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1、人力资源员工忠诚模型及具体运用第1页，本讲稿共43页3-13-1微软：招聘天下最聪明的人微软：招聘天下最聪明的人微微软软公公司司的的人人才才招招募募政政策策就就是是毫毫无无保保留留地地、一一门门心心思地在最聪明者中发现各种人才。思地在最聪明者中发现各种人才。19791979年年从从阿阿尔尔伯伯克克基基搬搬迁迁到到西西雅雅图图的的那那一一刻刻起起，微微软软公公司司就就推推陈陈出出新新并并不不断断完完善善雇雇佣佣前前途途无无量量的的软软件件开开发发人人员员的的技技巧巧。这这些些软软件件开开发发人人员员构构成成了了微微软软的的核核心心力力量量。公公司司搬搬迁迁时时，盖盖茨茨就就动动员员他他所所有有的
2、的“聪聪明明朋朋友友”，帮帮他他甄甄选选和和招招募募“聪聪明明的的新新人人”。盖盖茨茨本本人人也也承承认认他他在在招招聘聘人人员员时时心心存存“偏偏好好”，他他 “更更注注重重人人的的智智慧慧或或是是聪聪明明才才智，而不太看重应聘者的其他方面。智，而不太看重应聘者的其他方面。脑脑力力是是必必需需的的，但但是是光光有有脑脑力力是是不不够够的的。微微软软公公司司寻寻求求的的是是一一种种特特殊殊的的聪聪明明人人这这些些人人当当然然还还得得注注重重实实效效，他他们们口口齿齿伶伶俐俐，一一旦旦受受到到挑挑战战还还能能灵灵巧巧地地作作出出反反应应。公公司司内内部部“讨讨论论”的的战战斗斗属属性性反反映映出
3、出微微软软公公司司倾倾向向于于提提拔拔有有前前途途的的精精明强干的候选人。明强干的候选人。第2页，本讲稿共43页3 31 1 他们怎么这么难对付？他们怎么这么难对付？某某市市是是中中国国重重要要的的涂涂料料生生产产区区，该该市市的的涂涂料料生生产产占占全全国国的的涂涂料料生生产产中中占占有有重重要要的的分分额额。该该市市除除了了有有几几家家在在行行业业内内有有较较高高知知名名度度的的大大企企业业以以外外，就就是是许许多多小小企企业业。随随着着一一家家家家涂涂料料企企业业的的发发展展，该该地地区区的的企企业业主主对对工工程程技技术术人人员员的的需需求求不不断断上上涨涨。由由于于在在涂涂料料行行业
4、业，配配方方是是产产品品具具有有市市场场竞竞争争力力的的关关键键所所在在，而而配配方方一一般般则则掌掌握握在在工工程程技技术术人人员员手手里里。于于是是，该该地地区区的的一一些些企企业业采采用用高高薪薪水水、高高福福利利、高高待待遇遇挖挖人人、留留人人的的办办法法来来吸吸引引工工程程技技术术人人员员，并并因因此此来来获获得得了了这这些些工工程程技技术术人人员员带带来来的的配配方方，并并为为这这些些企业获得了较高的市场利润。企业获得了较高的市场利润。第3页，本讲稿共43页由由于于企企业业之之间间相相互互的的挖挖取取专专业业人人员员，并并在在挖挖取取人人才才的的同同时时，也也挖挖取取了了产产品品配
5、配方方，因因此此，一一个个产产品品从从进进入入市市场场，到到市市场场相相对对成成熟熟的的时时间间很很快快，而而在在这这种种情情况况下下，掌掌握握原原先先配配方方的的工工程程技技术术人人员员对对于于该该企企业业的的价价值值就就开开始始有有所所下下降降。但但是是，相相对对于于其其他他更更小小规规模模，技技术术水水平平更更低低的的企企业业来来说说，这这些些工工程程技技术术人人员员以以及及他他们们手手上上的的配配方方还还是是有有一一定定的的价价值的。值的。第4页，本讲稿共43页于于是是，就就会会出出现现，某某一一个个企企业业的的产产品品推推出出市市场场的的同同时时，该该企企业业的的工工程程技技术术人人
6、员员就就开开始始受受到到来来自自其其他他企企业业的的盛盛情情邀邀请请，一一般般这这些些企企业业开开出出的的薪薪资资标标准准都都会会高高于于他他现现在在服服务务企企业业的的标标准准。在在这这种种激激励励之之下下，工工程程技技术术人人员员一一般般就就会会离离开开企企业业，并并将将他他从从最最初初的的企企业业学学习习到到配配方方再再带带到到另另一一家家企企业业。于于是是，很很快快，市市场场上上就就开开始始有有另另一一家家企企业业在在推推出出来来自自同同一一配配方方的的产产品品。而而在在这这一一过过程程中中，工工程程技技术术人人员员的的薪薪酬酬不不断断上上涨涨，用用当当地地人人的的话话来来说说，就就是
7、是“过溏升值过溏升值”。第5页，本讲稿共43页在在这这种种情情况况下下，当当地地的的一一些些企企业业主主最最重重要要的的工工作作就就是是找找人人、挖挖人人和和用用人人。同同时时，为为了了保保证证千千辛辛万万苦苦得得到到的的工工程程技技术术人人员员不不被被别别人人挖挖去去，他他们们不不得得不不想想出出很很多多办办法法来来看看人人，比比如如说说，工工程程技技术术人人员员的的电电话话等等联联系系地地址址都都是是保保密密的的，工工程程技技术术人人员员与与外外界界的的接接触触也也是是被被严严格格控控制制的的，同同时时，将将一一部部分分的的股股权权与与技技术术人员分享，提高薪水标准等。人员分享，提高薪水标
8、准等。第6页，本讲稿共43页但但是是，即即使使在在这这种种条条件件下下，工工程程技技术术人人员员还还是是会会离离开开企企业业，并并将将配配方方带带走走。或或者者，人人虽虽然然不不离离开开企企业业，却却同同时时为为其其他他企企业业服服务务，甚甚至至将将企企业业内内部部的的技技术术诀诀窍窍与与其其他他企企业业共共享享。有有时时，虽虽然然企企业业主主也也知知道道工工程程技技术术人人员员有有这这些些不不忠忠诚诚行行为为，但但是是由由于于企企业业主主本本身身也也不不懂懂技技术术，而而一一时时也也很很难难挖挖到到合合适的人，也就只能忍受。适的人，也就只能忍受。第7页，本讲稿共43页面面对对这这种种情情况况
9、下下，这这些些企企业业主主纷纷纷纷抱抱怨怨：“这这些些人怎么这么难对付？人怎么这么难对付？”如如果果您您是是该该地地区区涂涂料料行行业业的的企企业业主主，您您会会雇雇用用这这样样的的员员工工吗吗？您您会会信信任任他他吗吗？既既雇雇用用又又不不信信任任，您会如何来管理他们？对待他们？您会如何来管理他们？对待他们？第8页，本讲稿共43页3 31 1 能力能力-忠诚模型忠诚模型忠诚忠诚能力能力理想状态理想状态待转化状态待转化状态待提高状态待提高状态需退出状态？需退出状态？第9页，本讲稿共43页3 31 1 忠诚努力忠诚努力要要求求经经理理（管管理理人人员员）的的惟惟一一最最重重要要的的贡贡献献，肯肯
10、定定也也是是最最普普遍遍的的资资质质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。就是忠诚，即组织人格占支配地位。这这作作为为一一种种个个人人资资质质，在在世世俗俗组组织织中中叫叫做做责责任任心心，在在政政治治组组织织中中叫叫做做稳稳定定性性，在在政政府府组组织织中中叫叫做做忠忠实实或或忠忠诚诚，在在宗宗教教组组织织中中叫叫做做对对信信仰仰和宗教客观权威等级的和宗教客观权威等级的完全皈依完全皈依。提高员工的忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。提高员工的忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。教会加强教徒的信仰教会加强教徒的信仰政政府府致致力力于于提提高高公公民民的的素素质质，增增强强国国民民的
11、的团团结结心心、忠忠诚诚心心、爱爱国主义、纪律性和能力国主义、纪律性和能力组组组组织织织织提提提提高高高高员员员员工工工工的的的的忠忠忠忠诚诚诚诚心心心心、可可可可靠靠靠靠性性性性、责责责责任任任任心心心心、热热热热情情情情、工作的质量和产量工作的质量和产量工作的质量和产量工作的质量和产量资料来源：巴纳德资料来源：巴纳德经理人员的职能经理人员的职能第第173173页，页，181181页页第10页，本讲稿共43页3 31 1 能力的构成能力的构成知识技能层面知识技能层面专门知识专门知识专业技能专业技能专门经验专门经验组织内部知识组织内部知识逻辑思维能力逻辑思维能力决策能力决策能力判断能力判断能力
12、协调沟通能力协调沟通能力创造能力创造能力第11页，本讲稿共43页3 31 1 关于能力与努力的基本思路和指标体系关于能力与努力的基本思路和指标体系主动性、责任性、奉献精神主动性、责任性、奉献精神绩：质量与数量绩：质量与数量敬业精神：纪律性、协调性敬业精神：纪律性、协调性、积极性、积极性主动性、责任性、奉献精神主动性、责任性、奉献精神能力发挥能力发挥能力能力基本能力：知识、技能、体能基本能力：知识、技能、体能思想成熟度：思想成熟度：思维能力思维能力：逻辑性思维（逻辑性思维（理解能力、判断能力理解能力、判断能力决策能力决策能力）创造性思维（创造性思维（创造能力、筹划能力、创造能力、筹划能力、开发能
13、力开发能力）人事人事工作工作能力能力交际能力（交际能力（表达能力、谈判能力、涉外能力表达能力、谈判能力、涉外能力）领导能力（领导能力（管理能力、统率能力管理能力、统率能力）第12页，本讲稿共43页3-23-2能力忠诚模型下的人力资源管理的基能力忠诚模型下的人力资源管理的基本问题本问题职务分析职务分析 开发开发获取获取控制控制调整调整保持保持激励激励整合整合第13页，本讲稿共43页3-23-2职务分析的最基本问题职务分析的最基本问题职务分析：某一岗位的责任和任务范围职务分析：某一岗位的责任和任务范围及其任职资格。及其任职资格。基本问题：组织需要员工付出什么？基本问题：组织需要员工付出什么？需要的
14、专门知识需要的专门知识需要的管理能力需要的管理能力需要承担的责任和风险需要承担的责任和风险第14页，本讲稿共43页3-23-2薪酬设计的基本问题薪酬设计的基本问题目的目的因为员工为组织付出的而对员工进行酬劳，来保证对组因为员工为组织付出的而对员工进行酬劳，来保证对组织有利的员工行为的持续性织有利的员工行为的持续性关键关键确定报酬因素确定报酬因素确定付酬因素确定付酬因素第15页，本讲稿共43页3-23-2付酬因素的确定付酬因素的确定凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚 努力努力技能技能绩效绩效？能力能力知识知识技能技能经验经验忠诚（努力）忠诚（努力）态度态
15、度承担的责任承担的责任主动性主动性劳动时间劳动时间合作态度合作态度-第16页，本讲稿共43页3-23-2酬劳因素的确定酬劳因素的确定有效有效激励作用激励作用有利于组织的行为持续有利于组织的行为持续员工需要的确认员工需要的确认组织能够支付组织能够支付酬劳因素的确定酬劳因素的确定工资工资-福利福利-表扬表扬-晋升晋升-奖励奖励-地位？地位？类型类型物质性的物质性的精神性的精神性的机会性的机会性的第17页，本讲稿共43页3-23-2绩效管理的基本问题绩效管理的基本问题如何衡量员工的实际付出以及这种付出如何衡量员工的实际付出以及这种付出的效果？的效果？如何通过衡量绩效，找到提高员工能力如何通过衡量绩效
16、，找到提高员工能力和忠诚的方法？和忠诚的方法？绩效评价与管理的关键问题绩效评价与管理的关键问题评价的维度评价的维度考量的方法考量的方法评价结果的反馈评价结果的反馈第18页，本讲稿共43页第四部分第四部分：逻辑基础：逻辑基础组织能力理论组织能力理论组织能力的基本观点组织能力的基本观点理论的发展理论的发展组织能力理论的总结组织能力理论的总结组织知识创造原理组织知识创造原理组织知识创造模型组织知识创造模型人力资本的个人所有人力资本的个人所有组织知识理论的要求组织知识理论的要求知识资本理论知识资本理论知识资本理论基本观点知识资本理论基本观点知识资本理论的启示知识资本理论的启示第19页，本讲稿共43页4
17、-14-1组织能力的涵义组织能力的涵义潘罗斯的观点潘罗斯的观点企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的资源的企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的资源的集合。对生产性资源的使用产生生产性服务，而生产集合。对生产性资源的使用产生生产性服务，而生产性服务发挥作用的过程则推动知识的增加，知识的增性服务发挥作用的过程则推动知识的增加，知识的增加又会推动管理力量的增长，从而推动企业的增长加又会推动管理力量的增长，从而推动企业的增长 。从特定的企业经验中产生的知识是独特的。从特定的企业经验中产生的知识是独特的。第20页，本讲稿共43页4-14-1组织能力的涵义组织能力的涵义钱德勒的观点钱德勒的观点企业组
18、织能力是实现工业化过程所提供的可能性的基础，是企业实现规模企业组织能力是实现工业化过程所提供的可能性的基础，是企业实现规模经济和范围经济的基础，而大企业的多单位制的组织结构是培养这种组织经济和范围经济的基础，而大企业的多单位制的组织结构是培养这种组织能力的基础。能力的基础。三重投资三重投资生产设施、市场营销网络、组织协调能力生产设施、市场营销网络、组织协调能力习得的组织能力习得的组织能力(2001)(2001)技术能力技术能力功能性能力功能性能力管理能力管理能力以管理知识和经验为基础的以管理知识和经验为基础的,是一种整合和协调各种活动和环节的能力是一种整合和协调各种活动和环节的能力.主要体现在
19、主要体现在高层管理团体身上高层管理团体身上.高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策,这些决策对于企业和国这些决策对于企业和国家整个产业的命运有决定性作用。家整个产业的命运有决定性作用。生产生产设施设施营销营销网络网络第21页，本讲稿共43页4-14-1演化经济学的观点演化经济学的观点企业是知识的库存，企业把已有的知识储存企业是知识的库存，企业把已有的知识储存在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识和在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识和新的惯例。新的惯例。组织习得和发展惯例的过程也是组织集体学组织习得和发展惯例的过程也是组织集体学习的过程。习的
20、过程。组织现有的知识基础，会影响搜索新知识学组织现有的知识基础，会影响搜索新知识学习新的问题解决方案的效率。习新的问题解决方案的效率。第22页，本讲稿共43页4-1Prahalad and Hamel4-1Prahalad and Hamel企业最终产品的发展情况企业最终产品的发展情况是由企业的核心能力来支是由企业的核心能力来支撑和维护的。撑和维护的。核心胜任（核心能力）即可核心胜任（核心能力）即可以是技术能力，也可以是合以是技术能力，也可以是合作能力作能力。第23页，本讲稿共43页4-1 Teece4-1 Teece，Pisano Pisano，and Shuen and Shuen 企业必
21、须具有不断自我更新的能力企业必须具有不断自我更新的能力这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足环境这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足环境变化所具有的关键作用，是一种整合、重构内外部变化所具有的关键作用，是一种整合、重构内外部组织技能和资源的能力，更多地表现为一种学习能组织技能和资源的能力，更多地表现为一种学习能力力企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任和能企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任和能力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，在一定力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，在一定意义上是由企业所拥有的资产和路径所塑造的。意义上是由企业所拥有的资产和路径所塑造的。第24页，本讲稿共
22、43页 4-1 4-1核心潜力的四个方面核心潜力的四个方面知识系统知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统第25页，本讲稿共43页4-1:Leonard-Barton 4-1:Leonard-Barton 核心能力的四个子系统核心能力的四个子系统存在于员工头脑中的知存在于员工头脑中的知识和技能识和技能 运行的技术系统运行的技术系统 控制知识创造和过程的管理控制知识创造和过程的管理系统系统 价值观念和规范作用价值观念和规范作用核心能力发展中的路径依核心能力发展中的路径依赖赖以往的核心胜任可能成以往的核心胜任可能成为发展的障碍为发展的障碍核心刚性和核心僵化核心刚性和核心僵化知识系统
23、知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统第26页，本讲稿共43页4-14-1上述观点的总结引用自：上述观点的总结引用自：路风、张宏音、王铁民，路风、张宏音、王铁民，寻求加入寻求加入WTOWTO后中国企后中国企业竞争力的源泉业竞争力的源泉对宝钢在汽车板市场赢得竞对宝钢在汽车板市场赢得竞争优势过程的分析，争优势过程的分析，管理世界管理世界，20022002年年110-127110-127第27页，本讲稿共43页4-14-1组织能力组织能力组织知识组织知识-知识基础知识基础组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，这种知组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，这
24、种知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组织成员个人知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组织成员个人知识中；识中；组织知识的动态发展能力组织知识的动态发展能力-组织学习能力组织学习能力根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法组织知识的基础与组织学习能力之间的关系组织知识的基础与组织学习能力之间的关系组织通过组织学习获得和积累知识，并通过组织学习维护和发展组织通过组织学习获得和积累知识，并通过组织学习维护和发展组织知识，形成新的有效的知识来适应环境组织知识，形成新的有效的知识来适应环境组织知识基础是组织学习的前提和制约因素组织知识基础是组织学
25、习的前提和制约因素 第28页，本讲稿共43页4-2 4-2 组织知识原理组织知识原理未编码知识和明晰知识未编码知识和明晰知识特定知识和通用知识特定知识和通用知识个人知识个人知识-团队知识与组织知识的形成团队知识与组织知识的形成第29页，本讲稿共43页4-2 4-2 未编码知识和明晰知识之间的比较未编码知识和明晰知识之间的比较 知识类型知识类型未编码知识未编码知识编码知识编码知识定义定义难以用语言编码来表达的，也难以用语言编码来表达的，也难以模仿，但却包含在行事方难以模仿，但却包含在行事方式中的知识式中的知识可以用语言、文字、数字可以用语言、文字、数字等表达、传递，可以通过等表达、传递，可以通过
26、各种媒介而被分享的知识各种媒介而被分享的知识所有关系所有关系未编码知识的持有者未编码知识的持有者可以得到法律保护，可以可以得到法律保护，可以转让和买卖转让和买卖特征特征难以传递、难以模仿，可以通难以传递、难以模仿，可以通过观察、模仿和练习获得过观察、模仿和练习获得可以传递与分享，可表达可以传递与分享，可表达易被模仿易被模仿例子例子经验、技能、作业过程、用户经验、技能、作业过程、用户知识等知识等蓝图、程序、公式、用户蓝图、程序、公式、用户数据库数据库第30页，本讲稿共43页4-2 4-2 未编码知识和明晰知识的关系未编码知识和明晰知识的关系和转化和转化连续体的两端连续体的两端两者之间的转化两者之
27、间的转化未编码知识未编码知识编码知识编码知识低低 可传递性、知识集合能力可传递性、知识集合能力 高高高高 资产专用性资产专用性 低低第31页，本讲稿共43页4-2 4-2 特定知识和通用知识特定知识和通用知识HayekHayek的理论贡献的理论贡献特定知识和通用知识的关系模型特定知识和通用知识的关系模型特定知识和组织的核心胜任、竞争优势特定知识和组织的核心胜任、竞争优势特定知识和组织的人力资源基础和管理特定知识和组织的人力资源基础和管理能力能力第32页，本讲稿共43页4-2 4-2 个人知识、团队知识和组个人知识、团队知识和组织知识织知识未编码知识与个人知识未编码知识与个人知识团队知识的形成和
28、组织的转化团队知识的形成和组织的转化组织知识的形成和发展组织知识的形成和发展第33页，本讲稿共43页4-2 4-2 组织知识动态演进模型组织知识动态演进模型第34页，本讲稿共43页4-2 4-2 知识创造模型知识创造模型野野中中郁郁次次郎郎和和竹竹内内广广隆隆的的组组织织知知识识创创造造螺旋模型螺旋模型组组织织知知识识的的创创造造的的逻逻辑辑起起点点是是个个人人的的隐隐含含性性知知识识，而而个个人人隐隐含含性性知知识识经经过过社社会会化化转转化化为为组组织织的的隐隐含含性性知知识识，同同时时，又又经经过过外外化化和和编编码化转化为个人的或组织的编码性知识。码化转化为个人的或组织的编码性知识。同
29、同时时个个人人、团团队队的的知知识识又又经经过过整整合合和和综综合合而而成为组织的知识。成为组织的知识。第35页，本讲稿共43页4-2 4-2 制度安排激励个人知识奉献制度安排激励个人知识奉献在在知知识识整整合合阶阶段段，随随着着组组织织知知识识的的形形成成，个个人人知知识识转转化化为为组组织织知知识识，也也实实际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。这这种种转转变变是是伴伴随随着着知知识识的的社社会会化化、编编码码化化和和整整合合而而最最终终发发生生，其其中中，知知识识的的编码化是所有权关系发生转变的关键环节。编码化是所有权关系发生转变的关键环节。知知
30、识识处处于于未未编编码码化化阶阶段段，个个人人主主要要拥拥有有其其所所有有权权，而而一一旦旦这这些些未未编编码码的的知知识识转转化化为为编编码码知知识识，且且通通过过文文件件、报报告告、程程序序、会会议议等等形形式式或或者者以以计计算算机机为为基基础础的的沟沟通通网网络络传传递递出出去去，成成为为组组织织知知识识一一部部分分的的时时候候，组组织织便便拥拥有有了了对对这这些些知知识识的的所所有有权权，组组织织因因此此也也可可以以通通过过这这些些知知识识的的商品化来实现其市场价值。商品化来实现其市场价值。需要有合理的制度安排来激励员工个人的知识奉献。需要有合理的制度安排来激励员工个人的知识奉献。特
31、别需要承认个人知识的个人所有权的转让特别需要承认个人知识的个人所有权的转让组组织织中中对对知知识识的的尊尊重重和和对对知知识识价价值值的的尊尊重重，在在一一定定程程度度上上也也是是通通过过对对个个人人知知识识所所有有权权转转让的承认来实现的。让的承认来实现的。第36页，本讲稿共43页4-3 4-3 知识资本理论基本内容知识资本理论基本内容 人力资本人力资本 结构性资本结构性资本 客户资本客户资本（社会资本）（社会资本）信息资本信息资本第37页，本讲稿共43页4-4 4-4 上述理论对组织发展的启示上述理论对组织发展的启示人力资本（人才资源）是组织价值的源泉，是竞争优势的源泉人力资本（人才资源）
32、是组织价值的源泉，是竞争优势的源泉人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，同时，又是人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，同时，又是组织核心能力的重要载体组织核心能力的重要载体知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时的知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时的价值价值制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以及其转化为市场价制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以及其转化为市场价值的最大化值的最大化客户资本等互补性资产是人力资本转为市场价值的必要条件客户资本等互补性资产是人力资本转为市场价值的必要条件第38页，本讲稿共43页4-4 4
33、-4 内部势能的生成机制内部势能的生成机制知识基础知识基础B B知识基础知识基础C组织内部知识流组织内部知识流知识基础知识基础A A组织内部知识流组织内部知识流组织内部知识流组织内部知识流组织核心能力组织核心能力组织（地区）竞争优势组织（地区）竞争优势第39页，本讲稿共43页4-4 4-4 拓展外部资源拓展外部资源外部社会资源外部社会资源竞争优势竞争优势激激活活组织知识基础组织知识基础组织知识流组织知识流外部知识资源外部知识资源增增加加组织核心能力组织核心能力生生境境第40页，本讲稿共43页地方政府的作用：台资企业的北迁（东地方政府的作用：台资企业的北迁（东莞莞苏州昆山等地）苏州昆山等地）公共
34、服务的质量公共服务的质量公开公平公正的法制环境公开公平公正的法制环境亲商、安商富商的投资氛围亲商、安商富商的投资氛围人人都是投资环境，事事都讲投资信誉人人都是投资环境，事事都讲投资信誉人才资源的质量性状人才资源的质量性状能力水平能力水平忠诚度发展情况忠诚度发展情况相关专业人才的规模集聚相关专业人才的规模集聚劳动力的供应水平劳动力的供应水平高素质的技术工人队伍高素质的技术工人队伍(文化知识文化知识 专业技能专业技能 守纪律守纪律 低流动低流动)区域内的知识资源供应区域内的知识资源供应高校少，但是与周边高校联系紧密高校少，但是与周边高校联系紧密创新资源进入区域，吸引科学院系统的自有知识进入苏州地区
35、，衍生孵化。创新资源进入区域，吸引科学院系统的自有知识进入苏州地区，衍生孵化。如昆山的中科高科技产业园如昆山的中科高科技产业园 遥感材料，光机电遥感材料，光机电 第41页，本讲稿共43页提升资源提高公共价值的供应提升资源提高公共价值的供应日常经营中的资源提升日常经营中的资源提升创新性项目创新性项目廊坊市的城市改造廊坊市的城市改造北京市广外街道的燃气管道的建设北京市广外街道的燃气管道的建设浙江玉环龙溪乡浙江玉环龙溪乡美国的爱心路美国的爱心路巴尔的摩市顾客自筹经费的项目巴尔的摩市顾客自筹经费的项目情人节出售马路上的小坑（情人节出售马路上的小坑（3535美元），画上心型，美元），画上心型，拍照片送给制定的心上人。拍照片送给制定的心上人。第42页，本讲稿共43页联系方式联系方式电子邮件：电子邮件：电电 话：话：010-010-62782212(o)第43页，本讲稿共43页