的变革：l在在发发现现顾顾客客需需求求时时，可可想想一一想想这这种种需需求求是是否否符符合合社社会会利利益益？更更重重要要的的是是，它它提提供供了了发发现现潜潜在在需需求求的的新新途途径径越越过过顾顾客客层层次次，问问一一问问社社会会需需要要什什么么？社社会会存存在在哪哪些些问问题题需要解决？需要解决？l伦理营销观念强调，在满足顾客需要时，必须要对顾客需要进行分类。企业所应该满足的，是顾
44、客的正当合理需要，或者说是顾客符合伦理的需要。第86页，本讲稿共100页伦理营销三部曲l第一部曲发现和识别顾客正当合理的需要l第二部曲引导和创造顾客正当合理的需要l第三部曲构建顾客满意系统第87页，本讲稿共100页第一部曲：发现和识别顾客正当合理的需要l根据正当合理与否，可以把顾客需求归纳为如下四类：l（1）不合法的需求，如对毒品、私人枪支的需求；l（2）对顾客本身是有利的，但对他人和社会是有害的需求，如一些一次性消费品导致资源浪费、环境污染；l（3）对他人和社会无害，但对顾客有潜在的不利影响的需求，如高脂肪食品l（4）对顾客有利，且不损害他人及社会的利益，或者对他人及社会也是有利的需求。第8
45、8页，本讲稿共100页第二部曲 引导和创造顾客正当合理的需要l引导和创造顾客正当合理需要的实质，是操纵人的认知，改变人的动机。第89页，本讲稿共100页人的行为过程需要动机行为绩效结果第90页，本讲稿共100页需要与动机的关系l动机，是满足某种需要的念头或者想法。l需要要转化为动机，要具备两个基本条件：l1、需要必须达到一定的强度l2、存在一定的外界诱因l一种需要可能会产生多种动机。一种动机也可能来自多种需要。l我们不能改变一个人的需要，但可以改变或影响人的动机。通过改变或影响人的动机，让其重塑自己的需要，从而达到转化人的需要的目的。第91页，本讲稿共100页如何改变人的动机l要改变人的动机，
46、关键是把握影响人的动机形成的因素。l影响人的动机形成的因素，有两个大的方面：l一是客观因素，即外部诱因对人的刺激，包括刺激的强度、对比度和反复性。l二是主观因素，即人的个性，包括个人生理条件、价值观念、兴趣与爱好、经验与学习等等。第92页，本讲稿共100页引导和创造顾客正当合理需要的方法l1、挖掘潜在需要l2、培育消费热点l3、引导消费潮流第93页，本讲稿共100页第三部曲 构建顾客满意系统1、建立“顾客利益至上”的经营理念2、站在顾客的立场上研究和设计产品3、重视顾客意见4、诚信待客5、提供优质的售后服务6、千方百计留住老顾客7、建立以顾客为中心的企业组织第94页，本讲稿共100页 顾客利益
47、内涵 顾客成本顾客成本=货货币币成成本本+时时间间成成本本+体体力力成成本本+精神成本精神成本顾客价值顾客价值=产产品品价价值值+服服务务价价值值+人人员价值员价值+形象价值形象价值顾客利益内涵顾客利益顾客利益=顾客价值顾客价值-顾客成本顾客成本第95页，本讲稿共100页三、广告伦理第96页，本讲稿共100页诈骗性企业广告l（一）广告主方面的表现：l1、把质量低劣的商品说成优质商品以吸引消费者购买l2、隐瞒商品的缺陷，甚至隐瞒对人体有害方面的问题l3、进行不能实现或根本不准备实现的承诺l4、有意夸大商品的优点或用途l5、利用消费者缺少商品知识而对消费者进行愚弄l6、利用广告造成消费者的某些恐惧
48、心理l（二）广告制作方面的表现：l1、用含混不清的表现使消费者产生错觉l2、用文字游戏把消费者引向错误的认识l3、用夸大的表现方式使消费者产生错觉l4、用广告表现使消费者产生恐惧感第97页，本讲稿共100页不真实或失真的企业广告l（一）主观因素造成的失真：l1、广告主对自己的商品过分自信l2、理解上造成的差异l3、广告主忽视或根本就不了解商品在使用过程中可能给消费者带来的损害l4、广告主或企业广告制作人员本身缺少商品知识l5、低水平的企业广告制作造成的广告失真l（二）客观因素造成的失真：l1、广告媒介对广告表现的限制l2、广告主的许诺在客观情况变化下不能实现l3、艺术夸张过度。第98页，本讲稿
49、共100页炫富广告l当前，许多城市出现了诸如“新贵公寓”、“富人聚集区”、“国际名流府邸”之类的广告。一些社会学家认为，这类广告炫富意味浓厚，有意放大社会分化带来的人群特征，“有百害而无一益”，已成为构建和谐社会的“噪音”。为此有人建议，有关部门应采取措施，叫停这些“炫富”广告。l请问：1、谁是有关部门？l2、叫停“炫富”广告的依据何在？第99页，本讲稿共100页符合企业伦理的广告l1、实事求是，不随意夸大商品的优点，明确指出商品的缺陷l2、广告表现不能给人造成错觉或误解，要坚持艺术性与真实性的统一l3、广告主的许诺必须是有根据的，是能够实现的l4、有关商品知识的宣传是正确的l5、不采取任何圈套性手法来博取消费者购买第100页，本讲稿共100页