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1、第四章第四章第四章第四章 公共关系协调公共关系协调公共关系协调公共关系协调 内部公共关系与部门公共关系 复习思考题第一节第一节 内部公共关系内部公共关系第二节第二节 部门公共关系部门公共关系 第第四四章章 第一节内部公共关系第一节内部公共关系一、内部公共关系分析一、内部公共关系分析（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点 组织富有竞争能力的基本保证组织富有竞争能力的基本保证:健全的运行机制、健全的运行机制、高效的工作业绩、高效的工作业绩、全体员工的精诚团结全体员工的精诚团结 内部公关工作的根本任务和宗旨内部公关工作的根本任务和宗旨:团结组织内部的全体员工，团
2、结组织内部的全体员工，协协调调组组织织内内部部各各个个部部门门科科室室之之间间、各各类类员员工工之之间间的的合合作作关系，关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。PRPRdo good+tell themdo good+tell them 组织形象是通过内在精神和外显事物显现出来的。组织形象是通过内在精神和外显事物显现出来的。第一节内部公共关系第一节内部公共关系一、内部公共关系分析一、内部公共关系分析（二）内部公共关系工作的目标（二）内部公共关系工作的目标1.1.建立员工基本的价值观念建立员工基本的价值观念（1 1）员工的价值观
3、念赋予内部公众的日常工作）员工的价值观念赋予内部公众的日常工作以崇高的意义以崇高的意义（2 2）员工的价值观念赋予组织以重大的社会责任）员工的价值观念赋予组织以重大的社会责任（3 3）员工的价值观念为广大员工提供了日常行动指南）员工的价值观念为广大员工提供了日常行动指南 战略战略结构结构制度制度技能技能作风作风班子班子价值观价值观 七要素关系图第一节内部公共关系第一节内部公共关系一、内部公共关系分析一、内部公共关系分析（二）内部公共关系工作的目标（二）内部公共关系工作的目标2.2.协调和改善组织内部的人群关系协调和改善组织内部的人群关系 六大感受：六大感受：方向感、信任感、成就感、方向感、信任
4、感、成就感、温暖感、实惠感、舒适感温暖感、实惠感、舒适感3.3.培育融洽的培育融洽的“家庭氛围家庭氛围”把家庭情感和家庭观念融入到各项管理制度之中。把家庭情感和家庭观念融入到各项管理制度之中。第一节内部公共关系第一节内部公共关系一、内部公共关系分析一、内部公共关系分析（三）内部公共关系的构成（三）内部公共关系的构成1.1.员工要素分析员工要素分析管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系2.2.团体要素分析（正式组织、非正式组织）团体要素分析（正式组织、非正式组织）满足员工安全情感需求满足员工安全情感需求满足员工增强自尊的需要满足员工增强自尊的需要为员工提
5、供参与竞争的机会为员工提供参与竞争的机会3.3.领导者要素分析领导者要素分析第一节内部公共关系第一节内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式（一）促进内部公众认知组织（一）促进内部公众认知组织1.1.重视组织给公众的直接印象重视组织给公众的直接印象 2.2.帮助新员工熟悉理解组织帮助新员工熟悉理解组织3.3.培养和强化组织形象的个性特色培养和强化组织形象的个性特色 4.4.不断增强组织的透明度不断增强组织的透明度第一节内部公共关系第一节内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式（二）激励内部公众热爱组织（二）激励内部公众热爱组织1.1.实行民主化管
6、理，保证员工主人翁地位实行民主化管理，保证员工主人翁地位2.2.奖励先进树立榜样，调动员工积极性奖励先进树立榜样，调动员工积极性3.3.领导以身作则，感召公众领导以身作则，感召公众 4.4.感情投资，增强凝聚力感情投资，增强凝聚力（三）转变内部公众的态度（三）转变内部公众的态度1.1.服从阶段服从阶段 2.2.认同阶段认同阶段 3.3.同化阶段同化阶段第一节内部公共关系第一节内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式（四）引导和控制内部公众的行为（四）引导和控制内部公众的行为1.1.思想教育思想教育 2.2.纪律限制纪律限制 3.3.道德约束道德约束 4.4.经济控制经济
7、控制 5.5.心理调节心理调节 6.6.舆论监督舆论监督第一节内部公共关系第一节内部公共关系三、三、内部公共关系的沟通与障碍内部公共关系的沟通与障碍（一）内部公共关系的沟通形式（一）内部公共关系的沟通形式1.1.正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 2.2.单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 3.3.横向沟通与纵向沟通横向沟通与纵向沟通（二）内部公共关系的沟通网络（二）内部公共关系的沟通网络1.1.链式沟通网络链式沟通网络 2.2.圈式沟通网络圈式沟通网络 式沟通网络式沟通网络 4.4.星式沟通网络星式沟通网络 5.5.全通道式沟通网络全通道式沟通网络 1 12 23 34 45 5内部
8、公共关系的沟通网络内部公共关系的沟通网络第一节内部公共关系第一节内部公共关系三、内部公共关系的沟通与障碍三、内部公共关系的沟通与障碍（三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策（三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策1.1.内部公共关系沟通障碍内部公共关系沟通障碍(主观障碍、主观障碍、客观障碍、客观障碍、沟沟通通方方式式障障碍碍)2.2.消除内部公共关系沟通障碍的对策消除内部公共关系沟通障碍的对策 创造最佳的组织沟通气氛创造最佳的组织沟通气氛 主动沟通主动沟通 遵循内部公共关系遵循内部公共关系“沟通十戒沟通十戒”第二节部门公共关系第二节部门公共关系 一、营利组织的公共关系一、营利组织的公共关系 (一一
9、)工业企业的公共关系工业企业的公共关系1.工业企业公共关系的特点工业企业公共关系的特点提高产品质量、促进销售、完善销售服务提高产品质量、促进销售、完善销售服务 2.工业企业公共关系工作的主要内容工业企业公共关系工作的主要内容（1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容（2）工业企业对经销商公共关系工作的主要内容）工业企业对经销商公共关系工作的主要内容 第六章内部公共关系与部门公共关系第六章内部公共关系与部门公共关系第二节部门公共关系第二节部门公共关系一、营利组织的公共关系一、营利组织的公共关系一、营利组织的公共关系一、营利组织的公共关系（二）商业服务业的
10、公共关系（二）商业服务业的公共关系 1.1.商业企业的公共关系商业企业的公共关系（1 1）商业企业与消费者的公关）商业企业与消费者的公关 （2 2）商业企业与货源公众的公众）商业企业与货源公众的公众（3 3）商业企业之间的公关）商业企业之间的公关2.2.服务性企业的公共关系服务性企业的公共关系（1 1）旅游业的公关）旅游业的公关 （2 2）饭店业的公关）饭店业的公关 （3 3）运输企业的公关）运输企业的公关第二节部门公共关系第二节部门公共关系二、非营利组织的公共关系二、非营利组织的公共关系（一）政府机构的公共关系（一）政府机构的公共关系1.1.政府公关工作的主要内容政府公关工作的主要内容 2.
11、2.政府公关工作的方式政府公关工作的方式（二）教育部门的公共关系（二）教育部门的公共关系 1.1.部门公关的目标和任务部门公关的目标和任务 2.2.教育部门公关活动的方式教育部门公关活动的方式第二节部门公共关系第二节部门公共关系二、非营利组织的公共关系二、非营利组织的公共关系（三）新闻机构的公共关系（三）新闻机构的公共关系1.1.以受众为对象以受众为对象 2.2.加强双向沟通加强双向沟通 3.3.广泛收集信息来源广泛收集信息来源 4.4.保证报导宣传的质量保证报导宣传的质量（四）军事单位的公共关系（四）军事单位的公共关系1.1.军队领导的公关意识是关键军队领导的公关意识是关键 2.2.以军地以
12、军地“双拥双拥”活动和军事经济活动为突破口活动和军事经济活动为突破口3.3.以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地 4.4.军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助思考题：思考题：1.1.内部公共关系工作的目标是什么？内部公共关系工作的目标是什么？2.2.内部公共关系的运行方式包括哪些方面？内部公共关系的运行方式包括哪些方面？3.3.内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？如何消除？如何消除？4.4.各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？