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外事办主任KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的一般差错次数季度12次/年特大差错=3次一般差错重大差错=2次一般差错50%无差错次数 100 差错次数=2 85 差错次数=4 60 差错次数5 0相关的文档，报告工作基本职责的完成情况，避免差错，提高工作质量笔译数量半年100分规定的标准翻译数量20%笔译数量规定标准 100笔译数量规定标准 每减少1%分值降低10翻译资料完成数量确保翻译文档的数量和质量投诉数量半年100分投诉数量与处理数量的比率30%无投诉 100每增加1件投诉分值减少 20投诉材料的记录提高客户满意程度，提高工作质量 说明： 特大差错：员工泄密，文档丢失，口译工作出现重大错误，接待工作出现重大失误，造成重大损失 重大差错：重大翻译错误，关键翻译文档递交不及时，造成一定损失 一般差错：文档归档错误，没有按照公司的有关制度开展工作，报告、报表递交不及时（推迟一天计一次）