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1、北京金蓝盟管理顾问集团管理技巧与领导力管理技巧与领导力北京金蓝盟管理顾问集团请留意以下事项n n请将手机、BP机放置振动状态n n请遵守时间安排：9:009:00am 12:00amam 12:00am1:30pm 5:00pm1:30pm 5:00pm北京金蓝盟管理顾问集团学习目的n n整理我们的管理思路n n交流我们各自的经验n n学习有效的管理技巧与方法n n促进管理团队的相互理解n n提升自我，更有效地工作北京金蓝盟管理顾问集团学习方式学习方式n n要求积极参与积极参与挑战、思考挑战、思考用归零的心态用归零的心态交流交流n n互动式案例练习案例练习经验分享经验分享共同寻找出路共同寻找出
2、路北京金蓝盟管理顾问集团本次课程的内容本次课程的内容n n上午上午管理者的角色与任务管理者的角色与任务管理者的角色与任务管理者的角色与任务管理者计划、时间安排与授权管理者计划、时间安排与授权管理者计划、时间安排与授权管理者计划、时间安排与授权n n下午下午带领团队工作和沟通技巧带领团队工作和沟通技巧带领团队工作和沟通技巧带领团队工作和沟通技巧北京金蓝盟管理顾问集团n n张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都部门的日常工作很繁
3、杂，每天的工作计划几乎都部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人里最忙的一个，因为两个员工小李和小方工作能里最忙的一个，因为两个员工小李和小方工作能里最忙的一个，因为两个员工小李和小方工作能里最忙的一个，因为两个员工小李和小方工作能力有限，总是让他感到不放心，怕出漏子。一般力有限，总是让他感到不放心，怕出漏子。一般力有限，总是让他感到不放心，怕出漏子。一般力有限，总是让他感到不放心，怕
4、出漏子。一般大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。从不发表异议。从不发表异议。从不发表异议。n n问：妨碍张主管进步的问题是什么？问：妨碍张主管进步的问题是什么？问：妨碍张主管进步的问题是什么？问：妨碍张主管进步的问题是什么？请思考下面的例子请思考下面的例子北京金蓝盟管理顾问集团
5、第一单元第一单元管理者的角色与任务管理者的角色与任务北京金蓝盟管理顾问集团我们这次课程所要讨论的我们这次课程所要讨论的n n我是谁？n n我该做什么？n n我该怎么做？北京金蓝盟管理顾问集团我是谁？北京金蓝盟管理顾问集团请思考请思考n n什么叫管理？n n管理者的角色是什么？n n管理者的职责是什么？北京金蓝盟管理顾问集团管理的含义管理的含义n n管理是通过他人完成任务的过程北京金蓝盟管理顾问集团对管理的理解对管理的理解n n如果你以前有了不合适的概念，请多多提醒自己北京金蓝盟管理顾问集团管理者的定位管理者的定位n n管理理论的发展：过程管理（过程管理（1850185019501950）以人为
6、本的管理（以人为本的管理（1950195019901990）情境管理（情境管理（19901990现在）现在）北京金蓝盟管理顾问集团管理者的定位管理者的定位n n岗位决定思考的出发点岗位决定思考的出发点从岗位出发把握全局从岗位出发理解业务流程从岗位出发处理人际关系北京金蓝盟管理顾问集团管理者的定位管理者的定位n n公司管理的三大层面：公司管理的三大层面：总裁层（决策层）经理层（协调层）主管层（执行层）北京金蓝盟管理顾问集团岗位权利与责任岗位权利与责任n n工作需求产生岗位n n工作岗位产生授权n n授权的目的是用最佳的投入得到最大的产出n n授权的同时也有授责n n不担责任的管理者不是职业经理人
7、北京金蓝盟管理顾问集团管理工作依据的前提管理工作依据的前提n n我们的理念：n n我们的愿景：n n我们的使命：n n我们今年的任务：n n我的工作层面的任务：北京金蓝盟管理顾问集团衡量管理工作的标准衡量管理工作的标准n效率标准：把事做好把事做好程序、细节程序、细节时间、速度时间、速度北京金蓝盟管理顾问集团衡量管理工作的标准衡量管理工作的标准n n效果标准：做该做的事做该做的事理念愿景使命任务理念愿景使命任务理念愿景使命任务理念愿景使命任务市场客户需求服务市场客户需求服务市场客户需求服务市场客户需求服务岗位团队目标绩效岗位团队目标绩效岗位团队目标绩效岗位团队目标绩效程序细节变化调整程序细节变化
8、调整程序细节变化调整程序细节变化调整北京金蓝盟管理顾问集团彼得彼得 德鲁克法则德鲁克法则n n做该做的事n n把该做的事做好请回答：什么是该做的事？什么是该做的事？北京金蓝盟管理顾问集团彼得彼得 德鲁克组合德鲁克组合该做不该做做不好做得好提高效率提高效率提高效率提高效率持续发展持续发展持续发展持续发展提升素质提升素质提升素质提升素质改善决策力改善决策力改善决策力改善决策力北京金蓝盟管理顾问集团管理工作的过程与效果管理工作的过程与效果原原点点目目标标人人事事北京金蓝盟管理顾问集团案例讨论案例讨论n n请分析分发的案例n n请在小组内交流各自的看法n n请由组长指定一人向全班汇报北京金蓝盟管理顾问
9、集团北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团管理心态管理心态n n积极心态n n进取心态n n担当责任的心态n n平常心态北京金蓝盟管理顾问集团积极心态积极心态n n积极心态的表现：n n消极心态的表现：北京金蓝盟管理顾问集团进取心态进取心态n n无中寻有n n无事寻非n n欢迎变化n n追求更好北京金蓝盟管理顾问集团担当责任的心态担当责任的心态n n主人翁的感觉n n决策时的果断n n对后果的预见n n行动时的确定性n n直面由此产生的风险北京金蓝盟管理顾问集团关注范围关注范围影响范围影响范围北京金蓝盟管理顾问集团管理者的感受管理者的感受n抗洪？n冲浪？北京金蓝盟管理顾问集团压力下工作的
10、感受与追求压力下工作的感受与追求n抗洪？n冲浪？北京金蓝盟管理顾问集团第二单元管理者的决策与思考北京金蓝盟管理顾问集团宏观思考与微观思考的关系宏观思考与微观思考的关系n n老鹰与蚂蚁的区别老鹰：全局、轮廓、方向、走势老鹰：全局、轮廓、方向、走势蚂蚁：细节、具体、局部、盲目蚂蚁：细节、具体、局部、盲目n n宏观的事项亲自做，微观的事项尽量他人做n n宏观把握结果，微观决定过程北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团简单与复杂的管理思考简单与复杂的管理思考n n眯起眼睛看脉络，睁大眼睛看细节n n简单是起点，复杂是遭遇，再简单是结果北京金蓝盟管理顾问集团B Bc cabC CA A老虎过河老虎
11、过河北京金蓝盟管理顾问集团管理者的创造性思考管理者的创造性思考n n骑马思维的故事n n变换市场环境中的变换思维n n横向思考与纵向思考的关系5 5个为什么的故事个为什么的故事“还有什么办法还有什么办法”的意义的意义请做下图的趣味题请做下图的趣味题北京金蓝盟管理顾问集团请用一笔四条直线连接下列请用一笔四条直线连接下列九个点九个点北京金蓝盟管理顾问集团请用一笔四条直线连接下列九个点请用一笔四条直线连接下列九个点北京金蓝盟管理顾问集团创造性思维的训练办法创造性思维的训练办法n n保持好奇心（童心）n n永远寻找第二条路n n反向思考n n跳开式思考n n乐观地思考问题北京金蓝盟管理顾问集团头脑风暴
12、法头脑风暴法n n主题n n时间n n数量n n不许评判(允许荒唐)n n主持人n n持续推动n n标准n n筛选北京金蓝盟管理顾问集团80/20 80/20 法则法则n n80的问题产生于20的原因n n80的业务来自于20的客户n n80。20n n80。20n n80/20分析法：量化的比较突出问题n n80/20思考法：抓住事物的主要矛盾北京金蓝盟管理顾问集团总量占百分比80/20 80/20 分析法分析法北京金蓝盟管理顾问集团做决策的步骤做决策的步骤n n明确任务：结果、标准n n收集信息：全面、客观n n分析形势：把握思路n n确定假设：与任务相结合n n评估假设：收益与风险n n
13、制定方案：具体、时间北京金蓝盟管理顾问集团高效管理者的操作框架高效管理者的操作框架人员事物资源岗位、角色岗位、角色岗位、角色岗位、角色职责、任务职责、任务职责、任务职责、任务思考、分析思考、分析思考、分析思考、分析目标、计划目标、计划目标、计划目标、计划操作操作操作操作心心心心态态态态评估评估评估评估北京金蓝盟管理顾问集团工作计划性工作计划性n nA。G。O。方法n n赢球射门过人北京金蓝盟管理顾问集团工作日的安排工作日的安排本本周周的的要要事事任务今日事北京金蓝盟管理顾问集团工作的分解工作的分解n n工作流程和工作包n n工作包的分解A AA1A1A2A2A3A3A3A31 1A3A32 2
14、A3A33 3北京金蓝盟管理顾问集团优先级的模式紧急不紧急重要不重要北京金蓝盟管理顾问集团白板式工作法白板式工作法n n每日五件事n n小事来则安排顺序n n要事来则替出n n每事完成打勾n n每日结束制定第二天n n久而久之，收获甚丰北京金蓝盟管理顾问集团案例讨论案例讨论n n请讨论分发的案例n n请列出合适的工作方法n n请讨论应当有什么步骤北京金蓝盟管理顾问集团委派工作的步骤委派工作的步骤n n说明任务及其重要性n n陈述标准和结果、时间n n听取对方反馈n n授予一定权限n n确定跟进的步骤n n验收与评估北京金蓝盟管理顾问集团委派工作的注意事项委派工作的注意事项n n只要别人可以做的
15、事就不要亲自做n n永远坚持：目的结果标准跟进交流n n对结果的说法必须明确：功劳与责任分明北京金蓝盟管理顾问集团第三单元第三单元领导团队与沟通的技巧领导团队与沟通的技巧北京金蓝盟管理顾问集团管理者又是领导者管理者又是领导者n n管理者与领导者n n激励员工的工作方法n n领导者与团队的关系北京金蓝盟管理顾问集团n n赵经理是一个很内向的人，他交待工作、赵经理是一个很内向的人，他交待工作、探讨问题，从来都是慢条斯理，想好之探讨问题，从来都是慢条斯理，想好之后才说，平时也很少与同事交谈。他手后才说，平时也很少与同事交谈。他手下的同事们常常在私下里说下的同事们常常在私下里说“这个人可这个人可能一辈
16、子都不会说超过能一辈子都不会说超过100句话。在他手句话。在他手下工作真沉闷下工作真沉闷”n n问题：赵经理需要改变吗？为什么？问题：赵经理需要改变吗？为什么？小测验：请回答下列问题小测验：请回答下列问题北京金蓝盟管理顾问集团n n你担任本部门的经理已经有一年了。在你来你担任本部门的经理已经有一年了。在你来到这个部门的时候，有六个员工，后来因为到这个部门的时候，有六个员工，后来因为工作量的关系，你亲自招聘了两名同事。但工作量的关系，你亲自招聘了两名同事。但是，不知道为什么自从这两名新同事来了之是，不知道为什么自从这两名新同事来了之后，他们与六位老同事的关系就总是不好。后，他们与六位老同事的关系
17、就总是不好。老同事们看他们不顺眼，发现他们做错了事老同事们看他们不顺眼，发现他们做错了事情就在旁边不留情面地批评，同时私下里也情就在旁边不留情面地批评，同时私下里也消极地议论他们，认为这两位同事的增加本消极地议论他们，认为这两位同事的增加本来就多余，都是经理想掺砂子，换上自己的来就多余，都是经理想掺砂子，换上自己的人，云云。人，云云。n n问题：经理该如何协调同事之间的关系？问题：经理该如何协调同事之间的关系？北京金蓝盟管理顾问集团请思考请思考n n什么是领导？n n“领”和“导”是什么含义和关系？n n什么叫愿景（远景）？北京金蓝盟管理顾问集团什么是领导什么是领导n n领导（Leadersh
18、ip）是建立愿景并带领他人、激励他人实现愿景的过程北京金蓝盟管理顾问集团领导领导领导领导操作操作操作操作管理操作管理操作管理操作管理操作A AB BC C领导与管理的关系领导与管理的关系北京金蓝盟管理顾问集团作为上级的素质要求作为上级的素质要求n n请与同组成员一起讨论n n列出8项对上级的素质要求北京金蓝盟管理顾问集团作为下级的素质要求作为下级的素质要求n n请与同组成员一起讨论n n列出8项对下级的素质要求北京金蓝盟管理顾问集团自我评估自我评估n n现在，请在讲师的带领下完成这个自我评估活动北京金蓝盟管理顾问集团请讨论下面的问题请讨论下面的问题n n除了金钱因素之外，还有哪些激励员工工作的
19、方法？北京金蓝盟管理顾问集团马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论北京金蓝盟管理顾问集团彼得彼得 德鲁克的德鲁克的知识员工理论知识员工理论n n目前的社会是信息爆炸的社会目前的社会是信息爆炸的社会n n知识的密集度和专业技术的细化使知识的密集度和专业技术的细化使得最底层的员工都具有决策空间得最底层的员工都具有决策空间n n简单的监控已经不能达到管理效果简单的监控已经不能达到管理效果n n只有员工的自觉才能产生效果只有员工的自觉才能产生效果北京金蓝盟管理顾问集团管理者与团队的关系管理者与团队的关系北京金蓝盟管理顾问集团管理者与员工的管理关系管理者与员工的管理关系北京金蓝盟管理顾问集团领导者的沟通技巧领
20、导者的沟通技巧n n沟通的目的n nJOHARI窗口n n引导式谈话n n部门之间的沟通n nDISC模式北京金蓝盟管理顾问集团小测验：一次对话小测验：一次对话你是你是你是你是某部某部某部某部门的经理，门的经理，门的经理，门的经理，手下有一位同事小王，人很聪明，手下有一位同事小王，人很聪明，手下有一位同事小王，人很聪明，手下有一位同事小王，人很聪明，做做做做事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得罪同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你时会得罪
21、同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你时会得罪同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你时会得罪同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是用商量的方式与他交流。但是，当你刚刚开口将你的看用商量的方式与他交流。但是，当你
22、刚刚开口将你的看用商量的方式与他交流。但是，当你刚刚开口将你的看用商量的方式与他交流。但是，当你刚刚开口将你的看法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心里有点别扭。过了一会，你实在认为商量的方式同小王里有点别扭。过了一会，你实在认为商量的方式同小王里有点别
23、扭。过了一会，你实在认为商量的方式同小王里有点别扭。过了一会，你实在认为商量的方式同小王谈工作不是个好办法，于是站起来说，谈工作不是个好办法，于是站起来说，谈工作不是个好办法，于是站起来说，谈工作不是个好办法，于是站起来说，“好了，你的意好了，你的意好了，你的意好了，你的意见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能照你的建议来办。我的想法是。就这么定了吧。照你的建议来办。我的想法是。就这么定了吧。照你的建议来办。我的想法是。就这么定了吧。照你的建
24、议来办。我的想法是。就这么定了吧。”问：经理的问题是什么？问：经理的问题是什么？问：经理的问题是什么？问：经理的问题是什么？北京金蓝盟管理顾问集团沟通的目的沟通的目的目的目的目的目的方法方法方法方法/方式方式方式方式 注意事项注意事项注意事项注意事项交待任务交待任务交待任务交待任务收集信息收集信息收集信息收集信息征询建议征询建议征询建议征询建议上级对下级上级对下级上级对下级上级对下级北京金蓝盟管理顾问集团沟通的目的沟通的目的目的目的目的目的方法方法方法方法/方式方式方式方式 注意事项注意事项注意事项注意事项领受任务领受任务领受任务领受任务报告情况报告情况报告情况报告情况提出建议提出建议提出建议
25、提出建议下级对上级下级对上级下级对上级下级对上级北京金蓝盟管理顾问集团角色扮演的练习角色扮演的练习n n请根据分发的资料准备n n请分小组进行对话n n观察员请记录并做讲评北京金蓝盟管理顾问集团我知道我知道 我不知道我不知道你你知知道道你你不不知知道道现场现场双赢双赢双赢双赢盲点盲点输赢输赢输赢输赢正面正面赢输赢输赢输赢输黑箱黑箱双输双输双输双输尤尤哈哈里里窗窗口口北京金蓝盟管理顾问集团引导式谈话法引导式谈话法n n开放式与封闭式问题n n同理心聆听n n确认式提问（封闭式问题）n n开放式与封闭式问题n n同理心聆听n n确认式提问（封闭式问题）n n总结北京金蓝盟管理顾问集团部门之间部门之
26、间n n公公公公司司司司的的的的管管管管理理理理会会会会上上上上，老老老老总总总总表表表表扬扬扬扬了了了了你你你你的的的的部部部部门门门门（或或或或团团团团队队队队），批批批批评评评评了了了了另另另另一一一一个个个个部部部部门门门门。而而而而这这这这个个个个部部部部门门门门正正正正好好好好是是是是和和和和你你你你的的的的部部部部门门门门团团团团队队队队工工工工作作作作联联联联系系系系最最最最多多多多，最最最最频频频频繁繁繁繁的的的的。公公公公司司司司批批批批评评评评他他他他们们们们的的的的原原原原因因因因是是是是因因因因为为为为有有有有一一一一件件件件工工工工作作作作未未未未能能能能按按按按时
27、时时时完完完完成成成成，耽耽耽耽误误误误了了了了你你你你们们们们部部部部门门门门的的的的工工工工作作作作进进进进度度度度。你你你你身身身身为为为为主主主主管管管管，认认认认为为为为有有有有责责责责任任任任向向向向公公公公司司司司汇汇汇汇报报报报。你你你你的的的的汇汇汇汇报报报报导导导导致致致致了了了了管管管管理理理理会会会会议议议议上上上上老老老老总总总总对对对对他他他他们们们们的的的的严严严严厉厉厉厉批批批批评评评评。该该该该部部部部门门门门的的的的主主主主管管管管虽虽虽虽然然然然没没没没说说说说什什什什麽麽麽麽，但但但但从从从从他他他他向向向向你你你你这这这这边边边边扫扫扫扫过过过过来来来
28、来的的的的目光中，你看到了一丝怨恨。目光中，你看到了一丝怨恨。目光中，你看到了一丝怨恨。目光中，你看到了一丝怨恨。n n问：事先、事中、事后你应当如何做？问：事先、事中、事后你应当如何做？问：事先、事中、事后你应当如何做？问：事先、事中、事后你应当如何做？北京金蓝盟管理顾问集团人际交流的人际交流的TATA模模PACPAC北京金蓝盟管理顾问集团管理者的沟通原则管理者的沟通原则n n就事论事n n不做人的评判n n先听后说n n不妄做结论n n双赢心态北京金蓝盟管理顾问集团DISCDISC模模n nDISCDISC是心理学家于是心理学家于2020世纪世纪3030年代提出年代提出的一个描述人的行为特
29、征的一个描述人的行为特征n n它将人的行为用它将人的行为用4 4种元素的不同组合中种元素的不同组合中得来的模式现在仍然被广泛地应用着得来的模式现在仍然被广泛地应用着n n它对于组建团队，选拔干部，相互沟通它对于组建团队，选拔干部，相互沟通等等方面有着很大的实用价值等等方面有着很大的实用价值北京金蓝盟管理顾问集团DISCDISC模式模式n n驱动型（驱动型（驱动型（驱动型（D D D D）:直接、目标、自信、专断直接、目标、自信、专断直接、目标、自信、专断直接、目标、自信、专断n n感染型（感染型（感染型（感染型（S S S S）:人际关系、创造性思维、感性人际关系、创造性思维、感性人际关系、创
30、造性思维、感性人际关系、创造性思维、感性n n和睦型（和睦型（和睦型（和睦型（R R R R）:关系、保持现状、聆听关系、保持现状、聆听关系、保持现状、聆听关系、保持现状、聆听n n思考型（思考型（思考型（思考型（T T T T）:完美、逻辑、数据、规则、裁判完美、逻辑、数据、规则、裁判完美、逻辑、数据、规则、裁判完美、逻辑、数据、规则、裁判北京金蓝盟管理顾问集团 任务和目标任务和目标 以人为导向以人为导向思考思考驱动驱动和睦和睦感染感染 慢慢节节奏奏 快快节节奏奏北京金蓝盟管理顾问集团不对！不对！你去把这事办了你去把这事办了你得帮我你得帮我算了吧你。少罗嗦算了吧你。少罗嗦请分辨他们的类型请分辨他们的类型北京金蓝盟管理顾问集团请分辨他们的类型请分辨他们的类型北京金蓝盟管理顾问集团别急别急真的吗真的吗嗯。嗯。啊。啊。让我想想让我想想北京金蓝盟管理顾问集团请分辨他们的类型请分辨他们的类型北京金蓝盟管理顾问集团D DS SR RT T北京金蓝盟管理顾问集团练习练习n n请从你们周围的人们中选择3位同事n n回忆他们的行为特征n n看看他们属于哪一种特点n n谈谈与他们交往时将注意什么北京金蓝盟管理顾问集团结束语：变化与挑战结束语：变化与挑战n n谁拿走了我的奶酪n n唯一不变的事情：“变化”n n面对变化的态度