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1、精选优质文档-倾情为你奉上2012年5月劳动部助理物流师考试复习大纲（鉴定要点）基础知识鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1一体化概念与物流功能运作（重点）2供应链基本概念供应链是通过计划、采购、分销、服务等活动在顾客和供应商之间形成的链接，使供应链成员组织能满足内部与外部顾客的需求。企业从原材料购进开始到将其进行加工，直到最终送到顾客的全过程被看成是一个环环相扣的链条，其中进行商业活动的企业被视为链条上的节点。3供应链类型（重点）4物流基本服务与增值服务物流基本服务是通过运输与配送向客户提供准时无货损的送货；通过储存功能为客户保管物品，调节市场供需，调节客户库存，保障销售；通过流通加工对物品
2、的外形与包装进行加工，使物品在储运过程中保值或增值。增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它是超出基本服务范围的附加性服务。5物流信息技术（重点）6物流成本控制（重点）7物流质量指标物流质量指标包括服务质量指标、仓库质量指标、运输质量指标和设备质量指标，其中最重要的是服务质量指标中的低货损率。8第三方物流企业组织第三方物流企业组织以向物品的供方和需方提供物流实体功能服务的物流企业。根据资源状况，第三方物流企业组织有3种形式：独立资源型组织、外包资源型组织和综合资源型组织。二、重点复习提示1物流一体化概念与物流功能运作物流一体化是将传统的人为垂直式管理转化为以信息技术控制的横向平衡管
3、理，以发挥管理要素的最大积极作用。物流一体化以信息控制为手段，将传统的垂直功能整合为横向的功能平衡管理，以一定成本获得物流系统整体最大效益。2供应链类型供应链根据市场状况分为稳定的供应链和动态的供应链；根据供应链容量和用户需求分为平衡的供应链和倾斜的供应链；根据供应链的物理功能与市场中介功能分为有效性供应链和反应性供应链。3物流信息技术物流信息技术包括以条码为基础的信息采集技术，以GPS为主导的货运跟踪系统，以EDI为核心的物流信息传递技术和信息集合的数据库技术。4物流成本控制与其他经济活动成本控制相同，物流成本也对投入与产出进行比较。不同的是，物流成本支出与服务水平呈现非线性关系：当物流服务
4、水平较低时物流成本作用大；当物流服务水平较高时物流成本作用小，甚至无作用。辅导练习（一）单项选择题1以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是( )。A物流一体化 B集成物流管理 CERP DSCM答案：A。垂直管理是人为管理的结果，只有采取信息技术，物流横向功能管理才有可能。ERP和SCM是更高级的管理。2物流信息系统是( )。A物流控制软件 B物流程序运行C物流执行网络 D物流控制软件和物流执行网络答案：D。物流程序运行不属于物流信息系统，物流控制软件包括MRP、DRP等，物流执行网络包括EDI、EOS等。3物流质量管理的核心是( )。A增加包装保护措施，减少货物损失B、减少
5、物流过程中的货物损失率C外包物流实体功能、自留虚拟功能D以工程和作业质量保障物流质量答案：B。货损是物流效益的最大危害来源。4物流成本支出与物流服务水平是( )关系。A线性 B非线性 C非线性同比例 D非线性反比例答案：B。物流是服务行业，对象是货物，它和工业制造的成本与价格关系不同，和酒店的成本与服务收益关系也不同。5第三方物流是物流业务外包的产物，它向交易双方提供( )服务。A物流信息 B硬件 C物流软件控制 D货物实体配送答案：D。第三方物流提供的是实体功能服务，D比B更准确。6有效供应链和反应性供应链的基本差别是( )。A对可预测和不可预测市场需求的反应B对不同需求的反应C对不同客户需
6、求的反应D对不同时期客户的反应答案：A。有效性供应链关注成本最低，反应性供应链的目标是对不确定需求市场做出的反应能力。7功能集合型物流组织适合( )的企业。A中型规模 B外部环境稳定C常规技术 D中型规模和外部环境稳定答案：D。功能集合型组织的功能整合没有改变物流过程的分散性，适应于传统的规模不大，市场竞争较平稳的企业环境。（二）多项选择题1现代企业物流管理一体化发展根源于( )。答案.BCD。A制造能力扩大 B制造业结构变化C全球经济一体化 D信息处理商业化2物流管理系统划分为( )。答案：ABCD。A物流作业管理层 B物流执行管理层C物流职能管理层 D物流决策管理层3从传统的实体配送到现代
7、物流活动，物流管理经历了( )阶段。答案：BCD。A原材料物流 B产品物流 C一体化物流 D供应链管理第一章 物品采购鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1专业知识鉴定要点(1)采购市场调查方法（重点）。(2)采购市场预测方法（重点）。(3)采购谈判内容与程序。采购谈判涉及产品条件、价格条件和其他条件，掌握采购谈判的准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段的有关内容和技巧。(4)采购认证概念（重点）。(5)采购流程控制（重点）。(6)采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验，是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的内容和要求。(7)
8、采购成本估计。掌握订购成本、维持成本、缺料成本的构成与内容，能进行采购成本估计。2操作技能鉴定要点(1)调查表设计。了解调查表的构成，掌握设计调查表的步骤。(2)抽样调查技术。掌握各种抽样方法（随机抽样和非随机抽样），能合理确定样本的大小，并能判断抽样调查的误差。(3)采购定性预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定匿预测方法与技术。(4)采购定量预测方法（重点）。(5)认证准备。熟悉认证的采购项目、了解项目的需求量、掌握预算价格和项目质量需求标准的制定方法，并能制定认证计划说明书等项认证准备工作，建立良好的采购环境。(6)初次试制认证（难点）。(7)对现有供应商的考评
9、方法（重点）。(8)对潜在供应商的考评方法（重点）。(9)采购订单跟踪（重点）。(10)采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的技能要求。(11)采购成本确定与控制。运用生命周期成本法和目标成本法确定采购成本，并能对采购成本进行事前规划、事中分析和事后考核。二、重点复习提示1专业知识复习重点(1)采购市场调查方法。掌握询问法、观察法和实验法等采购市场调查方法。(2)采购市场预测方法。掌握类推法、性预测方法的相关知识，掌握算术平均法、归分析法等各种定量预测方法。（包括问卷调查法、面谈调查法
10、、电话调查法）专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法的相关知识，掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归分析法等各种定量分析法。(3)采购认证流程。掌握认证准备、初选供应商、初次试制认证、中试认证、批量认证、认证供应评价等采购认证流程的相关知识。(4)采购流程控制。掌握采购及付款业务控制的相关知识。2操作技能复习重点(1)采购定量预测方法。掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归分析法等各种定量预测方法的技术。(2)现有供应商的考评方法。熟悉现有供应商的考评指标（包括：质量指标；供应指标；经济指标；支持、合作与服务指标），掌握现有供应商的考
11、评分析方法（包括：线性权重法；层次分析法；多目标数学规划法）。(3)对潜在供应商的考评方法。通过调查表或其他方式，考核潜在供应商的制造条件与技术水平、质量控制与售后服务、生产能力、管理能力和财务实力等条件。(4)采购订单跟踪。掌握订单跟踪（包括：跟踪工艺文件；跟踪原材料；跟踪加工过程；跟踪组装与检测；跟踪包装入库）的方法和技术。辅导练习一、专业知识练习题（一）单项选择题1( )是采购作业成本分析的主要信息。A成本诱因 B财务制度 C管理制度 D人力资源答案：A。2( )是由于物料供应中断产生的经营性损失。A订货成本 B货损赔偿 C维持成本 D缺货成本答案：D。3采购谈判有三大影响因素，下面不是
12、采购谈判影响因素的是( )。A谈判计划的制定B谈判参与者 C市场状况 D谈判时间答案：A。4( )不属于采购认证流程。A初选供应商 B批量认证 c确定供应商 D认证供应评估答案：C。（二）多项选择题1采购调查的主要项目是( )。A采购系统 B营销组织 C所购商品 D生产系统答案：AC。2询问调查技术包括( )。A自由问答法 B.二项与多项选择法C顺位法 D.评定法答案：ABCD3对现有供应商的考评指标是( )。A质量与供应指标 B.订单周期指标C经济指标 D.服务指标答案：ACD二、操作技能练习题（一）单项选择题1预测基本方法按主客观因素所起的作用可以分为( )两种。A主观预测和统计预测 B主
13、观预测和客观预测C简单预测和综合预测 D因果预测和统计预测答案：A。2( )不属于随机抽样调查方法。A判断抽样 B简单抽样C分类抽样 D分群抽样答案：A。3工序检验通常不包括( )。A首件检验 B巡回检验C末件检验 D完工检验答案：D。4采购成本通常不包括( )。A订购成本 B损耗成本C维持成本 D缺料成本答案：B。5( )属于进货检验形式。A成批进货检验 B监控检验C工序检验 D巡回检验答案：A。（二）多项选择题1对潜在供应商的考评内容包括(A市场占有率 B制造条件C技术水平 D生产能力答案：BCD。2对供应商实际的检验活动包括( )A完工检验 B进货检验C工序检验 D工艺检验答案：ABC。
14、3采购成本控制策略采取( )。A事前规划策略B.及时采购策略C过程审计策略D网上采购策略答案：BD第二章 仓储管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1专业知识鉴定要点(1)商品入库作业流程（重点）。(2)商品接运管理。商品到达仓库之后，仓库人员首先应进行验单，如果发现错送，应当拒收退回或清点后另行存放，并且要及时做出记录待以后处理。如果核对无误，可进行卸载。为做好商品接运工作，有关人员还需要熟悉交通运输部门的要求和制度。(3)装卸搬运作业计划。能根据货物搬运的效率、搬运过程的流畅性和移动装运的规模经济性，拟订装卸搬运作业计划。(4)储存作业管理内容。主要包括：商品保管场所的选址、商品保管场所的
15、布置、商品储存规划、制定积载计划、商品堆垛设计、商品保管秩序的建立和商品养护的组织等。(5)商品养护内容。主要包括：依据商品性能，适当安排储存场所；严格入库验收；合理堆垛苫垫；加强仓库温湿度管理；坚持在库检查；开展科学实验研究。(6)盘点作用与评估。经常与定期地盘点和检查有利于确定现存量，确认企业损益，核实商品管理成效。盘点评估主要包括：盘点数量差错；盘点数量差错率；盘点品项误差率；平均每件盘差品金额；盘差次数比率；平均每品项盘差次数率。(7)出库作业流程（重点）。(8)库存分析内容与方法（重点）。(9)合理库存量管理。传统的库存管理思想着眼于在企业已有的生产经营结构中应用经济批量模型求解经济
16、批量，以使企业的库存总成本最低。但是对企业生产经营系统的改进则是降低企业库存水平最有效的手段。(10)经济批量模型应用（重点）。2操作技能鉴定要点(1)商品入库数据输入标记。商品入库后，首先生成入库单，然后将入库单分成人库分单，再经人工预检在外观尺寸等合格的托盘上贴以条码标识，通过扫描托盘条码标识（或人工键入），确认货物种类和数量的输入后，即完成托盘条码与所载货物信息的注识，亦即入库数据登录注记。(2)商品仓库接运。商品接运可在车站、码头、仓库或专用线进行，应掌握货物交接责任划分和货运事故处理的方法与技能。(3)仓库总平面布置（重点）。(4)仓库作业区布置（重点）。(5)货位规划与设计（重点）
17、。(6)商品堆垛设计。能根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形，以使商品不变形、不变质，保证商品储存安全。同时，还能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。(7)商品养护措施。能依据商品性能，适当安排储存场所；入库能严格验收；进行合理堆垛苫垫；加强仓库温湿度管理；开展科学实验研究。(8)盘点差错率计算。能运用各项指标（包括：盘点数量差错；盘点数量差错率；盘点品项误差率；平均每件盘差品金额；盘差次数比率；平均每品项盘差次数率）进行盘点差错率计算。(9)出库复核与点交。能运用专职复核、交叉复核和环环复核方法，在备料后立即进行复核。商品经复核后
18、，如果是本单位内部领料，则将商品和单据当面点交给提货人，办清交接手续；如系送料或将商品调出本单位办理托运的，则与送料人员或运输部门办理交接手续，当面将商品交点清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章。(10)公共仓储费率确定。公共仓储通常以单位时间内占用了多少仓储空间作为计费标准。主要考虑：储存物品价值；易碎性；对其他货物造成的损坏；存储量与存储的规律性；重量、密度；服务。(11)合同仓储费率计算。提供合同仓储服务的仓库是以较高标准设计的，专门用于处理诸如药品、电子产品以及高价值产品等货物。合同仓储公司将空间、劳务、设备组合到一起去满足客户对特殊货物的仓储需要。因此，合同仓储费率计算除了考虑公
19、共仓储费率的确定因素外，还要考虑各项服务、责任分担等方面的成本与费用。(12)订货费。订货费是指为补充库存，办理一次订货发生的有关费用，包括订货过程中发生的订购手续费、联络通讯费、人工核对费、差旅费、货物检查费、入库验收费等。(13)保管费。包括：存储物资所占用资金的利息、物资的存储损耗、陈旧和跌价损失、存储物资的保险费、仓库建筑物及设备的修理折旧费、保险费、存储物资的保养费、库内搬运设备的动力费、搬运工人的工资等。(14)缺货损失费。包括：生产停工待料，或者采取应急措施而支付的额外费用，以及影响利润、信誉和损失费等。(15) ABC分析法（重点）。(16) CVA管理法。CVA的基本思想是把
20、存货按照关键性分成35类，例如：最高优先级；较高优先级；中等优先级；较低优先级。(17)订购点（重点）。二、重点复习提示1专业知识复习重点(1)商品入库作业流程。主要是：生成入库单一分成人库分单一贴上条码标识扫描托盘条码标识（或人工键人）一管理系统分配一个目的储存货位一操作人员驾驶堆垛机行驶至目的货位一操作成功后，确认反馈一成功完成本次操作。(2)出库作业流程。包括：核单备料一复核一包装一点交一登账一清理等过程。(3)库存分析内容与方法。包括：1）对现有库存的详细分析，其资金占用量及入库控制、储位管理、库存在货分布等；2）详细掌握库存相关数据，加强对库存量控制以及跟踪管理；3）根据商品库存、采
21、购提前期确定各类物品的经济订购批量和订购时点；4）进行盘点监督，确保对仓库货物的数量管理控制；5）在实际调查分析的基础上编制库存计划，以最大限度降低库存成本。库存分析方法主要有ABC分析法和CVA管理法。(4)经济批量模型应用。主要有：经济批量模型、数量折扣条件下的经济批量模型、延期购买条件下的经济批量模型等方法。2操作技能复习重点(1)仓库总平面布置。进行库区（仓储作业区、辅助作业区、行政生活区）划分、建筑物及构筑物平面位置确定、运输线路组织与布置、库区安全防护以及绿化和环境保护等项业务。(2)仓库作业区布置。以主要库房和货场为中心对各个作业区域加以合理布置，布置时应考虑物品吞吐量、机械设备
22、的使用特点、库内道路、仓库业务以及作业流程等因素。(3)货位规划与设计。货位规划与设计原则：1）性质相同或保管条件相近的商品应集中存放，并安排在条件适宜的库房或货场；2）根据商品周转情况和作业要求合理选择货位； 3)准确确定每种商品所需的货位数量；4）应注意保留一定的机动货位。(4) ABC分类法。能按照销售量、销售额、订货提前期、缺货成本把存货分成A、B、C三类，并采用不同控制方法进行管理，突出重点。A类物资是客户数量少的重点管理、加强防范的关键物资；C类物资则是种类众多、价值低廉、储存成本低的物资；B类物资介于两者之间。ABC分类法并不局限于分成三类，可以增加。但经验表明，最多不要超过五类
23、，过多的种类反而会增加控制成本。(5)订购点。当库存量下降到预先设定的某一点时，必须立即订货，当所订的货物尚未到达并入库之前，存储量应能按既定的服务水平满足提前订货时间的需求，计算公式为：订购点=平均每日需要量备用天数十保险储备量辅导练习一、专业知识练习题（一）单项选择题1( )是使用公共仓库的最大优点。A节省资金投入 B.缓解存储压力C减少投资风险 D具有较高的柔性化水平答案：A。2统一分类、统一计量、统一品名和(A统一编号 B统一管理C统一人员 D统一设备答案：A。3在制定仓库积载计划时，首先要确定( )。A物品储存期 B储存物特征C储存物流量 D储存物体积与重量答案：C。（二）多项选择题
24、1仓库内部布置主要包括( )是仓库管理的基础工作。A仓库通道布置 B仓库总平面布置C仓库作业区布置 D库房内部布置答案：BCD。2仓库管理系统由若干子系统构成，包括( )。A作业系统 B入库系统 C保管系统 D出库系统答案：BCD。二、操作技能练习题（一）单项选择题1( )是B类物资管理策略。A每月盘点一次 B每二三周盘点一次C大量采购 D少量采购答案：B。2( )不是计算盘点差错率的指标。A盘点品项误差率 B盘差损失率C平均每件盘差品金额 D盘差次数比率答案：B。3订货费不包括( )。A差旅费 B装卸搬运费 C人工核对费 D联络通讯费答案：B。（二）多项选择题1拟定装卸搬运作业计划应考虑(
25、)。A移动装运的规模经济性 B搬运过程流畅性C搬运设备之间转移货物是否频繁 D搬运效率答案.ABD。2为了搞好商品养护工作，仓管人员必须研究( )。A对外因的控制技术 制定货物的安全储存期限C制定货物的合理损耗率 D各类养护设备答案：ABC。3库存商品盘点作业的作用表现为( )。A确定现有量 B确认企业损益 C确定需求量 D核实管理成效答案.ABD。4属于储位指派法则的有( )。A弹性原则 B商品特性法则C先进先出原则 D产品相关性原则答案：AB。5预定储位应做( )工作。A组织人力 B安排仓容 C安排外运车辆 D货主资信调查答案.AB。6仓库作业区布置的基本任务包括( )。A减少运动的距离
26、B有效利用时间C充分利用设备 D充分利用仓库面积答案：ABD。第三章 配送管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1专业知识鉴定要点(1)配送作业流程分析（重点）。(2)拣货策略。掌握影响拣货策略的因素：分区、订单分割、订单分批和分类，并依此形成多种拣货策略。(3)配送路线优化。根据配送目标，结合配送路线的约束条件，确定各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线。(4)配送作业合理化实施（重点）。(5)改进配送中心作业。在认真考虑顾客服务水平的前提下，做好配送中心货物收集、存储、订单处理、分拣、配货、送货、流通加工等项作业。(6)推行共同配送（重点）。2操作技能鉴定要点(1)配送计划内容。根据用户
27、的要求，拣配用户订货的品种、规格和数量，安排恰当的运输工具、运输路线和运量，以此为依据制定配送计划。(2)配送订单处理。掌握配送中心订单处理系统的作业程序：接受订单（包括：订单确认、建立用户订单档案、按交易类型分类对用户资料区别处理、为用户设计合适的存储形式）一订单数据处理（包括：存货查询、库存分配、输出拣货单和出货单、出货）一订单状况管理（包括：订单进度跟踪和订单异常变动处理）。(3)备货与进货计划。根据配送计划备货，当库存商品数量不足或现有商品不符合配送计划要求时，能依据供应商的送货规律、送货方式以及配送中心的运输能力和方式，制定进货作业计划。(4)配送业务流程（重点）。(5)配送中心模式
28、（重点）。(6)拣货分区作业（重点）。(7)订单分批作业（重点）。(8)配送包装与配装检查。为实现整箱集中装卸、成组化搬运，同时减少搬运次数，降低货损，提高配送效率，能对配送货物进行重新包装、打捆。(9)配送车辆调度。熟悉配送车辆调度的基本原则（坚持统一领导、分工负责原则，坚持全局原则，坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则，及效益原则）和车辆调度具体原则（宁打乱少数计划而不打乱多数计划；宁打乱局部计划而不打乱整体计划；宁打乱次要环节而不打乱主要环节；宁打乱当日计划而不打乱以后计划；宁打乱可缓运物资的运输计划而不打乱急需物资的配装货物的运输计划；宁使企业内部工作受影响而不使客户受影响；
29、宁打乱整批货物的运输计划而不打乱配装货物的运输计划），掌握节约法、最短路径法等车辆调度方法。(10) VSP网络图方法（重点）。(11)配送中心岗位设置。根据各配送中心的规模、设施设备、作业内容、服务对象等设置必要的岗位，包括：采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、送货组、客户服务组、财务管理组、退货作业组等。(12)配送中心库存合理化指标（重点）。(13)配送中心送货合理化指标（重点）。(14)分拣系统自动化控制装置。熟悉托盘式、翻板式、浮出式、悬挂式、输送式等自动分拣机和拣选式叉车、拣选式升降机等控制装置的使用方法和适用范围。二、重点复习提示1专业知识复习重点(1)配送作业流程
30、分析。将配送中心的作业活动加以分类，并整理出现有的作业流程，再建立改进的作业流程规划。可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，标示该作业所在区域，然后计算物流量的大小和分布。(2)组织配送作业合理化。组织合理化作业（包括：订货、发货作业合理化；商品检验合理化；保管、装卸作业合理化；备货作业合理化；分拣作业合理化）、改进配送中心作业、实施及时化作业（包括：生产供应及时化、传递信息及时化、送达及时化、库存管理及时化）。(3)推行共同配送。熟悉共同配送的两种类型：货主主体型（发货货主主体型和收货货主主体型）和物流专业者主体型（
31、公司主体型和合作型），了解共同配送的问题及解决办法。2操作技能复习重点(1)配送业务流程。配送业务的组织一般按照功能要素展开，即进货储存斗拣选一配送加工一配货一配装一送货运输一送达服务。掌握鱼肉制品、方便食品、速冻食品等不同商品的配货流程。(2)配送中心模式。配送中心因其各自的服务对象不同，其组织形式和服务功能也不尽相同，因此形成了不同的运营模式和经济功能的配送中心：1）按经济功能分有供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心；2）按物流设施归属分有自有型、公共型、合作型配送中心；3）按服务范围和服务对象分有城市配送中心、区域配送中心。熟悉各类配送中心的特点。(3)拣货分区作业。掌握按拣货
32、单位分区、按拣货方式分区和按工作分区等按区域划分拣货作业场地的方法。(4)订单分批作业。掌握总合计量分批、定时分批、固定订单量分批和智慧型分批等按订单集合开展拣货作业的方法。(5) VSP网络图方法。也称节约里程法，掌握其基本设定和运作方法。(6)配送中心库存合理化指标包括：掌握设施空间利用率、库存周转率、存货管理费率、呆废货品率等考核方法和改善措施。(7)配送中心送货合理化指标。掌握人均作业量、车辆平均作业量、空驶率、车辆运行状况、外包车比率、配送成本、配送延误率等考核方法和改善措施。辅导练习一、专业知识练习题（一）单项选择题1配送中心的业务活动是以( )发出的订货信息作为驱动源。A生产订单
33、 B客户订单 C采购订单 D内部订单答案：B。2配送中心进货作业不包括( )。A订货 B盘点 C接货 D验收入库答案：B。3组织合理化配送作业不包括( )。A订货发货合理化 B商品检验合理化C备货作业合理化 D送货时间合理化答案：D。4配送中心货物数量验收方法不包括(A标记法 B条码法C分批清点法 D.定客装载法答案：B。5以货主为主体的协同配送不包括(A厂家 B.批发商C运送业者 D.零售商答案：C。（二）多项选择题1配送中心统一进货的主要目的是(A避免库存分散 B减少安全库存C降低整体库存水平D提高资金周转速度答案：AC。2连续检测补货系统有( )。A人工检测补货系统 B订货点补货系统C定
34、期检测补货系统 D经常库存与安全库存补货系统答案：BD。二、操作技能练习题（一）单项选择题1( )不属于按拣货单位分区。A箱装拣货区 B单车拣货区C叉车拣货区 D台车拣货区答案：C。2( )属于工作分区方式。A接力式拣货 B摘果式拣货C播种式拣货 DABC群组划分拣货答案：A。3( )不属于配送订单处理程序。A接受订单 B.订单补货 C.订单数据处理 D订单状态管理，答案：B。4( )不属于订单分批作业。A总合计量分批 B定时分批 C智慧型分批 D定区分批答案：D。5订单分批中，拣取路径最短的是( )。A总合计量分批 B定时分批 C智慧型分批 D定区分批答案：A。6将拣取路径相近的订单分成一批
35、的分批方式为( )。A总合计量分批 B定时分批 C智慧型分批 D定区分批答案：D。7( )不属于配送中心客户服务组的工作职责。A处理客户投诉 B受理客户退货请求C核对配送完成表单 D接受和传递客户信息答案：D。（二）多项选择题1在订货点补货系统中，确定订货点的因素是( )。A目前存货水平 B订货提前期 C安全库存 D前置期的安全库存答案.CD。2对配送货物进行重新包装、打捆是为了( )。A实现成组化搬运 B降低货损C减少货票数量 D实现配送标准化作业答案.AB。第四章 运输管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1专业知识鉴定要点(1)货物运输市场营销（重点）。(2)货物运输合同内容。当事人为托
36、运方、承运方和收货方。合同的主要条款是：货物的起运地点与到达地点；托运方或收货方应付运费和杂费；承运方不得拒绝托运方正常与合理的运输要求；承运方应当在约定期间或合理期间内，按约定运输路线将货物安全运到约定地点；违约货物运输的处理。(3)货物运费内容。在我国，货物运费由国家主管部门主导确定基准运价，货物运价以不同物品的吨千米数计价。(4)海运货物运费内容。班轮运费由基本运费和附加运费组成，租船运费的航次租船运费，按货物的每单位重量或体积计算。(5)航空货物运费内容。国内航线普通货物运费由航空公司根据民航总局颁布的“公布运价”制定本公司不同启运港普通货物运价表。国际航线普通货物运费由航空公司按国际
37、航空运输协会制定的三个不同区划费率，编制本公司不同启运港的普通货物运价表。计费重量按货物的实际重量和体积重量两者间高者为计费依据。(6)运输保险内容。对自然灾害和意外事故造成货物的全部或部分赔偿的运输基本险和运输一切险，海上运输还包括附加险。(7)货物运输计划内容（重点）。(8)货物运输调度内容（重点）。(9)货物运输单证及流转（重点）。(10)合理化。包括运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运费费用的合理化。2操作技能鉴定要点(1)运输客户分类与差异化服务。货运客户按层次分为一般客户、潜力客户和关键客户。对一般客户的服务主要是价格杠杆作用；对潜力客户实行定制化的一对一客户服务，满足其特殊
38、要求；对关键客户要注重长期战略关系，在对待潜力客户服务的基础上，增加运输延伸服务。(2)货运代理分类。在货物运输市场上有4种代理人：货物运输代理、租船代理、船务代理和咨询代理。(3)承运人与托运人双方的责任与义务。承运人的责任：在约定期间或合同期间内，将货物完好运输到约定地点，不得拒绝当事人合理的运输要求；通知托运人和收货人，告之重要事项。托运人的责任：支付运费和其他应付费用，妥善包装货物；如实申报货物内容与状况。托运人的权利：要求承运人将货物运至目的地并交付收货人；要求承运人签发运输单证；运输合同的变更与解释权；货物延误与损坏的索赔权。(4)货运合同纠纷与解决。先协商，再仲裁，后诉讼。(5)
39、铁路货运运费计算（重点）。(6)公路货运运费计算（重点）。(7)海运班轮运费计算（重点）。(8)海运集装箱运费计算（重点）。(9)航空货运运费计算。确定计费重量，重量大而体积小的货物将实际重量作为计费重量；体积大重量小的轻泡货物将体积折算为公斤数。普通货物按45 kg作为重量划分，越重费率越低。特种货物运价在普通货物运价上增加费率；优惠价按市场和货主资信状况下浮。(10)公路货运单证流转。托运人在托运货物时填写托运单一式三份，第一份交给发货人，第二份随货物转移，第三份由承运人留存。根据托运单，承运人财务部门给托运人开具货票，托运人按货票付运费和杂费，货票由承运人留底并送车队统计，收货凭货票在到
40、达站提货。根据货票，企业调度发给汽车驾驶员行车路单，运行结束，交回车队统计。(11)铁路货运单证流转。货物运单由托运和领货凭证两部分组成。传递过程为：1)货物运单：托运一发站一到站一收货人2)领货凭证：托运人一发站一托运人一收货人一到站(12)水路货物运单流转。直达的水路货物运单有5联：起运港承运方或代理联作为承运方运输货物的依据；托运方联作为货物凭证和支付运费的收据；到达港经营方联作为港口交接货物时检验货物的依据；收货方联是收到货物的证据；收货方提货时使用联，凭该联向承运方或港口提取货物。(13)运输保险单证与索赔单证。保险单上载明具体险种下的承保范围和保险期限，以及相应的责任与权利。提出索
41、赔时，应提供检验报告和保险单或保险凭证正本、运输单据、发票及装箱单，向承运人等第三责任方请求赔偿的函电及必要单证、货损货差证明，列明索赔金额及计算依据，以及有关费用开支和用途的索赔清单等单证。(14)运输工具实载率指标：单一运输工具实载率=(合同运距标定载重)/（实际载重实际行驶里程）100%企业运输工具实载率=实际完成货物周转量/运输工具的总吨位数实际行驶里程100%(15)表上作业法计算（重点）。(16)图上作业法计算（重点）。二、重点复习提示1专业知识复习重点(1)货物运输市场营销。表现为两种营销渠道：货运客户服务渠道与货物运输代理服务渠道。货运客户服务将货运客户分类，实行差别化服务。货
42、物运输代理是中介公司代表货主办理有关货物运输、仓储、装卸、包装、检验、报关等一系列业务，同时也代表承运方在市场揽货、出租与安排运输工具。(2)货物运输计划内容。包括货物运输量计划、运输工具计划和运输工具运用计划，其中最主要的为年度运输量计划，它表示在计划期内完成的货物运输量和周转量。(3)货物运输调度内容。主要是对运输工具的调度，包括检查运输作业准备、货源、运载工具、装卸设备和作业人员就绪；检查运输工具作业计划的执行情况；根据货物流量、流向和变化规律，利用配载网络组织货源的配载；设计与调整运输路线；对运输工具和货物的实时监控。(4)货物运输单证及流转。三种基本单证：货物运单（提单、运货单（货票
43、）和索赔单。托运人在托运货物时填写货物运单，交给承运人审核，双方签字，运输合同成立；凭货物运单，承运方财务开立运费单（货票）交给托运人付费，在承运方内部货票转为财务凭证、统计单据和作业依据；在托运方货票既是内部财务凭证，也是提货凭据。在发生货运事故后，托运方或收货方填写索赔单，递交承运方请求赔偿。2操作技能复习重点(1)铁路货运运费计算。普通运价是铁路运价的基本形式，由发到基价和运行基价组成。从铁路“运价率表”查出运价物品号码，确定发到基价和运行基价一从“货物运价里程表”计算出运价里程一确定计费重量一以公式表示：运费=发到基价+（运行基价运价里程）计费重量(2)公路货运运费计算。按“汽车货物运
44、价规则”办理：确定计费重量，整批货物以吨（t)为单位，轻泡货物每立方米折算为333 kg 确定计费里程，同一运输区间按最短路线计费。运费=计费重量计费里程货物吨千米价，(3)海运班轮运费计算。根据船公司运价表和货物运费计算标准和等级，核定附加项目。班轮运费=基本运费十附加费=（基本费率货运量）+（各项附加费货运量）(4)海运集装箱运费计算：件杂货运费为基本运费加附加费，运费以吨(t)为单位，以每个集装箱为计算单位，即包箱价。包箱费率分为三种情况：FAK包箱费率不分箱内货类，不计货量，统一收取的运价。FCS包箱费率按不同货物等级制定的包箱费率。FCB包箱费率按不同货物等级或货类以及计算标准制定费
45、率。实际运作中，主要采取FAK包箱费率。(5)表上作业法计算：依据运输路线问题列出运输物资的供需平衡表和运价表确定初始的调运方案 根据最优化方案的检验数，判定初始方案是否为最优方案 当判定初始方案不是最优方案时，再经过若干次调整，最终得到最优方案。(6)图上作业法计算：按运输路线原始图，做出没有对流的流向图 检查有无迂回路 经若干次调整，可得最优调运方案。辅导练习一、专业知识练习题（一）单项选择题1货运一般客户对运价反应最灵敏，一般客户决定货运企业的( )。A运营状况 B稳定赢利 C短期收支平衡 D长期财务收益答案：C。一般客户是市场机会客户，数量大但并非主体，他们对企业长期收益影响小。2国内航线普通货物的运费由航空公司根据民航主管部门发布的( )，制定本公司不同启运港的运价表。A统一费率表 B不同货种，不同航线费率表C公布运价 D协商运价答案：C。3定期租船除支付租金外，还要( )的费用。A支付税金 B承担与航行有关C支付船舶修理费和保险费 D承担提前退租金的罚金答案：B。A和C包含在B之内。4货物运输发生纠纷后，承运与托运双方不能自行协商解决，( )是首要的选择。A诉讼 B仲裁 C上诉 D申请扣押对方资产答案：B。运输商业利益争端，主要采取仲裁方式。5运输合同主要表现为承运人与托运人双方签署( )。A运输合同 B运费协议 C运输