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1、KPI设设计计SCOR模模型型法法（基基于于流流程程的的KPIKPI设设计计）阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程方方太太kpi设设计计部部门门职职责责及及流流程程法法流程名称和内容阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程通信设施设备管理维修及时性完好率局域网管理和维护系统故障停机时数计算机终端设备维修维修及时性完好率业务管理系统的技术支持由项目定义信息化规划与管理项目有效性合同审核管理有效性和及时性市场法律纠纷和维权有效性和及时性公司内部法律咨询有效性和及时性商标管理有效性和及时性公司计划管理及时性住宿管理有效性和及时性（满意率）基建基础设施管理有效性和及时性（满意率）车辆管理有效性和及时性（满
2、意率）食堂管理有效性和及时性（满意率）安全保卫管理公司财产损失卫生和绿化管理有效性（次数）办公设施设备管理完好率和及时性纪审监查巡查次数和处罚率医务室管理满意率对外接待及时性和满意率（投诉数）公司级公共关系管理有效性和满意率（联系次数）文件资料和档案管理及时性和有效性指标属性效果：客户需求、质量、知识积累，风险流程名称和内容效率（时间，成本）适应性释义：结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。指标属性KPI设设计计KRA法法（基基于于战战略略的的KPIKPI设设计计）c 品品牌牌指名购买率品牌目标市场的占有率潜在需求
3、的发掘、引导消费的能力、产品概念创新品牌形象认知度与满意度c 产产品品力力领先设计工艺水平质量/可靠性核心技术优势模拟市场评价结果满意度c 人人员员/ /文文化化 组织健康度人员素质员工敬业度流程及策略阐述输出公司与KPIKRA与KPI流程及策略阐述输出与KPI公司KRA适应环境与战略的文化领导力和执行力c 销销售售力力销量和回款终端表现促销水平创新渠道成长c 利利润润与与增增长长 销售利润投资与筹资现金流备注： 1.灰色部分填写策略。该策略是指：为了实现对应的公司级关键结果领域（KRA:Key Result Area） 的目标，该流程应采用什么策略？2. 白色部分填写指标（KPI）。该指标是
4、指：用什么指标可以引导我们采取相应的行动，实施该 策略？指标是阐述策略的“语言”。3.流程输出指能够满足客户需求的流程产出。方方太太KPI选选择择表表序号指标汇集是否可以衡量(Y/N)对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性数据易采集程度分值是否选取关联部门商标管理及时率55444.6Y21公共关系联系次数Y54354.3Y2每月系统故障累计停机时数Y45444.3Y4新业务管理系统的技术支持程度（由项目定义）Y54444.3Y22文件资料和档案管理归档及时率Y35454.2Y侵权事件及时有效处理比例44354Y6合同审核及时率Y54333.9Y15外盗导致的公司财产损失Y34453.9
5、Y生产部20对外接待投诉次数Y44433.8Y办公设施设备管理完好率33443.4Y 方太KPI权重确定表评价指标评价指标序号指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标71 指标1X2 指标2X3 指标3X4 指标4X5 指标5X6 指标6X7 指标7X8 指标89 指标910 指标10计计分分方方法法：将将行行因因子子与与列列因因子子进进行行比比较较，采采用用四四分分值值，非非常常重重要要的的指指标标为为4 4分分，比比较较重重要要的的指指标标为为3 3分分，同同样样重重要要为为2 2分分，不不太太重重要要的的为为1 1分分，很很不不重重要要的的为为0 0分分。 权权重重计计算算方方法法和和程
6、程序序：1 1、计计算算出出指指标标分分值值；2 2、将将各各分分值值加加总总；3 3、计计算算出出各各指指标标分分值值在在总总分分值值中中的的比比重重；4 4、为为简简化化计计算算，将将各各指指标标比比重重调调整整为为5 5的的倍倍数数，得得出出各各指指标标权权重重。指标8指标9指标10指标分值各指标分值在总分值中的比重指标权重XXX方太KPI权重确定表评价指标计计分分方方法法：将将行行因因子子与与列列因因子子进进行行比比较较，采采用用四四分分值值，非非常常重重要要的的指指标标为为4 4分分，比比较较重重要要的的指指标标为为3 3分分，同同样样重重要要为为2 2分分，不不太太重重要要的的为为
7、1 1分分，很很不不重重要要的的为为0 0分分。 权权重重计计算算方方法法和和程程序序：1 1、计计算算出出指指标标分分值值；2 2、将将各各分分值值加加总总；3 3、计计算算出出各各指指标标分分值值在在总总分分值值中中的的比比重重；4 4、为为简简化化计计算算，将将各各指指标标比比重重调调整整为为5 5的的倍倍数数，得得出出各各指指标标权权重重。方方太太部部门门KPI管管理理表表序序号号 KPIKPI指指标标类类别别衡衡量量目目的的衡衡量量方方法法/计计算算公公式式数数据据提提供供部部门门/职职位位数数据据审审核核部部门门/职职位位数数据据提提供供周周期期考考核核周周期期关关联联责责任任部部
8、门门指指标标属属性性1商标管理及时率组织与流程促进不断提高商标管理水平和效率商标申请，异议申请、荣誉申请及时次数/总次数总经办总经办半年考核2公共关系联系次数组织与流程促进维护和外部单位的良好关系每年对外公关次数总经办总经办季度考核3每月系统故障累计时间组织与流程促进尽量减少系统故障时间每月系统故障累计时间总经办总经办每月考核4新业务管理系统的技术支持程度（由项目定义）组织与流程促进不断提高信息技术对业务的支持能力由业务部门评分相关业务部门总经办不定期考核5文件资料和档案管理归档及时率组织与流程促进不断提高档案管理水平及时归档文件数/总应归档文件数总经办总经办年度考核6侵权事件及时有效处理比例
9、组织与流程促使不断提高侵权处理能力，减少公司损失及时有效处理侵权件数/总侵权件数总经办总经办半年考核7合同审核及时率组织与流程不断提高合同审核的速度及时审核合同数/总合同数总经办总经办季度考核8外盗导致的公司财产损失组织与流程加强安全管理，减少安全损失每年因外盗导致的公司财产损失金额财务部总经办半年考核9对外接待投诉次数客户不断提高对外接待水平对外接待投诉次数总经办总经办季度考核10后勤服务满意度客户促进不断提高服务水平问卷调查，综合评分人力资源部或工会或企业管理部人力资源部或工会或企业管理部半年考核11重大车辆安全事故次数组织与流程促进不断提高车辆安全管理水平，减少损失年度重大车辆行驶安全事故次数总经办总经办半年考核应设计问卷方方太太部部门门考考核核表表责责任任人人： 部部门门：XX信信息息部部 绩绩效效期期间间：关关键键绩绩效效指指标标KPI权权重重%目目标标值值评评分分标标准准实实际际值值得得分分计计划划目目标标挑挑战战目目标标单单位位财财务务指指标标运运营营指指标标管管理理指指标标否否决决指指标标总总分分特殊事项备注责任人签字：上级领导签字：日期：日期：方方太太部部门门考考核核表表责责任任人人： 部部门门：XX信信息息部部 绩绩效效期期间间：特殊事项备注责任人签字：上级领导签字：日期：日期：