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1、第2 章 信息系统及其应用第1页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用本章主要内容：管理信息系统的一般概念管理信息系统的类型不同类型的信息系统信息系统的发展规律和内涵第2页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用案例案例2-1联邦快递公司的信息系统联邦快递公司的信息系统案例讨论案例讨论联邦快递如何搜集信息和使用信息？联邦快递构建了哪些信息系统？顾客跟踪货物的递送会带来什么效果？联邦快递是如何管理这些有用信息的？通过此案例学习，你理解什么是管理信息系统？第3页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.1信息系统的类型信息系统的类型2.1.1信息系统多维概念模型 信息系统的多维特性主要有
2、3种表现类型:（1）组织特征（2）技术特征（3）系统综合性特征 图2-2的概念模型是按照组织特征分类时信息系统的组织、职能和层次三维特性及其关系。第4页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.1信息系统的类型信息系统的类型2.1.2信息系统的技术特征信息系统的技术特征1技术特征的表现方式2技术应用的深度3技术应用的目标第5页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.2层次信息系统层次信息系统2.2.1事务处理系统 也称为作业控制或数字数据处理（EDP），是组织管理的基础活动，主要包括中层和高层管理所需要的原始数据的录入和基本报表的产生等功能。1数据的录入系统2单据生成单据生成 3查询
3、处理第6页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.2层次信息系统层次信息系统2.2.2管理控制信息系统管理控制信息系统主要用户是企业的中层管理者，他们需要使用管理控制信息来衡量绩效、确定控制行动、制定运行人员使用的规章以及分配各种资源等，辅助实现组织各部门的管理功能。1管理控制信息系统的特点2统计报表进度报表、需求报表、异常情况报表及关键指标报表 第7页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.2层次信息系统层次信息系统2.2.3战略决策信息系统战略决策信息系统主要服务于组织高层管理者管理需要。典型的例子是经理信息系统（Excecutive Information System，EI
4、S）。第8页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.3职能信息系统职能信息系统企业主要职能包括财务管理、人力资源管理和营销管理、生产管理和信息管理等。2.3.1财务信息系统 1会计信息系统2财务信息系统2.3.2人力资源信息系统人力资源信息系统 1人力资源信息系统的职能2HRIS的主要子系统第9页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.3职能信息系统职能信息系统2.3.3制造信息系统 1制造企业的生产信息系统功能（1）通过技术实现产品的生产的技术信息系统（2）通过管理实现生产过程的信息系统2制造信息系统的主要子系统制造信息系统的主要子系统 3“生产”概念的扩展第10页，本讲稿共27
5、页第2 章 信息系统及其应用2.3职能信息系统职能信息系统2.3.4企业资源规划企业资源规划1物料需求计划MRP是根据企业生产计划确定的产品种类、库存状态和物料清单，推算未来库存状况和缺件情况，从而按零件的提前期和批量准则，编制所需零部件、原材料的生产和采购计划，保证主生产按计划实施的信息系统。2MRP 3企业资源规划企业资源规划 ERP：管理范围大、内容多、全面控：管理范围大、内容多、全面控制、深度管理、资源更好的整合，从而使企业获得更大制、深度管理、资源更好的整合，从而使企业获得更大的效益。的效益。第11页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.4组织信息系统组织信息系统2.4.1外
6、贸信息系统 1外贸出口业务流程2电子数据交换电子数据交换 EDI系统系统通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。心的全部过程。第12页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.4组织信息系统组织信息系统2.4.2金融管理信息系统金融管理信息系统1银行交易信息系统：POS消费系统、ATM业务系统及国际结算系统（SWIFT）
7、。2银行与证券之间的交易信息系统 第13页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.5决策支持和知识管理决策支持和知识管理2.5.1专家系统专家系统1专家系统专家系统ES的特点2ES的组成：知识库、推理机、解释工具、知识获取工具和用户界面。2.5.2决策支持系统 1决策支持系统DSS的特征2DSS的组成：人机对话系统、数据库系统、模型库系统、方法库系统和知识库系统。第14页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.5决策支持和知识管理决策支持和知识管理2.5.3智能决策支持系统 1智能决策支持系统IDSS的特点2组成：在传统的决策支持系统基础上增加了一些深度知识库。2.5.4知识管理系
8、统 1知识管理的内容2知识管理信息系统组成：知识生成模块、知识挖掘模块、知识重组模块和知识应用模块。第15页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.6电子商务系统电子商务系统2.6.1电子商务系统的概念电子商务系统的概念1电子商务系统的特点2电子商务信息系统的组成2.6.2电子商务网站系统电子商务网站系统1电子商务信息系统前台系统2电子商务信息系统后台系统2.6.3电子支付系统电子支付系统2.6.4客户关系管理系统客户关系管理系统1客户信息的搜集和处理2主要功能模块3客户数据处理第16页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.6电子商务系统电子商务系统2.6.5物流信息系统物流信息
9、系统1物流系统的组成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理2物流信息系统的特点3供应链管理系统（1）供应链管理的主要内容（2）供应链系统的组成（3）供应链管理系统第17页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.7电子政务系统电子政务系统2.7.1电子政务系统的发展电子政务系统的发展1孤岛式计算机系统阶段2初级互联阶段3公共服务阶段2.7.2电子政务系统的结构电子政务系统的结构1外网2专网3内网第18页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.7电子政务系统电子政务系统2.7.3电子政务的功能电子政务的功能1我国电子政务的12个重点系统
10、2电子政务网站2.7.4办公自动化系统办公自动化系统1OA的发展2OA的功能3OA的组成：通信平台、信息发布平台、协同工作平台、公文流转平台、日常办公平台、信息集成平台及知识管理平台。第19页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.8数字化城市信息系统数字化城市信息系统1数字地球：对真实地球及其相关现象统一的数字化重现和认识。2数字城市的概念：指依靠现代信息和网络技术，实现城市地理和社会活动信息的自动采集和处理，并通过对城市信息资源的整合和利用，为城市的规划、建设和管理提供决策与服务功能的开放的信息系统。3数字城市信息系统组成数字城市信息系统组成 4数字社区数字社区 第20页，本讲稿共2
11、7页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展 2.9.1信息系统的演变信息系统的演变大致经历了5个主要阶段，每一个发展阶段都产生了一些典型的信息系统。年代信息系统类型信息系统应用1950-1960数据处理电子数据处理（EDP）电子业务处理（ETP）1960-1970管理报告系统管理信息系统（MIS）管理报告系统（MRS）信息管理系统（IMS）1970-1980决策支持系统决策支持系统（DSS）管理支持系统（MSS）1980-1990战略和终端用户支持系统主管信息系统（EIS）专家系统（ES）战略信息系统（SIS）1990-现在电子商务系统、电子政务系统、数字城市系统企业资源规划（ER
12、P）企业过程再造（BPR）客户关系管理（CRM）第21页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展2.9.2信息系统集成信息系统集成1系统集成的内涵2系统集成类型3资源的集成2.9.3 MIS概念演变的内涵概念演变的内涵1信息系统演变的主线2现代信息系统结构第22页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展2.9.4管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响1信息系统和组织的关系企业原来的业务系统和新建的信息系统之间的相互影响如图2-9所示。第23页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展2.9.4管理信息系统对组
13、织的影响管理信息系统对组织的影响2数字神经系统数字神经系统如图2-10所示。第24页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展2.9.4管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响3可能引起的变化信息系统的建设决不仅仅是技术问题，它会对企业的组织结构、业务流程、人际关系等方面带来一系列重要的变革。第25页，本讲稿共27页第2 章 信息系统及其应用2.9管理信息系统的发展2.9.5 企业流程重组企业流程重组1什么是企业流程重组2企业的作业流程3流程重组的类型第26页，本讲稿共27页2.10小结小结本章将主要从功能、结构的角度介绍各种类型的实际信息系统，目的是通过这些实际应用的信息系统，将信息系统的概念具体化。本章给出了不少和现代信息系统相关的概念，但是千万不要孤立地理解更不要死记硬背这些概念。而是通过这些概念的学习深入理解信息系统的功能及应用，并关注信息系统应用在广度和深度上的发展。1本章学习目标熟悉信息系统的类型；掌握各类信息系统的应用层次、范围和方式；理解信息系统的发展过程、规律和内在的动力；通过实际系统应用深刻理解信息系统的概念和本质。2本章主要内容本章主要内容 3重要术语第27页，本讲稿共27页