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1、经理人的基本技能营业部经理培训教材营业部经理培训教材讲师介绍导入一个企业的成功是一个企业的成功是95%95%的战略加的战略加5%5%的执行的执行一个企业的失败一个企业的失败95%95%是经理人错了，因为他是经理人错了，因为他的战略错了；的战略错了；5%5%还是经理人错了，因为他执还是经理人错了，因为他执行错了行错了经理人必须具备一定管理能力才能带领团队经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功走向成功课程大纲p经理人的定义经理人的定义p经理人的基本技能经理人的基本技能p如何成为优秀的经理如何成为优秀的经理人人经理人的定义p通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作通过营造良好的工作环境，激发同
2、仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人意愿与潜力，达成企业交付的任务的人p必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能业精神和事业心（态度）、相关技能p如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理营业部经理的角色转换经理人的基本技能p角色认知能力角色认知能力p目标管理能力目标管理能力p时间管理能力时间管理能力p沟通能力沟通能力p激励能力激励能力p教育训练能力教育训练能力一 角色认知能力p对本人的角色认知对本人的角色认知1.1.对上级：下级、经营者的替身对上级：下级、经营者的替身 2.2.对同事：
3、互为内部客户对同事：互为内部客户3.3.对下级：领导者、管理者、规章制度的制对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练定和维护者、教练p对团队成员的角色认知对团队成员的角色认知二 目标管理能力p目标管理目标管理p目标的分类目标的分类p目标的制定目标的制定p目标分解障碍及解决方法目标分解障碍及解决方法p目标达成方法目标达成方法二 目标管理能力-目标管理p目标管理的定义：目标管理的定义：用系统化的方式把许多关键的管理活动集用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标。现组织和个人的目标。p目标管理的意义目标
4、管理的意义1.1.落实责任到人落实责任到人2.2.达成团队共识达成团队共识3.3.挖掘属员潜能挖掘属员潜能4.4.提高工作效率提高工作效率5.5.控制工作过程控制工作过程6.6.实现工作目标实现工作目标二 目标管理能力-目标管理p目标管理的步骤目标管理的步骤1.1.DIAGNOSISDIAGNOSIS（诊断）（诊断）2.2.OBJECTIVESOBJECTIVES（目标）订定审慎而明确的目标（目标）订定审慎而明确的目标3.3.METHODSMETHODS（方法）有效的行动方案与推动方法（方法）有效的行动方案与推动方法4.4.EVALUATIONEVALUATION（评估）（评估）5.5.执行评
5、估，检讨与改进执行评估，检讨与改进二 目标管理能力-目标管理p按层次分为团队目标和个人目标按层次分为团队目标和个人目标p按时间分为中长期目标和短期目标按时间分为中长期目标和短期目标p按数量分为单元目标和多元目标按数量分为单元目标和多元目标p按稳定分为静态目标和动态目标按稳定分为静态目标和动态目标二 目标管理能力-目标分类p目标制定的目标制定的SMARTSMART原则原则1.1.明确的（明确的（Specific)Specific)可表述清楚不含糊可表述清楚不含糊2.2.可测量可测量(Measurable)(Measurable)可进行定义和测量可进行定义和测量3.3.可达成可达成(Achieva
6、ble)(Achievable)有挑战性并切合实际有挑战性并切合实际4.4.合适的合适的(Relevant)(Relevant)适合你本人取得的目标适合你本人取得的目标5.5.时效性时效性(Time-related)(Time-related)有结束和完成日期有结束和完成日期二 目标管理能力-目标制定p目标制定的注意事项目标制定的注意事项1.1.目标设定要简单、明了目标设定要简单、明了2.2.目标不宜太多目标不宜太多3.3.目标的选择以目标的选择以“重要性重要性”“”“急迫性急迫性”为优先为优先4.4.目标的内容要能显示工作成果而非过程目标的内容要能显示工作成果而非过程5.5.例行性、缺乏挑战
7、性的工作项目，不宜列入目标例行性、缺乏挑战性的工作项目，不宜列入目标6.6.目标应与上级领导相关连目标应与上级领导相关连7.7.短期目标应与长期目标相配合短期目标应与长期目标相配合8.8.注重属员的参与性与自主性注重属员的参与性与自主性9.9.目标设定后，不宜随意变更目标设定后，不宜随意变更二 目标管理能力-目标制定p目标制定的顺序目标制定的顺序1.1.上级先将整体目标及方针明示部属上级先将整体目标及方针明示部属2.2.部属必要时可提问题，以充分明了目标部属必要时可提问题，以充分明了目标3.3.部属各自设定自己的目标部属各自设定自己的目标4.4.各部门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是各部
8、门召开会议，以上级为轴心，检视个人目标是否符合上级的整体目标否符合上级的整体目标5.5.上级视属员的能力，修正调整目标上级视属员的能力，修正调整目标6.6.目标的检查与整理目标的检查与整理二 目标管理能力-目标制定p目标制定的步骤目标制定的步骤1.1.正确地理解公司的目标正确地理解公司的目标2.2.制定符合制定符合SMARTSMART原则的目标原则的目标3.3.检查是否和上司保持一致检查是否和上司保持一致4.4.列出障碍并寻求解决方法列出障碍并寻求解决方法5.5.列出实现目标所需的知识和技能列出实现目标所需的知识和技能6.6.列出需合作的外部对象和资源列出需合作的外部对象和资源7.7.确定完成
9、日期并进行书面化确定完成日期并进行书面化二 目标管理能力-目标制定p目标分解障碍目标分解障碍1.1.讨价还价讨价还价2.2.觉得无所谓觉得无所谓3.3.习惯接受命令习惯接受命令4.4.团队目标与个人目标有冲突团队目标与个人目标有冲突二 目标管理能力-目标分解p遇到障碍的解决办法遇到障碍的解决办法1.1.解释目标带来的好处解释目标带来的好处2.2.鼓励参与目标制定鼓励参与目标制定3.3.循序渐进地制定目标循序渐进地制定目标4.4.目标与考核结合目标与考核结合5.5.说明能够提供的支持说明能够提供的支持6.6.事先约定困难解决方式事先约定困难解决方式二 目标管理能力-目标分解p工作程序标准化工作程
10、序标准化1.1.会报会报2.2.表报表报3.3.活动管理活动管理4.4.销售流程销售流程5.5.组织发展组织发展p教育训练教育训练p业务推动业务推动二 目标管理能力-达成方法水晶教堂的启示 心向着目标前进的人，整个世界都会给心向着目标前进的人，整个世界都会给他让路！他让路！拉尔夫拉尔夫沃欠都沃欠都爱默生爱默生三 时间管理能力p时间管理的定义时间管理的定义p时间管理的方法时间管理的方法p时间管理的不利因素时间管理的不利因素p时间管理的要点时间管理的要点p时间管理的原则时间管理的原则p时间管理说的是工作效率问题，时间管理就时间管理说的是工作效率问题，时间管理就是管理时间，就是管理事情、事件是管理时
11、间，就是管理事情、事件p市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你市场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做做得不好，发展太慢、而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。得比你更好、发展更快。三 时间管理能力-定义p收入分析收入分析p成本分析成本分析p紧急分析紧急分析p重要分析重要分析p会议分析会议分析p干扰因素分析干扰因素分析三 时间管理能力-管理方法p工作不排序工作不排序p没有计划没有计划p不授权不授权p沟通不畅、不顺或不准确沟通不畅、不顺或不准确p没有良好的习惯没有良好的习惯三 时间管理能力-不利因素p有效率的安排工作有效率的安排工作p好好利用每一工作天好好利
12、用每一工作天p利用技巧来彻底利用时间利用技巧来彻底利用时间p仔细调整工作方式仔细调整工作方式p养成良好的习惯养成良好的习惯三 时间管理能力-控制要点p信息原则信息原则p守时原则守时原则p简单化原则简单化原则p矜持原则矜持原则p形象思维原则形象思维原则p目标原则目标原则p行动行动pX%X%原则原则p协作原则协作原则p集中原则集中原则p倡导原则倡导原则p计划原则计划原则三 时间管理能力-管理原则四 沟通能力p沟通的定义沟通的定义p沟通的方式沟通的方式p沟通的目的沟通的目的p沟通的意义沟通的意义p沟通的基本原则沟通的基本原则p沟通的途径沟通的途径p与上下级沟通的差异与上下级沟通的差异p沟通时注意的事
13、项沟通时注意的事项p与下级沟通的禁忌与下级沟通的禁忌p沟通的准备步骤沟通的准备步骤 p沟通的方法沟通的方法p沟通：沟通：从一个人向另一个人传播信息的过程从一个人向另一个人传播信息的过程p有效沟通：有效沟通：一个主动有意运用信息的过程一个主动有意运用信息的过程p管理沟通：管理沟通：通过各种手段让更多的人认识自通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动的过和配合，从而更加有效的开展经营活动的过程程四 沟通能力-定义活动体验每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在纸上画
14、出图形纸上画出图形在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，在长方形的上中边画出一个红椭圆，在红椭在长方形的上中边画出一个红椭圆，在红椭圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红椭圆的上边画一个灰倒三角椭圆的上边画一个灰倒三角你画的准确吗？p听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！听、说、读、写是我们
15、最主要的沟通方式！p美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有沟通时间有45%45%花在听，花在听，30%30%花在说，花在说，16%16%花花在读，在读，9%9%花在写。花在写。p美国美国沟通杂志沟通杂志通过调查显示：领导人的通过调查显示：领导人的沟通时间有沟通时间有63%63%花在听和说，花在听和说，20%20%花在读，花在读，17%17%花在写。花在写。四 沟通能力-沟通方式p两大基本任务两大基本任务1.1.业务性问题业务性问题2.2.人文性问题人文性问题p两大基本目标两大基本目标1.1.业务性目标业务性目标2.2.人文性目标人文性目标四 沟通
16、能力-沟通目的p消除隔阂和障碍消除隔阂和障碍p团队人员达成共识团队人员达成共识p以最有效的方式组织团队资源以最有效的方式组织团队资源p协调内部关系，增强团队凝聚力协调内部关系，增强团队凝聚力p营造和谐的组织环境，加速团队发展营造和谐的组织环境，加速团队发展p有效提高团队绩效有效提高团队绩效四 沟通能力-沟通意义p平等原则平等原则p互利原则互利原则p信用原则信用原则p相容原则相容原则四 沟通能力-基本原则p面谈面谈p培训培训p会议会议p举办活动举办活动四 沟通能力-沟通途径p心里明确您沟通的目的心里明确您沟通的目的p收集沟通对象的资料收集沟通对象的资料p决定沟通的场地决定沟通的场地p准备沟通进行
17、的程序与时间准备沟通进行的程序与时间p做出沟通的计划表做出沟通的计划表四 沟通能力-沟通准备步骤沟通计划表p评价法评价法p碰撞法碰撞法p转移法转移法p探测法探测法p重述法重述法p平静法平静法p反射法反射法四 沟通能力-沟通的方法p出发点的差异出发点的差异p评价的差异评价的差异p表达的差异表达的差异p信息的差异信息的差异四 沟通能力-上下级的差异p只对问题，不翻旧帐只对问题，不翻旧帐p不要用命令的语气不要用命令的语气p不要过分自我防卫不要过分自我防卫p不要用封闭式的问答不要用封闭式的问答p肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格p多往好的方向去看多往好的方向去看p以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀
18、之心告诉别人你的真正想法四 沟通能力-注意事项p忌面无表情忌面无表情p忌不耐烦的动作忌不耐烦的动作p忌盛气凌人忌盛气凌人p忌随意打断下属忌随意打断下属p忌少问多讲忌少问多讲p忌用忌用“你你”沟通沟通p忌笼统反馈忌笼统反馈p忌对人不对事忌对人不对事p忌指手划脚的训导忌指手划脚的训导p忌泼冷水忌泼冷水四 沟通能力-与属员沟通禁忌一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到:人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功通的成功 。四 沟通能力-总结五 激励能力p分层激励分层激励1 1、高层激励资源、
19、高层激励资源2 2、中层激励资源、中层激励资源p激励的误区激励的误区p要用对方法要用对方法六 教育训练能力p经理人自身一定是业务高手，具有经理人自身一定是业务高手，具有言传身教的本领，掌握训练的方法言传身教的本领，掌握训练的方法p经理人是师傅、是老师、是教授经理人是师傅、是老师、是教授如何成为一个优秀的经理人p领导力领导力-正确的决策带领属员正确的决策带领属员p感染力感染力-积极的心态影响属员积极的心态影响属员p模范力模范力-过硬的技术带动属员过硬的技术带动属员p行动力行动力-广范的人脉扩充客户与属员广范的人脉扩充客户与属员p奉献力奉献力-无私的付出培育属员无私的付出培育属员p控制力控制力-科学的掌控管理属员科学的掌控管理属员p洞察力洞察力-敏锐的观察解决问题敏锐的观察解决问题p凝聚力凝聚力-全局的意识让属员信服全局的意识让属员信服重点回顾p经理人的定义经理人的定义p经理人的六大基本技能经理人的六大基本技能 1 1、目标管理能力、目标管理能力 2 2、时间管理能力、时间管理能力 3 3、沟通能力、沟通能力p如何成为一个优秀的经理人如何成为一个优秀的经理人结束语祝各位做个祝各位做个 性格出性格出色色 行为芳行为芳香香 言语有言语有味味 俱全的职业经理人俱全的职业经理人