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1、永永泰泰房房地地产产（集集团团）有有限限公公司司2006年年目目标标责责任任状状主主要要指指标标综综合合考考评评标标准准考考核核维维度度KPI目目标标值值与与综综合合考考核核权权重重（%）考考评评细细则则及及评评分分标标准准备备注注客户服务（7分）投诉处理及时率95%2%1、投诉处理有记录；2、各项记录完善；3、投诉处理及时率按要求处理数/处理总数100。投诉处理每降1%扣0.5分，扣满2分为止；记录不完善扣1分。1、查记录册；2、查回访记录和电话记录；3、投诉半天内处理。重要客户满意率95%5%1、有满意率调查表；2、整改有记录，有措施；3、客户有签字。未达到95的不得分，上述三项每出现一处
2、问题扣1分扣满5分为止。1、查统计记录；2、按1%数量随机抽查客户。学习与发展（18分）团队建设和谐、向上1%1、有计划、有方案；2、有责任人和部门。有不利于企业、员工和社会等错误方向，本项不得分；部门之间每反映工作推诿或不配合一次/处扣0.5分，扣满1分为止。团队业绩好，部门之间配合顺畅，无工作推诿现象，目标方向正向，利于企业、利于员工、利于社会。员工流动率202%1、员工流动率20%；2、员工流动率离职员工数/（期末员工数+期初员工数）/2100。员工流动率20%，不得分。1、查员工花名册；2、查离职记录。员工满意度90%2%1、有满意度调查表；2、下发数量为员工总数的90；3、满意度达到
3、90；下发数量达不到90的扣1分；满意度达不到90的不得分。1、查调查记录；2、随机抽查员工数量的50。考考核核维维度度KPI目目标标值值与与综综合合考考核核权权重重（%）考考评评细细则则及及评评分分标标准准备备注注学习与发展（18分）企业文化建设理念引导；中高层行为规范2%1、企业文化建设有计划、有方案、有培训；2、正向合理。企业文化方向有问题扣1分；有计划未落实一项扣0.5分，开展活动未总结一项扣0.5分；高层管理人员不尊重员工的，发现一起扣0.5分，扣满1分为止。1、查文本；2、查批件；3、查培训记录；4、员工访谈。培训目标达成率95%1%1、培训有计划、有目标；2、培训目标达成率已完成
4、的公司培训项数/年度培训计划中的培训项数100。未完成培训目标不得分，发现不到位的，每处扣0.5分，扣满1分为止。1、查培训计划、记录；2、员工访谈。领导班子建设和谐、有凝聚力3%班子团结、和谐，处理问题有民主、有集中，执行授权准确；有不利于公司发展的问题扣1分；不团结的本项不得分。1、班子成员访谈；2、员工访谈。品牌建设形象好，美誉度提高2%社会荣誉保持不变或增加；公众形象好于以往。减少一项扣1分，扣满2分止。1、客户访谈；2、行业协会调查。项目拓展开工面积38万平方米，新增土地储备2块，面积40-50万平方米，开工项目4个。5%项目拓展目标全部完成；其中任何一项目标未达标扣1分，扣满5分为
5、止。1、查有无开工证明；2、土地储备证明；3、开工项目要有相关证明。考考核核维维度度KPI目目标标值值与与综综合合考考核核权权重重（%）考考评评细细则则及及评评分分标标准准备备注注企业内部管理（10分）安全管理责任明确，落实到岗，无重大事故。1%1、制度健全，岗位明确，落实到个人；2、有安全管理规程；3、设备运行良好，无重大事故；4、维修保养有计划，落实有方案；5、运行有记录、有责任人。上述五项每一项发现不科学或不合理、未落实的，每处扣0.5分，扣满1分为止；1、查运行记录；2、查计划落实；3、查现场。固定资产管理 规范严格，责任明确2%1、固定资产管理制度落实责任到部门和个人；2、各类台账建
6、立齐全并管理有效；3、档案建立并管理；4、整改有措施、有落实，见成效；发现任何一处有不到位等问题，每处扣0.5分，扣满2分为止。1、查台账；2、查实物；3、查帐物相符情况；4、查现场和责任岗位及落实情况。制度建设完善且执行有效可操作性强；执行到位。2%1、制度体系完善；2、有计划，有落实，有培训；3、严格执行各项管理制度。有制度未培训未执行不得分；试行不彻底扣1分；发现一处有问题扣0.5分，扣满2分为止。1、查文本；2、查执行情况；3、查培训等记录；4、员工访谈。完善内部结构治理“三定”科学；授权执行到位。3%1、有“三定”方案且科学合理；2、授权层次清晰，执行到个人；“三定”方案有不合理处，未及时调整扣1分，扣满2分为止；授权层次不清楚，执行不到位，扣0.5分，扣满1分为止。1、查文件；2、查授权表；3、查执行情况。人力资源制度健全且落实到位制度完善；联动执行。2%1、有人力资源制度，且健全有效；2、各个制度不孤立、不矛盾、有联动、落实到位；发现有不完善之处或执行有偏差、不科学，每处扣0.5分，扣满2分为止。1、查文件；2、查执行情况。综综合合考考核核合合计计35%考核依据：1、目标责任状；2、管理工作任务分解。