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1、第十三章 企业形象Your Subtitle Goes Here一 什么是企业形象从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为：企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。从企业角度来分析，企业形象的定义则是：企业形象是潜在的销售金额，也是潜在的无形资产。二 企业形象的作用1 能提高企业的知名度2 能吸引人才3 能激励职工士气4 容易筹集资金5 统一设计制作可以节省成本。三 企业形象的构成要素（物质，社会，精神）1 物质要素建筑群落风景设施装饰点缀团体的徽标地理位置资金实力产品或服务质量 2 社会要素人才阵容技术力量交往与公共关系企业方针政策企业管理水平效率经济效益福利待遇3 精神要素员工群体
2、领导四 企业的CI工程CI CI 的含义及其作用机制的含义及其作用机制CI（Corporate Identity System）英文可译为企业识别系统，亦称CISCI 工程的作用机制是：将企业的各种特性要素化作一个简单的视觉符号商标、厂标、图案文字：化作一种统一的色彩基调；化作一段音乐、一首歌曲；化作一句厂风口号和宣传标语，通过各种新闻媒介，形成传播辐射效果，给公众造成冲击，并引起他们的关注，使他们形成对企业的特别印象和感受，产生对企业或产品的信赖和偏爱的心理效应，从而在选择企业、产品、服务时，产生一种心理定势。CISCISMI+BI+VIMI+BI+VI1 理念的统一化（Mind Ident
3、ity 简称MI）2 行为统一化（Behaviour Identity 简称BI）3 视觉统一化（Visual Identity 简称VI）CI范例：麦当劳CI的科学运作五 怎样提高企业竞争力1 企业形象2 质量3 销售力4 售后服务5 包装6 公关六 松下公司的上帝诀1 对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。2 注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境的良好，又不如注意商品的良好。3 销售前奉承，不如销售后服务。只有这样，才能得到永久的用户。资金缺少不足虑，信用不足最堪忧。4 对一元钱的顾客同百元钱的顾客一视同仁，是商店兴旺的根本。5 遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。6
4、销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。7 缺货是商店的失败，道歉之后，应询问顾客住址，并说“马上取来送到贵处”。8 对商人而言，没有繁荣萧条之别。事件一.昆士兰旅游局：世界上最好的工作招聘职位：澳大利亚昆士兰州哈密尔顿岛看护员工作时间：2009年7月1日至12月31日工作内容：清洁鱼池，喂鱼；收发信件；每周发表文章及上传照片、影片；不定期接受媒体采访；巡游大堡礁水域内其他岛屿等。职位薪酬：15万澳元/半年其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。申请条件：年满
5、18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自己是该工作最适合人选的理由。从营销的角度，这次营销推广成功之处在于四个方面：1 概念造势极其成功 2 逆势策划吸引眼球 3 网络营销造势凌厉 4 互动式营销高潮迭起 事件二 借势造势的“悦活果汁”1.锁定乐活一族 2.选准营销平台 3.注重网络互动 4.线上线下结合 Your Topic Goes HereYour Subtopics Go HereTransitional PageBackdrops:-These are full sized backdrops,just scale them up!-Can be Copy-Pasted out of Templates for use anywhere!